一個(gè)成功的經(jīng)理人，首先必須戰(zhàn)勝自己，而戰(zhàn)勝自己的關(guān)鍵就是修煉自身內(nèi)功！那么我們究竟應(yīng)該修煉哪些方面的能力呢？譚小芳提出卓越經(jīng)理人首要修煉的“十二力”：
1、知識(shí)力
我們要不斷完善自己的知識(shí)體系，例如，經(jīng)理人除了要掌握基本的策劃、營(yíng)銷的知識(shí)和技能，通曉管理、品牌、廣告、公關(guān)、傳播、人力資源、財(cái)務(wù)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，還要具有歷史、政治、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等廣博的知識(shí)，以適應(yīng)實(shí)際工作中對(duì)知識(shí)體系的要求。
要做一個(gè)成功的經(jīng)理人，我們必須硬起頭皮來學(xué)習(xí)和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時(shí)候會(huì)覺得費(fèi)勁又吃力。我們的經(jīng)理人除了對(duì)本行業(yè)、本專業(yè)的理論知識(shí)要有透徹研究，還必須閱歷豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成"跛腳鴨"。
2、領(lǐng)悟力
知識(shí)只能告訴你事情是什么？思考卻告訴你事情該怎么做！所以說，一個(gè)經(jīng)理人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中當(dāng)動(dòng)不動(dòng)，當(dāng)說不說，不該動(dòng)而動(dòng)，不該說而說，都是缺少悟性的表現(xiàn)！譚小芳老師認(rèn)為，沒有市場(chǎng)感覺的經(jīng)理人往小了說，是對(duì)不起老板的薪水；往大了說，是貽誤戰(zhàn)機(jī)。
3、傾聽力
金牌經(jīng)理人果真是靠"鐵齒銅牙兩片嘴"嗎？推銷天王喬吉拉德曾說:成功推銷秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。20%的嘴巴才是用來提問與陳述的！大家記?。簝A聽才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
許多銷售人員連客戶的需求、客戶的問題是什么都不清楚，談何銷售呢？企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳在很多企業(yè)的調(diào)研、訪談、培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的營(yíng)銷高手――都是了解了客戶的需求、了解客戶的問題以后，才通過自己的口才，對(duì)客戶進(jìn)行?服的！
4、洞察力
一個(gè)成功的經(jīng)理人，一定是既有真知又有灼見的人。要有獨(dú)到的眼光，以獨(dú)特的觀察角度，獨(dú)特的觀察方法，才能發(fā)現(xiàn)事物的獨(dú)特屬性。再以高超的分析、綜合、提煉能力，從中得出灼見。譚小芳老師認(rèn)為，以灼見為主線，而策劃設(shè)計(jì)出智光閃亮的旅游開發(fā)思路、概念、主題、項(xiàng)目、產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)模式。可以說，沒有真知灼見，不可能做一名成功的經(jīng)理人。
激勵(lì)專家則是管理者的另一個(gè)名字。人是活在掌聲中的，每個(gè)人都希望獲得別人的贊美。因此，理想的管理者不僅能掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的需求與期望，且能認(rèn)清最能激勵(lì)部屬之方法并加以有效應(yīng)用。
6、地頭力
譚小芳在此提醒我們經(jīng)理人，是不是在工作過程中一直有一個(gè)習(xí)慣性套路？是不是忽視了客戶的真正需求？我們可以看到，中國企業(yè)的頭號(hào)問題，不是資金，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。我希望各位經(jīng)理人--早日找到屬于自己的"地頭力"，來贏得企業(yè)二次騰飛！
7、培訓(xùn)力
業(yè)界目前最被經(jīng)理人忽視的一個(gè)"力"--就是培訓(xùn)力！在這個(gè)世界，你影響不了別人，就會(huì)被別人影響！思想這個(gè)陣地，你不占領(lǐng)，別人就會(huì)占領(lǐng)。沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力！培訓(xùn)力來自你的：生命取向要高，生命體驗(yàn)要深。
我們的經(jīng)理人不要做諸葛亮！要知道--托不了缽，就布不了道。但同時(shí)要曉得：沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。
8、執(zhí)行力
營(yíng)銷界太多的理論，太多的高人，但中國的營(yíng)銷更多的需要的是務(wù)實(shí)，是切切實(shí)實(shí)的實(shí)踐。面對(duì)浮躁的行業(yè)環(huán)境，我們的經(jīng)理人必須切切實(shí)實(shí)的去做，切切實(shí)實(shí)的去從實(shí)踐中提煉。隨著競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭(zhēng)勢(shì)必成為各企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。所以，執(zhí)行力對(duì)于經(jīng)理人來說，非常之必要。
9、領(lǐng)導(dǎo)力
在Google輸入"領(lǐng)導(dǎo)力"三個(gè)字，你發(fā)現(xiàn)自己被超過一百萬個(gè)網(wǎng)頁淹沒。如果你換到百度去搜索"領(lǐng)導(dǎo)力"，結(jié)果好像也沒改變多少，與"領(lǐng)導(dǎo)力"有關(guān)的書籍超過七百種。領(lǐng)導(dǎo)力是如此受到現(xiàn)代企業(yè)和個(gè)人的重視，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？
在管理學(xué)上，領(lǐng)導(dǎo)力一般被定義為一種借著指揮、引導(dǎo)和影響他人，以達(dá)成目標(biāo)的一項(xiàng)能力和行為。而學(xué)術(shù)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究更是由來已久，從最早認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者乃"天縱英才"的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，到領(lǐng)導(dǎo)行為研究、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變研究，乃至于更新的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論等，可謂百花齊放。
10、導(dǎo)航力
導(dǎo)航力――設(shè)定明確的目標(biāo)并督導(dǎo)完成。在講究整體戰(zhàn)役的二十一世紀(jì)，除了將目標(biāo)具象化、實(shí)體化外，督促、指示、指導(dǎo)部屬完成任務(wù)更是管理者責(zé)無旁貸的重任。
11、信任力
周朝末代天子周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，她從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在都城附近的烽火臺(tái)燃起象征警報(bào)的烽火狼煙，各諸侯見到烽火，以為有敵人攻打都城，急忙紛紛率兵趕到都城救援，到了城下才知道是君王為博妃子一笑而在戲弄大家，各路諸侯憤然離去。褒姒看到平日莊嚴(yán)威儀的軍隊(duì)這次卻匆匆來去的狼狽樣，終于一笑。幾年后，酉夷太戎發(fā)重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而諸侯都以為他又在開玩笑，沒有一家出兵。結(jié)果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。
重溫歷史，我們深感：信任力，已經(jīng)成為越來越重要的一個(gè)影響組織健康的軟性指標(biāo)，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì)道德現(xiàn)象，更是一個(gè)關(guān)乎組織興衰的重要因素。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國家，信任都是生存發(fā)展的基石。
蓋洛普國際公司做了一項(xiàng)題為政府領(lǐng)導(dǎo)層誠信度的全球民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，
越是強(qiáng)大的國家，國民對(duì)政府的信任度就越高。以國家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之林中占有一席之地，其國民對(duì)政府的信任度居全球首位。
對(duì)于企業(yè)來講，經(jīng)理人建立充分的信任可以切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力，有時(shí)，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值。
國內(nèi)企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，國人平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5--4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同，很多成功的企業(yè)家反映：如今的員工不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事或上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下！
筆者也聽到有很多企業(yè)主抱怨這個(gè)員工陰險(xiǎn)狡詐，那個(gè)員工背信棄義，沒人值得信任。此時(shí)想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任。提出"管理得少就是管理得好"這一觀點(diǎn)的美國通用電氣CEO杰克o韋爾奇曾經(jīng)自豪的說："我信任我的員工，他們也信任我"。
12、明亮力
明亮力――理想的管理者能營(yíng)造積極的組織氛圍。面對(duì)從工作中尋找自我肯定與價(jià)值的戰(zhàn)友，好的管理者不僅能創(chuàng)造工作價(jià)值感，更能誘導(dǎo)大家相信未來前途是樂觀的，從而造成團(tuán)隊(duì)熱誠的氛圍。
13、先機(jī)力
先機(jī)力――感應(yīng)潛在的變化及危機(jī)，并未雨綢繆，在兇險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尤為重要。好的管理者一方面要能洞察機(jī)會(huì)與危機(jī)，隨時(shí)找出突圍的最佳捷徑。另一方面，要能因勢(shì)利導(dǎo)，適應(yīng)外在變化并作改變。也就是說，面對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的湍流與漩渦，管理者能迅速修正航線，并掌握變局，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。
14、分析力
看待問題我們要有三個(gè)維度，系統(tǒng)性：動(dòng)態(tài)性：辨證性：辨證性就是我們要能從繁雜的表象中看到問題的本質(zhì)。
15、格局力
格局力：有限度的充分授權(quán)，要知道，管理者不是救火員，而是指揮官。救火員四處撲滅零星的火花，而指揮官能在緊要關(guān)頭時(shí)，迅速止住大火。也就是說，不僅要將火撲滅，管理者最重要的是將損害降到最小程度。
16、預(yù)測(cè)力
作為中高層的經(jīng)理人，也是一個(gè)企業(yè)未來的引領(lǐng)者，有句俗話講的好,我們能想到的，不一定能實(shí)現(xiàn)：但我們想不到，一定不會(huì)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)?，一個(gè)人的思維，決定了他的行為，而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的思維和眼光，決定了一個(gè)企業(yè)的未來。
17、決策力
所以，我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己和企業(yè)的將來。
世界著名的咨詢公司美國蘭德公司在做了大量的調(diào)研之后，得出一個(gè)驚人的結(jié)論，世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。而一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。
有些經(jīng)理人總希望得到最優(yōu)最佳的方案，這其實(shí)已經(jīng)走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。譚小芳老師認(rèn)為，完美無缺的決策方案是不存在的，因?yàn)槿耸怯需Υ玫?，而方案是有瑕疵的人做出來的。而且，在激烈?jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，十年磨一劍已經(jīng)太慢，要一年磨十劍才是正好?？梢院敛豢蜌獾卣f，在充滿變數(shù)的國內(nèi)市場(chǎng)，決策過分地追求完美無疑等于死亡！裹足不前者只能在猶豫和彷徨中浪費(fèi)時(shí)間并錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，而避免猶豫的最好方法是對(duì)各種方案進(jìn)行優(yōu)先排序。
很多企業(yè)家害怕決策都是有理由的，因?yàn)?8年的變故太多了，09年的前景也不清晰等等。但是，筆者建議其參考國美電器老總黃光裕的觀點(diǎn)，他認(rèn)為速度可以消滅風(fēng)險(xiǎn)、速度里面有黃金："某些事情，市場(chǎng)已經(jīng)給了你機(jī)會(huì)，就要立即拿出行動(dòng)，狹路相逢勇者勝。我不會(huì)說花三個(gè)月來謀劃，把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了，然后再去做這件事情。"
蘭德公司在《蘭德決策》一書中詳細(xì)介紹了蘭德決策的方法。對(duì)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人員而言,這些方法價(jià)值連城。該書認(rèn)為，應(yīng)該發(fā)展四種基本的、系統(tǒng)化的理性程序--狀況評(píng)估、問題分析、決策分析和潛在問題分析--使人們得以使用和共享有關(guān)的資料，把這四種基本思考模式做到最佳。
眾所周知，MBA最核心的課程就是決策?？梢赃@么說--沒有決策，沒有任何成功的可能性！希望我們的經(jīng)理人看到上面的文字，有所收獲。
為了適應(yīng)未來殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要培養(yǎng)更多的具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)理人。譚小芳老師認(rèn)為，只有這樣，企業(yè)的"執(zhí)行力"才會(huì)增強(qiáng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。
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