第一章 總則
1、 為共同構建“誠信、分享、責任”的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)會員的合法權益，維護淘寶網(wǎng)的正常營運秩序，特制定本規(guī)則。
2、 淘寶網(wǎng)會員應遵守淘寶的各項規(guī)則及協(xié)議，違者將依據(jù)本規(guī)則進行管理。
淘寶有權對會員違規(guī)行為的認定和處理做出獨立判斷。
3、 淘寶對違規(guī)行為進行管理的總體思路為糾正違規(guī)、教育為主、處罰為輔。
糾正違規(guī)，即淘寶有權對違規(guī)行為直接進行糾正。此糾正措施包括但不限于直接刪除違規(guī)的商品、信息、評 價、圖片，直接限制違規(guī)注冊的賬戶登陸與使用，要求賣家向買家或相關人返還商品價款及郵費、查封重復鋪貨式開店中信用等級較低的副店、下架虛假交易的賣家店鋪內(nèi)所有商品等。
教育為主，即淘寶對會員單次的違規(guī)行為，只扣分、不處罰（單次違規(guī)的扣分直接達到相應處罰分值的除外）。且會員所扣分數(shù)在每年12月31日24時統(tǒng)一清零。
處罰為輔，即為達到教育目的，當會員所扣分數(shù)累計到達一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰。處罰不可被撤銷。且淘寶對會員因違規(guī)被處罰而造成的損失，不承擔任何責任。
4、 淘寶保障所有會員在遵守國家法律和淘寶規(guī)則的前提下，開展正當經(jīng)營的權利。非本規(guī)則規(guī)定的情形淘寶一概不予處罰。
第二章 違規(guī)行為
第一節(jié) A類違規(guī)行為
1、 違規(guī)發(fā)布商品或信息。指除發(fā)布禁止或限制發(fā)布的商品外，其他違反《商品發(fā)布管理規(guī)則》的行為，包括但不限于放錯類目、信用炒作商品、無圖片或者圖片不符、重復鋪貨、商城空掛商品（除機票、酒店、旅游商品外，商城賣家在買家付款前且商品顯示有足夠庫存的情況下，表示不能即時進行交易的行為）等。
2、 炒作信用。指以增加“會員積累信用”為目的，以虛構交易事實為手段，企圖或已實施足以影響他人“會員積累信用”的行為。
3、 違規(guī)出價。有在短時間內(nèi)大量拍下商品且不付款的等非正常出價行為，已經(jīng)或可能擾亂網(wǎng)站交易秩序的行為。
4、 付款未發(fā)貨。指除機票、酒店、旅游商品外，普通賣家在買家付款后，被投訴以無貨等理由拒絕即時發(fā)貨，或在系統(tǒng)中操作發(fā)貨實際卻未發(fā)貨的行為；加入商城、電器城等特定市場的賣家，在買家付款后，未在淘寶要求的時間①內(nèi)完成發(fā)貨的行為。電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目以賣家明確銷售可以覆蓋到的區(qū)域為準。
5、 惡意評價。指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當?shù)脑u價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。
6、 網(wǎng)上描述不符。指買賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時的描述存在不符。②
7、 未履行承諾之服務。指淘寶介入后，由淘寶判定買家發(fā)起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平臺或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務、提供發(fā)票服務、退換貨等售后服務、包維修等售后服務。
8、 違規(guī)注冊。指會員通過軟件或非法渠道，大批量惡意注冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺負荷的行為。
9、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息。指經(jīng)過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家未在淘寶規(guī)定的期間 內(nèi)公開其營業(yè)執(zhí)照信息或未及時更新的行為。
本規(guī)則生效前已開店的賣家應在2010年9月30日前公開其營業(yè)執(zhí)照信息；本規(guī)則生效后新開店賣家應在開店完成之日起15日內(nèi)公開其營業(yè)執(zhí)照信息。
10、 違反消費者保障服務質(zhì)量規(guī)定。指除“假一賠三服務”和“正品保障服務”外違反消費者保障系列相關規(guī)定的行為。
11、 違反商城積分規(guī)定。指違反《淘寶商城積分規(guī)則》的行為。
12、 違反商城店鋪規(guī)范。指違反《淘寶商城商家店鋪規(guī)則》的行為。
13、 違反商城支付方式。指違反《商城商家銷售行為規(guī)則》關于商城支付方式規(guī)定的行為。
14、 違反商城發(fā)票規(guī)定。指違反《淘寶商城發(fā)票規(guī)則》的行為。
15、 商城人氣炒作。指違反商城《商城商家銷售行為規(guī)則》，進行人氣炒作的違規(guī)行為。
16、 違反商城商品評論規(guī)定。違反《商城商品評論發(fā)布規(guī)則》的行為。
17、 違反淘寶其它協(xié)議、規(guī)定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為。指違反淘寶其它協(xié)議、規(guī)定，或其他有違各項行政法規(guī)、地方性法規(guī)、國家政策、社會道德及公序良俗的行為。
第二節(jié) B類違規(guī)行為
1、 泄露他人信息。指有證據(jù)證明會員違反淘寶網(wǎng)關于發(fā)布信息的規(guī)定，未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人的隱私信息。
2、 發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息。指違反《禁止和限制發(fā)布商品信息規(guī)則》、《阿里旺旺使用規(guī)則》、《社區(qū)發(fā)帖規(guī)則》或使用淘寶提供的其它信息溝通渠道，發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息的行為。
3、 侵犯他人知識產(chǎn)權。有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的，或者被權利主張人投訴涉嫌違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規(guī)的行為且投訴成立③。
4、 欺詐。指以非法獲利為目的，通過不正當手段，侵犯會員財產(chǎn)權益的行為。
5、 盜用賬戶。
第三章 扣分分值
第一節(jié) A類違規(guī)行為
第二節(jié) B類違規(guī)行為
第四章 處罰措施
1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。
2、 當會員因為A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為店鋪屏蔽（包括淘寶站內(nèi)所有搜索；首頁導航；直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務）限制發(fā)布商品并公示警告12天。
會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。
會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當會員因為B類違規(guī)行為而被扣分時，扣分累計或單次達到（或超過）12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：
1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天；
2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天；
3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪⑤及公示警告21天；
4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處永久封號⑥。
會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。
4、 除永久封號外，需同時滿足以下三個條件，會員被執(zhí)行的處罰措施才能解除：會員違規(guī)行為被糾正、會員所受處罰期間屆滿、處罰期間屆滿后會員參加線上考試并且獲得合格。但永久封號不能通過任何形式被再次恢復。
5、 商城、電器城賣家發(fā)生“付款未發(fā)貨”的，在被扣分的同時，須向買家賠付實際支付金額的5%但不超過30元的違約金。
6、 會員所扣分數(shù)將在每個自然年的年終（即每年12月31日）24時被統(tǒng)一清零。但年終前已被永久封號，不可再恢復。
第五章 附則
1、 本規(guī)則自2010年6月10日起生效。
2009年6月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會員行為管理規(guī)則（商城）》和2009年9月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會員行為管理規(guī)則（非商城）》于同日廢止。其余與本規(guī)則有沖突的，以本規(guī)則為準。
2、 本規(guī)則生效之日前，會員所對應的歷史違規(guī)行為記分分值，將折算成新的違規(guī)行為記分分值（歷史違規(guī)次數(shù)將統(tǒng)一換算后計入新的記分⑦，歷史未清零分值將直接加至新的記分）。
會員在本規(guī)則生效之后的違規(guī)行為記分，將在歷史的違規(guī)行為記分基礎之上進行累加。
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注釋：
① 付款時雙方約定為定制或預售的商品，完成發(fā)貨時間以雙方約定的為準；完成發(fā)貨時間以快遞公司網(wǎng)上或者系統(tǒng)上錄入的攬件時間為準。
② 若與第9條消保違規(guī)行為重合，以后者論處。
③ 權利主張人在3天以內(nèi)針對同一賣家的投訴應視為一次投訴；且權利主張人應在每次投訴時確認，被投訴賣家店鋪中已發(fā)布但未被投訴的信息中不存在侵犯該主張人權利的問題。賣家在2010年3月22日前被投訴侵權的數(shù)據(jù)將不再追溯。若本條款與第16條違反消保服務質(zhì)量規(guī)定之條款重合,以后者論處。
④ 下架所有商品，指將用戶出售中的商品信息撤下，放到倉庫中，處罰結束后用戶還可將商品信息再次發(fā)布。
⑤ 關閉店鋪，指店鋪被關閉，但保留原有商品信息、原店鋪名稱和原店鋪域名。
⑥ 永久封號，指該用戶不能再登錄淘寶網(wǎng)及阿里旺旺，且刪除該用戶對應的店鋪及商品。
⑦ 以記分周期內(nèi)的最高分值48分除以此類型最高的違規(guī)次數(shù)，再乘以用戶已違反的次數(shù)。用戶歷史上同時有二種（或以上）的違規(guī)次數(shù)，換算時只按最高分值換算一種。
