一、BI的兩類、三種結(jié)果模式
BI的兩類、三種結(jié)果模式指BI從應(yīng)用和技術(shù)兩種視角切入，可以歸納出各三種結(jié)果模式，并形成BI靈活性配置的應(yīng)用/技術(shù)矩陣。如下圖1所示。應(yīng)用類型的三種結(jié)果模型分為：流程型模式、結(jié)果型模式和綜合型模式;技術(shù)類型的三種結(jié)果模型分為：數(shù)據(jù)集市模式、數(shù)據(jù)倉庫模式和平行模式;各自內(nèi)容見本文后續(xù)描述?！ ?/p>
圖1 BI的靈活性配置的“兩類、三種”結(jié)果模式
文中對數(shù)據(jù)倉庫一詞，采用著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon的定義。數(shù)據(jù)集市的含義主要以理解另一權(quán)威Ralph Kimball 的著述為準(zhǔn)。
Inmon在其著作《Building the Data Warehouse》一書中給予如下描述：數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)是一個面向主題的(Subject Oriented)、集成的(Integrate)、相對穩(wěn)定的(Non-Volatile)、反映歷史變化(Time Variant)的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。
Kimball 將數(shù)據(jù)倉庫定義為“滿足查詢和分析的事務(wù)處理數(shù)據(jù)的拷貝的特定結(jié)構(gòu)”。他說“數(shù)據(jù)倉庫僅僅是構(gòu)成它的數(shù)據(jù)集市的聯(lián)合”。他認(rèn)為“可以通過一系列維數(shù)相同的數(shù)據(jù)集市遞增地構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫”。每個數(shù)據(jù)集市將聯(lián)合多個數(shù)據(jù)源來滿足特定的業(yè)務(wù)需求。通過使用“一致的”維，能夠共同看到不同數(shù)據(jù)集市中的信息，這表示它們擁有公共定義的元素。
依據(jù)用戶對職責(zé)范圍內(nèi)所做決定的難度和所需的時間長度，BI應(yīng)用有三種結(jié)果模式：結(jié)果型BI模式、流程型模式和綜合型模式?！ ?/p>
圖2 基于應(yīng)用的BI三種模式方格圖
(一)模式一：結(jié)果型BI模式
結(jié)果型模式指為特定的某方面的管理需求提供智能的模式，為管理層服務(wù)，有較高的邏輯性。結(jié)果型模式綜合多個操作型軟件引入智能，產(chǎn)生在不同層度輔助有關(guān)用戶做出“職責(zé)范圍內(nèi)事項的最佳決定”的各種展示結(jié)果。如普通報表/查詢、儀表盤、營銷計劃書，BCG矩陣等。
(二)模式二：流程型BI模式
流程型模式用于操作型軟件中，在操作層人員操作過程中內(nèi)嵌智能，提供及時反饋并立即作用于工作流和，輔助用戶的日常工作，提高工作效率和優(yōu)化工作結(jié)果。如對業(yè)務(wù)員操作過程對目標(biāo)客戶的智能篩選，及時查詢、及時驗證，邏輯較為簡單。流程型模式工作協(xié)同的連結(jié)很強(qiáng)，需要通過采取軟件的即時通信，或者手機(jī)短信，或者是電子郵件。
(三)模式三：綜合型BI模式
綜合型模式是一種轉(zhuǎn)變模式或臨界模式。轉(zhuǎn)變模式是指流程型模式向結(jié)果型智能轉(zhuǎn)變，或功能型智能向流程型智能轉(zhuǎn)變;臨界模式指既適合結(jié)果型智能、又適合于流程型智能的情況?！ ?/p>
圖3 BI三種運作模式——針對業(yè)務(wù)
(一)模式一：數(shù)據(jù)集市模式
數(shù)據(jù)集集市的兩種分類，一是與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系可以分為獨立的數(shù)據(jù)集市和非獨立的數(shù)據(jù)集市;二是與數(shù)據(jù)庫的關(guān)系，可以將面向獨立主題的數(shù)據(jù)庫稱為數(shù)據(jù)集市。此處的數(shù)據(jù)集市模式指獨立的數(shù)據(jù)集市，或者為面向獨立主題的數(shù)據(jù)庫的復(fù)制。
數(shù)據(jù)集市模式是構(gòu)造BI系統(tǒng)的模式之一，指以面向部門級應(yīng)用為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)集市的形式組織數(shù)據(jù)，并在OLTP系統(tǒng)中嵌入分析，輔助操作過程中的智能判斷和涉及該OLTP系統(tǒng)的決策優(yōu)化。數(shù)據(jù)集市在未來數(shù)據(jù)一致情況下形成數(shù)據(jù)倉庫。如圖1所示的數(shù)據(jù)集市模型，反映了“急用先行”的BI運作思路。
圖4 BI的數(shù)據(jù)集市模式
數(shù)據(jù)集市模式特點：1、是面向特定主題的BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2、集市中的數(shù)據(jù)量根據(jù)特定的OLTP系統(tǒng)而定，可能很多，也可能很少。3、管理中層和操作層的數(shù)據(jù)應(yīng)用。4、部門層次的操作型數(shù)據(jù)存儲(ODS)，解決管理中有時需要同時涵蓋流程操作和即時分析的矛盾，以支持操作環(huán)境和立即做出的決策。5、以用戶驅(qū)動為主的建模方式。
數(shù)據(jù)集市模式的運用：根據(jù)適合的行業(yè)和產(chǎn)品價值環(huán)節(jié)及企業(yè)發(fā)展階段，CRM，SCM、HRM系統(tǒng)及可以包含于上述系統(tǒng)中的各個小系統(tǒng)，可使用數(shù)據(jù)集市模式。其匹配過程依據(jù)BI三維框架的三層漏斗。
數(shù)據(jù)集市有以下優(yōu)點：數(shù)據(jù)集市的建設(shè)周期短(只需幾個月)，投資小，見效快;部門用戶完全擁有自己的數(shù)據(jù)集市可以根據(jù)需要定制其中的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)集市的使用可以解決各部門對數(shù)據(jù)倉庫資源的競爭，提高處理速度。
(二)模式二：數(shù)據(jù)倉庫模式
數(shù)據(jù)倉庫模式是BI的傳統(tǒng)模式，指以數(shù)據(jù)倉庫為核心，組織企業(yè)所有OLTP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及外來數(shù)據(jù)，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主的建模方式和前端展示方式，可以在企業(yè)級層面提高決策優(yōu)度和提升管理能力。通常數(shù)據(jù)倉庫模式抽取倉庫內(nèi)單獨主題相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)集市以實現(xiàn)對應(yīng)用的支持。如圖2所示,體現(xiàn)了“規(guī)劃先行，分步實施”的BI運作思路?！?/p>
圖5 BI應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉庫模式
數(shù)據(jù)集市模式和數(shù)據(jù)倉庫模式同時實施，稱為平行模式。通常表現(xiàn)于由一個全局性數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型作指導(dǎo)，同時建立一個或多個數(shù)據(jù)集市和全局性數(shù)據(jù)倉庫。平行模式由于存在企業(yè)級的整體規(guī)劃，各部門開發(fā)各自數(shù)據(jù)集市時相關(guān)規(guī)范更易于統(tǒng)一。概括起來，稱為““規(guī)劃先行，分步實施，急用同步”。
圖6 BI應(yīng)用的平衡模式
(四)三種模式的比較
數(shù)據(jù)集市模式和數(shù)據(jù)倉庫模式及平行模式都是BI的運作模式，三者共同的宗旨都是支持管理決策過程。數(shù)據(jù)集市模式是數(shù)據(jù)倉庫模式的局部化應(yīng)用，適合于當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的管理水平與信息化狀況。數(shù)據(jù)倉庫模式是數(shù)據(jù)集市模式是的最終走向。在實際實施過程中往往從一個部門的數(shù)據(jù)集市著手，以后再用幾個數(shù)據(jù)集市組成一個完整的數(shù)據(jù)倉庫。
從理念而言，數(shù)據(jù)集市模式和數(shù)據(jù)倉庫模式根本的區(qū)別正是自上而下和自下而上兩種建設(shè)理念的產(chǎn)物，也就是Inmon和Kimball兩派在產(chǎn)品應(yīng)用中的具體體現(xiàn)。從數(shù)據(jù)而言，其本質(zhì)區(qū)別在于數(shù)據(jù)的范圍，是子集與全集的關(guān)系。以下是具體區(qū)別列表;而平行模式則是二者的折中。
表1 三種模式的區(qū)別
四、BI兩類三種模式的靈活性配置
在當(dāng)前國內(nèi)信息化發(fā)展現(xiàn)狀下，應(yīng)用決定著數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)的需求定義模型認(rèn)為，需求分析可以從戰(zhàn)略需求層，管理需求層，功能需求層，技術(shù)需求層這四個層次展開。上一個層次分析的結(jié)果通過向下傳遞，形成每一層可以理解的需求語言，利于信息系統(tǒng)的最終開發(fā)，并使信息系統(tǒng)真正成為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運行目標(biāo)實現(xiàn)的有力工具。
可見，應(yīng)用要求是BI的首要條件。從業(yè)務(wù)中獲取BI所需完成的工作，及工作中所需處理問題的難度和時間長短，可確定BI采取何種應(yīng)用模式。比如，要解決計算客戶價值并據(jù)以配置資源等諸如此類復(fù)雜及中高層管理人員的問題，則應(yīng)采用結(jié)果型模式。相反，如果是解決呼叫中心業(yè)務(wù)人員在電話當(dāng)場匯總客戶近期電話費用等業(yè)務(wù)操作類問題，則應(yīng)采用流程型模式。因此，從應(yīng)用中確定了企業(yè)BI建設(shè)的A型結(jié)果，B型結(jié)果或C型結(jié)果。參見前述圖1。
根據(jù)應(yīng)用確定的BI三種結(jié)果型模式，綜合考慮企業(yè)的信息化水平及解決問題的迫切程度，可以確定A1、A2、A3，或B1、B2、B3，或C1、C2、C3。比如企業(yè)確定BI要建成流程型BI，而企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)工作又多無頭緒，則應(yīng)建立A1模式;如果企業(yè)確定BI要建成流程型BI，而企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作早已梳理、且已經(jīng)在全局范圍內(nèi)規(guī)劃了數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和消費，則可以建設(shè)A2模式或A3模式。
實際上，從應(yīng)用切入還是從數(shù)據(jù)切入構(gòu)建BI結(jié)果模式，反映了BI由數(shù)據(jù)驅(qū)動還是由業(yè)務(wù)驅(qū)動的本質(zhì)問題。從數(shù)據(jù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，這正是CHICAGO——Gartner商業(yè)智能峰會的主要議題之一。數(shù)據(jù)驅(qū)動指由數(shù)據(jù)的深度挖掘來輔助業(yè)務(wù)，而這種構(gòu)想在當(dāng)前動態(tài)、多變的競爭環(huán)境下太過于理想。BI建設(shè)必須要以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，從業(yè)務(wù)出發(fā)，根據(jù)商業(yè)策略及其所需的分析來運用數(shù)據(jù)。實際上，是將現(xiàn)實中的涉及業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、管理及其過程在軟件中統(tǒng)一和運作、監(jiān)控、自循環(huán)起來。
