作者：于海波
2023年，藥店應(yīng)關(guān)注6大機(jī)遇：疫情常態(tài)下的政策及商品、集采大環(huán)境、DTP藥房、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保、藥店私域布局、O2O渠道搭建。
一、疫情常態(tài)下的政策及商品
2023年是實(shí)施“疫情防控新十條”規(guī)定的第一年，我們過去經(jīng)歷的一切，正深刻影響著現(xiàn)在社會(huì)格局和商業(yè)變化。
關(guān)注新冠防疫治理方案及陽(yáng)康后顧客疾病的調(diào)理，目前感冒退燒等防疫藥品需求已經(jīng)大幅下降，但隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)新冠病毒的深入研究，筆者相信還會(huì)出現(xiàn)更高效的應(yīng)對(duì)方案和相關(guān)藥品，對(duì)于這部分藥品，藥店經(jīng)營(yíng)者要保持敏銳的觀察力。另外對(duì)于“陽(yáng)康”后遺癥的對(duì)癥用藥和健康指導(dǎo)，藥店經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)加以重視，因?yàn)檫@部分人群非常龐大。
二、集采大環(huán)境
2023年1月初，第八批集采開始，此次集采大部分都是注射液，商業(yè)渠道空間是有限的。從2022年下半年起，集采紅利開始消失，同時(shí)藥企研發(fā)新藥的步伐也開始加速。因此，今年會(huì)有大量的新藥上市，藥店經(jīng)營(yíng)者需重點(diǎn)關(guān)注，適時(shí)引進(jìn)。
例如：2022年末上市的降糖藥華堂寧和2023年1月12日賽諾菲上市的胰島素新品賽益寧（甘精胰島素利司那肽注射液）均是降糖類新藥的代表
三、DTP藥房建設(shè)
DTP藥房是連鎖藥店專業(yè)化的發(fā)展方向，也是差異化經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，與此同時(shí)，眾多藥企紛紛開展新特藥研發(fā)、而醫(yī)保及商業(yè)保險(xiǎn)會(huì)將越來越多的新特藥納入報(bào)銷范疇。
在醫(yī)保雙通道持續(xù)擴(kuò)大的大背景下，DTP將有更大的發(fā)展?jié)摿Γ绕涫墙Y(jié)合了2023年后疫情感染時(shí)代帶來的醫(yī)藥健康市場(chǎng)變化來看。所以，關(guān)注新特藥品及DTP藥房建設(shè)是非常重要的。
四、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保
2021年，遼寧試行美團(tuán)訂藥醫(yī)保支付到醫(yī)保個(gè)賬靈活支付（全家使用、惠民保支付等）規(guī)定，體現(xiàn)出醫(yī)保政策放寬以及醫(yī)保線上支付的大趨勢(shì)。
2023年1月，有兩則關(guān)于“醫(yī)保線上支付落地”的利好消息：一是今年1月份多地試行“線上處方流轉(zhuǎn)至藥店”，醫(yī)院醫(yī)生可以直接開處方到藥店，顧客到藥店直接取藥，最直接受益的是雙通道藥店，因此處方外流、DTP產(chǎn)品線豐富這些都需要積極準(zhǔn)備起來；二是全國(guó)首批6家線上醫(yī)保支付藥店在寧波出爐，顧客可以直接在本地的線上藥店購(gòu)藥并進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。
在這一趨勢(shì)下，藥店的微信小程序網(wǎng)店建設(shè)、店鋪零散會(huì)員轉(zhuǎn)向集中管理、慢病顧客的維護(hù)更顯勢(shì)在必行、此外O2O也要實(shí)現(xiàn)“刷醫(yī)保+送藥上門”的業(yè)務(wù)升級(jí)。
五、互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)下的私域布局
醫(yī)保線上支付的試行，為后續(xù)全國(guó)推廣做好了鋪墊，藥店的O2O業(yè)務(wù)可以直接升級(jí)為刷醫(yī)保+送藥上門業(yè)務(wù)，這將很好地提升藥店銷售額與客單價(jià)，對(duì)于顧客而言，也是一個(gè)非常好的增值服務(wù)。此處涉及藥店人群、應(yīng)用和營(yíng)銷3個(gè)方面的規(guī)劃。
1.人群
整合門店會(huì)員，電話購(gòu)藥顧客和外賣平臺(tái)顧客資源，應(yīng)做好客源管理和針對(duì)性的健康指導(dǎo)方案。例如，對(duì)于可醫(yī)保支付的年輕群體，在其健康方案中添加中藥飲片等。
2.應(yīng)用
在方便顧客購(gòu)藥，增強(qiáng)顧客黏性方面，可研究構(gòu)建小程序商城，優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)業(yè)務(wù)高峰或者特殊時(shí)期（類似疫情期間爆單情況），顧客可自行下單，實(shí)現(xiàn)降本增效。
3.營(yíng)銷
相對(duì)于線下營(yíng)銷，微信等線上營(yíng)銷的成本更低，但獲益并不比線下營(yíng)銷差。所以，藥店要激活微信等私域流量，不斷增加私域顧客的數(shù)量。此外，私域宣傳以企業(yè)IP建設(shè)為重心，宣傳內(nèi)容應(yīng)自然真實(shí)，貼近生活或利好顧客，給顧客保留良好、值得信任的印象，從而有利于私域顧客的長(zhǎng)期保有和轉(zhuǎn)化。
六、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保趨勢(shì)下O2O的建設(shè)與發(fā)力
相比實(shí)體店和B2C渠道，同城配送效率更高，京東健康在全國(guó)多地建設(shè)藥品倉(cāng)便是很好的印證。值得一提的是，近期實(shí)施的《藥品零售配送質(zhì)量管理》對(duì)醫(yī)藥物流提出了更高要求，這意味著網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)物流成本可能會(huì)增加。
而O2O渠道則有天然優(yōu)勢(shì)，對(duì)線上銷售和線下店鋪品牌均有很好的增強(qiáng)效應(yīng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢(shì)，藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷從實(shí)體藥店到B2C建設(shè)，再到O2O發(fā)力的演化，這一變化也凸顯出其能快速滿足顧客需求的重要性，而O2O模式在互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)深入融合方面也會(huì)起到推動(dòng)作用。
在目前大環(huán)境下，藥店行業(yè)仍然存在著很多未知和變數(shù)，我們還有很多機(jī)遇可以把握，同時(shí)也需要不斷地思考和實(shí)踐。
聯(lián)系客服
