今天是專業(yè)講師感受性訓(xùn)練第四期培訓(xùn)的第二天課程，第四期學(xué)員幾乎都是培訓(xùn)講師，當(dāng)然也包含了一半以上的商業(yè)講師，今天的課程最主要是講述溝通技巧的三個(gè)要素“聆聽、觀察、同理心”，和結(jié)合講師的三大系統(tǒng)“視覺、聽覺、敏感度等三大系統(tǒng)的上課內(nèi)容展開授課，主要圍繞在聆聽、觀察的兩個(gè)主題，透過學(xué)員（講師）們聆聽、觀察的分享與共享，講師們?cè)诒娙耸安窕鹧娓叩慕涣飨?，每一個(gè)講師都了解自身的不足與需要深入提升的部分，包含自己的聲音、語速、肢體語言等等細(xì)節(jié)的處理技巧，同時(shí)透過模仿學(xué)習(xí)別人的課題，做出了一些對(duì)比的比較，找出自身的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，進(jìn)而知道自己如何改進(jìn)與提升。
今天的課程安排從”我是陳阿土“的故事導(dǎo)入溝通的三要素，同時(shí)透過超市購物的游戲，讓學(xué)員們知道如何用心聆聽的感受，其實(shí)記憶不是一件很難的事，最主要是自己是否用心？凝聚了大家的注意力之后，我們展開了聆聽的測(cè)試游戲，問了學(xué)員八個(gè)問題，學(xué)員們也紛紛作答，當(dāng)然穿插了獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，掀起學(xué)員們的熱情參與，其中我們發(fā)現(xiàn)聆聽有個(gè)重要的技巧那就是”確認(rèn)confirm與反確認(rèn)reconfirm).
緊接著就是進(jìn)入溝通的畫圖游戲：
第一次游戲是單向溝通繪圖游戲：請(qǐng)兩個(gè)人背對(duì)背坐，分別為甲乙，發(fā)給每人兩張紙，請(qǐng)大家從中間對(duì)折，攤開后請(qǐng)甲在上面畫圖，隨便畫什么，乙先不要畫，然后請(qǐng)甲跟乙說明他畫的圖，乙按照甲所說的畫出來。乙不可以發(fā)問。然后對(duì)調(diào)。游戲結(jié)束后請(qǐng)大家看彼此的圖，然后分享畫的結(jié)果。（只說不能問）
第二次游戲是雙向溝通繪圖游戲：請(qǐng)兩個(gè)人背對(duì)背坐，分別為甲乙，發(fā)給每人兩張紙，請(qǐng)大家從中間對(duì)折，攤開后請(qǐng)甲在上面畫圖，隨便畫什么，乙先不要畫，然后請(qǐng)甲跟乙說明他畫的圖，乙按照甲所說的畫出來。乙有不明了的地方可以發(fā)問。然后對(duì)調(diào)。游戲結(jié)束后請(qǐng)大家看彼此的圖，然后分享畫的結(jié)果。（可說可問）
第三次游戲是雙向溝通繪圖游戲：請(qǐng)兩個(gè)人背對(duì)背坐，分別為甲乙，發(fā)給每人兩張紙，請(qǐng)大家從中間對(duì)折，攤開后請(qǐng)甲在上面畫圖，隨便畫什么，乙先不要畫，然后請(qǐng)甲跟乙說明他畫的圖，乙按照甲所說的畫出來。乙有不明了的地方可以發(fā)問。甚至可以看甲方的圖紙；然后對(duì)調(diào)。游戲結(jié)束后請(qǐng)大家看彼此的圖，然后分享畫的結(jié)果。（可說可問還可看）
透過這個(gè)游戲我們可以深深體會(huì)在溝通的過程中，雙向溝通有說、有問的溝通，才能具體的把雙方的意思表達(dá)與傳達(dá)給對(duì)方，當(dāng)然傳達(dá)的基本原則就是你一句，我一句，以不打擾對(duì)方說話為原則，同時(shí)溝通的工具與環(huán)境的選擇，和溝通如臨現(xiàn)場(chǎng)、具體描繪、樣本等等也是非常的重要，當(dāng)然透過之前的溝通三要素中的“聆聽、觀察”的應(yīng)用，我們更能達(dá)到雙方的溝通效果。
最后的一個(gè)課程就是”別人的故事我來說“（他把我毀了）的游戲，就是自己演繹自己的課題（故事），有所有的學(xué)員進(jìn)行評(píng)鑒與建議，然后再有另外的一個(gè)學(xué)員來進(jìn)行模仿，在進(jìn)行比對(duì)找出更好的演繹方式，在大家的評(píng)鑒與建議之下，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)講師的優(yōu)勢(shì)與自己的缺陷，完全的表露在眾目睽睽中，當(dāng)然收獲是可以預(yù)期的！每一個(gè)講師充分了解到自身哪里不足，語言、語速、邏輯結(jié)構(gòu)和肢體語言、互動(dòng)交流等等需要加以改進(jìn)地方都給與很清晰的指導(dǎo)與建議，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系有一半的學(xué)員在下一次再進(jìn)行演示。
今天的課程中劉述坤老師老師講述了一個(gè)“公主與月亮”的童話故事，深情并茂，吸引了每一位講師的注意力，同時(shí)從這個(gè)故事當(dāng)中，也引申到講師的角色扮演的意義，“公主與月亮”的童話故事如下：
從前,有個(gè)可愛的小公主想要月亮,
國王找來大臣商議,大臣們七嘴八舌的說“這太難了。”
有的大臣說:“月亮離王宮很遠(yuǎn),要走5000年才能到達(dá)。”
“月亮很大,整個(gè)王宮都裝不下的。”……
正在發(fā)愁的時(shí)候,一個(gè)小丑來了,他自信地告訴國王,他有辦法可以找到月亮。
小丑來到小公主的面前,問:“你的月亮長(zhǎng)得什么樣的呀?”
小公主眨著眼睛說:“她很小,只有小姆指大,而且很低,因?yàn)樗３煸诨▓@里的樹梢上,我只用一小姆指遮住眼睛就看不到它了。”
于是小丑打了個(gè)姆指大小的金月亮項(xiàng)鏈送給公主,公主高興極了。
可是,國王和大臣還是發(fā)愁,因?yàn)橥砩险娴脑铝吝€是再升上天空,小公主就不會(huì)相信怎么辦?
有的大臣說:“把花園用絨布罩上。”
“把窗子關(guān)好。”……
小丑說:“讓我來吧。”
他又去問小公主:“可愛的小公主呀,如果天上又有一個(gè)月亮,你會(huì)覺得奇怪嗎?
她擺弄著月亮項(xiàng)鏈說:“這有什么好奇怪的,就像花園里的花謝了還會(huì)再開呀。”
其實(shí)所有的難道都是我們自己設(shè)計(jì)的,事情通常比我們想像得要簡(jiǎn)單。
這個(gè)故事引申到講師與學(xué)員的角色扮演當(dāng)中，您有什么啟發(fā)延伸呢？請(qǐng)您把您的寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴我們？
聯(lián)系客服
