前言：上午談了一篇騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲，總是言猶未盡...
騰訊確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)的怪獸，它今年的收入將要達(dá)到120億元。在和百度、阿里巴巴、盛大等互聯(lián)網(wǎng)大佬的賽跑中，騰訊已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先（大致相對(duì)于珠穆朗瑪峰山頂和不到半山腰的差距）。
在我的前一篇文章中談到：依靠于黏性極強(qiáng)的QQ平臺(tái)，騰訊已經(jīng)成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商，而且未來他在這一領(lǐng)域還將走的更遠(yuǎn)。在這篇文章中，我將試圖探討騰訊如何打造這個(gè)無堅(jiān)不摧的平臺(tái)，有些東西可能是老生常談，可是現(xiàn)在回味起來卻別有一番滋味。
我覺得騰訊的平臺(tái)可以分為三個(gè)層面：
（1）依靠人際關(guān)系建立起的QQ即時(shí)通訊平臺(tái)。
不得不說騰訊積累起第一個(gè)100萬、1000萬用戶和進(jìn)入市場(chǎng)早、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱有關(guān)系。而一旦建立其最初的一筆用戶，這個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)的黏性就會(huì)變得非常的強(qiáng)——因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的誕生的重要意義之一就是為網(wǎng)民提供了一種低成本、多媒體的交流方式，而交流的需求是最基本的、也是永恒的。
對(duì)用戶而言：我的朋友、同學(xué)、同事都在QQ上，我要再換一個(gè)IM多麻煩呀...
（2）持續(xù)的滿足用戶需求進(jìn)一步扎實(shí)了QQ平臺(tái)。
在2005年之前，UC、網(wǎng)易泡泡之類的IM們本來還有機(jī)會(huì)，但是他們卻沒有抓住。究其原因，在于騰訊能始終以用戶需求為核心提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，把QQ即時(shí)通訊客戶端做到了極致，騰訊先后提供了游戲（主要是棋牌游戲平臺(tái)和QQ寵物）、空間、視頻、音樂、郵箱等多種服務(wù)，如果仔細(xì)揣摩，就會(huì)發(fā)現(xiàn)QQ用戶在使用很多業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生交互（和朋友打麻將，給QQ好友發(fā)郵件，分享QQ音樂...），從而QQ用戶和其好友之間的鏈條更加強(qiáng)壯。
對(duì)用戶而言：QQ已經(jīng)是很好用的一個(gè)即時(shí)通訊工具，而且越來越好用，功能又多，其他工具功能只比這個(gè)差，我為什么要走？
（3）騰訊已經(jīng)超越了社區(qū)。
大致在2~3年前，一些遠(yuǎn)見卓識(shí)的行業(yè)人士和分析師就提出了互聯(lián)網(wǎng)公司從產(chǎn)品——平臺(tái)——社區(qū)的發(fā)展模式?？墒?，我覺得騰訊公司已經(jīng)達(dá)到甚至超越了社區(qū)層面，不是么，超過2億的QQ用戶通過騰訊提供的各種互動(dòng)產(chǎn)品不斷交流、分享、沉淀，騰訊早已經(jīng)是一個(gè)大社區(qū)。
但是騰訊并不滿足于此。細(xì)心的QQ用戶（尤其付費(fèi)用戶）會(huì)發(fā)現(xiàn)使用QQ經(jīng)常會(huì)有一些好處，比如在拍拍網(wǎng)上購物會(huì)有享受特殊折扣，去京東等第三方的網(wǎng)站上買東西也會(huì)享受到專享的返利，經(jīng)常會(huì)有一些有豐厚禮品的線上活動(dòng)（也許是一張演唱會(huì)門票），玩騰訊的游戲也會(huì)有特殊的禮包....
不要以為騰訊為QQ用戶提供這些折扣、返券、返利、禮包、禮品會(huì)有多少成本，事實(shí)上，由于擁有大量對(duì)企業(yè)用戶極有吸引力的QQ用戶，騰訊通過資源互換的方式輕易就能拿到這些好處（最近的一次和QQ音樂的朋友聊天，還知道他們因?yàn)闉槟硞€(gè)唱片公司做線上活動(dòng)而拿到了不少演唱會(huì)的門票，最終這些門票又返給用QQ用戶了）。也就是說：騰訊正在逐漸開放平臺(tái)整合各種各樣的內(nèi)容，既包括線上的游戲、音樂、電子商務(wù)、專業(yè)知識(shí)（如豆瓣產(chǎn)生的書評(píng)信息）這樣的內(nèi)容，也包括很多線下的內(nèi)容（由于不用擔(dān)心線上的其他內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商會(huì)搶奪用戶，線下的內(nèi)容很可能會(huì)是未來的重點(diǎn)）。
由于騰訊擁有數(shù)量最為龐大的用戶已經(jīng)足夠多的和這些用戶接觸的界面，而這些用戶和媒介正是企業(yè)用戶需要的，所以他在和其他企業(yè)談判時(shí)具有很大的話語權(quán)。換言之，任何一個(gè)其他公司由于沒有騰訊如此龐大的用戶群，也不可能去獲得如騰訊一般多的免費(fèi)資源，進(jìn)而也不可能給自己的用戶足夠多的好處。記得最近的一次和國內(nèi)某個(gè)TOP5的休閑游戲公司市場(chǎng)vp聊天時(shí)，他談到：和騰訊公司做市場(chǎng)活動(dòng)相比，我們真是捉襟見肘，騰訊做什么活動(dòng)都有免費(fèi)資源，我們做什么活動(dòng)都得自己掏錢....
對(duì)于用戶而言：QQ上不僅有很多我的好朋友，不僅有很多好玩的功能，還總是有各種各樣的好處（折扣券、禮品、返利等），真是太棒了！
好了，我想說的是：騰訊現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅是體驗(yàn)極佳的產(chǎn)品功能，也不僅僅是用戶粘性極強(qiáng)的平臺(tái)，更是在背后為其2億用戶提供各種各樣線上線下產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)主。而且，產(chǎn)品功能、用戶、第三方的企業(yè)主構(gòu)成了一個(gè)很好的循環(huán)。所以，試圖和騰訊競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)千萬不要認(rèn)為自己是在騰訊的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，否則會(huì)死的很慘.....
至于騰訊未來的發(fā)展，一方面是在現(xiàn)有產(chǎn)品運(yùn)營上謹(jǐn)小慎微別犯大錯(cuò)誤（例如別因?yàn)槭裁瓷鐓^(qū)言論自由什么的鬧出政策風(fēng)險(xiǎn)——這幾乎是騰訊公司存在的唯一風(fēng)險(xiǎn)）；另外一方面則是要努力獲取盡可能多的稀缺資源，例如好的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品、名人的博客、獨(dú)家的精彩視頻等等等等....而如前所述，騰訊龐大的用戶群使得他在獲取稀缺資源上也具備很大的優(yōu)勢(shì)。
所以，我沒有理由不看好騰訊。
