態(tài)度決定前程
——與剛走上秘書(shū)崗位的新同志談?wù)勅绾瘟粝?#8220;第一印象”
夏廷獻(xiàn)
一個(gè)人走上工作崗位后，他（她）的“態(tài)度”便暴露在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的面前。這個(gè)“態(tài)度”的含義有以下幾條：
一是言行舉止所表現(xiàn)出的情感神態(tài)；二是對(duì)人對(duì)事的基本看法和表現(xiàn)；三是對(duì)人生對(duì)事業(yè)的認(rèn)知和信念；四是行為傾向的反應(yīng)和準(zhǔn)備狀態(tài)。
這“四種情況”，領(lǐng)導(dǎo)和同事們是看在眼里，“記”在心里的。這里的“記”，只是一種“推斷”——透過(guò)“蛛絲馬跡”得出的看法，并不十分科學(xué)。然而實(shí)際情況卻是，這種對(duì)人的“初始印象”，往往會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間甚至終生。
知道了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)中存在著這種“印象現(xiàn)象”，初進(jìn)辦公廳的秘書(shū)工作者就要時(shí)刻提醒自己，在以上“四種情況”中注意傳達(dá)出正面的信息，使領(lǐng)導(dǎo)和同事得出較高的“印象分”，這樣一來(lái)，自己以后的路就可能走得比較順利了。
眼里有活
剛走上崗位的秘書(shū)工作者，要取得老同志的支持和認(rèn)可，很重要的一點(diǎn)就是“眼里有活”。
要從拿拖把、打開(kāi)水、擦桌子等日?？吹靡?jiàn)、摸得著的具體事做起，不要當(dāng)?shù)却齽e人尤其是老同志伺候的“甩手掌柜”。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，時(shí)下，許多單位的辦公條件都有改善，喝上了純凈水。不過(guò)即使是這樣，水桶里沒(méi)有水了，也得有人換。即使不是自己換，也得打個(gè)電話吧。類似這些事誰(shuí)來(lái)干？總不能次次都是老同志干吧。
這里再說(shuō)個(gè)例子：一年，某單位新進(jìn)了一名后來(lái)被稱作“混混”的年輕人，這位年輕人上崗后的表現(xiàn)，簡(jiǎn)要說(shuō)就是：老同志打掃衛(wèi)生他辦公；老同志打水他泡茶；電話鈴響等著老同志接；晚上瞎侃胡玩不睡覺(jué)，上班幾乎天天遲到；工作時(shí)有打不完的私人電話；大事做不來(lái)，小事又不做……
兩年后，這位“混混”便混不下去了——被單位給“下課”了。
像這種“混混”當(dāng)然是個(gè)別的。但在實(shí)際工作中，類似這樣的行為和現(xiàn)象還是經(jīng)?？梢钥吹降?。“混混”混不下去的事實(shí)告訴我們，新進(jìn)辦公廳的秘書(shū)工作者，不要好高騖遠(yuǎn)，覺(jué)得自己年輕、有文憑、有能力、有水平，把什么事都不放在心上。要甘當(dāng)小學(xué)生，腳踏實(shí)地、埋頭苦干。
古人講：“一屋不掃，何以掃天下。”“欲治國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身。”因此，剛剛走上崗位的新同志，不要想著自己是治天下、治國(guó)家的料，別人都是掃屋子的料。即使你是未來(lái)的國(guó)家棟梁之材，也得從頭做起。許多政治領(lǐng)袖、軍事將領(lǐng)、億萬(wàn)富翁都是從基層干起，一步一步走向成功的。這方面的例子很多，就不一一列舉了。
筆者年輕時(shí)認(rèn)識(shí)一位秘書(shū)工作者，到機(jī)關(guān)工作后非常勤快，上班每天都早到，抹桌子掃地打開(kāi)水，經(jīng)常加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，公差勤務(wù)爭(zhēng)著去。辦公室的老同志都很喜歡他，愿意教他幫他，很快，他就在單位“立”住了。
一個(gè)人到一個(gè)新單位，就好比一棵樹(shù)挪了個(gè)地方，只有如饑似渴地接受陽(yáng)光、雨露和大地的滋養(yǎng)，才能生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。否則，就是參天之材，也會(huì)枯死。而要想得到陽(yáng)光、雨露和大地滋養(yǎng)，關(guān)鍵在于自己要有主動(dòng)接近、接受的實(shí)際行動(dòng)。
進(jìn)門拜師
剛進(jìn)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作者，要注意“拜師傅”。
一是拜老同志為師。任何帶有技術(shù)性的學(xué)問(wèn)，其學(xué)習(xí)方法基本上是師傅帶徒弟，代代相傳。辦公廳的工作也是一門技術(shù)性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，也是需要師傅帶徒弟的。據(jù)媒體報(bào)道，山東某市政府采取“導(dǎo)師制”培訓(xùn)新入機(jī)關(guān)的同志。所謂“導(dǎo)師制”，就是師傅帶徒弟——指定一名“老機(jī)關(guān)”帶一名新同志。這名“老機(jī)關(guān)”要經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證并頒發(fā)證書(shū)。這個(gè)做法其實(shí)是傳統(tǒng)做法，只不過(guò)過(guò)去沒(méi)有把它制度化、規(guī)范化，沒(méi)有用“導(dǎo)師制”這個(gè)詞。在崗培訓(xùn)秘書(shū)工作者，作為單位，要注意像該市那樣采取“導(dǎo)師制”；作為個(gè)人，則要積極主動(dòng)拜老同志為師，主動(dòng)、誠(chéng)懇地接受傳、幫、帶。誰(shuí)這么做了，誰(shuí)就能較快地適應(yīng)環(huán)境。
二是拜同事為師。要拜和自己工作類似、同期上崗的同事為師，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，總結(jié)別人好的工作方法，主動(dòng)虛心請(qǐng)教。當(dāng)有人主動(dòng)幫助時(shí)，要誠(chéng)懇接受。當(dāng)有人提出批評(píng)時(shí)，如批評(píng)得有理，要立即接受并馬上改正；即使批評(píng)有誤，也不要立即辯解，以別人是在提醒自己的心態(tài)處之。
三是拜文字資料為師。要盡量爭(zhēng)取把本單位留存的材料看上一遍，重點(diǎn)材料多看幾遍，能摘記的摘記一些，全面了解本單位的歷史沿革、工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作特點(diǎn)、職責(zé)范圍、上下關(guān)系、重大事項(xiàng)、行業(yè)語(yǔ)言等。
四是拜工具書(shū)為師。目前，市場(chǎng)上有關(guān)秘書(shū)工作入門的書(shū)籍很多，這些書(shū)都是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于較快地進(jìn)入“狀態(tài)”具有參考作用，可以有選擇地看。
我們經(jīng)常說(shuō)，新同志進(jìn)入辦公廳工作，首先要“熟悉環(huán)境”。所謂“環(huán)境”，指的是保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人事關(guān)系、規(guī)章制度、辦事程序、作風(fēng)習(xí)慣等“東西”。這些“東西”，有的是見(jiàn)諸于文字可以看到的；有的是無(wú)形的需要言傳；有的則存在于人們心里，只能意會(huì)。這些“東西”，大多是書(shū)本上學(xué)不到的，需要在實(shí)踐中慢慢體會(huì)——看了參考書(shū)，就知道秘書(shū)工作是怎么回事；看了文字資料，就知道了本單位各方面的工作情況；跟著老同志見(jiàn)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，不僅可以學(xué)習(xí)以上兩點(diǎn)，也了解了現(xiàn)實(shí)情況，這樣還愁不熟悉環(huán)境嗎？
小事做起
“辦公廳工作無(wú)小事”是我們經(jīng)常說(shuō)的，新進(jìn)辦公廳的秘書(shū)工作者千萬(wàn)不要忽視所謂的“小事情”。
辦公廳工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是政策性，違背原則不行。
二是連續(xù)性，前后不一致不行。
三是時(shí)效性，慢了耽誤事不行。
四是群眾性，事關(guān)廣大群眾的利益，出了事影響大。
因此，秘書(shū)工作者不要小看自己的工作，不要輕視、忽視日常工作中的小事。新秘書(shū)工作者首先要鍛煉自己，做到“三會(huì)”：
會(huì)說(shuō)話——開(kāi)會(huì)發(fā)言；匯報(bào)情況；提出建議；傳達(dá)指示。
會(huì)撰文——各類常用公文，包括通知、計(jì)劃、信函、決定、請(qǐng)示、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)（月、季、半年、一年）、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、典型材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、黨委報(bào)告、研究材料等。
會(huì)辦事——接待、協(xié)調(diào)、組織會(huì)議、檢查工作、陪同領(lǐng)導(dǎo)下基層等。
上述事情，大多比較繁雜瑣碎，特別需要耐心、細(xì)心、精心。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，舉一個(gè)例子：
某單位在大禮堂隆重召開(kāi)會(huì)議，主持人宣布起立奏國(guó)歌，結(jié)果音響不響，大家干等著，這時(shí)的一分鐘比平常的一個(gè)小時(shí)都長(zhǎng)。負(fù)責(zé)會(huì)議的同志趕快查原因，原來(lái)是忘了通知管音響設(shè)備的同志。主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)很不高興，大家坐下后，整整批了職能部門十分鐘，指示這個(gè)部門會(huì)后要搞整頓。你看，就是忘了打一個(gè)電話，就捅出了這么個(gè)大婁子。
辦公廳的工作既具體又繁雜，而且是周而復(fù)始天天如此，年輕人容易覺(jué)得厭倦。而這些具體的事情恰恰是磨煉基本功的項(xiàng)目，就像要實(shí)現(xiàn)老百姓到軍人的轉(zhuǎn)變必須進(jìn)行單兵訓(xùn)練一樣，“一二一”地走步，既單調(diào)又枯燥，但必須這么做。
“天下大事，必做于細(xì)。”不要覺(jué)著自己是干大事的，就對(duì)身邊的小事不屑一顧。要遵守上下班、會(huì)議、商談、訪問(wèn)等規(guī)定和約定的時(shí)間，養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下提前到場(chǎng)的習(xí)慣；自覺(jué)按照單位規(guī)定和要求著裝；禮貌地使用“您好”、“歡迎”、“稍候”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；高效快速地接打電話、撰文、收文、發(fā)文、辦事，等等。
從小事做起，并不是否定設(shè)定努力的大目標(biāo)，恰恰是為了有效地實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。“千里之行，始于足下”、“萬(wàn)丈高樓平地起”，講的就是這個(gè)道理。
聯(lián)系客服
