一、廠商提供的培訓(xùn)內(nèi)容單一，其培訓(xùn)重點(diǎn)是推銷本企業(yè)產(chǎn)品。
一些合資企業(yè)和一些國內(nèi)知名企業(yè)，均在本企業(yè)內(nèi)部開展針對(duì)藥品促銷的培訓(xùn)，其內(nèi)容大多是本企業(yè)所謂的新藥的賣點(diǎn)和銷售技巧。藥品廠商往往把其企業(yè)內(nèi)部圍繞產(chǎn)品的培訓(xùn)向零售藥店免費(fèi)提供，這些所謂的免費(fèi)培訓(xùn)只強(qiáng)調(diào)某一藥品好的方面，掩蓋藥品的副作用等，對(duì)患者是不負(fù)責(zé)任的，也是危害最大的。如對(duì)某些抗菌藥物和糖尿病用藥等，最新的藥品并不是最安全的，相反那些老藥是臨床應(yīng)用很久的，某些不良反應(yīng)是可以預(yù)知的；而那些新藥的不良反應(yīng)有的是不可預(yù)知的。藥店店員經(jīng)過藥品廠商的培訓(xùn)就會(huì)向患者推薦其藥品，表面看是積極銷售，實(shí)質(zhì)會(huì)讓患者反感，從而失去這些購藥群。
二、廠商提供的培訓(xùn)其重點(diǎn)是推薦高獲利品種，其培訓(xùn)也就成了以高獲利產(chǎn)品為中心，違背了培訓(xùn)的目的是建立以顧客為中心。
藥品的銷售取決于店員，廠商提供的培訓(xùn)給了店員“動(dòng)力”，只要按照廠商提供產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售機(jī)巧，藥品的銷售就會(huì)提升。廠商會(huì)給予高額的促銷費(fèi)，這些促銷費(fèi)是店員日工資的幾倍，藥店也就會(huì)因?yàn)殇N售該類產(chǎn)品可以獲得很高的扣率。但經(jīng)過一段時(shí)間后，其推銷產(chǎn)品的銷售就會(huì)下降。試想一下，店員推薦三次都不成功的話，那么在接待第四位顧客時(shí)，就會(huì)失去繼續(xù)推薦該類藥品的興趣和信心。
究其原因就是違背了藥店藥學(xué)服務(wù)是以顧客為中心的原則，而并非是以廠商的推銷產(chǎn)品為中心。廠商的品種知識(shí)畢竟是某一方面的，其品種也不外乎十多個(gè)，而藥店有幾千種藥品，如果都去追捧某些單一產(chǎn)品的銷售勢必降低全面的藥學(xué)營銷服務(wù)。店員只有掌握全面的藥學(xué)知識(shí)，而不是某一類別的藥品，藥品按照其作用分類可以劃分為二十多個(gè)類別，這也就如醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，全科醫(yī)療自有其優(yōu)勢。藥店在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競爭中，只有樹立以顧客為中心的全面的服務(wù)才能贏得更多的顧客，那些依靠某些個(gè)別品種也只是暫時(shí)的輝煌。
三、藥店培訓(xùn)須重視店員全面培訓(xùn)，樹立品牌和服務(wù)意識(shí)。
藥店已經(jīng)是超微利經(jīng)營，毛利率逐年下降，某些品牌藥的利潤已經(jīng)低到1％，高獲利品種越來越少，伴隨國家藥品注冊(cè)的改革，新藥上市越來越規(guī)范，高獲利品種也不再有高回報(bào)，只有提升店員全面素質(zhì)，才能提高藥品銷量。
現(xiàn)在大多藥店沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，GSP規(guī)定藥店要定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，并建立完善的培訓(xùn)檔案。但由于藥店利潤越來越低，更多的藥店負(fù)責(zé)人都不想自己系統(tǒng)的去做店員培訓(xùn)。有的是借助廠商來作，有的是把別的藥店的培訓(xùn)資料拿來讓店員看看，有的想放棄藥店經(jīng)營，這些都是不可取的。
店員培訓(xùn)是一項(xiàng)長期性、綜合性的工作，需要長期艱辛的努力，應(yīng)不斷總結(jié)和創(chuàng)新，通過扎實(shí)的店員培訓(xùn)，提高店員素質(zhì)，樹立藥店形象和品牌意識(shí)，創(chuàng)造更多的利潤。
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