司在上一禮拜通過看光盤的形式，就如何做一個出色的現(xiàn)場主管這一課題，對我們進行了培訓，使我們在工作之余又學到了知識，我個人認為這并不是一次簡簡單單的培訓，這是一項精神文化福利，應該一如既往地堅持下去，使三華完全成為學習型的企業(yè)。接下來我就我自己所處的工作崗位、以及我對工作的認識，就《如何做一個出色的現(xiàn)場主管》闡述一下我自己的感悟。
一、主管從事管理工作的根本出發(fā)點
作為一個主管，主管的管理對象是人。作為主管，要做好管理工作，就要以人為本，研究人的心理、行為、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此為出發(fā)點，實施對人的管理。對有些問題認識不清不好把握時，最有效的方法就是進行換位思考，把自己置身于被管理者的位置去感受他們的所思、所欲、所需，從自己的心理感受出發(fā)去體驗被管理人員的心理感受，以此為出發(fā)點制定管理辦法及政策，就有可能在管理工作中剔除不合理因素，使各項管理辦法更妥當。
二、 靠權威還是靠威信實施管理
主管本身具有權威性，在實踐管理的過程中，如果不考慮人性因素，生硬地靠主管權威實施管理，主管意圖或許能夠得到較好貫徹，也能在一定的效率保證下促使目標的達成，但從另一方面講，團隊可能會因此缺少一種親和力，一種輕松、和諧的氛圍，甚至會處于壓抑狀態(tài)進而缺少主動性，創(chuàng)造性。威信由一個主管優(yōu)良的個人品質、卓越的專業(yè)技能、高尚的人格魅力和出色的領導能力和領導藝術等因素構成?？客蓬I導，威信產生的魅力會使團隊處于積極向上的狀態(tài)，團隊成員會主動承擔工作責任，積極主動完成各項任務，會為目標的達成而甘愿傾盡全力，甘愿分享成功的喜悅和分擔失敗的痛苦，更有利于工作目標的實現(xiàn)。領導藝術是人性化的行為藝術，寓情于理、以情感人、尊重人性，是發(fā)揮領導藝術的最有效手段，因此要堅持以人為本，使主管的行為人性化。
三、 主管品質的塑造
以威信實施管理，應成為每個主管追求的境界。要達到這種境界，主管者個人品質的塑造應注意的幾點：
1、有責任感
主管的作用，在于運用自己調動資源的權力，調動團隊成員的積極性，在團隊成員的共同努力下達到工作目標。在這一過程中常常會多次發(fā)生如下情況：一是被領導人員在承擔工作任務、完成工作目標時，會不斷地希望組織達成個人意愿的要求，這些要求往往限于條件不能達成；二是被領導人員的個人意愿會因組織對其實施精神或物質激勵而得到充分滿足；三是被領導人員在完成工作的過程中出現(xiàn)差錯或失誤；四是被領導人員在工作過程中出色完成各項工作任務，促進了目標的實現(xiàn)。對以上四種情況，作為主管所采取的態(tài)度，能反映出主管的責任感。作為主管就是要約束自己的個人行為，在被領導人員意愿不能達成時，要以自己的意見去說服被領導者，告訴其意愿不能滿足是自己結合公司實際、考慮全面因素而做出的更有利于整體團隊工作的決定。對于被領導人員在工作中出現(xiàn)的失誤及差錯，要有勇氣承認與自己的過錯，而不是把錯誤完全推卸給別人；對于被領導人員在工作中取得的成績，要能夠給予充分認可，并能推及團隊知道，而不是將成績全部記在自己名下。
2、不輕信、不偏信
在工作中，因為與某些人員熟悉、溝通較多，主管常會對這些人員提供的信息不加分析，不作調查研究而輕易相信和接受。很多情況下提供信息者是從個人的角度和喜好反映問題，帶有較多的感情色彩，有時與事實出入較大。在這種情況下，主管對事情真實性的認識就會產生較大的偏差，所采取的措施往往既不能對癥，也易挫傷相關人員積極性。因此做為主管，要堅持多聽取各方意見，多做調查研究，分析意見及信息來源的真實性。必要時要與信息中的當事人交換意見，搞清真實情況，使每項決定盡可能客觀公正，體現(xiàn)人本化。
四、主管要經常換位思考
主管要置自己于被領導者的位置，以被領導者的身份感受對主管的希望，就能感受到自己作為領導該如何做好下屬的工作，開發(fā)下屬的潛能，為下屬的工作提供便利。
1、主管通過調動他人實現(xiàn)工作目標
團隊工作目標的實現(xiàn)需要多環(huán)節(jié)、多渠道、多部門的相互銜接和配合，團結協(xié)作、共同完成。主管起指揮、協(xié)調作用，并不是自己身體力行去做每一項具體工作。做為主管,自己應是一個協(xié)調者、組織者，而不應是一個自認為比誰都強的實踐者。不應把自己的能力同下屬相比。人的能力有差異，固然自己的能力比下屬強，對下屬取得的工作進展也要及時認可，肯定下屬的成績，要會贊美別人。如此才能調動下屬的潛能，下屬也才能因受到鼓舞而越戰(zhàn)越勇。經過調整角色、改變工作方法，
2、要換位思考
換位思考是認識他人、認清自己的最有效辦法。經常換位思考，就不會出現(xiàn)總是抱怨別人的情況。對于別人給予的關愛要給予理解，要懂得感恩。不能認為自己所得的一切都是理所應當的。領導安排了自己的工作，同時也就提供了自己機會，取得任何成績都要心存感激。要以嚴謹的態(tài)度對待自己，經常檢查、反省自己的不足，持續(xù)性地改進與完善自我；要以寬容的心態(tài)對待別人，能夠不斷發(fā)現(xiàn)別人的長處并給予肯定，這樣就便于相互間的理解，建立信任關系，便于工作的有效開展。
每個主管能樹立誠信、有責任感、尊重他人、寬厚、謙和的美德，講究領導藝術，就易獲得威信，就能以威信的影響力去實施主管工作，做好主管工作。不以權威影響別人，而要以威信影響別人。這樣即使自己脫離領導崗位，也會受到別人的尊重。
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