我院目前現(xiàn)狀：病區(qū)逐步擴大庫房、藥房、檢驗等區(qū)域設(shè)置較遠(yuǎn)；沒有臨床服務(wù)保障系統(tǒng)使患者陪護、醫(yī)護人員外出幾率增加；醫(yī)護人員相對不足，部分非專業(yè)工作占據(jù)了護理人員的一部分時間，如領(lǐng)取物品、給患者取藥、取送標(biāo)本、化驗單等等；患者對醫(yī)院服務(wù)的需求逐漸提高；午夜間一名護士當(dāng)班時，不可避免的部分外出任務(wù)由陪護承擔(dān)；這些不僅增加了陪護負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致安全隱患、甚至引起的患者不滿。
當(dāng)前，如何為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少服務(wù)盲區(qū)，使各項工作更加貼近患者、貼近臨床，保證安全，將護理服務(wù)向午夜間等薄弱環(huán)節(jié)延伸，是我們醫(yī)院迫切需要探討和解決的問題。
臨床服務(wù)中心服務(wù)宗旨：以病人及臨床一線為中心，根據(jù)患者需求提供服務(wù)，把時間還給護士，把護士還給患者，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。
臨床服務(wù)中心服務(wù)目標(biāo)：患者滿意、家屬放心，保證安全，服務(wù)延伸，為病區(qū)護士做好臨床護理工作提供時間保障。
臨床服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容：
1、門診咨詢服務(wù)，開展就醫(yī)指導(dǎo)，專家、科室等醫(yī)院診療信息介紹，對醫(yī)師開具的診斷證明進行審核、登記、蓋章工作。
2、人性化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診分診、掛號咨詢、指導(dǎo)掛號信息填寫，對年老體弱、行動不便的就診病人提供輪椅、平車、開水、一次性水杯等便民服務(wù)。
3、開展走動式服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)定時巡視門診，負(fù)責(zé)引領(lǐng)、指引、問題解答、維持門診就診秩序等，巡診過程中發(fā)現(xiàn)患者需要幫助的地方，及時提供幫助，特殊患者（病情重、行動不便、陪護少）需陪同、護送的予以陪同辦理手續(xù)、護送入院等。
4、為保證病區(qū)護士不出科，協(xié)助護士取送物品，取送標(biāo)本和化驗單，午夜間送藥。
5、負(fù)責(zé)病房危重患者陪檢，保證住院的危重病人安全。
6、及時發(fā)現(xiàn)患者不滿，主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到投訴，及時接待、反映，爭取問題及時解決。
7、協(xié)助完成醫(yī)院會議、接待等的相關(guān)禮儀活動。
人員管理、配備、績效工資：
1、電話回訪、門診咨詢、門診導(dǎo)醫(yī)和臨床服務(wù)等為一個科室，統(tǒng)稱為臨床服務(wù)中心，一名護士長管理。
2、臨床服務(wù)需配置6名人員，人員結(jié)構(gòu)為新上崗第一年未拿到執(zhí)業(yè)證的護士和在科室長期拿不到執(zhí)業(yè)證的護士,24小時為臨床服務(wù)。
3、為調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性，工作人員的績效工資與每個人工作的數(shù)量、質(zhì)量掛鉤，根據(jù)協(xié)助病房護士完成工作的難易程度收取科室一定的服務(wù)費用。
