第二，讓自己的情緒達(dá)到一種巔峰的狀態(tài)，通過(guò)一種自我暗示告訴自己，我是最好的，我是最棒的，我很喜歡我自己，保持一種積極向上的心態(tài)，飽滿的精神
第三，與客戶建立信賴感
建立客戶的信賴感我們可以從以下幾方面出發(fā)，首先我們一定要注重自己的衣著打扮，行為舉止；其次，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聆聽(tīng)是溝通的橋梁；接著我們可以嘗試模仿對(duì)方，包括說(shuō)話的方式，聲音及肢體語(yǔ)言等，來(lái)和客戶達(dá)到共鳴的目的。這個(gè)要看具體情況。最后，條件允許的話可以讓別的客戶見(jiàn)證，客戶一句話頂我們一萬(wàn)句話
第四，有針對(duì)性的去了解客戶的內(nèi)在需求
了解顧客從聊天開(kāi)始，前面我們要聊FORM，F(xiàn)代表家庭，O代表事業(yè)，R代表休閑，M代表財(cái)務(wù)，接著聊聊購(gòu)買的價(jià)值觀，最后問(wèn)問(wèn)他，問(wèn)客戶NEADS。N代表現(xiàn)在，E代表滿足，A代表更改，D代表決策，S代表解決方案
第五、 提出解決方法并塑造產(chǎn)品價(jià)值
根據(jù)顧客的需求有針對(duì)性的塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值，而塑造產(chǎn)品的價(jià)值方法在于首先給他痛苦，然后再擴(kuò)大他的傷口，最后再給他解藥。
第六、 做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，這個(gè)我們要做到
1、 絕對(duì)不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、 肯定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常好
3、 點(diǎn)出自己的優(yōu)勢(shì)
4、 點(diǎn)出對(duì)方的弱點(diǎn)
第七、 解除反對(duì)意見(jiàn)
反對(duì)意見(jiàn)一般不會(huì)超過(guò)六個(gè)，反對(duì)意見(jiàn)應(yīng)在客戶提出反對(duì)意見(jiàn)之前我們解除。所有的抗拒點(diǎn)我們都可以通過(guò)“發(fā)問(wèn)”解決
第八、 成交
成交的方法有很多如：具體問(wèn)題具體分析
1、 測(cè)試成交法 2、億萬(wàn)富翁成交法 3、二選一成交法
4、對(duì)比成交法 5、心臟病成交法 6、和尚成交法
7、上帝成交法 8、每日投資成交法
9、假設(shè)成交”
10、 馬槍成交法
11、國(guó)務(wù)卿鮑威爾成交
第九、要求轉(zhuǎn)介紹
通過(guò)現(xiàn)在的客戶開(kāi)發(fā)一些潛在的客戶
第十、顧客的服務(wù)
售前服務(wù)：1、記住姓名、不同的地方
2、有好的產(chǎn)品要介紹給他，有好的活動(dòng)邀請(qǐng)他一起參與
售后服務(wù)：1、做感謝卡，親筆寫
2、節(jié)日發(fā)短信祝福
服務(wù)的唯一訣竅是：定時(shí)回訪。李嘉誠(chéng)說(shuō)：“上門找顧客累，顧客上門來(lái)才輕松。當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，絕不能損失顧客，只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣即使不成交，至少不傳播“惡言”。”
做到這十個(gè)步驟，說(shuō)服顧客基本是水到渠成的事情了
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