發(fā)布時(shí)間：2009-9-29 16:07:27 瀏覽次數(shù)：10327
一、熱情〖字號(hào)：
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性格的情緒特征之一，銷售員要富有熱情，在銷售中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短與對(duì)方的感情距離，創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，否則會(huì)使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中
筑起了一道心理上的防線。
二、開朗
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中汲取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見識(shí)，培養(yǎng)友誼。
三、溫和
性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使人感到親切，容易和他人建立親近的關(guān)系，銷售員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。
四、堅(jiān)毅
性格的意志特征之一。銷售活動(dòng)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)總是與克服困難相伴，所以，銷售員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)銷售的預(yù)期目標(biāo)。
五、耐性
能忍耐、不急躁的性格。銷售員作為公司與顧客的“中間人”，不免會(huì)遇到顧客的投訴，被投訴者當(dāng)作“出氣筒”。因此，如果沒有耐性，就會(huì)使公司與投訴者之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴者當(dāng)作“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。銷售員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切；又要做一個(gè)耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強(qiáng)迫的感覺。
六、寬容
寬容有氣量，是銷售員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，銷售員要允許不同觀點(diǎn)的存在，即使別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。只有你諒解了別人的過失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，他才能感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。
七、大方
舉止自然，不拘束。銷售員需要代表公司與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正；行走步伐要穩(wěn)?。徽勗捳Z氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有這樣，才能讓人感到你所代表的企業(yè)是可靠的。
八、幽默感
有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。銷售員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、快樂，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。
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