用戶體驗有四個重要因素：
我們這次的用戶的問卷調(diào)查的有效樣本為20個，從客觀上來說數(shù)量偏少，問卷的內(nèi)容設(shè)計上有一些問題，希望下次進(jìn)行的時候，我們能采集多一些的有效樣本，進(jìn)行一些焦點訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點：1.盡可能的去除個人的主觀偏好。
2.有效的利用我們的調(diào)查樣本。
3.提供一個對他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點事實依據(jù)，視覺上的展示。
分析分成四部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每個元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對性的考查網(wǎng)站。每個描述分類1-4級別，我們在這個范圍內(nèi)給每個描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個部分的描述分別打分。
在每個元素中用了4參數(shù)，我們設(shè)25一個檔，最大分值為100。
一、品牌
用戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)同和號召性，及對于品牌維護(hù)的相關(guān)方面。用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括：
1.用戶對開設(shè)面授輔導(dǎo)班的認(rèn)同性
2.面授和網(wǎng)上相結(jié)合的認(rèn)同性
3.用戶對我們客服的滿意度
4.用戶對經(jīng)銷商的滿意度
| 項目 | 等級 | 得分 |
| 參加面授班 | 0~25 | 23 |
| 面授和在線 | 0~25 | 16 |
| 客服滿意度 | 0~25 | 23 |
| 經(jīng)銷商 | 0~25 | 17 |
二、可用性
可用性包括 一般意義上的對所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點的易用性。他們包括：
1. 用戶打開網(wǎng)站的速度感。
2. 用戶對網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。
3. 用戶在學(xué)習(xí)中心操作的便捷性。
4. 付費方式的便捷性。
| 項目 | 等級 | 得分 |
| 網(wǎng)站速度 | 0~25 | 12 |
| 網(wǎng)站穩(wěn)定性 | 0~25 | 12 |
| 學(xué)習(xí)中心便捷性 | 0~25 | 18 |
| 收費的合理性 | 0~25 | 21 |
三、功能性
功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，這里我們主要用來表達(dá)課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。
1.用戶對講解老師的認(rèn)同感。
2.用戶對課件的交互形式的滿意度。
3.用戶對課件中老師頭像的必要性。
4.用戶對于經(jīng)銷商的滿意度。
項目 等級 得分 課程老師 0~25 21 課件形式 0~25 22 視頻的頭像 0~25 20 課程的改進(jìn) 0~25 18
四、內(nèi)容
內(nèi)容指用戶進(jìn)入網(wǎng)站對實際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關(guān)注，以及其結(jié)構(gòu)。
1. 首頁經(jīng)常瀏覽的版塊。
2. 用戶對網(wǎng)站論壇的使用情況。
3. 在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。
4. 用戶對付費方式的認(rèn)同性。
項目 等級 得分 首頁的瀏覽 0~25 15 使用論壇情況 0~25 5 資料的尋找 0~25 10 付款方式 0~25 15
通過上面的數(shù)據(jù)分析，利用蜘蛛圖輸出結(jié)果
從中可以看出網(wǎng)站在用戶體驗方面的不足，有利于網(wǎng)站的改進(jìn)，希望網(wǎng)站引入以用戶為中心的開發(fā)流程，更好的服務(wù)于用戶。
