2019年末，我參與了零一裂變《爆款案例庫(kù)》項(xiàng)目的操盤(pán)，項(xiàng)目歷時(shí)1個(gè)多月，中途歷經(jīng)兩次被封，整改下線，到重新上線繼續(xù)沖刺，最終在0成本0資源的情況下，售出了8000 （除去線下售賣）。接下來(lái)我們開(kāi)始復(fù)盤(pán)整個(gè)流程，我會(huì)盡力去還原我過(guò)程中的思考，以及為什么做了一些取舍，來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。以下為內(nèi)容目錄，內(nèi)容較多，需要耐心讀完：目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理、確立分工、用戶畫(huà)像、需求分析、競(jìng)品分析、賣點(diǎn)提煉、策略制定、策略拆分、方案設(shè)計(jì)、冷啟動(dòng)、首次裂變、下線整改、再次裂變。那么接下來(lái)我就帶著大家一起回顧一下整個(gè)過(guò)程。擁有一個(gè)清晰的目標(biāo)，是一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行下去的根本。然而剛剛開(kāi)始，我們得到的目標(biāo)是模糊的，因此我們需要試著去將目標(biāo)定義清楚。從上圖可以看到，我們開(kāi)始拿到的目標(biāo)是模糊的，只有簡(jiǎn)單的描述以及介紹了部分可用資源，但我們需要找到最重要的一個(gè)目標(biāo)，并且是可以帶動(dòng)另兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在這里你可以理解為北極星指標(biāo)。也就是最直接的，可量化的銷售額。所以我們直接選定鴨頭在朋友圈發(fā)布的100W作為直接目標(biāo)。之前的決策：通過(guò)分析零一過(guò)往渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，將銷售額指標(biāo)分解到每個(gè)渠道中，再去設(shè)計(jì)玩法來(lái)使得目標(biāo)達(dá)成。遇到的障礙：到了這一步我們其實(shí)又面臨一個(gè)新問(wèn)題，由于我們并非零一的工作人員，無(wú)法拿到零一的渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，更無(wú)法根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算我們需要至少多少量級(jí)的資源來(lái)用作推廣。之后的決策：因此我們采用的是先劃定整體的框架，根據(jù)框架去設(shè)計(jì)玩法，最后根據(jù)玩法需要達(dá)成的目標(biāo)設(shè)定對(duì)應(yīng)指標(biāo)，尋找對(duì)應(yīng)的渠道和轉(zhuǎn)化方式，看看如何調(diào)整才能最大限度接近目標(biāo)。思考：有些過(guò)程中的問(wèn)題是不用解決的，與其糾結(jié)在一處，不如另尋他法，只要能幫助你達(dá)成目標(biāo)即可。在成為組長(zhǎng)的時(shí)候其實(shí)我是一臉懵逼的，我連做什么都是沒(méi)有頭緒的，就要面臨小組成員的各種追問(wèn)。并且我根本就不認(rèn)識(shí)他們。由于到了年末，更是各家公司年底沖業(yè)績(jī)的時(shí)候，所以協(xié)作起來(lái)會(huì)面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題：1.無(wú)法清晰的知道團(tuán)隊(duì)成員有誰(shuí)，更無(wú)法知道誰(shuí)擅長(zhǎng)什么，能做什么，是否愿意接受安排？2.年末每個(gè)人都要忙著為公司沖業(yè)績(jī)，時(shí)間都不固定，如何協(xié)調(diào)？相信這次疫情之下，很多公司進(jìn)行線上協(xié)作也面臨著類似的問(wèn)題，這里我就分享一下當(dāng)時(shí)的一些做法，給出參考。在當(dāng)時(shí)面臨這個(gè)情況下，根據(jù)成員情況劃分為擅長(zhǎng)哪些方面、有什么資源、以及有意愿的組、是否愿意擔(dān)任組長(zhǎng)等來(lái)設(shè)計(jì)出一套分組問(wèn)卷，來(lái)進(jìn)行初步分組。之前的決策：以分組寶小程序進(jìn)行隨機(jī)分組，直接選定負(fù)責(zé)人。遇到的障礙：小程序分組效果不理想，以及沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)組成人員進(jìn)行了解，導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程非常不順暢，并且每個(gè)人隨機(jī)分組會(huì)帶來(lái)很大的不確定性，光是在分組上就會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。之后的決策：結(jié)合擅長(zhǎng)的，有資源的，以及有意愿的，愿意帶領(lǐng)小組進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，充分考慮人員的需求，能夠快速先把組別分出來(lái)，可以進(jìn)行到下一步。思考：到了這一步是不算完成分工的，只是有了初步的團(tuán)隊(duì)，還未做出分工。需要進(jìn)一步確立小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，但在此之前，需要將每個(gè)人的目標(biāo)定義清楚，讓參與人員都能夠達(dá)成共識(shí)，才能夠讓分工更有效率。當(dāng)選定了小組長(zhǎng)之后，就需要我們對(duì)每個(gè)模塊的目標(biāo)定義清楚，只有目標(biāo)描述的足夠清楚，我們才能確保執(zhí)行層面不變形，才能有序的推進(jìn)目標(biāo)。只要能夠?qū)⒛繕?biāo)定義清楚，再多的描述都不過(guò)分。先了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這件事情的認(rèn)知以及疑問(wèn)，并給出思路。盤(pán)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的意愿以及能力項(xiàng)，確立團(tuán)隊(duì)分工（填寫(xiě)問(wèn)卷分組）- 會(huì)前必有主題，要求大家必須先思考，拿方案開(kāi)會(huì)
- 開(kāi)會(huì)時(shí)不評(píng)判，不打斷
- 確立決議之后，必須復(fù)述自己的理解，確保同頻
之前的決策：根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，直接選取隊(duì)長(zhǎng)。遇到的障礙：即使有人愿意當(dāng)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，但是由于年底較忙，最后變成有意愿，但是沒(méi)時(shí)間。其他成員又想經(jīng)歷整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程。之后的決策：匯總各個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)可用于協(xié)作的時(shí)間，根據(jù)大部分人的時(shí)間安排做規(guī)劃，對(duì)于其他成員想要經(jīng)歷項(xiàng)目的完整過(guò)程，我最終建議為在自己所在的小組修改名片 昵稱 XX小分隊(duì)主力or昵稱 XX小分隊(duì)助力。對(duì)于非主要負(fù)責(zé)的小組，小組成員可看到討論內(nèi)容，并給出對(duì)應(yīng)的建議。對(duì)于主要負(fù)責(zé)的小組，由隊(duì)長(zhǎng)直接調(diào)配。思考：從同一目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，再到開(kāi)會(huì)分工，對(duì)每個(gè)人的目標(biāo)理解一一確認(rèn)，知道誰(shuí)和誰(shuí)之間是需要怎樣的協(xié)作是非常重要的，理解一致、目標(biāo)一致、就能夠確保做出正確的執(zhí)行方向。
當(dāng)確立了目標(biāo)之后，我們需要看看我們要把產(chǎn)品賣給誰(shuí)，誰(shuí)才是目標(biāo)用戶，這些用戶關(guān)心的點(diǎn)有哪些，以及什么影響著用戶的決策。因此我們做了200 針對(duì)運(yùn)營(yíng)人的用戶調(diào)研，得出以下的用戶畫(huà)像：平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解對(duì)行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度：稍微知道部分行業(yè)玩法希望通過(guò)拆解案例：寫(xiě)方案時(shí)有參考、提升自己能力、了解行業(yè)內(nèi)玩法關(guān)注案例中是否包含：案例優(yōu)缺點(diǎn)分析、方法論總結(jié)、運(yùn)營(yíng)流程還原平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解對(duì)行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度：稍微知道部分行業(yè)玩法希望通過(guò)拆解案例：了解行業(yè)內(nèi)玩法、提升自己的運(yùn)營(yíng)能力關(guān)注案例中是否包含：方法論總結(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)分析、運(yùn)營(yíng)流程還原所屬公司：某互聯(lián)網(wǎng)金融公司平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解對(duì)行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度：稍微知道部分行業(yè)玩法希望通過(guò)拆解案例：了解行業(yè)內(nèi)玩法、寫(xiě)方案時(shí)有參考、提升自己的運(yùn)營(yíng)能力關(guān)注案例中是否包含：方法論總結(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)分析、運(yùn)營(yíng)流程還原之前的決策：希望將問(wèn)卷設(shè)計(jì)交給小分隊(duì)去完成以及完成問(wèn)卷時(shí)，能夠提交問(wèn)卷分析的結(jié)果。遇到的障礙：小分隊(duì)收集上來(lái)的問(wèn)卷只有基本的數(shù)據(jù)匯總，沒(méi)有進(jìn)一步的分析，這樣的數(shù)據(jù)屬于原始數(shù)據(jù)，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析，很難拿來(lái)做參考。如果卡在這一步遲遲無(wú)法推進(jìn)，則很容易沒(méi)有后續(xù)。之后的決策：只讓小分隊(duì)負(fù)責(zé)問(wèn)卷的收集，由我進(jìn)行相對(duì)詳細(xì)的分析，最終得出較為清晰的用戶畫(huà)像。 思考：這是一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目，我也不是為了負(fù)責(zé)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，因此，我需要站在達(dá)成目標(biāo)的角度去思考，所以當(dāng)項(xiàng)目卡在一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，我必須負(fù)責(zé)解決。
需要進(jìn)一步用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)可能在意的點(diǎn)當(dāng)有了用戶畫(huà)像，我們就需要思考，我們的產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求，因?yàn)槭潜畎咐龓?kù)，最直觀的體現(xiàn)載體就是“書(shū)”，因此我安排了團(tuán)隊(duì)分別尋找了當(dāng)當(dāng)京東等電商平臺(tái)查看運(yùn)營(yíng)類書(shū)籍的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)看看用戶可能關(guān)注的點(diǎn)。得到這些數(shù)據(jù)和結(jié)論之后，我們當(dāng)然無(wú)法解決所有的問(wèn)題，但是我們需要盡可能的找到滿足用戶的突破口，而要做到這些，我們就需要進(jìn)一步的進(jìn)行考慮我們的產(chǎn)品能在什么角度下滿足用戶的需求，與其他競(jìng)品相比，我們有什么機(jī)會(huì)，這就需要我們認(rèn)真的進(jìn)行競(jìng)品分析。
通過(guò)分析，我們逐步提煉出我們的賣點(diǎn)，內(nèi)容如下：當(dāng)知曉你的用戶是誰(shuí)，他們的需求，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)之后，就需要進(jìn)入到方案設(shè)計(jì)階段了，如何設(shè)計(jì)好的預(yù)售方案，就需要借鑒競(jìng)品的一些優(yōu)質(zhì)玩法，這恰恰就是我們倡導(dǎo)的拆解案例，復(fù)用案例的意義。然后我們就進(jìn)入到了制定策略階段。
整個(gè)活動(dòng)按照“起承轉(zhuǎn)合”四字訣，劃分為四個(gè)階段，每個(gè)階段都有需要達(dá)成的目標(biāo)：- 啟動(dòng)：用戶裂變 KOL推出疊加效應(yīng)（激活：流量池井噴）
- 高潮：話題（如猜銷售額）設(shè)計(jì)競(jìng)猜玩法（二次傳播）
- 發(fā)酵：直播復(fù)盤(pán)？or各個(gè)推廣資源進(jìn)行整合發(fā)復(fù)盤(pán)文章進(jìn)行用戶沉淀（獲取新用戶及二次轉(zhuǎn)化）
只是這樣簡(jiǎn)單的設(shè)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)就需要根據(jù)這些目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的拆分，形成整體的推進(jìn)路徑。第一步：需要激活星球、社群、以及我們能觸達(dá)的流量，并將他們匯入我們能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的社群，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，并促進(jìn)《爆款案例庫(kù)》話題發(fā)酵。（互動(dòng)玩法，需要緊扣爆款案例庫(kù)，讓用戶的注意力留在社群內(nèi)，持續(xù)關(guān)注）第二步：開(kāi)始尋找流量和KOL聯(lián)動(dòng)，需要形成話題引爆。（設(shè)計(jì)用戶和KOL的關(guān)聯(lián)引爆，不知道是否可以讓KOL，加入做一些案例分享，需要再考慮）第三步：預(yù)售中需要加強(qiáng)話題度，需要助力（分銷實(shí)操 促銷策略 銷售額競(jìng)猜）第四步：直播或者聯(lián)動(dòng)其他資源進(jìn)行二次引爆，在新流量中進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。
有了初步思路之后，我們還需要明確所做的具體內(nèi)容，這里一定要足夠具體，并盡可能的附上參考對(duì)象，這樣才能確保團(tuán)隊(duì)理解起來(lái)不會(huì)有太大的偏差，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)變形。因此，我在每個(gè)階段中我都劃分了具體的事項(xiàng)，附上了參考的資料，內(nèi)容如下：
最后整合了所有部分的內(nèi)容，恰逢我上來(lái)三節(jié)課的運(yùn)營(yíng)人超車計(jì)劃，一張模型圖我想起來(lái)很適合用來(lái)我做方案講解，因此最后我用了這個(gè)模板，形成了如下方案：在有了完整的項(xiàng)目方案之后，我們需要思考，如何確保項(xiàng)目能夠達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，哪些是項(xiàng)目必須要完成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為此，我們需要找到足夠的理由去支撐項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的突破。關(guān)鍵點(diǎn)1：加入的人是否足夠多的信心點(diǎn)：行業(yè)內(nèi)，運(yùn)營(yíng)人對(duì)圍觀運(yùn)營(yíng)事件一般都有比較大的興趣，運(yùn)營(yíng)研究社、老關(guān)的新紅利課程，都取得不錯(cuò)的成果，我們只需持續(xù)曝光助力點(diǎn)：借由運(yùn)營(yíng)小喇叭宣傳，引流不會(huì)是太大難題。助力點(diǎn)：借由眾創(chuàng)小組成員朋友圈拓展，還可以引流一波。關(guān)鍵點(diǎn)2：大佬是否愿意傳播信心點(diǎn)：“運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)”事件話題本身有足夠的傳播點(diǎn)，有趣好玩，大佬對(duì)于好玩的事物會(huì)愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)助力點(diǎn)：我們可以提前準(zhǔn)備好一些文案，圖片供大佬進(jìn)行傳播助力點(diǎn)：可邀請(qǐng)自己的一些KOC好友進(jìn)行傳播關(guān)鍵點(diǎn)3：是否愿意組團(tuán)分銷信心點(diǎn)：有專門(mén)的分銷SOP助力，提供素材，朋友圈劇本腳本設(shè)計(jì)，幫助你跨越成交難關(guān)助力點(diǎn)：實(shí)時(shí)到賬的刺激感，能盡可能的提高參與熱情助力點(diǎn)：分銷達(dá)到規(guī)定單數(shù)還有額外激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)4：用戶是否愿意參與競(jìng)猜信心點(diǎn)：通過(guò)競(jìng)猜有機(jī)會(huì)獲得福利，成為本次百萬(wàn)爆款錦鯉，激烈角逐營(yíng)造緊張刺激的氛圍，增加懸念，讓人更有參與感助力點(diǎn)：參與競(jìng)猜，可以獲得福利（積分OR優(yōu)惠）助力點(diǎn)：錦鯉大獎(jiǎng)基于一身資料禮包（涉及資料的包裝，一定要跟爆款案例庫(kù)進(jìn)行綁定）除了上述各種關(guān)鍵點(diǎn)需要尋找支撐理由，我們還需要認(rèn)真思考用戶的心理路徑，因此，在此基礎(chǔ)上我進(jìn)一步去試著推導(dǎo)用戶看到海報(bào)可能產(chǎn)生的心情或者疑慮。面臨的障礙：由于零一大部分資源投入在十城峰會(huì)，很多條件是不具備的，所以分銷pk競(jìng)猜的玩法無(wú)法進(jìn)行，因此這部分沒(méi)有執(zhí)行。之后的決策：在盡可能不影響結(jié)果的情況下，以效率為優(yōu)先，原先考慮的社群積分玩法、PK競(jìng)猜玩法全部舍棄，以“輕快”為主。思考：在面對(duì)大的問(wèn)題上，不能猶豫不決，必須有所取舍，否則很多事情是無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行的。
通過(guò)引流海報(bào)組建了首個(gè)吃瓜群，封面設(shè)計(jì)/內(nèi)容制作/玩法設(shè)計(jì)等進(jìn)度都在群內(nèi)更新，讓這批“吃瓜群眾”了解項(xiàng)目進(jìn)展，為社群裂變做籌備。活動(dòng)需要有勢(shì)能，當(dāng)時(shí)因?yàn)榱阋恢攸c(diǎn)工作都投入到了十城峰會(huì)上，只剩項(xiàng)目經(jīng)理老趙和我在統(tǒng)籌這件事，原先預(yù)備的資源也未能使用上。因此在這種情況下，如果沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)能夠吸引用戶進(jìn)入裂變?nèi)哼M(jìn)行裂變，很有可能之前的計(jì)劃就泡湯了，因此在這種情況下，我想到的就是零一和眾創(chuàng)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)主體，不如就以PK的形式來(lái)引發(fā)用戶的好奇心，這也是這次創(chuàng)意的誕生。因?yàn)槿嗣袢罕娍偸瞧诖⑿凼降慕Y(jié)果。
我們臨時(shí)設(shè)計(jì)了兩組海報(bào)，讓用戶可以選擇自己代表的戰(zhàn)隊(duì)分享至朋友圈，將截圖發(fā)至群內(nèi)選擇自己的分銷戰(zhàn)隊(duì)。通過(guò)引流入群后，再以個(gè)人號(hào)添加愿意成為分銷小隊(duì)長(zhǎng)的人，而原來(lái)的裂變?nèi)鹤鳛轫?xiàng)目介紹，盡可能做轉(zhuǎn)化。
通過(guò)這種方式，前期引流1200 用戶進(jìn)入分銷PK社群，且每個(gè)分享海報(bào)的用戶都單獨(dú)添加了好友為后續(xù)的分銷做準(zhǔn)備，每天還會(huì)通過(guò)群公告更新雙方戰(zhàn)隊(duì)的人數(shù)和進(jìn)度。在發(fā)售玩法的時(shí)候，我和老趙考慮過(guò)使用一些細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化手段，如優(yōu)惠券，分享得紅包等等，由于技術(shù)資源幾乎都用到了十城峰會(huì)上，我們最終使用零一自有的分銷工具，套上模板直接上手，不得不說(shuō)這個(gè)工具操作十分簡(jiǎn)單，并且容易上手。對(duì)于海報(bào)以及詳情頁(yè)來(lái)說(shuō)，這次并沒(méi)有特別出彩的地方。詳細(xì)的大家可以參考裂變海報(bào)設(shè)計(jì)的六要素。
我們采集了運(yùn)營(yíng)小喇叭的干貨文章，用來(lái)幫助加入分銷戰(zhàn)隊(duì)的各位成員幫助他們引流，并且為他們提供了朋友圈文案等。目的是在臨近發(fā)售前，幫助他們盡可能的構(gòu)建自己的流量池。并在發(fā)售開(kāi)啟前線提前預(yù)熱，最后開(kāi)始轉(zhuǎn)化。首次裂變時(shí)間為12月17日晚上8：30，當(dāng)晚大概售出800 ，隨著第二天凌晨，6-7點(diǎn)左右，我觀察到數(shù)據(jù)開(kāi)始全面飆升，又增長(zhǎng)了1000 ，10:30左右，我們收到了封禁的消息。于是緊急切換域名，緊接著沒(méi)多久12:30再次收到了封禁消息，于是和團(tuán)隊(duì)溝通下來(lái)，我們決定緊急下線活動(dòng)。關(guān)閉海報(bào)生成入口，售后社群內(nèi)引導(dǎo)已購(gòu)買的用戶從最新的域名查看訂單。被封禁前，共售出近2400 左右。隨著第一波被封禁，客訴和售后的問(wèn)題較多，我們下線的時(shí)間最開(kāi)始由3天，最后變?yōu)榱艘粋€(gè)星期左右。如果在這期間，再無(wú)任何動(dòng)作，就不止是活動(dòng)勢(shì)能被消耗的問(wèn)題，也會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)。因此我們的重點(diǎn)在于一邊以朋友圈進(jìn)行通知，一邊提醒案例庫(kù)的進(jìn)展。同時(shí)也盡可能排查違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，以期再次上線。
經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)，我們分析了違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括頁(yè)面中包含誘導(dǎo)分享的風(fēng)險(xiǎn)，以及在頁(yè)面底部的話術(shù)。在重新調(diào)整后我們?cè)俅螠?zhǔn)備上線。所以我們開(kāi)始對(duì)頁(yè)面重新重新優(yōu)化和調(diào)整，將誘導(dǎo)性話術(shù)修改為普通話術(shù)，不再頁(yè)面中提示分銷收益等內(nèi)容，主要的分銷引導(dǎo)放在了用戶購(gòu)買后進(jìn)入的社群內(nèi)。
再次上線后我們沒(méi)有馬上進(jìn)行推廣，而是進(jìn)行了安全性測(cè)試，之后確定風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下，才開(kāi)始著手進(jìn)行推廣。再次推廣后，我又重新去和分銷大佬進(jìn)行溝通，加上零一團(tuán)隊(duì)十城峰會(huì)接近尾聲，他們也陸續(xù)加入推廣大軍。后續(xù)又售出了5300 。1、項(xiàng)目可以優(yōu)化的點(diǎn)有哪些，以及如何優(yōu)化？
風(fēng)險(xiǎn)排查：在頁(yè)面上要盡可能的避免違規(guī)封禁的風(fēng)險(xiǎn)，除了多準(zhǔn)備域名及時(shí)切換，還要提前排除有違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的話術(shù)引導(dǎo)。售后服務(wù)：在制定整個(gè)方案過(guò)程其實(shí)是有考慮到用戶在意的點(diǎn)，但是在實(shí)際執(zhí)行中，頁(yè)面的客服入口不夠明顯，支付成功后，用戶找不到客服入口以及服務(wù)入口，造成了我們的短暫失聯(lián)。但考慮到在發(fā)售期間如果直接拉群會(huì)造成相當(dāng)大的客服壓力，因此今后在設(shè)置的時(shí)候，可以結(jié)合服務(wù)號(hào)訂單查詢等功能，然后在根據(jù)用戶填寫(xiě)的信息進(jìn)行統(tǒng)一售后，在這里需要提前準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的話術(shù)。種子用戶：我們除了自己裂變出的流量池之外，還需要在幫助分銷小隊(duì)長(zhǎng)建立自己的流量池，以及準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的操作流程，以及資料的準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)種子用戶獲取 種子用戶裂變兩手準(zhǔn)備。在這方面話術(shù)準(zhǔn)備的不夠全面，很多人是第一次做組織裂變的事情，因此在理解上無(wú)法第一時(shí)間get到我們的點(diǎn)，下一次我們需要先對(duì)小隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行初步的培訓(xùn)。社群運(yùn)營(yíng)：前面設(shè)計(jì)的積分玩法過(guò)于復(fù)雜，后續(xù)執(zhí)行時(shí)又過(guò)于簡(jiǎn)單。在之后的裂變活動(dòng)中，應(yīng)該著重考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)的多少，決定運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度，過(guò)輕過(guò)重都不行2、項(xiàng)目中有哪些可復(fù)用的技巧？
目標(biāo)管理：實(shí)際上在進(jìn)修目標(biāo)管理的時(shí)候，我們有將指標(biāo)分解到每一個(gè)渠道中進(jìn)行測(cè)算，如果沒(méi)有歷史參考數(shù)據(jù)，則根據(jù)大致的行業(yè)平均值作為基礎(chǔ)，然后進(jìn)行測(cè)算。在這一次活動(dòng)過(guò)后，可以以本次的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，推算出下一次活動(dòng)大致的效果。方案設(shè)計(jì)：線上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)大致還是圍繞“起承轉(zhuǎn)合”四字訣開(kāi)始，因此上述中的流程設(shè)計(jì)解讀以及關(guān)鍵點(diǎn)支撐，在今后寫(xiě)方案時(shí)仍然可以拿來(lái)復(fù)用。用戶心理路徑：在完成流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們需要按照流程來(lái)推導(dǎo)用戶的心理路徑，一方面可知如果你自身是用戶的話可能會(huì)有什么心理變化或者疑慮。如果我們能盡可能的解答或者引導(dǎo)，那么整個(gè)活動(dòng)的流暢度會(huì)更高。3、最后的一些小結(jié)
整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行下來(lái)我的成就感不是最后的數(shù)據(jù)和增長(zhǎng)，而是過(guò)程中逐步的驗(yàn)證了自己此前總結(jié)的一些方法論。包括以前線上管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，OGSM模型的再次應(yīng)用，加上在三節(jié)課學(xué)習(xí)到的知識(shí)，以及自己尚未總結(jié)完善的用戶心理路徑等等。最重要的啟發(fā)是對(duì)現(xiàn)有私域流量運(yùn)營(yíng)有了更深度的認(rèn)識(shí)，過(guò)去我們都是習(xí)慣于產(chǎn)品先行的思路，比如朋友圈很多人在做營(yíng)銷時(shí)，仍是我的平臺(tái)牛逼，我的產(chǎn)品牛逼這種思路，大多數(shù)人是不太相信的，尤其是非知名平臺(tái)。而比起這個(gè)，現(xiàn)有的思路應(yīng)該是用戶的利益點(diǎn)。我可以幫助用戶獲得什么，或者能夠幫助用戶解決什么才是最重要的。另外之前有人問(wèn)我為什么不是先把用戶添加到個(gè)人號(hào)上，而是選擇先入群再篩選添加，我在這里也可以解釋一下。如果做一個(gè)開(kāi)放型的二維碼，幾千人幾萬(wàn)人其實(shí)也不難，但是真正幫助你達(dá)成目標(biāo)的是和你一起行動(dòng)的人，如果個(gè)人號(hào)添加了無(wú)關(guān)人員，他們既不會(huì)配合你完成任務(wù)，也不太會(huì)有轉(zhuǎn)化，加上后續(xù)如果要進(jìn)行清理也是一個(gè)巨大工作量。如果要我最終總結(jié)幾個(gè)點(diǎn)分享給大家，我大概會(huì)講這幾點(diǎn)：只要能讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)leader再怎么描述都不過(guò)分，統(tǒng)一的目標(biāo)是一切執(zhí)行的基礎(chǔ)。
比起莽撞執(zhí)行，擁有一個(gè)清晰的策劃無(wú)比重要，策劃不是簡(jiǎn)單的事項(xiàng)羅列，一定是能將整個(gè)執(zhí)行思路貫穿始終。
結(jié)合實(shí)際，復(fù)用優(yōu)秀案例可以保證你避免很多坑。
一個(gè)好的工具好的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)非常重要。
再次感謝每一位眾創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員的付出，再次感謝每一位始終相信我們的朋友。
