在針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行討論的過程中，經(jīng)常會(huì)聽到類似這樣的一句話，“用戶會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)，然后怎么怎么用”。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我最想做的就是馬上找?guī)讉€(gè)用戶來做可用性實(shí)驗(yàn)，用事實(shí)來證明當(dāng)前的推理是否是正確的。因?yàn)槲覀冊(cè)诤芏鄷r(shí)候并不代表用戶。用戶經(jīng)常會(huì)做出一些你完全意料不到的結(jié)果。
那么，所謂的用戶習(xí)慣又是怎么來的呢？很諷刺的，用戶習(xí)慣其實(shí)也是分析師的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷出的。因?yàn)樽鰯?shù)據(jù)調(diào)研，定量的信息告訴你發(fā)生了什么，它真實(shí)、精確，但缺少細(xì)節(jié)，無法看清和解釋問題的根源。定性的信息告訴你為什么會(huì)發(fā)生，它靈活、快速、細(xì)節(jié)豐富，但缺乏普遍性，且描述性細(xì)節(jié)多過可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。所以在準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)之后，依賴的是分析師的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷。
回到主題，那么用戶的習(xí)慣到底是怎么樣的,一些專業(yè)的分析師通過常年的調(diào)研，得出了這樣的結(jié)果，也許他不能解釋用戶習(xí)慣，但它確實(shí)可以幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行判斷。
用戶不用的功能，就不該存在
用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為習(xí)慣=日常商店中的顧客們
用戶視覺流程為F型
用戶掃視瀏覽,然后快速捕捉到他想要的
這里的用戶沒耐心,且必須立即被滿足
把認(rèn)知負(fù)荷降到<0.
用戶不做最優(yōu)的抉擇,他們通常留在第一個(gè)較好的
用戶遵從他們的直覺
用戶富有控制欲,但絕對(duì)不能讓他感到他很笨
他們依賴網(wǎng)站呈現(xiàn)的連續(xù)導(dǎo)向內(nèi)容.前提是第一個(gè)吸引的,第二個(gè)不錯(cuò),第三個(gè)還行的,第四個(gè)有起色的,第五個(gè)更好的.
用戶很討厭出乎他們預(yù)料
導(dǎo)航不是地圖,他沒有圖例
別玩文字功夫,那樣更糟(注冊(cè)就是注冊(cè),不是”點(diǎn)這開始體驗(yàn)”)
用戶剛到不了解你的時(shí)候,千萬別讓他留下什么.
滾動(dòng)條是最糟的交互.
視覺設(shè)計(jì),不是美化,是導(dǎo)向用戶看內(nèi)容的.
最好的頁面,應(yīng)該是純文本的(我知道圖象比文字更吸引,也知道文字太多會(huì)枯燥!但沒有理由請(qǐng)你相信我!)
留下空白(簡稱留白)
視覺層次
盡量少地使用視覺元素
象征型不如直接寫文字,直接寫文字不如象型圖加文字
商場的貨架規(guī)律擺放
遵從規(guī)范，你將獲得用戶的信心，信賴，信任，且證明你的可靠
常常測(cè)試,不停測(cè)試,今天會(huì)與昨天不同
不要找到理由才測(cè)試
不要觸犯主流(非主流是在玩?zhèn)€性)
填寫你理解的關(guān)鍵字
別和用戶玩捉迷藏
試試讓交互設(shè)計(jì)作視覺設(shè)計(jì),讓視覺設(shè)計(jì)作交互設(shè)計(jì),但千萬別讓程序員去碰這兩樣
寧可問完全不懂的人,也不要去問了如指掌的人
任何交到交互設(shè)計(jì)師手上的項(xiàng)目就要透明.如果老板對(duì)你保守秘密,你就辭職走人吧
不要自以為是
最好的體驗(yàn)是什么都不讓用戶做
相信用戶,他們其實(shí)真的確實(shí)不笨
給用戶反應(yīng).確保他們所做的一切都有回應(yīng)
告訴用戶,有些事我們幫你做了
讓用戶知道他在哪
那個(gè)常點(diǎn)的按鈕一直在那
新的技術(shù)只用在無關(guān)痛癢的地方
告訴用戶下一步會(huì)怎樣
你的產(chǎn)品如果程序員在開發(fā)時(shí)間上用了兩年,那么用戶只要兩秒鐘就會(huì)用
可以先這樣,千萬不可以永遠(yuǎn)這樣
交互設(shè)計(jì)流程是圓形的,因?yàn)閳A形沒有最遠(yuǎn)的兩個(gè)點(diǎn)
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