每個人都知道創(chuàng)新的重要性。成功的創(chuàng)新者，不僅是團(tuán)隊(duì)中競爭優(yōu)勢的來源，也往往能為企業(yè)帶來巨大的財(cái)富。而我們不免會好奇：他們是怎麼辦到的？
在《創(chuàng)新者的兩難》（The Innovator's Dilemma）與《創(chuàng)新者的解答》（The Innovator's Solution）兩本著作中，克里斯汀生大膽推翻以往企業(yè)習(xí)慣以「更精良的產(chǎn)品」來取代現(xiàn)有產(chǎn)品的慣例。
他指出，科技進(jìn)步的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場真正的需求，因此更簡單的功能、技術(shù)較差但更便宜的產(chǎn)品，往往能夠攻佔(zhàn)低階市場，甚至大量吸引預(yù)期之外的消費(fèi)者，最終達(dá)到取代現(xiàn)有產(chǎn)品的效果，即為所謂的破壞式創(chuàng)新（disruptive innovation）。
顛覆傳統(tǒng)的突破性概念，讓克里斯汀生成為無數(shù)企業(yè)家心中的創(chuàng)新管理大師。而近年來，他開始將研究聚焦到更加根本的問題──這些充滿創(chuàng)意的點(diǎn)子，究竟從何而來？
藉由對企業(yè)運(yùn)作模式的長年觀察，克里斯汀生花費(fèi)8年時間，訪談了近百位革命性創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)明者，以及在現(xiàn)有公司中激發(fā)創(chuàng)新、改變賽局的執(zhí)行長。包括ebay的歐米迪亞（Pierre Omidyar）、寶鹼公司（P&G）的雷富禮（A.G. Lafley）、Salesforce.com的貝尼奧夫（Marc Benioff）等，試圖找出他們驚人的創(chuàng)意源自何處。
最後，他歸納出了結(jié)論：這些創(chuàng)業(yè)家們在進(jìn)行突破性的創(chuàng)意思考時，不僅展現(xiàn)出類似的行為，更推展出5項(xiàng)共通的發(fā)現(xiàn)技巧──克里斯汀生將他們統(tǒng)稱為「創(chuàng)新者的DNA」。只要在日常生活中反覆練習(xí)，每個人都能提升這5項(xiàng)技巧的運(yùn)用能力。
把看似無關(guān)的疑問、點(diǎn)子或概念彼此連接，而發(fā)現(xiàn)新的方向，就是聯(lián)想（associational thinking）。
在克里斯汀生的訪談中，華特?迪士尼（Walt Disney）就將自己比喻為公司裡的創(chuàng)意催化劑：他並不曾親自做出電腦動畫，或建造樂園裡的遊樂設(shè)施，而是把各種有趣構(gòu)想?yún)R集起來，激發(fā)大家的創(chuàng)意洞察，「就像到處採花粉的蜜蜂一樣?！?/div>
透過聯(lián)想，迪士尼進(jìn)行了一連串的創(chuàng)舉，包括將卡通結(jié)合電影，以及在樂園中放入故事主題等。這些完美的聯(lián)想組合，徹底改變了娛樂產(chǎn)業(yè)的面貌。
那麼，我們要怎麼做，才能增進(jìn)自己的聯(lián)想能力？
克里斯汀生指出，聯(lián)想往往發(fā)生於經(jīng)驗(yàn)交會之處。如果能刻意身處在匯集各種經(jīng)驗(yàn)的場合，就能提高洞察新事物的可能性，如參加各種創(chuàng)意研討會、結(jié)交不同領(lǐng)域的朋友、聽一場有趣的演講等，都是促進(jìn)聯(lián)想的好方法。
2.疑問
練習(xí)→活用5W1H及顛覆式問句
大部份的創(chuàng)新者似乎總是熱衷於提問（questioning）。藉由提出問題，他們得以了解目前的實(shí)際情況，並進(jìn)一步考慮可能改變或顛覆現(xiàn)況的方法。簡單來說，他們的提問總是可以觸發(fā)新的可能性。
在克里斯汀生的許多著作中，都曾提及這個令人印象深刻的案例：大創(chuàng)意集團(tuán)（Big Idea Group）的執(zhí)行長柯林斯（Mike Collins），曾遇到一位毛遂自薦的發(fā)明者，前來推銷一款15分鐘的紙牌遊戲。儘管柯林斯直覺認(rèn)為這無法打入市場，他仍然耐心詢問對方：「什麼原因促使你發(fā)明這個？」
發(fā)明人馬上回答：他的工作很忙碌，儘管每晚在家想抽空和3個小孩相處，但大富翁之類的紙牌實(shí)在太花時間，他只好自己發(fā)明一個可以「快速搞定」的新遊戲。這個答案驚醒了柯林斯：大多數(shù)的雙薪家庭，一定都曾面臨同樣的問題！當(dāng)這款紙牌遊戲問市之後，果然大受歡迎。
善用包含5W1H「誰、什麼、何時、何處、為何、如何」等線索的簡短問句，能夠幫助你準(zhǔn)確掌握情況。
克里斯汀生建議，接下來還可以進(jìn)一步提出「顛覆式提問」，如：「為何不？」、「如果…會怎麼樣？」這可能讓你意外找到新的破壞式創(chuàng)新解答。
3.觀察
練習(xí)→找「行不通」的情況或細(xì)節(jié)來發(fā)想
仔細(xì)觀察（observing）身邊所有人事物，是創(chuàng)新者的習(xí)慣之一。這能夠幫助他們思考新的做法，重要的是，他們特別敏感於「行不通」的東西。
在接受採訪時，印度塔塔集團(tuán)（Tata Group）的執(zhí)行長塔塔（Ratan N. Tata）回憶，他曾在2003年某個下雨的街頭，看見一家四口擠在機(jī)車上、全身濕透的畫面。中下階級的生活型態(tài)，讓他興起一個念頭：為買不起汽車的家庭，打造出既安全、又負(fù)擔(dān)得起的交通工具。
8年後，全世界最便宜的車款“Tata Nano”問世，當(dāng)月就銷售出20萬輛，其原始概念，正是塔塔在街上仔細(xì)觀察的結(jié)果。
克里斯汀生建議，在進(jìn)行觀察時，可以由2種不同的角度切入：第一，觀察不同情況下在進(jìn)行某件事的人們，了解他們「真正想完成」的目的是什麼？第二，觀察一個事件裡的人、流程或技術(shù)，思考萬一抽換掉其中一項(xiàng)，有任何替代方案嗎？
4.社交
練習(xí)→尋找「異己」，建立「創(chuàng)意知己圈」
社交（networking）往往花費(fèi)創(chuàng)新者不少時間與心力，他們喜歡和背景迥異的各種人交談，不斷尋找、測試自己的新構(gòu)想。值得注意的是，這種社交不等同於累積人脈或?qū)で筚Y源，而是和可以提供你不同觀點(diǎn)的人相談，才有助於激發(fā)新點(diǎn)子。
已退休的TED（Technology Entertainment Design）研討會創(chuàng)辦人伍爾曼（Richard Saul Wurmsn），正是注意到社交的重要性，才創(chuàng)立論壇，讓各領(lǐng)域的專家們齊聚一堂，交流最新的趨勢與創(chuàng)意。
研討會中聚集了各個種族、宗教、年齡與政治的族群，包括世界各地的創(chuàng)業(yè)家、學(xué)者、冒險家、科學(xué)家、藝術(shù)工作者等等。就連微軟（Microsoft）創(chuàng)辦人比爾?蓋茲（Bill Gates），也曾分享他身在其中的感受：「與會者的智商結(jié)合起來，實(shí)在相當(dāng)驚人！」
除了多參與各種類型的聚會外，克里斯汀生更指出，許多企業(yè)的執(zhí)行長喜歡建立個人的「創(chuàng)意知己圈」：尋找一群領(lǐng)域相異，但都具有豐富閱歷的人，彼此才能自在的拋出各種點(diǎn)子，是聽取不同意見的好機(jī)會。
5.實(shí)驗(yàn)
練習(xí)→換環(huán)境、拆產(chǎn)品、以原型測試構(gòu)想
創(chuàng)新者不排斥新事物，更常以親身經(jīng)歷來進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)（experimenting）。他們喜歡造訪新地方、獲取新資訊，熱衷於探究世界、檢驗(yàn)假設(shè)和學(xué)習(xí)新知。同時，還會把這些經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為日後創(chuàng)新的點(diǎn)子。
克里斯汀生歸納出3種常見的實(shí)驗(yàn)方法：藉由不同環(huán)境嘗試新體驗(yàn)、拆解產(chǎn)品以了解製作流程、透過先導(dǎo)試驗(yàn)和原型測試構(gòu)想。
在他近百名的訪談對象中，多數(shù)創(chuàng)新者都最少嘗試過其中的一種實(shí)驗(yàn)法。如賈伯斯（Steve Jobs）曾遠(yuǎn)赴印度的修道院長住、戴爾（Michael Dell）曾在16歲時拆解他的個人電腦、以及PayPal的創(chuàng)辦人雷夫欽（Max Levchin），曾藉由“Plam Pilot”做為原型產(chǎn)品，進(jìn)而研究出電子郵件匯款平臺的概念等，都是實(shí)驗(yàn)成功的創(chuàng)新典範(fàn)。
把握生活中的各種機(jī)會，反覆練習(xí)上述包含聯(lián)想、疑問、觀察、社交與實(shí)驗(yàn)等5大創(chuàng)新技巧，當(dāng)你面對下一個創(chuàng)新挑戰(zhàn)時，將會有截然不同的表現(xiàn)。假以時日，你也可以擁有與全球百大企業(yè)家相同的「創(chuàng)新DNA」！
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