課程設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)從事培訓(xùn)工作者，無(wú)論是人力資源、培訓(xùn)主管或者各單位部門主管、技術(shù)干部以及有志于培訓(xùn)工作的講師，都不是件輕松的事，因?yàn)闋可娴綄I(yè)與實(shí)用性，設(shè)計(jì)過(guò)程又需要考慮到受眾（學(xué)員）層次與能夠理解的程度，所以一門課程的設(shè)計(jì)考慮的方面很多，一般課程設(shè)計(jì)除了課程本身的結(jié)構(gòu)與深度外，還必須兼顧理論、科學(xué)性且具有實(shí)用與趣味，在社會(huì)上與企業(yè)里，培訓(xùn)課程本身不是單純的教科書，他們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)與應(yīng)用的時(shí)間很短促，所以在極短的時(shí)間里，又必須有系統(tǒng)地把課程知識(shí)灌輸?shù)綄W(xué)員的腦海中，它不比一般的教科書的受眾（學(xué)生），在校學(xué)生有較長(zhǎng)的研讀與練習(xí)時(shí)間，所以社會(huì)上與企業(yè)里，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)是有別于一般學(xué)校課程設(shè)計(jì)。我們從企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)者的角度來(lái)看社會(huì)上與企業(yè)里的受眾（學(xué)員），在這一些領(lǐng)域的課程設(shè)計(jì)一般分為公開與內(nèi)訓(xùn)課程兩種類別課程設(shè)計(jì)為主，本課題也是以這兩種課程設(shè)計(jì)為主軸展開課程設(shè)計(jì)應(yīng)用介紹。
培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)種類
講師設(shè)計(jì)課程，根據(jù)我們?cè)谄髽I(yè)管理培訓(xùn)業(yè)者坊間統(tǒng)計(jì)有兩種常用的方法：
一、以公開課學(xué)員為授課對(duì)象的直述法課程設(shè)計(jì)法；
二、以內(nèi)訓(xùn)課解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向的倒述法課程設(shè)計(jì)法。
一 適用于公開課的直述課程設(shè)計(jì)法
直述課程設(shè)計(jì)法主要是以公開課授課學(xué)員為對(duì)象，面向的受眾是來(lái)自于社會(huì)各個(gè)層面與層次的學(xué)員，為達(dá)成課程授課目的與效益，這類公開課的講師一般都是在某行業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)領(lǐng)域里面，有著非常豐富經(jīng)驗(yàn)的講師或高管，他們從SWOT與5W1H思考出發(fā)而設(shè)計(jì)課程，我們把過(guò)去的公開課綜合出課程設(shè)計(jì)5大元素，來(lái)進(jìn)行分析公開課程如何設(shè)計(jì)。讓初次進(jìn)行公開課程設(shè)計(jì)的講師，能夠很快速很有系統(tǒng)地把一門公開課程設(shè)計(jì)出來(lái)，且受眾看到的是一門非常具有系統(tǒng)、學(xué)術(shù)價(jià)值與效益的課程。
1、公開課程直述法設(shè)計(jì)要點(diǎn)
首先了解授課對(duì)象（受眾定位）與課程目的（效益）進(jìn)行課程標(biāo)題的定位；再根據(jù)此定位、目的與效益去進(jìn)行公開課程課程設(shè)計(jì)。
2、公開課程設(shè)計(jì)5大元素
公開課程也就是所謂的公開課，面向的受眾是來(lái)自于社會(huì)各個(gè)層面與層次的學(xué)員，課程設(shè)計(jì)構(gòu)成的5大元素按照流程順序如下：
①心——是指心態(tài)、素養(yǎng)、素質(zhì)、知識(shí)、制度、原理、釋義、標(biāo)準(zhǔn)、元素、價(jià)值、體系、能力、性格、勝任、特征、模型、構(gòu)建、應(yīng)用、定義、渠道、注意事項(xiàng)、影響、發(fā)展、過(guò)程、流程、假設(shè)、準(zhǔn)備、情境、概念、表現(xiàn)、形式………….等等相關(guān)拓展的詞語(yǔ)；
②器——工具、器材、案例、課件、表格、合同、簡(jiǎn)介、產(chǎn)品彩頁(yè)、產(chǎn)品樣品.........等等相關(guān)拓展的詞語(yǔ)；
③工——功夫、技巧、技術(shù)、方法、職業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)話術(shù)、商業(yè)禮儀、溝通與談判技巧，人際關(guān)系發(fā)展技巧………….等等職業(yè)技術(shù)等等相關(guān)拓展的詞語(yǔ)；
④行——行動(dòng)（怎做）流程、步驟、注意事項(xiàng)、目標(biāo)設(shè)定、工作量化、績(jī)效量化、時(shí)間管理……………等等相關(guān)拓展的詞語(yǔ)；
⑤修——修正、檢查、總結(jié)、附錄、反省、改善、標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)報(bào)表、客戶反論處理、客戶抱怨處理、客戶異議處理，可行性改善計(jì)劃、商業(yè)計(jì)劃書、標(biāo)準(zhǔn)化、檢查表、檢驗(yàn)法……………..等等相關(guān)拓展的詞語(yǔ)。
3、公開課課程設(shè)計(jì)SWOT分析模型與5W1H六何分析法
①SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢(shì)分析法，20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。
在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。來(lái)自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。
②5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對(duì)象（WHAT）、地點(diǎn)（WHERE）、時(shí)間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。具體見下表：
案例表：5W1H分析法
4、公開課設(shè)計(jì)案例：
根據(jù)以上公開課設(shè)計(jì)5大元素和SWOT分析模型與5W1H六何分析法，我們來(lái)舉個(gè)分析如何簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)公開課程：
案例一：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)公開課程
①5W1H關(guān)鍵詞分析：
內(nèi)容對(duì)象what：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；
目的why：客戶滿意；
場(chǎng)所where；門店；
時(shí)間when：銷售過(guò)程；
人物who:導(dǎo)購(gòu)員、客戶；
手段how：方法、工具、話術(shù)。
②SWOT關(guān)鍵詞分析：
優(yōu)勢(shì)（Strength）：好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生怎樣的好處；
劣勢(shì)（Weakness）：不好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生怎樣的壞處；
機(jī)會(huì)（Opportunity）：好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生哪一些好處與商機(jī)；
威脅（Threats）：不好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生哪一些壞處與影響。
③5大元素關(guān)鍵詞分析：
心：導(dǎo)購(gòu)員與客戶的心態(tài)、素養(yǎng)、素質(zhì)、知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、元素、價(jià)值、能力、勝任、特征、模型、應(yīng)用、定義、注意事項(xiàng)、過(guò)程、流程………….；
器：導(dǎo)購(gòu)員的工具：服裝裝儀容、工具包、單張彩頁(yè)、產(chǎn)品、性能測(cè)試……….；
工：導(dǎo)購(gòu)員的技巧、技術(shù)、方法、職業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)話術(shù)、商業(yè)禮儀、溝通與談判技巧…………………………….；
行：導(dǎo)購(gòu)員的行動(dòng)（怎做）流程、步驟、注意事項(xiàng)……………；
修：導(dǎo)購(gòu)員的修正、檢查、總結(jié)、附錄、反省、改善、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶反論處理、客戶抱怨處理、客戶異議處理、檢查表、檢驗(yàn)法……………..
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