我們可能都有過這樣的體會，當你與他人交談時，不經(jīng)意說的一句話，對方心里卻非常在意，雖然你明明不是這個意思，但對方偏偏會往某個方面去想。說者無心，聽者有意，無意中你就傷害到他人。如果對方是熟悉你的朋友，他還可以體諒你的無心之失；如果對方是你的上司，同事、客戶，那么，你有可能因為一句無意的話，造成人際關系緊張，損失一筆生意，或者丟掉一份工作。
生活里，很多人都有過被“無心之言”刺傷的經(jīng)歷，這種旁人一句隨便說出的話，卻讓你感到“不得意”的現(xiàn)象，在心理學上稱為“瀑布心理效應”，意思是，信息發(fā)出者的內(nèi)心比較平靜，但是傳出的信息被對方收到后卻引發(fā)心理失衡，從而導致了行為和態(tài)度的變化，等等。這就像大自然中的瀑布一樣，上面是平平靜靜的，下面卻浪花飛濺。
曾經(jīng)有過這樣的一次經(jīng)歷。我在剛工作的時候，公司有一位很出色的同事坐在我旁邊，一開始，我們的同事關系相處很好，但在慢慢地交流中，卻產(chǎn)生了讓人哭笑不得的誤會。
有一次，我給同事們帶了水果罐頭，我正打算和旁邊這位同事分享，當我用水果刀撬了很久也打不開瓶蓋，于是，就拿給他希望幫助我打開。與此同時，我嘴里不經(jīng)意的說了一句，“不相信你能弄開它！”沒想到，他只是費了一點力氣就順利把罐頭打開了。
還有一次，我把一個需要做數(shù)據(jù)的表格發(fā)給他，因為數(shù)據(jù)非常復雜不易整理，難度較大，于是當我交給他文件時，又順口說了一句，“我不信你能把這數(shù)據(jù)表做出來！”
這次，他非常生氣，鄭重其事地對我說：“你為什么總是瞧不起人呢？”
我一臉疑惑：“我怎么瞧不起人了？”
同事很氣憤：“做什么事情你都不相信我能做出來，難道只有你能做出來嗎？”
這時我才恍然大悟，其實，我從來沒有瞧不起他的意思，反而覺著他是很棒的。
上面的故事中，“我不相信你可以做好”，“我不信你能做出來”這樣的話只是我無意中的口頭禪。小時候家長總是用這樣的話激勵我。那時家人為了督促我把作業(yè)完成好，或者把房間收拾整齊，經(jīng)常說“這么難，我不信你能把作業(yè)做滿分”，“房間這么大，不信你能收拾干凈”……然而，對于那時的我，就偏偏要做給大人看。當時，我明白大人的潛臺詞，“不然，你試試看”，其實是一種激勵我的方式，久而久之，我就習慣用這種“激勵語”去鼓勵他人。然而，在不知情的人看來，這并不是什么激勵，而是在攻擊他。
因此，對于話語的不同解釋，與個體的認知和個性等方方面面有關，所以，與人交流要考慮對方的接受程度，考慮自己是否說的恰當。避免自己一句無心的話引發(fā)瀑布效應。這就要求我們在與人交流前，要懂得說話禁忌，把握說話的分寸。不要以為我們自己不忌諱的東西，別人也不忌諱。一般來說，容易引起對方誤會、強烈反感的話題主要涉及，對方隱私、傷心過往，等等，尤其對于敏感的人，更要注意這一點。
不要詢問別人的隱私
隱私是每個人內(nèi)心最敏感的部分，大多數(shù)是不愿提及或者與人分享的事情?？档略?jīng)說：“對于男人來說，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對于女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！比藗儗τ陔[私是非常在意的，即使你是無意中問的，對方都會提高警惕，心里會想，“你問這個干嗎？”容易對你產(chǎn)生戒備心理。
說話時要考慮對方的個性與身份
很多人說話時總是按照自己的思維去說，不懂得注意對方的個性和接受程度。對于那些生性敏感、多疑、心胸狹窄的人，尤其在心靈上有過創(chuàng)傷的人，我們對其說話要適當謹慎，不要想到什么說什么，因為你說的經(jīng)過對方頭腦加工，意思可能完全變樣，甚至是完全相反。正如上面故事里的同事對我所激勵的誤解，這樣很容易造成關系緊張。
不要拿別人的缺陷說事
俗語說“打人不打臉，揭人不揭短”。每個人都有自己的成長經(jīng)歷，都有各自的缺陷和弱點，可能是生理上的，也有深藏內(nèi)心的，這些大家不愿意提及的傷疤，是我們在社交場合要盡力回避的。別人的缺陷可能你一眼就看得出來，但不要直白的作為交談內(nèi)容。你以為他人不會在意的小玩笑，可能當事人會非常在意呢。
