說(shuō)得真好！完全說(shuō)中臺(tái)灣人的心態(tài)。十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國(guó)旅行，寄宿親戚家。親戚拿個(gè)全新的兒童汽車(chē)安全座椅給我，說(shuō)：「這裡規(guī)定兒童一定要坐汽車(chē)安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱?lái)的，請(qǐng)儘量不要弄髒，我還要還人?！?
兩週後，我不再開(kāi)車(chē)，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢(qián)全數(shù)奉還。
親戚得意地對(duì)我說(shuō)：「美國(guó)的商店，兩週內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來(lái)這裡『借』東西。有些人甚至連電視都『借』哩！你說(shuō)，美國(guó)人笨不笨？無(wú)條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
隔年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我，出入都開(kāi)車(chē)。我問(wèn)：「東京地狹人稠，不是很難停車(chē)嗎？」
「沒(méi)那麼嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車(chē)位才準(zhǔn)買(mǎi)車(chē)，所以車(chē)子並不像你想的那麼多?！顾f(shuō)。
「哇！那你有停車(chē)位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？」
他說(shuō)：「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車(chē)位，等車(chē)子掛牌後，再把停車(chē)位退掉，不就解決了？」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。
他客氣地說(shuō)：「東京養(yǎng)車(chē)容易，養(yǎng)停車(chē)位難。所以只好委屈你擠地鐵了?！?/span>
我馬上向他傳授「破解之道」。
沒(méi)想到他沒(méi)有「悟道」的狂喜，只淡然說(shuō)：「真要鑽漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶(hù)籍遷過(guò)去再買(mǎi)車(chē)就可以了。但是，我實(shí)際上就住東京，沒(méi)停車(chē)位卻買(mǎi)車(chē)，左鄰右舍會(huì)怎麼看我？開(kāi)車(chē)上班，我怎麼面對(duì)同事、上司，正派的人不會(huì)這樣做?！?/span>
美國(guó)商店無(wú)條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在「信任」的基礎(chǔ)上，當(dāng)「信任」瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說(shuō)謊。臺(tái)灣呢？
我們則是「假到真時(shí)真亦假」，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在「懷疑」的基礎(chǔ)上運(yùn)作。但即使已是防弊重於興利，結(jié)果還是「敢的拿去」。中國(guó)「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬(wàn)元，社會(huì)卻站到「卡神」那一邊。
「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。
記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒(méi)有驗(yàn)票機(jī)。當(dāng)場(chǎng)起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒(méi)有買(mǎi)票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢(qián)嘛？這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。
對(duì)於義大利人而言，我們會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題才奇怪。搭車(chē)為啥不買(mǎi)票？乘車(chē)怎麼可以不買(mǎi)票呢？?jī)煞较敕ó?dāng)下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買(mǎi)票搭車(chē)？
可以，的確可以入站搭車(chē)，但是你要確保不會(huì)被富有正義感又雞婆的義大利人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。到時(shí)候罰款可就是車(chē)價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國(guó)外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！「人而無(wú)信，不之其可也?！共恢诋?dāng)今唯利是圖之社會(huì)中是蠻諷刺的事。當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少；路，走對(duì)了就不怕遙遠(yuǎn)。
在紐約有一次參觀有名的「大都會(huì)博物館」。付了錢(qián)，櫃檯給我們一個(gè)約十圓臺(tái)幣大小的金屬片門(mén)票，有兩條夾子，方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來(lái)，如果還要再進(jìn)去，門(mén)票就不用繳回，可以憑原本的門(mén)票再進(jìn)入。
確定不再進(jìn)去參觀，就把門(mén)票丟入門(mén)口的壓克力玻璃櫃中。我問(wèn)：「門(mén)票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒(méi)有」
「那會(huì)不會(huì)有人把門(mén)票帶回家，過(guò)幾天再來(lái)呢？或是十個(gè)人進(jìn)去只買(mǎi)五張門(mén)票，
其中一人再把門(mén)票帶出來(lái)給其他人？」
朋友大笑：「只有臺(tái)灣人會(huì)這麼想！美國(guó)人想法單純多了，進(jìn)去就是要買(mǎi)門(mén)票，不再進(jìn)去，就繳回門(mén)票?；旧厦绹?guó)人相信大家都是守法的好人，所以門(mén)口工作人員很少?！?/span>
剎那間讓我覺(jué)得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫臺(tái)積電上課，發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其他廠商一樣，採(cǎi)用外包模式，一樣乾淨(jìng)整潔明亮。所不同的是餐廳沒(méi)有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來(lái)，發(fā)水果的地方貼了一張紙條－每人限拿一袋，連入口處也很少有人在管，進(jìn)餐廳自己用識(shí)別證刷卡，月底自動(dòng)從薪水中扣除。一位臺(tái)積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒(méi)刷卡，第一次警告，第二次就開(kāi)除了。
我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範(fàn)、圍堵、監(jiān)督，不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)，不愉快。
各位親愛(ài)的夥伴，您是否也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)您和週遭朋友、同事處?kù)缎湃蔚沫h(huán)境中，做起事情來(lái)都非常的有效率，而且默契十足。但是，處?kù)恫录珊筒徽徑獾那樾蜗拢?/span>
任何事物都進(jìn)展的很不順利。您了解了這道理，從現(xiàn)在開(kāi)始就將心胸打開(kāi)，用開(kāi)放的心情、信任的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位夥伴，或許剛開(kāi)始會(huì)發(fā)現(xiàn)吃了很多虧，大家都還是防來(lái)防去，那是因?yàn)槟拟钒檫€不習(xí)慣您的處世態(tài)度，記得堅(jiān)持，對(duì)的事情就要堅(jiān)持，堅(jiān)持才能天長(zhǎng)地久。
聯(lián)系客服
