互聯(lián)網(wǎng)極大改變了我們的生活。打車有滴滴，旅行有攜程，看電影有時(shí)光網(wǎng)，找餐館有大眾點(diǎn)評(píng)。幾乎每一個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域，都有一定數(shù)量的企業(yè)提供O2O服務(wù)。體現(xiàn)在智能終端上，就是一個(gè)個(gè)的APP。過(guò)多的APP浪費(fèi)用戶精力，所以對(duì)一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)的需求就產(chǎn)生了。就像互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，大量網(wǎng)址催生了網(wǎng)址導(dǎo)航一樣。
所謂生活服務(wù)平臺(tái)，是基于生活服務(wù)行業(yè)并為之服務(wù)的電子商務(wù)形式，連接的是消費(fèi)者和諸多生活服務(wù)。一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)相較于傳統(tǒng)的信息導(dǎo)航來(lái)說(shuō)，是一次深度升級(jí)。用戶通過(guò)平臺(tái)得到的，不是簡(jiǎn)單的信息，而是閉環(huán)的服務(wù)過(guò)程。實(shí)際上，一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)早已出現(xiàn)，并有不同程度的發(fā)展，主要集中在三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上。
基于同城的戰(zhàn)場(chǎng)：一家獨(dú)大
同城模式的網(wǎng)站從信息分享、二手交易，逐步向本地化O2O生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，典型的代表是58、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)以及一些地方網(wǎng)站與社區(qū)等。近期，58和趕集網(wǎng)這兩個(gè)排名第一、第二的企業(yè)牽手，產(chǎn)生了國(guó)內(nèi)最大的一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)，無(wú)出其右。同城模式下一家獨(dú)大的局面形成。
新58涵蓋了房產(chǎn)、汽車、招聘、教育、美食、票務(wù)等幾乎所有衣食住行相關(guān)的生活服務(wù)。當(dāng)然，有一定的側(cè)重，如58之前重點(diǎn)在房產(chǎn)、汽車后市場(chǎng)服務(wù)及上門(mén)服務(wù)，趕集重點(diǎn)在招聘、二手交易方向，合并之后經(jīng)過(guò)整合將成為整體的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。
除優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域外，在每一個(gè)垂直生活服務(wù)的領(lǐng)域，新58其實(shí)都有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的方式往往有兩種，一種是持續(xù)加大該領(lǐng)域的投入，逐步做強(qiáng)；另一種是直接收購(gòu)該垂直領(lǐng)域的重要玩家，或者深度合作，快速形成競(jìng)爭(zhēng)力。兩種模式新58都會(huì)采用，后者的強(qiáng)度會(huì)增大，目的是將生活服務(wù)平臺(tái)快速做大做深做強(qiáng)。
基于地圖的戰(zhàn)場(chǎng)：三分天下
當(dāng)前主流的地圖應(yīng)用，除了提供位置、路線等基礎(chǔ)服務(wù)功能外，還提供位置附近的服務(wù)搜索。2014年開(kāi)始，百度、高德、騰訊等地圖服務(wù)商均向生活服務(wù)平臺(tái)方向演進(jìn)，百度地圖甚至直接提出，要打造一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)。
這里以我常用的高德地圖為例，在附近功能中按照吃、住、行、玩、游、購(gòu)、生活將相關(guān)服務(wù)進(jìn)行分類，每一類下再包含具體的細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)背后對(duì)應(yīng)的是相應(yīng)的服務(wù)商家。通過(guò)地圖搜索，可以找到附近提供相關(guān)服務(wù)商家的位置、電話等基本信息，有些服務(wù)更加深度，如電影院服務(wù)可以訂票和在線選座、餐廳可以預(yù)定和團(tuán)購(gòu)等。
以地圖為切入點(diǎn)，相當(dāng)于利用位置數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行另一個(gè)維度的梳理組合，能夠讓用戶在具體的位置了解、享受全面的服務(wù)。自2014年阿里完成對(duì)高德的收購(gòu)后，BAT三家在地圖領(lǐng)域都形成了布局，其中一些服務(wù)還深度結(jié)合了團(tuán)購(gòu)模式，基于地圖的戰(zhàn)場(chǎng)上，已經(jīng)形成了BAT三分天下的局面。
基于黃頁(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)：方興未艾
最初的黃頁(yè)服務(wù)，僅僅是提供商家的基礎(chǔ)電話查詢，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)站還是114電話的形式。近兩年隨著O2O的發(fā)展，黃頁(yè)服務(wù)升級(jí)了。將黃頁(yè)服務(wù)升級(jí)到2.0的是觸寶科技，一個(gè)原來(lái)做免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電話的企業(yè)，它早早的認(rèn)識(shí)到，通訊錄和撥號(hào)界面是絕大部分用戶打開(kāi)頻率最高的應(yīng)用，這是一個(gè)巨大的流量入口。
2013年觸寶提出打造一站式O2O生活服務(wù)平臺(tái)，將黃頁(yè)從信息導(dǎo)航平臺(tái)升級(jí)到生活服務(wù)平臺(tái)，以閉環(huán)的流程滿足用戶的最終需求。如日常生活中的典型場(chǎng)景：想到某餐館訂座，從撥號(hào)或者通訊錄界面切換到黃頁(yè)界面，輸入想要找的餐館名稱，就可以找到對(duì)應(yīng)的電話，進(jìn)行電話訂座，并可以了解到乘車路線。
黃頁(yè)2.0正在逐步成為O2O服務(wù)的流量之源。手機(jī)廠商們都意識(shí)到這一點(diǎn)，爭(zhēng)相與掌握生活黃頁(yè)數(shù)據(jù)的服務(wù)商展開(kāi)合作。觸寶科技有超過(guò)1000家大型服務(wù)商、10萬(wàn)家中小型服務(wù)提供商加入，云端擁有超過(guò)1.1億的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，已經(jīng)與三星、HTC、小米、中興、華為、索尼等超過(guò)50多家手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作。
相對(duì)于文字溝通、電子訂單等，電話是溝通服務(wù)最直接、用戶最習(xí)慣的方式，一場(chǎng)基于黃頁(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)正在興起，這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，涉及到手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上諸多企業(yè)，黃頁(yè)或稱為O2O服務(wù)量最大的入口。
三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)局勢(shì)不同、布局邏輯也不同，但身處其中的企業(yè)，都力爭(zhēng)成為通往用戶生活服務(wù)的重要入口。從入口這個(gè)層面來(lái)看，三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的主要玩家之間的比拼在所難免。對(duì)于這場(chǎng)跨界的入口之爭(zhēng)，我有三點(diǎn)看法：
第一，隨著基于黃頁(yè)的生活服務(wù)平臺(tái)逐漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資本之手必然會(huì)伸過(guò)；運(yùn)營(yíng)商基于融合通信發(fā)展黃頁(yè)服務(wù)的力量也不容小覷，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。
第二，比拼的核心是O2O服務(wù)能力，集成用戶生活服務(wù)的廣度與深度決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上玩家都需要持續(xù)加強(qiáng)的地方。
第三，三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的主要玩家都有廣大的用戶群，對(duì)應(yīng)不同的使用習(xí)慣，短時(shí)間內(nèi)，跨界戰(zhàn)爭(zhēng)難以打破格局；但長(zhǎng)期來(lái)看，不同戰(zhàn)場(chǎng)上的玩家有融合趨勢(shì)，融合可能APP數(shù)量不變，但多個(gè)入口可以共用一套線下服務(wù)，融合后O2O服務(wù)能力會(huì)增強(qiáng)。
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