技能篇
藥品銷售技巧
①、運用微笑服務——我們的一個笑臉可以告訴其他人的信息是這個人是否快樂！
店員的微笑必須是發(fā)自內心的，要發(fā)出會心的微笑就要求店員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，店員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。
②、講究語言藝術
“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。語言是最容易撥動人心弦的，也是最容易傷透人心的。店員主要靠語言與顧客溝通，交流，他們的語句是否熱情、禮貌、準確、得體，直接影響到購買行為，并影響顧客對藥店的印象。
③ 、一個優(yōu)秀的店員講出的話，必須具有特點：
講話時，語言有邏輯性，層次清楚，表達明白。
④、一個優(yōu)秀的店員的話語還要體現以下五種技巧：
多用請求式、多用肯定句、多用先貶后褒的方法、語氣委婉、會用肢體語言講話。
技能篇
店員銷售技巧
1、 店員需察言觀色，把握最佳成交時機
（1）客突然不再發(fā)問——這時營業(yè)員講話不可滔滔不絕；
（2）顧客話題集中在某一產品上——營業(yè)員稍加勸說；
（3）顧客征求同伴意見——營業(yè)員將視線轉向同伴，保持目光的交流，稍加勸說；
（4）顧客不斷點頭——對藥品滿意；
（5）顧客關心藥品的售后服務——顧客已信任該產品。
技能篇
2、店員面對猶豫不決的顧客
（1）集中推薦2—3種藥品；
（2）注意觀察，發(fā)現顧客喜歡的品種，其表現：視線集中于某一品種、觸摸次數多、擺在手邊的藥品等細小動作；
（3）鼓勵顧客購買的方法：①二選一法；②動作述法；③感情述法。
3、銷售技巧：從小事做起，把目光放在客戶而不時競爭對手身上。
技能篇
團結協(xié)作
結果決定一切
作為一個藥店，其核心工作：幫助顧客解決問題，能順利幫助顧客買到適合的藥品，更重要應做好售后服務，讓顧客滿意。一個公司不會被自己的競爭對手打垮，而會被自己的客戶拋棄，而垮掉！
技能篇
終生學習，立于不敗之地
不放過任何學習的機會，從生活點滴吸取知識，培養(yǎng)自己終生學習的習慣。
1、建立主動學習的意愿，將新知識用于所從事的工作中；
2、熟悉多元的學習渠道
3、養(yǎng)成良好的讀書習慣
早晨的一杯水：多年以來，早晨起床后，我一直會喝一杯涼白開水。春節(jié)前，我去參加一個關愛女性的活動，并聽了一個合理安排一周的飲食，其中，主講的郭醫(yī)生強調：清晨，應該喝一杯溫熱的檸檬礦泉水，并解釋了原因。之后，我聽從郭醫(yī)生的建議改喝溫熱的檸檬礦泉水。學習的習慣需要從點滴開始。
技能篇
與顧客打交道的技巧
接待顧客的基本能力
交際能力 真誠 寬厚 兌現 待客
表達能力 目的明確 語言簡練 重點突出 少用專業(yè)術語 通俗化 藝術
應變能力 表達 溝通 觀察 決策 缺貨處理能力 突發(fā)事件的處理能力
洞察能力 注意從視覺上探求顧客信息
技能篇
藥品銷售時須注意的問題
防止顧客多時出錯 潦草處方不可猜測
不要對顧客的病癥或身體缺陷進行評論
營業(yè)時間不要開玩笑
開票時仔細檢查包裝
交易結束向顧客道別
技能篇
處理顧客抱怨注意事項
站在顧客的立場看待顧客抱怨 讓顧客說出自己的意見
顧客永遠是正確的，盡管有時是錯誤的 禮讓三先
對顧客的抱怨采取寬容的態(tài)度 維護顧客個人聲譽
不要對顧客言語的真實性下結論
不要責備顧客 換位思考 理解顧客的過激行為
對顧客采取合作的態(tài)度 視同自己的親人
在接受顧客索賠前確定金額 不能接受的索賠婉轉說清
讓顧客覺得你是認真對待的真心解決問題 不要輕易承諾
對情緒激動的顧客讓其先平靜下來在擺明道理
讓顧客暢所欲言 采取積極的態(tài)度及時解決并承擔相應責任
