有業(yè)界專家認(rèn)為．美容院的企劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)。
1、顧客群(顧客層次，市場區(qū)分)的確定。
2、選擇適合的商品與價(jià)位。
3、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程
4、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮
5、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。
6、經(jīng)營要有成本概念。
顧客群
美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。
適合的產(chǎn)品和價(jià)格
除了考慮顧客群外．也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠；隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容．使用儀器、材料類別．產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等……護(hù)理價(jià)目手冊的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。
制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程
顧客服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。硬件指空間設(shè)計(jì)的配合，軟件則需要經(jīng)營者多方設(shè)想后排定，例如首先在柜臺與顧客溝通-說明方式和解答疑問一再由美容顧問確定顧客問題及需要-換上工作服-選擇適合產(chǎn)品-護(hù)理操作-最后招待顧客結(jié)帳。一項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，應(yīng)包括售后跟進(jìn)服務(wù)，所以最好能在第二天再以電話聯(lián)絡(luò)對方，詢問護(hù)理后的感覺。
護(hù)膚品的選擇和效果衡量
產(chǎn)品效果當(dāng)然是考慮的第一要素，最好以您過去使用過的經(jīng)驗(yàn)和顧客的反應(yīng)來判斷，它的價(jià)值能否影響到顧客的重視度?同時(shí)這也是獲得顧客長期光臨的重要因素。
另外也要重視在美容院內(nèi)銷售產(chǎn)品。一般來說，提高店內(nèi)美容產(chǎn)品的銷售業(yè)績，也能帶動其他營業(yè)項(xiàng)目，并且可避免經(jīng)營上的老化現(xiàn)象。當(dāng)您能吸引顧客到您的美容院購物時(shí)，無形中也增加了顧客光臨的機(jī)會，相對的顧客接受美容護(hù)理的機(jī)會也會增加。
做好行銷策略，留住顧客
做好行銷工作，所要擬定的計(jì)劃是設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。比如說安排免費(fèi)美容，美容講座、產(chǎn)品演示或通過它的優(yōu)惠來回贈顧客。
其他
地點(diǎn)、籌備資金、裝潢設(shè)計(jì)等也都是企劃的必備重點(diǎn)。
為了更好地做好美容院開業(yè)前的企劃工作，美容院開店前應(yīng)清楚以下幾個(gè)問題，以供企劃參考：
1、您在經(jīng)營什么?
2、您在銷售什么?
3、您的經(jīng)營目的是什么?
4、您的產(chǎn)品和服務(wù)的好處與特性
5、您預(yù)計(jì)每日的客流量是多少？成交率是多少？
6、您是否能滿足顧客的心理需求?
7、您知道顧客目標(biāo)群(潛在顧客)在哪里?
8、您是否建立顧客資料庫行跟進(jìn)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)?
