電子商務(wù)網(wǎng)站其實(shí)就是一個(gè)售賣(mài)、訂購(gòu)系統(tǒng)，像做的大的企業(yè)后面還有龐大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、庫(kù)存物流管理，等ERP系統(tǒng)在支撐。做這些也是為了提高效率，獲得更實(shí)在的用戶(hù)認(rèn)同。對(duì)于電子商務(wù)前段產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面做的幾件事，我認(rèn)為是這樣的：
一、制定好整個(gè)網(wǎng)站的信息構(gòu)架
信息構(gòu)架的話(huà)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶(hù)進(jìn)來(lái)以后，看到什么，在哪看，能找到什么，怎么找。所以說(shuō)涉及到頁(yè)面的框架布局、信息展示內(nèi)容的推薦、分類(lèi)導(dǎo)航的放置。
其實(shí)從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)：
1、主動(dòng)的能看到什么；（被動(dòng)）
2、想看到什么，通過(guò)找還能看到什么。（主動(dòng)）
信息的有側(cè)重、引導(dǎo)、充分展示是一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站主要的還是要做的信息的安全感、可用感。這一塊也和整個(gè)網(wǎng)站的信譽(yù)、生成掛鉤的。因?yàn)锽2C的話(huà)消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的商品的信任是出于對(duì)平臺(tái)的信任。但是像淘寶、拍拍，很多貨源還是平臺(tái)本身是不可控的，所以良莠不齊，很大程度上考驗(yàn)了消費(fèi)者的眼光、判斷。
二、制定好整個(gè)網(wǎng)站的任務(wù)流程。
任務(wù)流程的話(huà)，細(xì)分的話(huà)列舉出來(lái)有不少，諸如：注冊(cè)流程（標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)流程、推廣快速注冊(cè)流程）、信息查看流程、訂購(gòu)支付流程、landlingpage用戶(hù)行為流程、DM用戶(hù)行為流程。
提煉出重點(diǎn)來(lái)講：
1、注冊(cè)流程；
2、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化流程；
3、購(gòu)買(mǎi)支付流程
注冊(cè)流程是第一步，解決來(lái)人的問(wèn)題，要點(diǎn)是怎么方便注冊(cè)，怎么讓用戶(hù)記住注冊(cè)信息。不管是電子商務(wù)平臺(tái)，還是其它平臺(tái)，業(yè)績(jī)收入的基數(shù)還是取決于用戶(hù)數(shù)，尤其是付費(fèi)用戶(hù)數(shù)，所以注冊(cè)流程的意思非同尋常了。
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化流程，營(yíng)銷(xiāo)是手段，僅是拉動(dòng)促進(jìn)用戶(hù)的一個(gè)杠桿，還是整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)制勝的策略，看數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，廣告投放成本—廣告用戶(hù)數(shù)x用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率x注冊(cè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率x(……)>0那就顯得非常成功了。營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化流程，其實(shí)也就是通過(guò)不過(guò)的媒體誘因組合，把流程大規(guī)模的引導(dǎo)到平臺(tái)landingpage頁(yè)，再進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)關(guān)注、引導(dǎo)注冊(cè)、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。所以這一樣的流程任務(wù)設(shè)置，在運(yùn)營(yíng)上關(guān)乎生氣。平臺(tái)知名度起來(lái)后，這樣的投入權(quán)重會(huì)有點(diǎn)放低，這是不矛盾的。
電子商務(wù)追求短、平、快，確實(shí)是立竿見(jiàn)影。從大勢(shì)宣揚(yáng)激情購(gòu)買(mǎi)欲望，到付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨成交，這一塊是實(shí)質(zhì)性流量變現(xiàn)，看到銀子進(jìn)賬利潤(rùn)產(chǎn)生的過(guò)程。所以購(gòu)買(mǎi)支付流程的順利著實(shí)考驗(yàn)了一把平臺(tái)的性能、用戶(hù)體驗(yàn)各個(gè)方面。不僅僅是提供了便利的支付方式、怎么樣讓沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人完成網(wǎng)購(gòu)。支付的流程提示、支付的過(guò)程反饋、體驗(yàn)、支付查詢(xún)等又成了另外一個(gè)特別需要解決的題目。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)層之外的運(yùn)營(yíng)層，更是電子商務(wù)的重頭戲。推廣、禮券禮包、價(jià)格策略、老用戶(hù)續(xù)費(fèi)……很多電子商務(wù)平臺(tái)也開(kāi)始對(duì)售賣(mài)商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)意向調(diào)查，如果可賣(mài)、可行，拼的更多的是推廣、品牌知名度、影響力的打造。拼貨，其實(shí)沒(méi)啥拼的，大家都知道以幾款價(jià)格低廉的產(chǎn)品為誘餌，真正的利潤(rùn)的還在后頭。
以上所有這些工作，從消費(fèi)心理學(xué)的角度而言無(wú)非做的就是：介紹明白、激起欲望、購(gòu)買(mǎi)便利、口碑傳播。市場(chǎng)是永遠(yuǎn)在飽和、不飽和中維持供求平衡，有搞頭的東西都能賺錢(qián)！—管窺之見(jiàn)！
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