IT時(shí)報(bào) 王昕
十多家衛(wèi)視播放問題廣告 各地媒體聲討無效
去年下半年開始，一款自稱為“簡(jiǎn)易電腦”、“可十年免費(fèi)無線上網(wǎng)”的“筆記本電腦產(chǎn)品”通過電視直銷渠道在全國(guó)展開大范圍銷售。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 東南、黑龍江、廣東、天津、廣西、吉林、江蘇、重慶、貴州、遼寧、江西、云南衛(wèi)視等至少十多家省市級(jí)電視臺(tái)都曾經(jīng)或正在播放該直銷廣告，而實(shí)際上，這款電 腦恰恰是一款名符其實(shí)的“黑電腦”。
799元買回一件廢物
上海青浦的小張是眾多購(gòu)買“簡(jiǎn)易電腦”受害者中的一位。小張向記者透露，自己是從東南衛(wèi)視上看到電視直銷廣告，才購(gòu)買這款產(chǎn)品的。據(jù)主持人介 紹，這是一臺(tái)可以免費(fèi)上網(wǎng)十年、集商務(wù)娛樂學(xué)習(xí)于一身、不怕摔不怕砸的超靈動(dòng)便攜筆記本，原價(jià)3799元，現(xiàn)在打折銷售只要799元?！百I回來的電腦根本 不能無線上網(wǎng)，用網(wǎng)線上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，更夸張的是，上網(wǎng)時(shí)只能打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，多了就會(huì)死機(jī)，連QQ也不能用?！毙埛Q自己買回來的根本就是一件廢物，與對(duì) 方客服溝通后，對(duì)方讓他“復(fù)位”電腦，而實(shí)際上“復(fù)位”根本不管用，如今“簡(jiǎn)易電腦”正躺在他家中一角，“包裝什么都是新的，就盼著哪一天能退了?！蹦壳?小張正在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)其他受騙消費(fèi)者，試圖討回個(gè)公道。
據(jù)親手拆解過該“簡(jiǎn)易電腦”的網(wǎng)友“灰太郎”介紹，夸大功能和上網(wǎng)不要錢是該電視直銷廣告最主要的兩大罪狀?！盎姨伞狈治觯昂?jiǎn)易電腦”采用 的CPU是常被用于MP4、手機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)的芯片，性能極低，內(nèi)存為64M，硬盤更是只有512M，連一部標(biāo)清電影都裝不下，更別提什么軟件了。預(yù)裝的 Win CE系統(tǒng)，是十幾年前應(yīng)用于手機(jī)和PDA的老版本，完全無法用于筆記本電腦。至于宣稱的上網(wǎng)不要錢更是吹牛，根本無法做到?！昂?jiǎn)直就是垃圾，就好比你花幾 百元買回一臺(tái)只能看一個(gè)頻道的黑白電視機(jī)?！绷硗?，“灰太郎”還表示該產(chǎn)品的做工非常粗糙，主板和電源線之間竟然是用硅膠粘上的，簡(jiǎn)直就像出自于手工作 坊。
受騙消費(fèi)者遍及全國(guó)
江西吉安的孔先生是這些消費(fèi)者中極少數(shù)拿到退款的。
他向記者表示，自己找過吉安當(dāng)?shù)毓ど叹?，工作人員很配合，并幫助他向“簡(jiǎn)易電腦”的發(fā)貨地工商局發(fā)函，請(qǐng)求幫助。“我一直給他們客服打電話，跟他們吵，接連幾天鬧得他們不行了，才總算給我退錢。不過來回70多元的郵費(fèi)還是自己出的?！笨紫壬f。
由于廣告在各地衛(wèi)視臺(tái)的輪番播放，記者發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地已有大量消費(fèi)者受騙上當(dāng)?！拔野凑针娨暽系臒峋€電話訂了貨，連同手續(xù)費(fèi)一共1036元。收 到貨后開心了不到10分鐘，喜悅一下變成怒火：這哪里是什么筆記本電腦！”；“我爸爸也買了一臺(tái)，是從江蘇衛(wèi)視買的，怎么退貨??！”；“我爺爺75歲了， 上當(dāng)受騙買了這個(gè)電腦?！痹?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、315TS家園等各大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站看到，對(duì)“簡(jiǎn)易電腦”的投訴非常多，而且受害消費(fèi)者對(duì)此討論也很熱 烈，其中不少人已組成了多個(gè)維權(quán)QQ群，想通過集體力量找到退貨或解決方法。
據(jù)記者調(diào)查，“簡(jiǎn)易電腦”的騙術(shù)經(jīng)歷了幾個(gè)版本。2009年的受害消費(fèi)者一般是花費(fèi)1036元(其中電腦997元，郵費(fèi)39元)購(gòu)買的；隨后， “簡(jiǎn)易電腦”又變身為799元電腦；再后來，又有了“買手機(jī)送電腦”的版本；而最新黑龍江衛(wèi)視在播的噱頭則是“399元電腦，捆綁銷售400元無線網(wǎng) 卡”，實(shí)際銷售價(jià)格仍是799元。在接連數(shù)次變臉后，被騙的消費(fèi)者已遍及全國(guó)，記者的采訪對(duì)象中包括了來自上海、江西、遼寧、江蘇等地的消費(fèi)者。與此同 時(shí)，重慶、濟(jì)南、大連、廣州、江西等地方和一些全國(guó)性平面、電視媒體紛紛對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道，然而“簡(jiǎn)易電腦”的銷售依然我行我素。
目前，記者就此事向國(guó)家廣電總局和黑龍江廣電局舉報(bào)，但截至發(fā)稿仍未收到反饋。
多種電視購(gòu)物問題產(chǎn)品原是“一家人”
除了維權(quán)成功的孔先生，其他消費(fèi)者紛紛向記者表示，當(dāng)?shù)?2315消保委一般需要他們提供銷售方的地址，即找到銷售商，他們才能想辦法維權(quán)。為 此，網(wǎng)上許多維權(quán)者都將矛頭指向了一個(gè)神秘的地址：上海郵政信箱407—032，收件人楊凱文。這是“簡(jiǎn)易電腦”客服人員提供的退貨地址，網(wǎng)友認(rèn)為只要找 到了這個(gè)郵政信箱就能找到售假商販。
金蘋果手機(jī)、簡(jiǎn)易電腦共用一個(gè)郵箱
記者從上海當(dāng)?shù)剜]政支局了解到，郵政信箱的工作方式是，郵局將信件、郵包等投遞到位于郵局內(nèi)的郵箱中，對(duì)方公司上門從郵箱中取走物件，所以投遞 員也不知道郵政信箱對(duì)應(yīng)的公司和地址。不過據(jù)郵局工作人員介紹，該郵政信箱每天都能收到大量各種各樣的物品，“最多的是電腦和手機(jī)，甚至還有衣服，每天多 則300件，少則100件?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，該郵政信箱不僅接受“簡(jiǎn)易電腦”的退貨，“金蘋果手機(jī)”、“第二代DV”等“臭名昭著”的電視直銷產(chǎn)品退貨地址也都指向這個(gè)“神秘” 的407—032郵政信箱。購(gòu)買金蘋果手機(jī)上當(dāng)受騙的騰先生就曾嘗試尋找銷售商，但未獲成功，“郵局不提供對(duì)方地址，我們消費(fèi)者就找不出幕后的奸商，電視 直銷商老是藏起來，太過分了！”提起此事，騰先生頗為憤怒。
50萬元小公司玩出“大花頭”
經(jīng)多方探聽，記者最終查實(shí)郵政信箱407—032對(duì)應(yīng)的是一家名為上海天磊天實(shí)業(yè)有限公司的企業(yè)。雖然不同消費(fèi)者購(gòu)買“簡(jiǎn)易電腦”背后所標(biāo)注的 生產(chǎn)廠商不同，如深圳鑫萬榮、昌聯(lián)數(shù)碼、商 通科技、全球鳴電子等，但退貨地址都是407—032信箱，也就是說上海天磊天實(shí)業(yè)有限公司很有可能是這批“簡(jiǎn)易電腦”和“金蘋果手機(jī)”等問題電視直銷商 品的代理銷售公司。記者從上海工商局網(wǎng)站查到，天磊天公司注冊(cè)于青浦區(qū)勝利路539弄，注冊(cè)資金僅為50萬元，如此一家小型公司，竟然做起了這么大的電視 直銷生意。當(dāng)記者致電該公司注冊(cè)的電話號(hào)碼，電話一直無人接聽。
虹口區(qū)政府網(wǎng)站上的一則信息顯示，去年12月，工商虹口分局提籃橋工商所曾幫助消費(fèi)者胡某解決了一起購(gòu)買“簡(jiǎn)易電腦”的糾紛，工商局工作人員就 是通過胡某提供的407—032信箱找到了銷售公司，雖然事后消費(fèi)者在有關(guān)部門的介入下成功拿到退款，但工商部門對(duì)銷售公司的態(tài)度卻不得而知。信息中顯示 “簡(jiǎn)易電腦銷售公司為上海某實(shí)業(yè)有限公司”，該公司究竟是不是“上海天磊天實(shí)業(yè)有限公司”？當(dāng)記者致電虹口區(qū)工商局時(shí)，對(duì)方表示不便透露。不過，既然工商 部門已掌握問題電視直銷公司的情況，那么消費(fèi)者的投訴是不是就會(huì)變得有的放矢呢？本報(bào)記者將對(duì)此事件持續(xù)關(guān)注。
專家觀點(diǎn)
電視臺(tái)自己監(jiān)督自己 肯定有問題
上海市信息法律協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 李立
廣告法明確規(guī)定發(fā)布者和經(jīng)營(yíng)者都對(duì)廣告內(nèi)容有審核義務(wù)，并負(fù)有連帶責(zé)任，如果欺詐性質(zhì)嚴(yán)重，還會(huì)構(gòu)成刑事責(zé)任。但從目前形勢(shì)來看，工商管理很難觸及到電視臺(tái)，而如果讓電視臺(tái)自己監(jiān)督自己，實(shí)際效果將十分有限，目前的當(dāng)務(wù)之急是找到最有效的監(jiān)管點(diǎn)。
廣電總局近日又出臺(tái)了嚴(yán)打電視購(gòu)物的舉措，并稱考慮對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的電視頻道或采取吊銷執(zhí)照的嚴(yán)厲處罰，這是好事情，但更希望行政部門明確做法，把細(xì)則拿出來，同時(shí)做好監(jiān)管協(xié)調(diào)工作。
另外，消保委等多方還應(yīng)積極加強(qiáng)針對(duì)電視購(gòu)物的宣傳。就像目前上海市針對(duì)電話詐騙的公益宣傳起到了很好的效果，針對(duì)電視購(gòu)物也可以設(shè)計(jì)警示信 息，如播放電視購(gòu)物廣告時(shí)標(biāo)明“此產(chǎn)品非電視臺(tái)銷售”(讓不法商家不能借用電視臺(tái)公信力欺騙消費(fèi)者)、“正在錄播，非現(xiàn)場(chǎng)直播”(防止廣告中用正有消費(fèi)者 打進(jìn)電話訂購(gòu)來欺騙消費(fèi)者)，給消費(fèi)者更多的知情權(quán)。
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