管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé)

　　要求： 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序。 一定的協(xié)調(diào)和組織能力。 了解行業(yè)法規(guī)和要求。

　　職責(zé)：

　　參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審；

　　編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；

　　參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；

　　組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；

　　自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

　　制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；

　　負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；

　　與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

　　推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

　　基本工作職責(zé)

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門(mén)年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作。

　　基本任職資格

　　1、政治思想素質(zhì)好，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力； 2、從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上； 3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；4、年齡一般男不超過(guò)50周歲、女不超過(guò)45周歲；5、身體健康，能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。

　　管理中心經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；

　　2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；

　　3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

　　4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。

　　5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；

　　6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)；

　　7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

　　8、處理和記錄客戶(hù)的投訴；

　　9、組織開(kāi)展顧客意見(jiàn)征詢(xún)和調(diào)查活動(dòng)；

　　10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；

　　12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理；

　　13、完成公司交辦的其他工作。 　　崗位名稱(chēng) 管理中心經(jīng)理 所屬部門(mén) 管理中心

　　直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng)

　　工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)

　　工 作 描 述

　　職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)

　　達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶(hù)需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶(hù)滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶(hù)關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

　　工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。

　　工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。

　　其他要求

　　管理中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求

　　崗位名稱(chēng) 管理中心副經(jīng)理 所屬部門(mén) 管理中心

　　直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng)

　　工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)

　　工 作 描 述

　　職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)考試吧營(yíng)管理目標(biāo)；3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶(hù)需求；4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；9、 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；10、協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)管理工作，做好本部門(mén)員工管理和本專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶(hù)滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶(hù)關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

　　工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。

　　工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。

　　其他要求

　　管理處主任崗位職責(zé)與要求

　　崗位名稱(chēng) 管理處

　　主任 所屬部門(mén) 管理中心

　　直接上級(jí) 管理中心主任 下屬員工 管理中心人員

　　工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)

　　工 作 描 述

　　職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤；4、處理用戶(hù)投訴，對(duì)重大投訴及告；5、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；6、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；7、協(xié)助組織考試吧實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全；3、重大事故、重大投訴；4、核心員工管理（滿意度、流失率）；5、客戶(hù)滿意率；6、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶(hù)關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)管理中心員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

　　工作禁忌 1、服務(wù)意識(shí)淡薄、原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、管理工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。

　　工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。