下午好!今天騰訊將在這里舉行七年來第一次的QQ產(chǎn)品發(fā)布會，發(fā)布騰訊QQ2005正式版!
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新不斷，但此時此刻我還是非常的激動和興奮，因為QQ2005正式版不僅是騰訊數(shù)百名研發(fā)人員歷時一年，經(jīng)過四個beta版本不斷完善，獲得了百余項的研發(fā)專利成果的心血結(jié)晶;更是因為在這個版本中還包含著騰訊對于即時通訊產(chǎn)業(yè)方向的思考和對于用戶需求的理解。
一、即時通訊的產(chǎn)業(yè)分析
作為互聯(lián)網(wǎng)最有前景的應用之一，即時通訊在中國的發(fā)展突飛猛進。根據(jù)艾瑞的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 短短四年間，中國即時通訊用戶已經(jīng)從2002年的4025萬用戶，發(fā)展到了2005年的8267萬用戶，增長率超過了100%。爆炸性的用戶增長印證了即時通訊產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。
在我們看來，從1996年至今，即時通訊的發(fā)展歷經(jīng)了三波浪潮：
即時通訊的第一波，主要以1996年年底，4個以色列人編寫的ICQ為代表，這就是即時通訊產(chǎn)品的雛形。最初的即時通訊產(chǎn)品僅限于文字的溝通，而即時通訊產(chǎn)業(yè)在這個階段也基本屬于技術(shù)培育期。
即時通訊的第二波，屬于基礎產(chǎn)品應用期，主要由美國開始蔓延全世界;2000年前后，全球范圍內(nèi)的IM普及已經(jīng)展開，在美國，AOL收購ICQ，微軟推出MSN，雅虎推出Messenger。不同從業(yè)者的加入極大的推動了IM產(chǎn)品在應用層面的發(fā)展，逐漸地，用戶的交流已經(jīng)不滿足于單純的文字溝通，他們需要直觀表達豐富的感情，以及傳遞聲音和圖像。針對用戶的需求變化，IM產(chǎn)品新增了表情設計，再到后來，IM實現(xiàn)了語音和視頻交流，增值功能和服務也越來越多。IM在這個階段得到了高速的成長。
在經(jīng)過前9年的技術(shù)培育期、基礎產(chǎn)品應用期之后，現(xiàn)如今的即時通訊工具，不僅更加豐富了自身的交流形式和開發(fā)出更多的新應用，同時也正在整合各種已有的通信方式，如Email、短信等，逐漸使自身成為一個全方位的網(wǎng)上即時交流平臺，一個以用戶體驗為顯著特征的嶄新階段——即時通訊社區(qū)文化正在成為現(xiàn)實。我們認為，即時通訊的下一個發(fā)展階段將進入由中國領導的即時通訊全面社會化的階段。
首先，從世界范圍內(nèi)來看，隨著移動和互聯(lián)越來越深入的走進生活，人們渴望在任何時間、任何地點將盡可能多的通訊工具融合在互聯(lián)網(wǎng)同一個溝通環(huán)境下是一種主流趨勢。人們不再局限于單一的網(wǎng)上或網(wǎng)下的溝通，而是希望通過跨平臺、多終端的通訊技術(shù)來實現(xiàn)一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務，即時通訊將擔負起這種重要責任。
其次，在中國，即時通訊社區(qū)文化的特點將尤為顯著。在用戶的絕對數(shù)量上，中國勢必將成為即時通訊用戶最多的國家;而中國的即時通訊應用目前已經(jīng)領先世界，以騰訊QQ為代表的很多即時通訊產(chǎn)品已不再是一個簡單的溝通工具，而是一個信息資訊、交流互動、休閑娛樂的平臺，語音、視頻、音樂點播、網(wǎng)絡游戲、在線交易、bbs、blog、信息共享等新的應用都可以基于這個平臺開展，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。
各位來賓，我們可以自豪的斷言，中國網(wǎng)民已走在即時通訊應用的時代尖端，一個新的即時通訊時代會由中國帶動，而中國的即時通訊社區(qū)將在短時間內(nèi)會發(fā)展成全世界最大的單一文化社區(qū)。
二、即時通訊的趨勢判斷
對應即時通訊的這個發(fā)展階段，即時通訊產(chǎn)品不論在基礎應用方面，還是產(chǎn)品擴展應用方面都將有質(zhì)的飛躍，通過多年來對于用戶需求的判研和分析，我們認為即時通訊在未來將呈現(xiàn)六大應用趨勢。
首先是即時通訊的應用將更加的豐富化;
最近幾年，可以清楚的感覺到，隨著即時通訊工具本身應用越來越豐富，用戶對即時通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應用已經(jīng)成為即時通訊未來重點的發(fā)展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應用需求，許多即時通訊服務提供商都在不斷的開發(fā)基于即時通訊平臺的豐富化應用，例如：虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應用層出不窮。
其次是即時通訊將更加匯聚人氣，體現(xiàn)社區(qū)化和互動性;
分析顯示，即時通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動因素，據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，上網(wǎng)計算機達到3630萬臺，即時通信服務正和電子郵件、搜索引擎、上網(wǎng)瀏覽資訊等網(wǎng)絡應用一樣最大化的融入到了網(wǎng)民的日常生活中。人氣匯聚所帶來的就是社區(qū)化和互動性。
據(jù)有關(guān)專家預測，在線生活在未來兩三年內(nèi)將成為互聯(lián)網(wǎng)應用的熱點，網(wǎng)絡用戶可以在網(wǎng)上進行買房，買車，養(yǎng)寵物等等與真實生活相似的網(wǎng)絡生活。同時，一個純粹的通訊工具，正在被賦予新的內(nèi)涵，成為一個豐富的個人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區(qū)、日記本等等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡上開辦校友錄，開創(chuàng)社區(qū)，為網(wǎng)絡用戶提供日記撰寫的平臺，讓用戶建立自己的 blog ，正是為了滿足這些網(wǎng)絡用戶對在線生活的需求。
第三大趨勢是即時通訊將更加突顯個人信息處理的功能;
作為最快捷方便的溝通工具，目前即時通訊已經(jīng)被廣泛的應用到了日常的工作和學習中，即時通訊用戶每天都有大量的資料文件在互聯(lián)網(wǎng)上往來或被保存，因此，作為信息傳輸?shù)慕K端，即時通訊個人信息處理的功能將根本上決定即時通訊產(chǎn)品本身的生命力，這其中不僅包括了文字對話、語音通話，視頻交流在內(nèi)的信息交互功能，還包括了文件傳輸，發(fā)送圖片的信息共享功能，同時還包括了聊天記錄的有效保存，下傳下載的信息管理功能。因此人性化的設計模式將成為即時通訊的決勝因素。
第四大趨勢是即時通訊將更加強調(diào)與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。
現(xiàn)在即時通訊的應用與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流已經(jīng)融為一體，用戶渴望通過即時通訊在最短時間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務，滿足即時通訊用戶共享互聯(lián)網(wǎng)資源，就成了即時通訊未來發(fā)展的必然趨勢。同時，隨著近兩年我國手機的應用在不斷地被研究開發(fā)，人們越來越希望擺脫有 “ 線 ” 的束縛，渴望無 “ 限 ” 的自由。無線上網(wǎng)成為網(wǎng)絡用戶寵兒，用手機登陸或接受來自 internet 的信息也受到用戶的青睞，尤其即時信息或消息。未來互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時通訊與無線網(wǎng)的互聯(lián)互通也是必由之路。隨著 3G 的開通，即時通訊用戶的移動需求更高，即時通訊的移動增值服務將大有作為。
第五大趨勢是是即時通訊將更加體現(xiàn)安全性。
根調(diào)查顯示，隨著即時通訊各種數(shù)據(jù)業(yè)務應用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。 ID 被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時通訊漏洞付出巨大代價。毋庸置疑，安全已經(jīng)成為未來即時通訊保障基礎應用的根本之道。由于整個行業(yè)尚未制定即時通訊安全標準，目前很多流行的即時通訊軟件都是明文存儲，明文傳輸，密碼輸入加密簡單。對此，騰訊非常愿意與廣大同業(yè)合作，共同攜手制定即時通訊安全標準，并將和今天到場的金山公司等國內(nèi)信息安全方面的一流廠商一起提高即時通訊的抗風險和防病毒能力。
第六大趨勢是即時通訊與本地化應用的融合;
隨著即時通訊產(chǎn)品個人屬性的加強和應用范圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢。
這種融合的趨勢將首先體現(xiàn)在即時通訊服務商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎上，對產(chǎn)品應用的不斷優(yōu)化;
其次這種融合的趨勢還在于即時通訊與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價值;另外，本地化的趨勢還將體現(xiàn)在為本地用戶提供更高質(zhì)量的服務。
三、騰訊的能力準備
由這六大趨勢我們可以清晰的看出：
即時通訊正由 “ 技術(shù)驅(qū)動 ” 模式向 “ 應用驅(qū)動 ” 再到 “ 服務和用戶驅(qū)動 ” 模式的目標轉(zhuǎn)變。 講到這兒，我想大家一定很想知道：具備什么樣的體系和能力才能做到符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶需求的即時通訊服務模式呢?為了更好的把握趨勢，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務，騰訊在產(chǎn)品定義、研發(fā)和運營方面都加強了持續(xù)的競爭力建設：
首先是體驗式的產(chǎn)品定義立項機制：
現(xiàn)在在騰訊，每一個版本的 QQ 產(chǎn)品必須經(jīng)過市場調(diào)查、實地體驗、深度用戶研究、用戶使用跟蹤四個方面的完整工作，并且通過評審才能正式立項：
目前，騰訊 QQ 擁有中國數(shù)量最多的 IM 用戶，這樣就方便我們開展規(guī)模化的市場調(diào)查，從而得出用戶需求的抽樣統(tǒng)計結(jié)果，用于為產(chǎn)品立項找到出發(fā)點;
實地體驗就是在用戶真實的應用環(huán)境中親身觀察、訪談、感受用戶的全方位的需求，它的特點是能夠把握用戶的本質(zhì)需求和關(guān)鍵需求;在我們 QQ2005 正式版的校園網(wǎng)優(yōu)化過程中，我們就得到了一大批來自清華大學、西安交大、哈工大、上海交大等大學生用戶的配合。他們自愿擔任校園網(wǎng)測試志愿者，為了讓我們能盡快向校園 QQ 和 TM 用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，配合我們做了大量的測試工作。
深度用戶研究是通過科學系統(tǒng)的手段和方法，監(jiān)測用戶對上一代產(chǎn)品和 beta 版本產(chǎn)品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用戶需求的精準度和完整性;我本人就多次以一個網(wǎng)友的身份加入到項目組中，從用戶體驗的角度去為產(chǎn)品設計提意見和做修改。
用戶使用跟蹤一般是利用騰訊完備的用戶反饋系統(tǒng)，這其中包括客服電話中心、 QQ.COM 網(wǎng)站論壇等管道紀錄用戶對于產(chǎn)品的咨詢和意見，作為產(chǎn)品定義的重要參考;騰訊 QQ 的 2005 版本就是在這樣一個先進的、客戶導向并且注重客戶體驗的產(chǎn)品定義機制下定義立項的，但我們也知道相對于廣大的 QQ 用戶而言，需要我們進步提高的方面還有太多太多，在此我也希望大家繼續(xù)保持對于 QQ 關(guān)注，不斷的提出改進意見，督促我們進步。
其次是三級研發(fā)體系的搭建：
在產(chǎn)品的立項定義完成之后，接下來就是產(chǎn)品的開發(fā)和實現(xiàn)。為此我們確立了分工明確的三級研發(fā)體系：
首先是公司級的研發(fā)體系，包括騰訊深圳研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心和安全中心等;它的職責是主要負責未來 3-5 年新興技術(shù)的研發(fā)和基礎系統(tǒng)的運營保障;
其次是平臺應用級的研發(fā)，例如即時通訊產(chǎn)品、網(wǎng)站、郵箱等，主要保障平臺型產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)領先性;
第三級是以增值應用為核心擴展應用研發(fā)，主要負責類似于 qqshow 、 qqpet 、 qqtv 等平臺型產(chǎn)品上增值服務業(yè)務的研發(fā);
目前，深圳騰訊總部有超過 50% 以上的員工都是從事研發(fā)工作，在這個研發(fā)體系下，我們可以保障每一個研發(fā)人員的優(yōu)秀創(chuàng)意都有實現(xiàn)的機會。這三級的研發(fā)體系架構(gòu)也分別從遠、中、近期，在技術(shù)發(fā)展上對 QQ 的研發(fā)進行了有效覆蓋。而且也確實取得了不錯的成效，例如，騰訊目前比較領先的：每天可為全國網(wǎng)民提供三千多萬次的視頻會話服務的視頻基礎技術(shù)、應用于互聯(lián)網(wǎng)服務的 3D 虛擬形象，以及保障 QQ 等軟件自動升級的 P2P 下載技術(shù)等等。
第三是動態(tài)優(yōu)化的柔性運營模式;
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個變化十分迅速，同時用戶數(shù)量眾多、用戶需求多樣的行業(yè)，要維持一個產(chǎn)品的長久競爭力，這就要求我們具有快速的服務響應能力和高水平的運營能力，為此我們確定了直接與用戶需求對接的動態(tài)優(yōu)化的柔性運營策略。
在運營上，我們將重點關(guān)注安全、穩(wěn)定和網(wǎng)絡質(zhì)量三個方面： 在安全方面，騰訊一直與金山等國內(nèi)一流的防病毒廠商開展深度合作，并共建 QQ 的安全中心，同時也一直和國家有關(guān)部門聯(lián)合打擊對用戶利益侵害巨大的非法掛機網(wǎng)站、惡意廣告網(wǎng)站; 在穩(wěn)定性維護方面，騰訊會有計劃的對后臺系統(tǒng)進行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務質(zhì)量;并設立了 7x24 小時的值班中心，對異?，F(xiàn)象做到快速反應;
在網(wǎng)絡質(zhì)量方面，騰訊一直關(guān)注著用戶的使用感受，并不斷嘗試對各種復雜的網(wǎng)絡環(huán)境進行優(yōu)化，用以保障更加高效、暢通的服務。
四、結(jié)語
各位來賓!
即時通訊在過去的發(fā)展造就了騰訊的成長和進步，未來騰訊也將繼續(xù)依托即時通訊的平臺，不斷加強自身競爭力的建設，和對用戶需求的滿足能力，促進在線生活產(chǎn)業(yè)模式的形成。
在 QQ 成長的七年中，很多的用戶朋友對于 QQ 給予了關(guān)愛和幫助，也對 QQ 的發(fā)展提出了很多十分有價值的建議。我們也將繼續(xù)以此為動力和鞭策，和用戶朋友一起讓我們共同的小企鵝快樂成長!
衷心希望我們今天發(fā)布的 QQ2005 正式版能帶給大家全新的感受和體驗，再一次感謝大家的光臨!
謝謝大家!
