糟糕的
2008過去了，金融危機(jī)卻還在持續(xù)，雖然之前
的公司效益還不錯(cuò)，但淘寶給了我信心，危機(jī)往往帶
來良機(jī)，我下定決心辭職創(chuàng)業(yè)了。
hi~~...2009,我的創(chuàng)業(yè)年?。?/div>
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我的淘寶創(chuàng)業(yè)宣言
（100天，我要拿到 100萬）
近日偶然發(fā)現(xiàn)自己的一篇劣文頗有些點(diǎn)擊，金融危機(jī)淘寶創(chuàng)業(yè)， 3月1鉆到
4鉆如何月入 11.38萬，呵呵~~很意外，激起了我記錄自己創(chuàng)業(yè)故事的想法，
簡單的介紹下自己吧，名字涂曉輝，因面容較黑，所以人送綽號 ---小黑，
2004年開始在網(wǎng)絡(luò)公司工作， 2005年本科畢業(yè)， 2009年辭職創(chuàng)業(yè)，做
過的職業(yè)：開過培訓(xùn)班、擺過攤、開過店、賣過花、做過白領(lǐng) ...
從公司正式離職到開始創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，每天都是
16小時(shí)工作制的在忙碌著，沒有過休息日，很累，但很充實(shí)；自己的網(wǎng)
店也是穩(wěn)步推進(jìn)，新的計(jì)劃也在實(shí)施中，階段性的變化是自己已經(jīng)在 3
月22日簽下了第一份面料加工合同，一個(gè)月后，真正屬于自己的一批
襯衫就要問世了，這次不多，只有 2000件，但這是個(gè)好的開始，是我
實(shí)現(xiàn)--“PPG”、“凡客”夢想的開始，我的目標(biāo)是做有影響力的網(wǎng)絡(luò)男裝
直銷品牌，ONE-T就是我的品牌名；
談?wù)劷谔詫毶系匿N售目標(biāo)吧，因?yàn)槟瓿跏堑?，淘寶的整體銷
量都很低迷，但并沒有影響我們的銷售額的穩(wěn)步增長，銷售額也從 11
萬/月到現(xiàn)在的 16萬/ 月，近期有 3個(gè)沖刺目標(biāo)：
1、一個(gè)月內(nèi)沖進(jìn)男裝交易額 100強(qiáng)，5月份內(nèi)沖進(jìn) 50強(qiáng)；
2、6月份沖刺皇冠，正式成為淘寶皇冠級賣家
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3、現(xiàn)在到
4月份銷售額
20萬，5月份銷售額
35萬，6月份銷售額
45萬，也就是說我未來的
100天我要拿到
100萬！！
從明天開始的
100天里，我會(huì)每天都會(huì)詳細(xì)地記錄我的公司和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)
營和成長，很希望聽到各位朋友的回復(fù)和指導(dǎo)，先謝謝了！
每天財(cái)報(bào)：
3月
26日：交易比數(shù)
83筆，64
444元
3月
27日：交易比數(shù)
12
22筆，7369元
3月
28日：交易比數(shù)
63筆，5618元
3月
28日：交易比數(shù)
70筆，7647元
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第一天：什么事情是淘寶掌柜最怕的~~
晚上
11點(diǎn)的時(shí)候開始有了些空閑，就在淘寶的論壇上逛了逛，發(fā)現(xiàn)
一篇名為：“檸檬綠茶招賢納才百員擴(kuò)軍淘寶第一乘風(fēng)破浪逆勢井噴”
的帖子，每次看到關(guān)于“檸檬綠茶”的文字都叫人熱血沸騰，淘寶
C2C
第一、兩金冠賣家、1500000筆成功交易；我一直在想象，每天發(fā)
6000
個(gè)以上的包裹他們是怎么擺平的？每天成千上萬的買家咨詢他們是怎
么完成的？260名員工他們都是怎么分工的？
記得自己當(dāng)初堅(jiān)定要在淘寶開店是因?yàn)樽⒁獾揭患屹u包的店鋪，好
像是
3皇冠吧，當(dāng)時(shí)也是偶然的心血來潮，給他算了筆帳，好像是算得
10
他的月銷售有
50多萬吧，當(dāng)時(shí)那個(gè)驚訝呀！！淘寶上的賣家真的是今
非昔比呀，想當(dāng)初在
05年的時(shí)候也掀起過網(wǎng)上開店熱，但是沒有幾個(gè)
真正賣出過多少東西的，更不要說把淘寶作為專職事情來做了，就從那
天開始我就開始經(jīng)常關(guān)注那些皇冠級的賣家，給他們算帳，估算他們的
銷售額，估算他們的利潤，慢慢的淘寶創(chuàng)業(yè)的種子就這樣發(fā)芽了；
經(jīng)歷了淘寶近
5個(gè)月的掌柜后（全職
1個(gè)半月），淘寶創(chuàng)業(yè)的心酸
苦辣也是嘗了不少，知道淘寶掌柜最怕啥嗎？我總結(jié)了
3大怕
5小怕，
今天來說一大怕吧
---中評和差評，從第一個(gè)中評到現(xiàn)在
5個(gè)中評
2個(gè)差
評，個(gè)個(gè)我都是記憶深刻；今天很不幸我又收到了一個(gè)買家給的
2個(gè)中
評，一般買家在收到中差評的時(shí)候都會(huì)相當(dāng)?shù)木o張和情緒低落，如果是
無辜的差評更是怒火中燒；但是到最后都還是會(huì)先打電話懇請買家修改
掉；我也是如此，雖然說已經(jīng)不再是幾個(gè)月前的小心心賣家，但同樣對
每個(gè)信用都相當(dāng)看重和珍惜
~往往作為買家一般給出評價(jià)的時(shí)候不明白
一個(gè)中差評給一個(gè)賣家的意義有多重，隨意給的占大多數(shù)；
今天這兩個(gè)中評也來的甚是冤枉，買家前幾天來我來買了幾件衣
服，其中一件是尺碼偏小，提醒買家買大一碼，但他堅(jiān)持說應(yīng)該沒有問
題，喜歡身收身些，怕大了；結(jié)果衣服收到后發(fā)現(xiàn)偏小要求換貨，我們
是加入了淘寶“7天無理由退換貨
”的，這個(gè)當(dāng)然是沒有問題，但是買家
去堅(jiān)持不愿意承擔(dān)包裹的來回運(yùn)費(fèi)，最后跟他說，我們說是按淘寶的換
貨規(guī)則走的，你可以咨詢淘寶客服，沒辦法答應(yīng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)換了件大
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碼的，沒想收到貨后立馬就給了我們 2個(gè)中評，我們打電話協(xié)商也語出
惡言，嗨~~~苦呀??！看來又得背上 2個(gè)無辜的中評了。
說到中差評我也曾經(jīng)看過檸檬綠茶關(guān)于中差評的一篇文章，談到
他的好評率只有 98%左右， 99%是他難以逾越的一道坎；難以想象，他
們月會(huì)收到 2000多個(gè)中差評，很多人會(huì)講，大賣家就是有實(shí)力呀，這
么多個(gè)差評也不管管，據(jù)我了解他們也有專門的客服協(xié)調(diào)這些東西的，
但是很無奈，很多買家并不領(lǐng)情。嗨 ~~平常心，做好產(chǎn)品和服務(wù)才是關(guān)
鍵，自己的失誤收的中差評虛心接受，無辜收到的也就先收著吧，畢竟
眾口難調(diào)~~做到問心無愧就好。重復(fù)下自己的大目標(biāo)吧 ------做有影響力
的網(wǎng)絡(luò)男裝直銷品牌 !! ONE-T
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二天：誠聘淘寶客服挑戰(zhàn) 4萬年薪~~
招聘者信息
淘寶 ID： txh218
淘寶店： ONE-T獨(dú)一無二男裝
所屬行業(yè)：男裝
是否有實(shí)體店：掛靠 3家服裝工廠
招聘要求
招聘職位：淘寶客服
兼職/全職：全職
招聘人數(shù)： 1人只限女性
工作地點(diǎn)：杭州市上城區(qū)清江路 300號
是否包吃住：包吃住
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)淘寶銷售、售后等
應(yīng)聘條件：歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
每天工作時(shí)間： 9小時(shí)倒班
休息日：月休 3天自選
保底工資：
底薪 +提成底薪按面試談妥工作時(shí)間工作能力而定，面試時(shí)協(xié)
商。
提成（ %）：最低 8%（業(yè)績越高提成越高）
應(yīng)聘聯(lián)系方式：聯(lián)系 QQ 89694338 電話 15958127339
招聘截止日： 3月28日到 4月28
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計(jì)劃將做成金冠店鋪，打造有影響力的網(wǎng)絡(luò)直銷男裝品牌
店鋪近兩年目標(biāo)與計(jì)劃：
ONE-T，員工月收入 5000以上
其他補(bǔ)充：一定要有一定經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生哦
做上面的表格算是為了顯得專業(yè)點(diǎn)，呵呵 ~~最近網(wǎng)店的流量持續(xù)
上升，詢問的人數(shù)也開始增多，基本從早上 9點(diǎn)在電腦前坐下后就起不
來，吃飯都一邊吃一邊敲著鍵盤 ;既然是招聘，那就介紹下公司現(xiàn)在的
概況吧，現(xiàn)在全職服務(wù) ONE-T的伙伴一共是 4個(gè)人，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷、
網(wǎng)店推廣、運(yùn)營方向等方面的工作，其他分別一客服、一采購、一網(wǎng)店
維護(hù)兼客服；當(dāng)然忙的時(shí)候基本工作大家都串著做的，現(xiàn)在實(shí)行的是 2
班倒；
說下 ONE-T的發(fā)展方向吧，先說個(gè)大的方向 ---打造有影響力的互聯(lián)
網(wǎng)男裝直銷品牌，具體的發(fā)展步驟可以分為 3個(gè)階段：第一階段，融入
服裝行業(yè)；第二階段，熟悉服裝網(wǎng)絡(luò)直銷模式；第三階段，運(yùn)營自主網(wǎng)
絡(luò)品牌 ONE-T
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第三天：驚訝！淘寶竟成網(wǎng)絡(luò)名牌孵化器
今天在淘寶論壇看到一篇名為 “驚！這些大牌居然全來自淘寶
”的帖
子，看后頗有感慨，去年我國網(wǎng)貨銷售額達(dá)到 1200億元人民幣，網(wǎng)貨
已經(jīng)深入到老百姓生活的方方面面。而其中淘寶就占領(lǐng)了近 1000億看
到一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌在淘寶誕生并發(fā)展壯大，仔細(xì)的瀏覽和研究個(gè)個(gè)品牌
的淘寶商場店鋪，倍感振奮，通過淘寶降低了迎接品牌創(chuàng)新時(shí)代的門檻，
也為我們提供了品牌營銷推廣媒介，與我當(dāng)初所想的通過淘寶創(chuàng)立自主
品牌并發(fā)展壯大的思路一致哦，只我現(xiàn)在才開始起步，而他們已然壯大
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和初具規(guī)模，呵呵~~不知道等我成長起來的時(shí)候又有多少的網(wǎng)絡(luò)品牌從
淘寶誕生！不過多年的互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)也是我無與倫比的優(yōu)勢哦，相信
今年就將是我的量變到質(zhì)變的最佳轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，渠道成本低，庫存風(fēng)險(xiǎn)小，
營銷半徑長，營銷手段施展的空間大，是我堅(jiān)定淘寶能成就我網(wǎng)絡(luò)直銷
品牌的保障。
從去年到現(xiàn)在也已經(jīng)在淘寶上賣服裝
4個(gè)多月了，剛剛開淘寶店
的時(shí)候真的是一竅不通，如今從面料加工、輔料定做、服裝加工都略懂
一二，浙江到江蘇也有了多家紡織廠和服裝加工廠資源；只要銷量上去，
便可加大自主加工服裝的量，這樣能將衣服的成本降到到最低，這里也
就貨源優(yōu)勢的最大體現(xiàn)。
引用
XX專家的一句話：未來三十年，中國要從制造業(yè)大國變成
消費(fèi)大國，需要很多中國自有品牌崛起，是當(dāng)前形勢下的一個(gè)必然選擇，
未來也有可能在網(wǎng)絡(luò)零售市場上出現(xiàn)很多比較有個(gè)性的中小品牌，而這
些中小品牌的銷售大部分依靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四天：如何在淘寶成就我的網(wǎng)絡(luò)品牌之路？
為何要做
ONE-T男裝網(wǎng)絡(luò)直銷品牌？對于我們剛剛創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說，要通過傳統(tǒng)的
模式創(chuàng)建自主品牌是很難很難的，有多難？難于上青天；由于線下渠道受地理?xiàng)l件的限制，
資源極為有限，且面臨成熟品牌的激烈競爭，新品牌在線下渠道開拓和立足的成本不是一般
的高呀,沒有強(qiáng)大的資金是不可能實(shí)現(xiàn)滴
~。而互聯(lián)網(wǎng)就不一樣了，現(xiàn)在還是有足夠的發(fā)展空
間的，也沒有太多大品牌的競爭壓力，淘寶網(wǎng)網(wǎng)民以中青年為主，消費(fèi)能力較強(qiáng)，且對于新
事物和新品牌的接受度較高，也就決定了通過淘寶網(wǎng)發(fā)展自由品牌是不錯(cuò)的途徑。
時(shí)代造英雄
,現(xiàn)在就是創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)英雄的好時(shí)間
,引用馬云的話
:此時(shí)此刻非我莫屬
!!
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淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第五天：淘寶開店如何走出第一步？
這兩天發(fā)現(xiàn)自己的博客流量突然間暴漲，通過博客來詢問的網(wǎng)友也非
常多；鑒于大部分是問一些淘寶開店方面的問題，所以我決定將我的第
五天日記寫成----淘寶開店如何走出第一步？
萬事開頭難，淘寶開店前期也是一樣的難，新賣家在前期很容失去
信心，不知道如何下手；在這里我總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)鍵字：準(zhǔn)備、敢做、
用心、堅(jiān)持、開放、專注、目標(biāo)。
準(zhǔn)備，你真的準(zhǔn)備好了碼？你了解淘寶嗎，很多想要做淘寶的朋友
一般是聽說或在網(wǎng)上看到
XXX做淘寶多么多么成功賺了多少錢，然后
就萌生了開淘寶店的想法。那種感覺就像是淘寶到處是黃金，進(jìn)去了就
能撿一點(diǎn)，但是很少會(huì)有人會(huì)先去真正了解下淘寶這平臺，開店前的準(zhǔn)
備工作，是非常重要的環(huán)節(jié)，不能草率。網(wǎng)上開店投入少，但起碼貨款
和生活費(fèi)要保證，還有就是基本的硬件投入，那就是電腦和照相機(jī)等
敢做，認(rèn)準(zhǔn)了就大膽的做，前怕狼后怕虎不行，真正做的比較好的
淘寶賣家都是全職的，所以如果你看好的話不妨大膽的全職做淘寶，這
樣才能一心不多用，專心做淘寶。
用心，做好自己的店鋪，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，豐富產(chǎn)品的類別，淘寶的
大部分流量都來自單個(gè)寶貝的搜索，所以寶貝多的話，被搜索的幾率也
就大；做好每各寶貝的介紹，寫好寶貝說明，越詳細(xì)越好，做好店鋪裝
修和產(chǎn)品圖片。
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堅(jiān)持，也許你很用心也很認(rèn)真的做了，但生意還是一直冷清，切忌不
要開始雄心壯志后面心灰意冷；這個(gè)時(shí)候堅(jiān)持就尤為重要
~
開放，多與其他賣家交流，多參觀成功賣家的店鋪，多去論壇學(xué)習(xí)，
加幾個(gè)關(guān)于賣家經(jīng)驗(yàn)交流的群，討論開店經(jīng)驗(yàn)分享心得。
目標(biāo)，店鋪開始有了成交，那就可以開始給自己定一個(gè)可以量化的
階段性目標(biāo)，比如：一個(gè)月的時(shí)間上
4心，
2個(gè)月的時(shí)間上
1鉆等。
以上是我個(gè)人的一點(diǎn)拙見，只要踏實(shí)用心的去做，相信會(huì)有回報(bào)的。
附上這兩天網(wǎng)友問的最多的幾個(gè)問題：
F:你的店開了多久了？
Q：創(chuàng)店時(shí)間是
2008年
6月
13，實(shí)際上服裝是從
11月份開始賣的，算
起來現(xiàn)在有
5個(gè)多月了
F:你啟動(dòng)資金大約是多少？
Q：2.5萬元
F:你的貨源是怎么找到的？
Q：通過阿里巴巴在網(wǎng)上找到廠家，然后再找到廠家去拿貨，目前是跟
廠家合作下單
F:你都是怎么推廣你的店鋪的？
Q：開通旺鋪、加入消保、使用直通車
...淘寶的每個(gè)營銷工具我都在用
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F:直通車真的有用嗎？
Q：目前淘寶直通車是最能帶來網(wǎng)店流量的好工具，但是流量不等于成
交，你能讓寶貝成交就有用，不能成交也就沒用
F:我能做你的代理嗎？
Q：可以的，直接上傳我們的寶貝就可以，我們代發(fā)貨，給你 8-9折的
代理折扣，您的價(jià)格必須高于等于我們的價(jià)格
F:代理要收費(fèi)嗎？
Q：不收如何費(fèi)用，零風(fēng)險(xiǎn)零庫存
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第六天：真實(shí)記錄淘寶掌柜的一天 ~
自從做淘寶那天開始，基本是每天都有看到的進(jìn)步，銷售量也是穩(wěn)步
上升，隨著顧客詢盤的增加，客服資源也就越來越緊張，時(shí)常有客戶反
映我們響應(yīng)速度太慢，客服的招聘也就刻不容緩； 3月28日，我在博客
里了一篇客服的招聘啟示，沒想到應(yīng)聘的人跌重而至，我是欣喜若狂呀，
經(jīng)過 3天的招聘面試，最后我錄用了 2位客服，希望這次服務(wù)能得到徹
底的改善；總的來說這段時(shí)間比以前都累，說說我一天的工作現(xiàn)狀吧，
簡單點(diǎn)吧，用時(shí)間流的方式來記錄：
8點(diǎn)30左右醒來，打開電腦，放上姜洋老師的 “商道有聲”，聽上半個(gè)
小時(shí)后開始起床洗漱；
9點(diǎn)10分，開始步行來到公司（住處離公司 15分鐘左右的路程）
9點(diǎn)25分，向伙伴們介紹我們新加入的客服 MM，大家簡單了解了一
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下
9點(diǎn)
30分，安排新客服
MM熟悉淘寶操作流程
10點(diǎn)
4分，登陸淘寶后臺，習(xí)慣性的先批量評價(jià)未評的評價(jià)，然后開始
查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，維護(hù)淘寶直通車和優(yōu)化調(diào)整寶貝介紹等，并且不停的回
復(fù)網(wǎng)友的咨詢（絕大部分來自阿里巴巴博客）
10點(diǎn)
40分，登錄阿里巴巴博客，察看網(wǎng)友留言和刪除部分廣告評論（太
多，只能盡量刪）
11點(diǎn)
10分，策劃新一輪的推廣（基本
2-3天左右會(huì)上一次寶貝的推廣
活動(dòng)）
11點(diǎn)
40分，整理貨源情況，與老弟統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨數(shù)量和類別，并且跟進(jìn)外
套加工的輔料制作進(jìn)度，打電話詢問南通的色織廠面料進(jìn)度，打電話給
服裝廠詢問新款上貨的確切時(shí)間
12點(diǎn)
20分，外賣來了??！
12點(diǎn)
30分，淘寶后臺察看上午的店鋪流量，跟蹤寶貝被訪問和成交情
況，分析用戶行為，察看直通車和淘客的使用及成交情況
13點(diǎn)
10分，接到應(yīng)聘客服
MM的電話，約好下午
3點(diǎn)面試，繼續(xù)察看
直通車的相關(guān)使用情況
15點(diǎn)
25分，登錄阿里助手，察看阿里巴巴旺鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)近期
流量暴漲，安排客服更新供應(yīng)信息
15點(diǎn)
2分，客服
MM到了，開始面試
16點(diǎn)
25分，談好讓客服
MM明天下午
2點(diǎn)到公司上班
16點(diǎn)
30分，查看阿里巴巴博客
18
16點(diǎn)
35分，與客服一起到倉庫配貨打包
17點(diǎn)
45分，打包基本完成，腰酸背疼
18點(diǎn)
1分，申通快遞上門取件，跟快遞員了解下附近淘寶賣家的發(fā)貨量
等
18點(diǎn)
30分，圓通快速上門取件，是與圓通談新的合作方式，最后達(dá)成
協(xié)議
18點(diǎn)
10分，跟新客服
MM了解了下第一天上班的情況，并跟她說你可
以下班了
19點(diǎn)
45分，收到常州服裝加工廠發(fā)來的樣衣，基本滿意，回電話溝通
細(xì)節(jié)，并要求傳真正式合同
20點(diǎn)
9分，外賣來了?。?
20點(diǎn)
15分，制作新的淘寶旺鋪題圖
21點(diǎn)
11分，上傳新的推廣活動(dòng)
21點(diǎn)
39分，批量評價(jià)好評和回復(fù)店鋪留言
22點(diǎn)
22分，查看自己在淘寶論壇的帖子回復(fù)
22點(diǎn)
27分，逛論壇、看故事、瀏覽皇冠、金冠店鋪學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、查看同
行的銷售情況
23點(diǎn)
48分，開始寫阿里巴巴博客第六天
24點(diǎn)
08分，公司只剩下我一個(gè)人在寫現(xiàn)在這篇阿里巴巴博文
------“淘寶
創(chuàng)業(yè)
100天第六天：真實(shí)記錄淘寶掌柜的一天
~”
24點(diǎn)
34分，開始寫現(xiàn)在的總結(jié)，呵呵
~~上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是特意為這篇
博文拿本子記錄的，為了更真實(shí)的反映我工作的一天哦
~~
19
PS：從
9點(diǎn)到
24點(diǎn)一直沒有中斷過回復(fù)網(wǎng)友（除打包期間外），一天
下來不完全統(tǒng)計(jì)大約跟近百名網(wǎng)友簡單交流，很遺憾，只能做到簡單交
流
1點(diǎn)
19分，準(zhǔn)備回家了，今天比昨天早了半小時(shí)回家。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第七天：淘寶店鋪一周總結(jié)
~
我呀呀~~~先吼兩聲，現(xiàn)在有時(shí)間開始做作業(yè)了（連載），今天是第
7天了，沒想到我還真堅(jiān)持下來了，鼓勵(lì)下自己，呵呵。
7天時(shí)間我的
博客點(diǎn)擊由
1萬多漲到現(xiàn)在的近
13萬（估計(jì)你們看到文章的時(shí)候已經(jīng)
是
13萬了，現(xiàn)在每日有近
2萬點(diǎn)擊哦），如此高的點(diǎn)擊讓我驚訝，嘿
嘿~也小有點(diǎn)名人的感覺了，寒磣了兩句開始寫一周的工作總結(jié)吧，呵
呵~~離職
2個(gè)月了，
2個(gè)月沒寫過總結(jié)了，該總結(jié)總結(jié)了：
1.本周的店鋪交易額而比上周有了明顯的提升，預(yù)計(jì)本周周交易額
在
4.5-5萬左右，有望沖進(jìn)男裝
150強(qiáng)左右
2.本周的店鋪流量就更不要說了，直接阿里巴巴博客給我點(diǎn)每日引
進(jìn)數(shù)千點(diǎn)擊，日
PV6000-9000
3.本周交易筆數(shù)明顯高于高于上周，增長趨勢明顯
展望下周：
1.周交易額
6萬以上
20
2.店鋪 PV穩(wěn)中有升，希望最高的一天能沖擊 PV10000/日
3.好評由本周的最近一周 300左右上升到 400左右
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第八天：沖進(jìn)淘寶男裝 128名
今天是喜憂參半，喜 :沖進(jìn)淘寶男裝支付寶交易 128名；憂：這兩天銷售相對萎縮，特別
是4月2日的交易額創(chuàng)近半個(gè)月日交易額新低。
分析：
1.因?yàn)榈?，淘寶的整體交易額不高，從我的排名可以看出，排名提前了很多，但交易
額較上周增加不多
2.參加淘寶的熱賣單品活動(dòng)結(jié)束， 3月28日-4月1日本店有一款風(fēng)衣入選了淘寶熱賣單
品日點(diǎn)擊 1000左右，拉動(dòng)了店鋪整體的銷售量；活動(dòng)結(jié)束，銷售量受的部分影響
3.XXXXXX等原因............總結(jié)中
今天是星期五，上班族今天肯定都在瘋玩，我今天也對自己好點(diǎn)吧，早點(diǎn)回去
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第九天：清明節(jié)淘寶店鋪冰火兩重天??！
今天是清明節(jié)，似乎是節(jié)日的關(guān)系，白天店鋪冷冷清清的，詢價(jià)購買
的客戶寥寥可數(shù)，好像金融冬天就在自己身邊。晚上 8點(diǎn)左右突然來了
個(gè)360大轉(zhuǎn)彎，詢價(jià)的顧客像潮水般涌來，辦公室頓時(shí)響起了悅耳的 “叮
咚”聲（旺旺的提升音），從 8點(diǎn)到 12點(diǎn)一刻都沒有停止過響聲，我們
的客服 MM忙的那個(gè)風(fēng)風(fēng)火火呀，感慨淘寶的變幻莫測呀！！
分析：
21
1.白天清明節(jié)大家都掃墓的掃墓，玩耍的玩耍，好不容易一個(gè)小長假，
還是第一天，誰呆家里淘寶呀
2.晚上回家吃過飯，小歇一下，開始上網(wǎng)淘寶貝了，這個(gè)時(shí)候也就剛
剛7-8點(diǎn)鐘，一下子大家都涌過來了
總結(jié)：
在淘寶上混，你就該摸準(zhǔn)淘寶姑娘的脾氣，哈哈 ~
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十天：淘寶生意不好全怪貨源？！
近日非常多的網(wǎng)友看過我的博客后與我聯(lián)系，很多都很直接的問我貨
源在哪里？難道淘寶店生意不好就真的全怪貨源嗎？有了好貨源就一
定有好生意嗎？今天我就跟大家討論下這個(gè)話題，也歡迎大家飛刀 ~
我在剛剛開淘寶店的前一個(gè)星期，也一直在愁貨源，很簡單沒有
貨源賣啥？我也找過代理，找到家給的最多折扣的是 9.5折，當(dāng)時(shí)也一
邊賣著代理的寶貝，一邊考慮著能找到更優(yōu)質(zhì)的貨源，我記得我代理了
XX男裝店寶貝，一個(gè)星期給他賣出去 10來件，每個(gè)星期有 10來件的
銷售量，給了我自己進(jìn)貨的膽量；記得我的第一批貨是在四季青進(jìn)的，
價(jià)格超級高（比我現(xiàn)在的零售價(jià)高多了），但因?yàn)橛辛藟贺浀膲毫Γ?br>己是竭盡全力的主動(dòng)營銷自己的店鋪，可以說是什么招都想過了，再后
面幾天我通過阿里巴巴網(wǎng)站找到了我的第一家工廠供貨的時(shí)候，對淘寶
22
的店鋪推廣，寶貝營銷已經(jīng)是了若指掌，好貨源一上架我就能迅速的將
其熱賣！這與前面的積累是分不開的；
再來說說一開始就有好貨源的情況吧，我的第一個(gè)給我供貨的工廠
老板的姐姐跟我一樣是做淘寶店的，店就開在工廠里面，要啥貨直接拿，
在淘寶上賣的價(jià)格比我也低很多，但是開了近
1年淘寶店的她竟然還只
是個(gè)
4心的小賣家，每次看著我一次次的去用車?yán)浂紩?huì)問：
“你怎么
賣這么好？！”，我怎么賣這么好？只是因?yàn)樨浽春脝幔课颐看味几?br>做我代理的賣家講，你開個(gè)淘寶店，賣的價(jià)格可以跟我一樣，這樣我還
比你們有貨源的優(yōu)勢嗎？只是你們賺的少點(diǎn)
!但
XDJM們呀，你們能給
我賣個(gè)幾件也好呀，一件沒賣跟我一味的壓代理折扣，有意義不？有能
耐先做做看，量起來了我還不知道薄利多銷的道理？
最后說說信用的問題吧，
N多網(wǎng)友跟我說，自己信用低，怎么做
哦？？怎么做？我不也是從零個(gè)信用做起的？真的信用低就賣不出去
東西？你真的夠用心的在經(jīng)營你的店鋪嗎？不論是幾個(gè)月前的小心心
還是現(xiàn)在的
4鉆，我的銷售量都是穩(wěn)步上升，哪怕是淡季，我的銷量也
同樣跟皇冠賣家不相上下，甚至超過部分皇冠賣家，這個(gè)跟信用有必能
的聯(lián)系嗎？
總之，貨源和信譽(yù)不應(yīng)該是你為淘寶店起步難的理由，更不應(yīng)該
是你放棄的借口，相信自己，多用一份心，多付出點(diǎn)，多堅(jiān)持下，大家
都能做好的~~加油??！關(guān)注我博客的
XDJM們?。?！最后報(bào)個(gè)喜訊：
ONE-T男裝店今天（
4月
6日）的銷售創(chuàng)歷史新高，呵呵
~快遞員整整
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抗了 3大袋出去呢，財(cái)報(bào)將會(huì)在接下來的幾天陸續(xù)貼上截圖，繼續(xù)關(guān)注
哦~
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十一天： 2000億與 32200億??！
淘寶網(wǎng)在 2008年共銷售 1億4000萬件服裝，預(yù)計(jì) 2009年會(huì)達(dá)到三億件，每
天有上百萬件的衣服在淘寶網(wǎng)上銷售出去，09年的淘寶的總銷售額預(yù)計(jì)為 2000
億，所以我義無反顧的選擇在淘寶零售； 2008年我國電子商務(wù)交易額近 2萬億。
而到 2009年電子商務(wù)交易額在 25100億的數(shù)量級、 2010年將是 32200億人民幣。
這意味著，中國 B2B電子商務(wù)交易額未來兩年將呈現(xiàn) 28%的高位增長幅度，阿
里巴巴占領(lǐng)了中國電子商務(wù)的絕大部分份額，所以我選擇在阿里巴巴把我的業(yè)務(wù)
做大做強(qiáng)??！
而且最近批發(fā)的客戶越來越多，也開始嘗到批發(fā)的甜頭了，小額批發(fā)比零
售輕松多了，而且能積累長期拿貨的客戶，目前就有幾位拿貨過萬元的批發(fā)客戶
了，前段時(shí)間就一直在考慮加入誠信通做小額批發(fā)，但是當(dāng)然客服資源緊張，每
天沒零售忙的天昏地暗的，現(xiàn)在一下招了 3名客服，終于可以騰出部分時(shí)間進(jìn)軍
阿里巴巴了！
簡單說下在阿里巴巴平臺的計(jì)劃吧：
1，在等待實(shí)名認(rèn)證的這 3天里，安排專門的客服大量的發(fā)布批發(fā)信息迎接誠
信通會(huì)員的開通
2，重新裝修旺鋪，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，對網(wǎng)站有針對性的進(jìn)行 SEO優(yōu)化，提升
在各大搜索引擎的排名
3，開通誠信通后，更換現(xiàn)在的網(wǎng)站域名，使用新域名
4，加入點(diǎn)擊推廣，開始推廣自己的網(wǎng)站
5，安排招聘 2名全職客服服務(wù)阿里巴巴網(wǎng)站業(yè)務(wù)
其實(shí)從上個(gè)月到現(xiàn)在時(shí)常都會(huì)有阿里巴巴的銷售給我打電話，推薦我加入
誠信通，當(dāng)時(shí)覺得還不是時(shí)候，畢竟零售這塊還需要站穩(wěn)了在考慮多平臺發(fā)展；
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現(xiàn)在好多了，自己的貨源也充足，各方面比較成熟了，所以今天正式跟銷售洽談
了辦理事宜，快的話應(yīng)該近 3日之內(nèi)就可以開通吧，因?yàn)檫€沒有注冊公司（正在
準(zhǔn)備注冊），所以只能先辦誠信通個(gè)人版，呵呵~明天開始我會(huì)記錄辦誠信通的
過程和之后使用的效果，給大家一個(gè)借鑒作用，說實(shí)話，有沒有效果俺心里也還
沒底呢~寫的有點(diǎn)亂，但要表達(dá)的意思估計(jì)都清楚的，呵呵~
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十二天：做淘寶真的很苦！
在淘寶開店成為很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的首選，因其門檻低，成本小，而且
成功的案例也比較多，所以一大批的有為青年是前赴后繼的加入了淘寶
賣家大軍；天下沒有免費(fèi)的午餐，沒有付出哪有收獲啊，在淘寶創(chuàng)業(yè)也
不是那么簡單的，開店失敗的人也是比比皆是，開店的辛苦也只有真正
開店的人才能體會(huì)，算的上成功的與所有的賣家基數(shù)相比，仍然是少數(shù)
~而我在這浩浩蕩蕩的淘寶大軍中，算是個(gè)不新不舊、不算成功也不算
失敗的中小賣家（有點(diǎn)繞吧），淘寶店開通半年多了，經(jīng)歷了很多的酸
甜苦辣，前面幾天一直似乎都是在說淘寶的成績、快樂、經(jīng)驗(yàn)等，現(xiàn)在
說說在淘寶創(chuàng)業(yè)的苦吧！
生活無規(guī)律
現(xiàn)在每天都是凌晨 2點(diǎn)左右休息，早上 9點(diǎn)左右起來；只要一到
公司就沒有一刻停歇，做零售真的是太累了，要處理很多繁瑣的事情，
而且是持續(xù)的，不像是做其他的業(yè)務(wù)，可能是階段性的忙碌一段時(shí)間后
可以有些空隙，而在淘寶時(shí)候永遠(yuǎn)都沒空隙，除了忙碌還是忙碌，時(shí)間
總是過的那么的快，事情總是做不完，但又似乎只是做了那么點(diǎn)事情，
就拿今天來說吧，計(jì)劃全部同事今晚去 K歌的（太久沒有放松過了），
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時(shí)間由計(jì)劃的
8點(diǎn)推到
9點(diǎn)以后，再推到
10點(diǎn)半，最后到了
12點(diǎn)還沒
有停止一刻忙碌，結(jié)果
K歌計(jì)劃也就這樣取消了。很多人會(huì)說，有錢賺
還怕忙？是的，我原來也是這么想的，但是你有沒有試過持續(xù)
2個(gè)月沒
有一天休息和放松的忙碌是什么感覺？讓人身體和精神都持續(xù)的疲憊，
而且長時(shí)間的睡眠不足已經(jīng)明顯感覺身體亞健康了。
成長的煩惱
生意一多，很容易出現(xiàn)管理上的問題和疏忽，現(xiàn)在基本每天都會(huì)
出現(xiàn)
1-2起問題，發(fā)錯(cuò)件、漏發(fā)寶貝、發(fā)錯(cuò)尺碼、晚發(fā)件
.....別小看了我
們這個(gè)小小的淘寶店鋪，現(xiàn)在全職的員工就也
8人，但仍然感覺十分忙
碌，有人要問，你們這么多人都在忙啥？呵呵
~那我就把問題都展開下
吧：
寶貝上新
每天都會(huì)有老顧客會(huì)問：
“掌柜最近有沒有啥新寶貝呀？
”"怎么還
沒上新寶貝呀？
”“XXX還沒有到貨呀？
”“XXX怎么不賣點(diǎn)？
”，上新有
那么容易呀，且不所找新寶貝貨源難的問題，就算是新寶貝貨源搞定了，
還要拍照、處理圖片、寶貝描述
....真正一個(gè)新寶貝上架出售那有那么簡
單呀！
寶貝營銷
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一個(gè)寶貝上架了不是就完事了，如果不主動(dòng)做營銷，這新上架的
寶貝就會(huì)沉進(jìn)茫茫的淘寶大海里；如何讓他脫穎而出就尤為重要了，營
銷的手段有很多種，從群發(fā)短消息站內(nèi)信通知老顧客外，還有就是直通
車和掏客等，特別是直通車的關(guān)鍵字設(shè)置更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，每次想站內(nèi)信、
旺旺消息的標(biāo)題都是破費(fèi)腦筋，標(biāo)題不吸引人沒人點(diǎn)呀
發(fā)貨
寶貝賣出就得發(fā)貨了，每天上午填單子和補(bǔ)貨，下午開始打包，每一
個(gè)環(huán)節(jié)都繁瑣費(fèi)力
售后
不是每個(gè)寶貝賣出去都能順利等待資金到賬的，每天都有換尺碼、換
款式、退貨等售后呀解決
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十三天：給淘寶買家的一封信！
多人都會(huì)覺得，做淘寶很容易，就是在網(wǎng)上和顧客們聊聊天什么的！也
有很多的買家會(huì)覺得我們掙了你們多少錢，我們掙錢很容易。可是又有
誰知道我們付出了多少精力和心血，我們受了多少的委屈呢！
的確，“顧客是上帝 ”，既然來我們小店買東西，我們就要服務(wù)到底。
當(dāng)然，大部分的買家都是友善的，我們報(bào)之以親切的態(tài)度，他們也會(huì)如
此回報(bào)我們，我們也能夠順利地完成交易。但是也的確存在著那么一些
不友善的買家，總是懷疑我們的真誠。在交易咨詢中，我們要應(yīng)對的并
不僅僅是一個(gè)買家，同樣的問題不斷，反復(fù)地詢問，工作量是非常繁重
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的。同時(shí)應(yīng)對十幾個(gè)買家，對一個(gè)熟練的客服來說也不是一件很容易的
事，對于一個(gè)新手來說那就更不用提了。保持良好的服務(wù)態(tài)度，是我們
一直秉承著的?？墒遣⒉坏扔谡f一些無理的說法我們也得接受。在交易
咨詢中，我們都很誠懇去對待，在這么大的工作量下，也難免會(huì)出現(xiàn)一
些失誤，我們也表示抱歉，并及時(shí)更正我們的錯(cuò)誤。我們也不想給我們
的失誤找什么借口，那是沒有意義的。大部分的買家都能夠理解，也
有極少數(shù)的買家仍舊會(huì)刁難，我們都承認(rèn)了錯(cuò)誤，道歉了，也不肯原諒，
說很難聽的話，甚至威脅我們。我就算是失誤我們也絕對是無意的，也
都道歉了，至于生那么大的氣嘛！可是，在這么一個(gè)狀態(tài)下，我們客服
還是得迎著笑臉去買面對下一個(gè)買家， “己所不欲，勿施于人 ”嘛，我們
也只能這樣安慰自己！
其實(shí)，我們都希望每一個(gè)買家能夠用最低的價(jià)格買到自己喜歡的東
西，“物廉價(jià)美 ”也是我們所追求的。人與人的交往都是建立在互相信任
的基礎(chǔ)上的，請所有的親們相信我們的誠心和我們的誠意，也請多多諒
解我們！
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十四天：我的淘寶生活
生活在淘寶的世界里很辛苦也很充實(shí)、快樂?？沼嗟臅r(shí)候我會(huì)在淘寶里
逛，挑選自己喜歡的寶貝，學(xué)習(xí)成功的店鋪，看看論壇，順便幫他們頂
頂帖，當(dāng)然，這些都只能在深夜里。只有在這樣的深夜。我很滿足現(xiàn)在
的生活，每天都會(huì)在忙碌中微笑，我相信我的微笑會(huì)帶給我的員工、我
們的團(tuán)隊(duì)最大的信心，同時(shí)感染我們的客戶，因?yàn)槲覀円恢痹谝黄?，?br>的快樂離不開他們。
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早上忙著理貨，貨理完后開始填寫單子，定單多的時(shí)候下午還得忙著
填寫。最開心是和淘友一起聊天。淘友們會(huì)問怎么樣才能把淘寶做好？
怎么樣尋找貨源？怎么做我們的代理？哪件衣服是熱賣的？哪件衣服
配褲子比較好看？呵呵，我都會(huì)給出我誠懇的建議。有時(shí)候淘友太多，
我一下子應(yīng)付不過來，很長時(shí)候才會(huì)回復(fù)淘友們的信息。欣慰的是絕大
部網(wǎng)友們都很理解支持我。每天我都會(huì)搜集淘友們交易成功后提出的意
見和建議，電話里的溝通拉進(jìn)了我和淘友們的距離，淘友們的建議都很
誠懇，有他們的支持，我會(huì)更加提高我們的服務(wù)。
淘寶給了我信心，淘友們的滿意是我們最大的追求！
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十五天：淘寶掌柜成長的煩惱 ~
淘寶想說愛你真的不容易，最近店鋪的生意可以用 “火爆"兩字來形容;整個(gè)
店鋪的交易量比上周有明顯的上升，創(chuàng)下單日交易額突破萬元的記錄；與銷量一
樣上升的還有：惡意中差評、惡意投訴、勒索、填錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、尺碼
不對、色差 ...，每一件事情都開始對我進(jìn)行挑戰(zhàn)；用焦頭爛額來形容一點(diǎn)都不為
過，壓力開始越來越大，心累！身體疲憊！繁雜的事情一件件的襲來;跟去年開
花店的時(shí)候何其的相似（不知道我這段故事的朋友看我的第一篇博文），成長太
快！不能再像去年一樣了，這個(gè)時(shí)候最需要的是靜下來想想~
惡意中差評、勒索
林子大了就什么鳥都有，銷量大了遇的壞鳥也就多了，所以看開點(diǎn)，沒啥，
最起碼我的好評率還不算低的
填錯(cuò)單號、發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、尺碼不對
以前量少的時(shí)候都是自己參與每一個(gè)環(huán)節(jié)，招的 3位新客服也有基本都是
新手，自然出錯(cuò)的概率也大了些，發(fā)貨量大了，相對的出錯(cuò)的基數(shù)也就大了；隊(duì)
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伍壯大了，管理沒有跟上是最大的問題，如何分工安排好每個(gè)細(xì)節(jié)成了現(xiàn)在的首
要任務(wù)
其他
成長太快，暴露的問題開始多了
改變
因?yàn)樽约旱男愿癖容^激進(jìn),所以從辭職到現(xiàn)在幾乎所有的精力都放在店鋪
營銷推廣上了，對其他方面沒有投入時(shí)間；結(jié)果是銷量迅速提升了，但管理沒有
跟上，自然暴露的問題就多了，所以我考慮冷處理一周，進(jìn)行公司層面的革新；
如果現(xiàn)在還不著手的話會(huì)摔的很慘！我現(xiàn)在是深有體會(huì)成長太快的苦惱了~接下
來一周我將不再追求高增長，而是努力降低工作的出錯(cuò)率和公司文化。
學(xué)習(xí)柳傳志的管理三要素
“建班子”、“定戰(zhàn)略”和“帶隊(duì)伍”，根基穩(wěn)固了再圖更高一個(gè)層次的發(fā)展，先把
這個(gè)階段的根基扎嚴(yán)實(shí)了！ONE-T的伙伴們，我們一起努力 ~
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十六天：淘寶小店第一次全體員工會(huì)議
最近銷量的迅速提高導(dǎo)致大量的問題開始暴露，基于這個(gè)原
因，我們開了第一次全體員工會(huì)議，會(huì)議記錄如下：
關(guān)于公司制度和公司規(guī)劃的會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議時(shí)間：09年4月12日20：00
會(huì)議地點(diǎn)：ONE-T凡兔辦公室
參會(huì)人員：ONE-T凡兔全體人員7人
會(huì)議提綱：1.公司制度
2.公司規(guī)化
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會(huì)議內(nèi)容：一、公司負(fù)責(zé)人小黑發(fā)言
１、公司制度
（１）正規(guī)化管理
（２）績效制度
（３）責(zé)任制
（４）建班子
（５）值日制
2、公司規(guī)劃
（1）C 2C
（2）B 2B
(3) One-T品牌
二、公司員工發(fā)表意見
1．責(zé)任制，如何更好的減少錯(cuò)誤，按分算，責(zé)任到個(gè)人，職責(zé)明確，
差評改為好評后的加分問題
2．績效制，實(shí)行多勞多得，與銷售額、銷售筆數(shù)、出錯(cuò)率、服務(wù)態(tài)
度、
團(tuán)隊(duì)精神直接關(guān)聯(lián)
3．要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，切勿為了銷量，出售不適合的產(chǎn)品給
客戶
4．新員工入職培訓(xùn)，老員工幫帶新員工
5．做一個(gè)銷售方面的培訓(xùn)課程
6．周例會(huì)制度，把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享
7．周目標(biāo)、月目標(biāo)的明確化
會(huì)議總結(jié)：
一、績效：銷售額、銷售筆數(shù)、出錯(cuò)率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神
銷售額：（總銷售額－基本任務(wù)銷售額）*提成率＝５０％
銷售筆數(shù)：總毛數(shù)－基本筆數(shù)）*提成率＝３０％
出錯(cuò)率：出錯(cuò)筆數(shù)／銷售總筆數(shù)（出錯(cuò)后自己處理好可不算出錯(cuò)）＝１０％
服務(wù)態(tài)度：對客戶服務(wù)不到位或不熱情（可查詢聊天記錄）＝５％
團(tuán)隊(duì)精神：老員工對新員工的幫帶，同事之間相互幫助＝５％
二、責(zé)任制度：
1、客服出錯(cuò)責(zé)任（賣錯(cuò)尺碼 填錯(cuò)貨單 發(fā)錯(cuò)貨物 差評處理 (無理客戶除外)
出售不適合的產(chǎn)品給客戶）
2、客服服務(wù)態(tài)度（對客戶不夠耐心，言辭不妥，回復(fù)不夠及時(shí)，服務(wù)不夠熱
心主動(dòng)）
3、打包責(zé)任：（少發(fā) 漏發(fā) 錯(cuò)發(fā)（尺碼 顏色 款式） ）
4、團(tuán)隊(duì)責(zé)任：老員工幫帶新員工責(zé)任，員工之間相互幫助的主動(dòng)性
三、值日制：
１、衛(wèi)生值日人員值日當(dāng)天負(fù)責(zé)辦公室、倉庫及所有公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生，包
括地面清潔，門窗、桌椅擦凈，飲水機(jī)等公共設(shè)備清理等。
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２、值日人員值日當(dāng)天盡量利用早班上班前或晚班下班后時(shí)間打掃衛(wèi)生，以防
影響他人工作。
３、個(gè)人辦公桌椅、辦公設(shè)備、廢紙簍、及周邊衛(wèi)生請所有工作人員自覺保持
整潔衛(wèi)生。
４、辦公室工作人員要講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公室清潔美觀，
創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
５、每天下班后，請最后離開辦公室的同事自覺檢查所有電源是否關(guān)閉，并鎖
好門窗后方可離開
會(huì)議結(jié)束：散會(huì)
即日起整頓 3天，不追求銷售量，只圖解決問題健
康成長，故這幾日不帖財(cái)報(bào)，到后面一并貼出，謝謝
大家對我們的關(guān)注，也歡迎參與討論～
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十七天：淘寶起步其實(shí)很容易！
今天這篇博文我是寫給淘寶小賣家們和準(zhǔn)賣家們的，每天我都會(huì)收到
如下幾十個(gè)類似的詢問： 1.你好看到你店鋪的衣服不錯(cuò)，可以做代理嗎？
2.你們代理的折扣可以再低一點(diǎn)嗎？ 3.你們提供數(shù)據(jù)包嗎？ 4.你們負(fù)責(zé)
幫我們裝修店鋪嗎？你們提供 .....嗎？
我想說的是，你們真的想要做淘寶嗎？你們真的打算為自己的店鋪
投入足夠多的精力嗎？你們真的會(huì)一直堅(jiān)持下去嗎？
每天都有 N多的網(wǎng)友問我淘寶該怎么做？我關(guān)注淘寶很久了，自己
一直想創(chuàng)業(yè)，但不知道能不能做好？做淘寶難不難？我這個(gè)時(shí)候一般會(huì)
問：“你的店鋪開啟了嗎？ ”這個(gè)時(shí)候得到的回答都是： “沒有 ”；不管難
不難，能不能做好，我覺得你們最起碼可以先把店鋪開啟來哦，是免費(fèi)
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的，你們可以先熟悉下淘寶店鋪到底是個(gè)什么東西，然后試著發(fā)布些寶
貝上去看看，能體驗(yàn)的都體驗(yàn)下，連這些都還沒有做過，你跟我咨詢的
最多也無用的，因?yàn)榛仡^你肯定就忘記了，特別是還有很多說要代理的
也是如此，店鋪都沒有就開始在跟我砍代理折扣，呵呵～其實(shí)我今天跟
一個(gè)剛剛做我們代理幾天的小女生的一段對話讓我感觸很深，之前也有
很多這樣的案例，今天我碰巧就把聊天記錄都帖出來，大家感受下（
PS
涉及到隱私，把代理的
ID換成了
***代理***** ）：
小黑
3:27:24
說下你現(xiàn)在的心情
小黑
23:27:31
做個(gè)自己的第一單
***代理***** 23:29:25
又高興，又擔(dān)心，因?yàn)榻裉彀滋煳疑习嗟臅r(shí)候，有個(gè)人買的我東西，我當(dāng)時(shí)不敢
相信，今天晚上也是，我不敢相信，因?yàn)槟莻€(gè)人說，我要專業(yè)點(diǎn)，他被我弄暈了，
我想他是我看沒開張，幫我一下吧
不過我也挺老實(shí)的，
你看我們的對話
freemanwudi：(22:37:34):
你新店鋪么？
***代理*****：(22:37:49):
是啊，呵呆呵
打錯(cuò)了，呵呵
freemanwudi：(22:38:24):
一件都沒賣過?。?
***代理*****：(22:38:32):
是啊
freemanwudi：(22:39:27):
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暈，這襯衫黑色，白色
170 各一件有么？
***代理*****：(22:39:56):
哪件啊
freemanwudi：(22:40:04):
PS:截圖
***代理*****：(22:40:28):
有的
你要買嗎
freemanwudi：(22:41:52):
是啊，
***代理*****：(22:41:59):
怎么不說話了，不買也沒事的，起碼有人進(jìn)我的店鋪了，我很開心
真的嗎，你要買
freemanwudi：(22:42:34):
是啊，當(dāng)然
呵呵
***代理*****：(22:42:46):
如果是那樣，就太好了
freemanwudi：(22:42:48):
我
165，
55公斤穿什么碼的？
***代理*****：(22:43:30):
中碼就可以了
freemanwudi：(22:43:38):
是
M么？
***代理*****：(22:43:46):
中碼就可以了
freemanwudi：(22:44:36):
我拍了，你看下
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***代理***** 23:35:06
本來，今天可以賣三件衣服的，可是現(xiàn)在只能賣兩件了
***代理***** 23:35:09
886
小黑 23:35:13
多上我的熱款吧
***代理***** 23:35:24
好的
小黑 23:35:26
我的熱賣款式上了就能賣的，很多代理的當(dāng)天上就賣出的
***代理***** 23:35:30
好的，
***代理***** 23:35:45
到時(shí)候賺錢了，請你吃冰淇淋
***代理***** 23:35:47
886
我要說的是 -----淘寶起步其實(shí)很容易，只要你走出去第一步；別一直
都只在觀望，現(xiàn)在就行動(dòng)起來，相信淘寶對每個(gè)賣家都是公平的，只要
你付出了就一定會(huì)有回報(bào)
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十八天：淘寶賣家的 4道坎
最近一直在思考淘寶經(jīng)營方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)淘寶賣
家要經(jīng)歷 4道砍:1.第一顆小心心 2.第一個(gè)鉆石 3.上
四鉆 4.成為正在的超級賣家--皇冠；
第一顆心心往往是絕對你是否有信心做淘寶的
關(guān)鍵，而第一顆鉆石決定了你是否能演變成專業(yè)淘寶
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賣家，第
4個(gè)鉆石決定你是否能最終存活下來，皇冠
是淘寶大賣家的一個(gè)象征，經(jīng)歷過這
4到砍的淘寶賣
家基本都能快速的成長起來，并有機(jī)會(huì)成為一個(gè)品牌
的創(chuàng)造者。
今天和一個(gè)淘寶
2鉆女裝賣家聊了不少，主要就
聊到了店鋪發(fā)展和推廣方面的問題，說實(shí)話，2鉆算
是在淘寶上已經(jīng)上道了的賣家了，可以說是也算經(jīng)歷
了淘寶的甜和苦的了，正處在沖擊第
4道坎的階段，
說實(shí)話，這個(gè)階段挺難熬的，不像前面
2個(gè)階段那樣
進(jìn)步明顯，但是又有了成為大賣家的野心，時(shí)刻會(huì)去
比較自己領(lǐng)域的領(lǐng)先者，正處在雄心勃勃的階段，往
往又是事情開始繁瑣難于有所突破的階段，說實(shí)話挺
難熬的，我也經(jīng)歷過這個(gè)階段，很高興自己順利的闖
過來了。
而我現(xiàn)在正在經(jīng)歷著第
4到砍的陣痛，在第
4階段
最痛苦的就是管理，短短一個(gè)多星期收到的中差評接
近之前
4個(gè)月的總和，痛苦、焦慮、不時(shí)的襲擊我，
這個(gè)時(shí)候是最要提醒自己鎮(zhèn)定的時(shí)候，擺平心態(tài)，平
穩(wěn)發(fā)展，安全過渡是我現(xiàn)在最需要做的事情，有句話
叫創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難，企業(yè)起步以后，管理顯得尤為重
要。如果只能干，不能管，公司沒有一個(gè)規(guī)章制度，
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整天忙于具體事務(wù)當(dāng)中，凡事做到哪算到哪，企業(yè)就
會(huì)越來越混亂，最后難以維持。真的，才 3個(gè)月我就
感受到了這方面的挑戰(zhàn)，不過我有信心戰(zhàn)勝，有句話
很有道理，從“老板做”轉(zhuǎn)化到“做老板”，轉(zhuǎn)變是我現(xiàn)
在的首要任務(wù)，我和我的團(tuán)隊(duì)一直在努力，加油伙伴
們！
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第十九天：全面曝光淘寶惡意買家
開淘寶半年了，感慨頗多，很多時(shí)候跟買家們交易整個(gè)過程開心愉快，
也通過開淘寶跟很多的買家成了好朋友，也有很多的買家成了我們老顧
客，但是林子大了，壞鳥也就多了，為什么會(huì)有這么多的壞鳥，這跟淘
寶的評價(jià)體制有關(guān)，正是淘寶的評價(jià)體制培養(yǎng)了一大堆的壞鳥，今天我
就來說說壞鳥是怎么誕生的，壞鳥都有哪些伎倆呢？我結(jié)合我的實(shí)際遭
遇如下：
一、勒索敲詐型
首先，這種類型的買家在淘寶中是最難弄的，一般以前買過幾次東西，
有了幾筆成功交易后，了解到信譽(yù)對賣家的重要性之后，開始進(jìn)行敲詐
勒索，方式多種多樣，衣服哪里線頭多了，扣子釘?shù)牟焕喂塘?，一般?br>會(huì)和賣家周旋一會(huì)后說出目的?，F(xiàn)舉個(gè)典型例子： ID：勞易**(給別人
點(diǎn)面子，隱藏兩字），大家可以看到他給我的差評，兩顆心的買家信譽(yù)，
就因?yàn)橐路圩釉谶\(yùn)輸過程中相互碰撞掉了，和我們足足周旋了 2個(gè)小
時(shí)，作為賣家我們也很無奈，不給他賠償就要等著吃他的中差評，給他
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又違背自己的原則，真是糾結(jié)?。。。〉易詈筮€是沒有向他妥協(xié)，這
樣的買家若這次勒索成功了，難保不會(huì)有第二次，我們賣家只有堅(jiān)定自
己的立場，聯(lián)手打擊，才可保住淘寶穩(wěn)定的秩序。
二、貪小便宜型
遇到這樣的買家，比起敲詐勒索型的還是稍微幸運(yùn)點(diǎn)，古人云
“破財(cái)消
災(zāi)”，只要給點(diǎn)小恩小惠就會(huì)萬事大吉，大多數(shù)還是以退幾元錢、送點(diǎn)
小禮物，接著買東西給打折的居多，在與客服
MM的聊天中可以看到
這類型的買家多是習(xí)慣性的，沒占到便宜心里就不舒服，對付這樣的買
家，個(gè)人覺得還是讓其如愿為好，損失幾元錢，賺個(gè)回頭客還是劃算的。
三、自我型
解釋一下，這樣的買家就是在整個(gè)購買過程中，非常的自我，完全把自
己當(dāng)成上帝一樣，讓我們的客服
MM備受折磨，不給便宜不行，回復(fù)
速度慢了不行，態(tài)度不好更是罪上加罪，稍一接待不周馬上鋪天蓋地的
“我是來買你們衣服的，不知道嗎
”“你們就這樣的服務(wù)啊，不知道我是
顧客嗎?”，意思就是我是上帝，一點(diǎn)不能怠慢。和大家分享個(gè)典型的案
例，我們新上崗的客服
MM第一天上班就遇到了這樣一位
“上帝”，2件
包郵的衣服，客服
MM第一天上崗不了解情況，去掉郵費(fèi)的速度慢了
點(diǎn)，這下好了，我們這位
“上帝”就不得了了，
“你快點(diǎn)，1分鐘之內(nèi)不弄
好，就給你差評，耽誤我的時(shí)間
...”，而我們的客服
MM是不斷的道歉
“不
好意思，真的對不起，我是第一天上班的，請您原諒，我會(huì)馬上幫您弄
好的，請您別生氣
”。唉?。。≡?jīng)聽過一個(gè)金冠賣家對皇冠賣家說的
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話:做淘寶不容易，要保住 99%以上的好評率更是不容易，你的生意做
大了，避免不了的有幾個(gè)搗亂的，每個(gè)人的價(jià)值觀不同，你沒辦法去要
求別人，只有把自己的心態(tài)放平了。
做人做事問心無愧，對得起自己的良心就好，我性格就這樣，對邪惡
勢力是絕不低頭的??！
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二十天：博客半月點(diǎn)擊 28萬如何做到？
自半個(gè)多月前開始在阿里巴巴博客記錄自己的網(wǎng)店日志到現(xiàn)在，我的
博客點(diǎn)擊已經(jīng)近 30萬了，再即將跨越 30萬的時(shí)候，我覺得我該寫點(diǎn)什
么，這里我想主要談?wù)劜┛蜖I銷和如何營銷，呵呵，我知道可能又在培
養(yǎng)一批對手哦，但我不怕，就跟我分享網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)一樣，都是毫無保留，
我想這也是大家愿意一直關(guān)注我博客的原因；
說到這里我就說說我為什么想到要寫博客，其實(shí)動(dòng)機(jī)很簡單，網(wǎng)店
剛剛起步的時(shí)候，流量很低，就總是想方設(shè)法的引流量，流量該從來了
引呢？當(dāng)然就只有宣傳了，但傳統(tǒng)的宣傳似乎已經(jīng)沒有絲毫的作用，想
當(dāng)初，我是 QQ、MSN、旺旺、加各種群玩命的搞流氓營銷，不停的群
發(fā)廣告，接著是不停的被踢、被人罵，而且還沒幾個(gè)流量，甚至一天的
辛苦只能帶來幾十個(gè)無效的流量，當(dāng)時(shí)很沮喪，后來又想到了到各大網(wǎng)
站的論壇發(fā)廣告，結(jié)果也是被封 ID，沒多久廣告就陸續(xù)被刪除，還學(xué)
著別人寫了不少的軟文，比流氓營銷好多了，但也沒有什么很顯著的效
果，網(wǎng)店的流量始終沒有質(zhì)的突破，當(dāng)時(shí)真的很迷茫，后來一個(gè)偶然的
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機(jī)會(huì)，我看到了一個(gè)網(wǎng)友在某網(wǎng)站上連載自己的創(chuàng)業(yè)生活，竟然讓博客
點(diǎn)擊上
1000萬，我當(dāng)時(shí)就感慨博客的魅力，也就是那天我一口氣看完
了他近百篇的博文后來開始決定寫自己的創(chuàng)業(yè)日志，原因有三個(gè)：
一.博客可以給我?guī)砭薮蟮牧髁?，然后可以將部分流量引向我的?br>鋪；
二.通過寫博客每天總結(jié)自己的不足；
三.真實(shí)的分享經(jīng)驗(yàn)，廣交天下朋友
就這樣我開始的了我每日一博的歷程，開始幾天還好，覺得有不少
的東西可以寫，到后面慢慢的因?yàn)楣ぷ魈Φ雀鞣N原因，一度想要放棄，
慶幸的是最終我還是堅(jiān)持下來了，也寫到了第
20天了。有一位朋友跟
我一樣，每天堅(jiān)持寫博客，前幾天他的博客寫到第
21篇了，他引用了
潛能開發(fā)大師安東尼羅賓的說法，如果一個(gè)人能每天堅(jiān)持做同樣的一件
事，持續(xù)
21天的話，他已經(jīng)建立了一個(gè)初步的習(xí)慣。呵呵～～真是這
樣嗎？那我也快有個(gè)新習(xí)慣了，是個(gè)好習(xí)慣，我明天也要好好的獎(jiǎng)勵(lì)下
自己；我自己都覺得自己不容易呀，小學(xué)作文都不及格的。
很多人跟我說：
“小黑，我要是有你那么幸運(yùn)就好了！
”其實(shí)我聽到
這話挺不服氣的，什么叫我幸運(yùn)，我覺得老天是公平的，我的
“幸運(yùn)”是
建立在我更多努力的基礎(chǔ)上的，就拿每天堅(jiān)持寫博客來說，有幾個(gè)能堅(jiān)
持寫
20天的，嘿嘿??！還別較勁，你試試～如果寫了
20天沒啥效果，
你向我抱怨老天不公，抱怨不夠幸運(yùn)好了，很多朋友都說，小黑，沒看
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出來，你能寫這么多字，你要真能寫滿
100天，準(zhǔn)能出書，哈哈～～就
憑著個(gè)誘惑我要繼續(xù)堅(jiān)持下去，說了這么多似乎有點(diǎn)偏題了，趕緊拉回
來，現(xiàn)在開始說說我是如何做到博客點(diǎn)擊日近
2萬的，總結(jié)如下幾點(diǎn)：
1.主題是否夠有吸引力
這點(diǎn)很幸運(yùn)，金融危機(jī)下，想創(chuàng)業(yè)的人很多，但是又不知道如何下
手，而我作為一個(gè)上了點(diǎn)道的創(chuàng)業(yè)者，自然有很多有價(jià)值的東西和大家
分享，大概也正是大家長期關(guān)注我博客的原因；
2.文字寫的是否真實(shí)、真誠、可信
這點(diǎn)我可以說做到了毫無保留，淘寶做到今天，我的經(jīng)驗(yàn)基本在博
客了全盤分享出來了，很多是好不容易入行的人所不愿透露的秘密，但
我敢為天下先，哈哈哈
3.你是否有真材實(shí)料分享
這點(diǎn)很重要，如果你本身就沒有多少有料的東西可以分享的話，自
然沒有人關(guān)注，至于料嘛，就跟你本身的能力和素質(zhì)是掛鉤的，畢竟平
凡人不怎么愿意關(guān)注平凡人和平凡事，這也就是為啥老徐的博客能點(diǎn)擊
過億的原因，因?yàn)樗黄椒?，有人要說，你不也是個(gè)平凡人嗎？對頭，
但最起碼我有點(diǎn)還對得起觀眾的業(yè)績只支撐，嘿嘿！
4.是否能堅(jiān)持連載
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這個(gè)點(diǎn)也很重要，其實(shí)寫博客就應(yīng)該培養(yǎng)成自己的一種生活習(xí)慣，
這樣才能長久；連載的好處就是你可以培養(yǎng)一大批長期關(guān)注的博客的讀
者，特別要注意定時(shí)定點(diǎn)的更新，這點(diǎn)我做的還不是很好，已經(jīng) 2次推
出更新了，不過還好，平均下來每天還是有一篇的
說了寫博客的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在說說，博客點(diǎn)擊上去了能帶來些什么好處
呢？
1.對我的網(wǎng)店的形象，曝光率，產(chǎn)品，對外交流起到強(qiáng)化的作用，提
升網(wǎng)店流量和獲得更多潛在用戶、合作伙伴
2.提升了我的個(gè)人品牌和出鏡率、曝光率、可信度
3.可以利用博客這種方式來推廣自己的產(chǎn)品和 ONE-T品牌理念,對我
以后的 ONE-T品牌的誕生奠定人氣基礎(chǔ)
總之，寫博客很苦很累，但是很值得，我會(huì)堅(jiān)持 100天的，大家每天
關(guān)注哦～
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二十一天：隨筆吧～
今天偶然發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站備案竟然在 4月15日已經(jīng)批下來了，自己的一時(shí)大
意耽誤了 ONE-T網(wǎng)站的 3天進(jìn)度，最近好少看自己的郵箱，以至于錯(cuò)失了部分
的信息，其實(shí)我一直在提醒自己不能再忙碌在日常的繁雜事務(wù)中了，有太多更重
要的事情要去做，公司注冊、倉庫管理、績效考核細(xì)節(jié)定制和實(shí)施、財(cái)務(wù)管理、
客服招聘培訓(xùn)、倒班制執(zhí)行細(xì)節(jié)、ONE-T品牌規(guī)劃、批發(fā)部門組建（誠信通繳
費(fèi)都一個(gè)多星期了，還沒有開通，嗨~~）
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現(xiàn)在的整體感覺是每天都在不停的忙碌，但似乎很多方面變化不大，還是以
個(gè)字：“亂”，時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，事情總是忙不完，但似乎還是那點(diǎn)事情，不過經(jīng)
過前 2天的討論和整改，有些方面的效果還是很明顯的，比如自從實(shí)行責(zé)任制以
后，發(fā)錯(cuò)包、賣錯(cuò)碼、服務(wù)不好等方面的問題明顯改善，但郁悶的是，這段時(shí)間
花大量的時(shí)間在為前段時(shí)間的混亂善后，說點(diǎn)開心的，今天事情有 2件事情值得
紀(jì)念和慶賀一下：
1.博客記錄的 21天，初步的習(xí)慣的形成
2.博客點(diǎn)擊突破 30萬
已經(jīng)好幾天沒有提網(wǎng)店的情況了，網(wǎng)店的銷量穩(wěn)步提升，但由于衣服由冬春
裝開始向夏裝轉(zhuǎn)換，銷售筆數(shù)雖然比上周有較大的上升，但交易額卻只是細(xì)微的
增長，雖然我知道其實(shí)我的量在淡季里已經(jīng)超過了很多皇冠賣家的量，但是有些
遺憾，補(bǔ)上前期一直沒有補(bǔ)上的數(shù)據(jù)吧，今天加上網(wǎng)店流量截圖吧，因?yàn)橛胁簧?br>的網(wǎng)友比較關(guān)心。
PS:再我更新這篇文章的時(shí)候，剛好收到一位網(wǎng)友的短信，讓我很欣慰，內(nèi)容
如下：暫未開店的我，每天都關(guān)注你的日記。今天早晨上來卻未看的你的新日記，
我想大概是因?yàn)槟拿β蛋伞１M管我與眾多讀者都很期待，但還是愿意您別太勞
累，今天是周六。想來你也不能休息吧。多保重。期待你的新作。午餐愉快
說真的，不管是旺旺、阿里巴巴站內(nèi)信、QQ，我每天都能收到很多網(wǎng)友的
問候和關(guān)心，甚至收到短信和電話，真的讓我很欣慰和感動(dòng)，謝謝你們，你們是
我們堅(jiān)持寫下去的動(dòng)力，也是我的壓力哦～呵呵 ,我想我沒有理由寫完 100篇的，
呵呵～
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二十二天：淘寶店員工管理責(zé)任到人
在公司成長的過程中，我收獲的很多，當(dāng)然伴隨而來的也有不少成長
的煩惱，相信不少賣家也會(huì)遇到和我同樣的問題，今天就給大家分享下
我解決問題的經(jīng)驗(yàn)，可以讓那些正在或即將進(jìn)入高速發(fā)展期的新生賣家
少走一點(diǎn)彎路，今天最先分享的就是我的員工管理責(zé)任到人制。
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在經(jīng)過大力度的推廣后，隨著店鋪流量和發(fā)貨量增加，人員的配置出現(xiàn)嚴(yán)重
的缺口，于是開始擴(kuò)招，快速的招人，在沒有系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下就急忙上崗，這
必然導(dǎo)致管理混亂，工作出錯(cuò)率激增。
發(fā)現(xiàn)問題，我最初的解決方法是當(dāng)機(jī)立斷，放緩一味對銷量的刺激，召開
了第一次員工會(huì)議，在會(huì)議上討論工作分工，實(shí)行了責(zé)任到人，并確定績效考核
的標(biāo)準(zhǔn)，具體情況是：
改革前：
客服方面——?jiǎng)傞_始實(shí)行四個(gè)客服兩班倒，這就需要兩個(gè)能熟練填單的客
服，而我的現(xiàn)狀是，只有一個(gè)能熟練工作，而在她不上班的時(shí)候，新手的出錯(cuò)率
就會(huì)非常高。同時(shí)，一個(gè)客服在負(fù)責(zé)填單時(shí)也要兼顧線上溝通的工作，這樣也導(dǎo)
致了一個(gè)人非常忙，而且一心二用出錯(cuò)率高，另外一個(gè)卻相對空閑，并且在最開
始是沒有績效考核的，做多做少?zèng)]有明確的衡量指標(biāo)。
貨物打包——貨物打包是沒有專人負(fù)責(zé)的，都是誰有空的時(shí)候誰就去，隨
著發(fā)貨量的增大，出錯(cuò)率越來越高，并且經(jīng)常是出錯(cuò)了也找不到負(fù)責(zé)人，會(huì)造成
互相推諉的情況。
改革后：
客服方面——客服開始實(shí)行責(zé)任到人，給公司每個(gè)人一個(gè)編號（如
a、b、
c），每賣出一件商品，都要在備注上加上自己的代號，而每天填單的人在填單
的時(shí)間旺旺是掛起了，這樣任何一筆交易出錯(cuò)，都可以快速的找到責(zé)任人。
由于責(zé)任到人，每個(gè)人每天的工作可以清晰的量化了，為了刺激員工的工
作積極性，我又加入了績效考核，交易量直接和績效工資掛鉤，形成了多勞多得
的競爭機(jī)制，很大程度上提升了員工的積極性。
在強(qiáng)化責(zé)任感和增加收益的雙重作用下，出錯(cuò)率下去了，工作態(tài)度好了，
當(dāng)然，最終的結(jié)果就是銷量明顯提升。
貨物打包——打包現(xiàn)在依然沒有專人負(fù)責(zé)，但是也實(shí)行了責(zé)任到人，每一
個(gè)發(fā)貨單也都要附上打包人的編號，并將底單按時(shí)間維度整理備份，這樣哪一天
的任何一筆交易出現(xiàn)了問題，都馬上可以找到負(fù)責(zé)人，并建立的相應(yīng)的懲罰措施。
讓我欣喜的是，打包發(fā)貨的出錯(cuò)率也下降了
80%，可謂立竿見影。
公司依然在不斷壯大，我會(huì)遇到更多的問題和困難，公司的發(fā)展會(huì)不斷經(jīng)
歷遇到問題——分析原因——尋找對策——解決問題——成長的新煩惱，在這樣
44
的輪回中，我會(huì)不斷成長，公司也會(huì)一步一步走向嶄新的未來。我愿分享我每一
次的成長煩惱，希望能給大家一些幫助，讓我們攜手走向成功。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第二十三天：淘寶小賣家如何避免斷貨？
今天收到一位網(wǎng)友的來信，覺得對于剛剛起步的賣家來說很有代表
性，所以我決定認(rèn)真的回復(fù)一下，先附上她的郵件原文：
我的網(wǎng)店已經(jīng)重新開業(yè)了，一共進(jìn)了
2批貨，通過阿里下單拿了
4300
元的貨，覺得種類太少，前天自己跑去常熟招商城又拿了
1300元的貨，
現(xiàn)在看來種類不少了，但是單個(gè)商品的數(shù)量不多，衣服又涉及到多種顏
色多個(gè)尺碼的問題，剛開始我不可能拿的很全，但是今天買家看中一款
褲子，要的碼我剛好沒有，去年做代銷的時(shí)候也是經(jīng)常遇到這種情況，
買家看中的顏色或是想要的尺碼經(jīng)常都沒貨，所以老是在跟買家說
“對
不起”，那時(shí)候就覺的自己手上沒貨，心里挺虛的，特別是有些買家問
到一些細(xì)節(jié)問題，比如裙子上面的格子圖案的長寬，我手上沒貨當(dāng)然答
不上來，也不是每個(gè)買家都愿意等你去問總店客服，總店客服也不是那
么有耐心幫你去量，她們始終很忙很忙，經(jīng)常很久不回復(fù)不搭理，最終
我放棄做代銷，但是現(xiàn)在自己拿貨產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面不怕買家細(xì)問了，但是
顏色跟尺碼方面還是不足，畢竟拿多了怕賣不出去，庫存有壓力。我就
是想請教下你，你最開始的時(shí)候這方面是怎么處理的，希望可以解除我
多的困惑。我現(xiàn)在都不敢參加各種促銷活動(dòng)，擔(dān)心真賣起來貨供應(yīng)不上。
我的回信：
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看到到你的來信我想到了半年前我的處境，很多地方很像，記得我的
第一批貨是在四季青拿的，
1300多元吧，拿了
10幾個(gè)款式，基本是每
個(gè)款式拿一件，拿回來后再一件件的拍照上傳，辛苦了好幾天，但最后
的結(jié)果是，我這
1300多元的衣服基本沒有賣出去，總結(jié)原因是：
1.拿貨的時(shí)候太盲目，剛剛接觸衣服，走進(jìn)批發(fā)市場，在衣的海洋里
無從下手，覺得都差不多，根本不知道什么衣服好賣，最后就挑了人多
的檔口拿，后來發(fā)現(xiàn)衣服全部拿貴了
2.照片拍的不好，款式也不是熱款
3.進(jìn)價(jià)太貴，賣不出性價(jià)比
最后衣服壓到過年的時(shí)候寄回家讓姐姐賣給單位同事才把這第一批
貨給清了，但是我覺得這是個(gè)必經(jīng)的過程，可以說很失敗，但卻能讓你
吸取很多的教訓(xùn)。
關(guān)于種類的問題，前期一定不能貪大求全，要知道我前期一直鋪貨
都在
50件左右，斷碼的問題是不可能避免的，淘寶最大的賣家也會(huì)出
現(xiàn)部分款式斷碼，更別說剛剛起步的小賣家了，解決這個(gè)問題其實(shí)很簡
單，你仔細(xì)研究淘寶大賣家賣的商品，你每一個(gè)都看看，其實(shí)大賣家也
有很多商品是很少賣出記錄甚至沒有賣出記錄的，但是為啥他每天走的
量還那么大呢？其實(shí)仔細(xì)研究你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們基本上都只是在熱賣幾個(gè)
款式，而且這幾個(gè)款式是庫存充足的，我現(xiàn)在也是這樣，我熱賣的寶貝
有
5個(gè)左右，基本是每天這
5個(gè)寶貝平均發(fā)貨都在
10件以上，個(gè)別熱
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賣的一天發(fā)貨
30-50件，這樣我每天發(fā)貨
100多件，但其實(shí)基本只在發(fā)
那
5件左右的寶貝，其他發(fā)貨量比較少，雖然都備了貨，但是賣出幾件
后就可能出現(xiàn)斷碼的情況，但熱賣的不一樣，我都有幾百上千件的庫存，
而且淘寶有個(gè)算法，就是火熱的寶貝系統(tǒng)會(huì)讓你更火熱，所以你要學(xué)會(huì)
炒熱自己一兩個(gè)有優(yōu)勢的寶貝，然后加大存貨量；
關(guān)于代理，我覺得剛剛起步的賣家代理是有必要的，代理的話你可
以多上款式，也沒有風(fēng)險(xiǎn)，道理很簡單，寶貝越多，店鋪被搜索的幾率
也就越大，就算被搜到了，發(fā)現(xiàn)是沒有貨了或者斷碼了，那也比你沒貨
鋪好呀，呵呵～其實(shí)我這樣教你淘寶網(wǎng)肯定要譴責(zé)我的，呵呵～
說說我是怎么一路成長過來的吧，其實(shí)在我的第一篇文章里面都有
比較詳細(xì)的提過的，我第
2次是在工廠拿了
1000多元的貨，但因?yàn)槭?br>在工廠拿的貨，價(jià)格有很大的優(yōu)勢，所以我在工廠拿的那批很快就賣出
去了，并且發(fā)現(xiàn)有
1款是淘寶上超級熱賣的，所以我就開始大量的吃那
一款衣服，第
2次拿
20件，4天賣完了，馬上就敢大膽的拿
50件，結(jié)
果一個(gè)星期又沒了，那我就敢更大膽了，一次拿了
100件，就這樣，去
年這款衣服我賣了
1000多件，我的店鋪也就這樣成長起來了，呵呵～～
去年我是
1-2款熱款，今年我基本都在
5款左右，所以，銷量也就是去
年的幾倍，其實(shí)道理很簡單，等我熱款有
10件的時(shí)候，我的銷量也就
是翻一倍的時(shí)候，別看我有
200多個(gè)款式，我近
20萬的貨都壓在我的
熱款上面了，所以，我的熱款可以往死里賣，越賣越火，越火越賣。就
這樣快速的成長起來，我記得我原來說過，我看到過一個(gè)雙皇冠賣家，
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是靠賣一條內(nèi)褲賣到雙皇冠的，所以我要告訴你的秘訣就是：找準(zhǔn)自己
有優(yōu)勢的款式快速炒熱，然后逐步壓貨，記得壓貨別壓太多款式，就壓
你的爆款就可以，其他的賣一件補(bǔ)一件，不需要壓太多，至于如果你要
問我怎么炒熱一個(gè)款式，這個(gè)我在我的第一篇文章中有很詳細(xì)的談到，
你可以回過頭去看看我的第一篇博文哦～
今天開始我會(huì)挑選一些有代表信的網(wǎng)友來信加在我的博客里面，非常
感謝你們的來信，你們的關(guān)注是我寫下去最大的動(dòng)力，再次感謝你們哦，
我親愛的朋友們??！
>你好，小黑：
看了你的所有文章，我下定了決心自己創(chuàng)業(yè)，我知道這是一天辛苦的路，
可是你給了我動(dòng)力，我現(xiàn)在腦子里充滿了很多想法，可是很混亂無序，
不知道該從哪一步開始，當(dāng)然，和你取經(jīng)的前提正如你所說，先把店開
起來，我就要按照你的指點(diǎn)開始努力了，謝謝你，無私的把自己的經(jīng)驗(yàn)
分享給我們，真心的感謝。
我去年大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的國貿(mào)，和你差不多，現(xiàn)在做采購，我一直希望能
干點(diǎn)自己喜歡的事情，比如開個(gè)自己喜歡的小店，我打算先從網(wǎng)店開始，
慢慢來，但是很多事情不懂，比如要不要像你一樣租辦公室？倉庫？怎
樣才能把規(guī)模做起來（像你已經(jīng)有不少的工作人員了），怎樣裝修店鋪
等都是學(xué)問知識。
內(nèi)心真實(shí)激動(dòng)萬分啊，不確定到底是賣服裝（男裝還是女裝）還是飾品？
食品？有很多想法，很亂，渴望得到你的指點(diǎn)，知道你很忙，不過還是
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奢望一下吧，如果你能回復(fù)我我會(huì)非常感謝的。
謝謝謝謝?。。。。?！
李桐
mimisiku
回復(fù)
謝謝你的來信，能收到你的信是我最開心的事情，呵呵～如果你有什
么疑問可以直接寫信告訴我哦，我會(huì)抽時(shí)間回復(fù)你的，呵呵～
>博主，您好，看了您的博客，真的讓我感觸很深，點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄的
都是那么真實(shí)，我現(xiàn)在可謂是和您當(dāng)初一樣啊，一籌莫展，不曉得怎么
推廣才是最有效的，什么方法才能使自己做的工作有成績出來了。其實(shí)
我曾今也想到過，開
TB店的艱辛和困難，其實(shí)這些我都不怕，我都可
以克服，怕的只是推廣發(fā)放錯(cuò)誤，耽誤到發(fā)展的時(shí)間。不曉得可以和您
探討嘛？生意就是這樣的，有好有壞的，但是只要我們大家平常心面
對總會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的哦。有機(jī)會(huì)到我店看看吧，提點(diǎn)建議給我吧。
回復(fù)
很開心看到你的來信，你的疑惑其實(shí)我已經(jīng)在好幾篇博客里都有提到
哦，呵呵～相信看完我所以的博文會(huì)對你有些啟發(fā)的，我其實(shí)真的很想
最大限度的和大家分享交流自己的經(jīng)驗(yàn)，再次感謝你的來信哦
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>你好，看了你的博客知道你開的淘寶店了，我也準(zhǔn)備開一個(gè)網(wǎng)店了，
可我的貨源不知道怎么去找，可以請教一下你嗎？
回復(fù)
在我的第一篇博客里有詳細(xì)的提到哦
網(wǎng)友的來信實(shí)在是太多了，我每天會(huì)挑有代表性的在博客里回復(fù)哦，
大家有什么疑問和要交流的盡量站內(nèi)信或者發(fā)郵件給我哦
（
txh218@126.com),盡量不要旺旺或者
QQ直接詢問哦，因?yàn)橥?
qq
都是客服哦，呵呵～
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第二十四天：淘寶小店主也有大理想??！
前面一直在跟大家談淘寶小店的經(jīng)營和營銷等，今天跟大家聊聊我的
大目標(biāo)吧，人應(yīng)該有近期的小目標(biāo)和遠(yuǎn)期的大目標(biāo)，再重述下我的大目
標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)有影響力的男裝網(wǎng)絡(luò)直銷品牌
--ONE-T凡兔，說到這個(gè)目
標(biāo)其實(shí)是個(gè)不是那么可以量化的目標(biāo)，多大的影響算是有影響力呢？怎
么明確和量化？呵呵，因?yàn)橛胁簧倬W(wǎng)友問到，所以我大概的描述下那個(gè)
時(shí)候的藍(lán)圖吧：
時(shí)間
我想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間最少要一年以上
狀況
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那個(gè)時(shí)候我會(huì)有個(gè)類似凡客一樣的網(wǎng)站，上面賣的全是貼有
ONE-T
字樣
LOGO的衣服、褲子、鞋子、男人飾品等；會(huì)有一個(gè)淘寶商城，
專門出售
ONE-T的系列產(chǎn)品；繼續(xù)運(yùn)營好我的淘寶店
,那個(gè)時(shí)候我想應(yīng)
該是在沖擊
5皇冠或者金冠的時(shí)候吧。至于代理和招商，依然會(huì)在阿里
巴巴上進(jìn)行，我會(huì)成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)加盟的熱門品牌。
團(tuán)隊(duì)
我估計(jì)最少有
200左右的員工，基本上客服（銷售）占
100左右，
10位行政人員、
10位財(cái)務(wù)人員、工廠訂單負(fù)責(zé)
10人、
20位倉庫管理員、
15位技術(shù)人員、服裝設(shè)計(jì)師
5名、
20為網(wǎng)站運(yùn)營和營銷人員、其他人
員
10名。
品牌
至于品牌，我想
20-35歲的，受過高等教育的中高收入的人群應(yīng)該
成為我的主流消費(fèi)群體和目標(biāo)客戶，他們沒有太多的時(shí)間來購物，但是
對穿著的品質(zhì)和品味都有一定的要求，而我的品牌能滿足他們所有的服
飾上的需求。簡單來說，我的品牌理念是，打造一個(gè)一站式男性服飾購
物平臺，商品種類包括上衣、褲子、鞋子、襪子、內(nèi)衣、帽子、皮帶以
及錢包等所有男士需要的服裝服飾。如果要用三個(gè)關(guān)鍵詞來定位我的品
牌，我覺得是“簡單、睿智和品質(zhì)”
營銷
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要成功的打造一個(gè)品牌，當(dāng)然營銷是少不了的，我的方法是，線上
和線下的結(jié)合，因?yàn)槟繕?biāo)人群是 20-35歲高知人群，而這些人 85%以上
是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)用戶，加上我在 it行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)自然成為我的首
選營銷平臺，我會(huì)選擇目標(biāo)人群經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站做定向營銷。當(dāng)品牌發(fā)
展到一定規(guī)模是，在線下的落地就水到渠成了，我希望在全國所有的一
級城市中設(shè)立 1-2個(gè)形象專柜，實(shí)體店對品牌營銷是非常有效果的，一
方面，可以展示公司的實(shí)力和服裝的品質(zhì)，同時(shí)，也可以增加消費(fèi)者對
于品牌的信任度。
銷售目標(biāo)
一年以后，我的銷售目標(biāo)是，日成交 5000件商品，月銷售額能達(dá)
到200萬以上。
最后，我希望得到一筆 500萬的風(fēng)險(xiǎn)投資，進(jìn)一步把我的品牌做大。
這就是我的 1-2年的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖，淘寶創(chuàng)業(yè)很艱難，但是身邊有這么
多和我一樣在依然在奮斗的人們，有這么多支持和鼓勵(lì)我的朋友，就算
遇到再多的困難，我一定會(huì)堅(jiān)持自己的夢想，有夢才有明天。看看時(shí)間
也不早了，一天真是不夠用，祝大家晚安，有個(gè)好夢。
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二十五天：淘寶小店主的大智慧！
這兩天生意平淡，正好給了我一個(gè)關(guān)注行業(yè)的機(jī)會(huì)，記得有朋友和我
說過，創(chuàng)業(yè)路上千萬別只顧一路狂奔，必要時(shí)一定記得時(shí)常抬頭看看你
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前行的方向。前段時(shí)間因?yàn)槌掷m(xù)的忙碌，根本沒有時(shí)間停下來看看四周。
今天我就狠狠的惡補(bǔ)了一些行業(yè)數(shù)據(jù)和最新動(dòng)態(tài)，跟大家做個(gè)分享吧，
相信會(huì)給我們一些新的啟發(fā)。
危機(jī)？機(jī)遇？
國際金融危機(jī)客觀上助推了中國網(wǎng)購服裝市場的快速成長，現(xiàn)在，
越來越多的網(wǎng)民開始在網(wǎng)上購買服裝，就我自己的感受來說吧；
1.以前去找那些好點(diǎn)的面料廠和服裝加工廠，如果訂單量少了根本沒
有人愿意接，因?yàn)橛写笈耐赓Q(mào)訂單讓他們根本忙不過來；現(xiàn)在不一樣
了，我
1500米面料加工的訂單他們愿意做，
500件的外套加工他們也愿
意做，呵呵，估計(jì)在去年這種情況是不可能的；
2.金融危機(jī)沖擊了大量企業(yè)，企業(yè)沒賺到錢，自然員工的工資也就縮
水了，籠罩在降薪和裁員的陰影下，大家自然捂緊口袋，于是上網(wǎng)買物
美價(jià)廉的衣服就成為一種必然的趨勢；
服裝網(wǎng)購市場數(shù)據(jù)
1. 淘寶網(wǎng)一天的服裝銷售額已超過
1億元。而
2008年，淘寶網(wǎng)共銷
售
1.4億件服裝。
2. 2008年網(wǎng)上服裝市場的交易規(guī)模已超過
170億元,占服裝市場總規(guī)
模的
6%。
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3. 2008年
VANCL的服裝銷售額近
5億元。
服裝網(wǎng)絡(luò)直銷優(yōu)勢
傳統(tǒng)服裝企業(yè)本身的毛利率就高達(dá)
60%以上，盡管
VANCL等服裝
B2C公司的毛利率僅有
30%左右，但已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)
B2C公司；
行業(yè)領(lǐng)先者動(dòng)態(tài)
設(shè)計(jì)師金美淵加盟凡客，此次加盟
VANCL的韓籍設(shè)計(jì)師金美淵，
曾在
FILA、CONVERSE、KAPPA等國際品牌擔(dān)任過核心設(shè)計(jì)師職務(wù)，
其中在意大利知名國際品牌
FILA韓國公司擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師長達(dá)
12年。
2009年
4月，
VANCL凡客誠品率先推出開箱試穿和
30天內(nèi)無理
由退換貨服務(wù)，
VANCL對于如何吸引客戶、留住客戶，顯得頗有信心：
產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送以及售后服務(wù)，凡客都具備了良好控制能力。
亞洲最大的服裝零售巨頭優(yōu)衣庫
(UNIQLO),于上周末與淘寶網(wǎng)簽署
合作協(xié)議，雙方在中國聯(lián)手推出互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)，優(yōu)衣庫在淘寶網(wǎng)上中
國首個(gè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店開通。
模式分析
-----輕資產(chǎn)的商業(yè)模式
網(wǎng)絡(luò)直銷服裝公司一無廠房，二無設(shè)備，三無門店，只是有市場部、
設(shè)計(jì)部、呼叫中心及倉庫。就是這樣的一個(gè)公司，靠網(wǎng)絡(luò)廣告的人群定
向投放和呼叫中心的拉動(dòng)，迅速崛起了。不可思議的背后意味著輕資產(chǎn)
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的商業(yè)模式開始成為趨勢，甩掉龐大的、笨重的制造業(yè)務(wù)，專注于銷售、
產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控和品牌建設(shè)，靠后端業(yè)務(wù)的拉動(dòng)來促進(jìn)公司及整個(gè)行業(yè)的
發(fā)展。從模式來看，網(wǎng)絡(luò)直銷服裝公司根據(jù)客戶未來或潛在的市場需求，
開發(fā)了各種服裝產(chǎn)品，然后客戶通過呼叫中心或網(wǎng)絡(luò)下訂單，最后通過
物流公司把產(chǎn)品送到客戶手中，收取貨款。這樣，整個(gè)過程就完成了。
我為什么選擇男裝？
男裝款式相對女裝簡單 ,B2C成本較低，選擇男式襯衫為第一切入點(diǎn)
也是因?yàn)?，襯衫標(biāo)準(zhǔn)化程度高，工藝相對簡單，主要做好面料就可以。
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第二十六天：只要你渴望成功，我就給你機(jī)會(huì)
新一輪的促銷就要開始了，在瘋狂來臨前，昨天一口氣招了三個(gè)人，一
個(gè)財(cái)務(wù)，兩個(gè)客服，到現(xiàn)在為止，公司已經(jīng)發(fā)展到 10個(gè)人了，總算是
一個(gè)新的起點(diǎn)。
有人會(huì)好奇，為什么這么快就招到了三個(gè)人，你一天面試幾個(gè)？告訴
你我今天面試了 3個(gè)，全錄用了。說說我的用人原則吧：四肢健全、對
平凡的工作有持續(xù)的激情、人品好。 Ok！那你就是我要找的人，至于經(jīng)
驗(yàn)、學(xué)歷、智商這些都沒有硬性指標(biāo)。我們的工作很平凡，我們的工作
很繁瑣，我們的公司還在發(fā)展，但是只要你有夢想，你愿意追求成功，
那我們一同努力，一群平凡的人也能創(chuàng)造一個(gè)奇跡，就如同十年前的阿
里巴巴，馬云帶領(lǐng)十八羅漢創(chuàng)立一個(gè)要走 102年的偉大公司，今天我們
公司才 10個(gè)人，數(shù)數(shù)還有 8個(gè)指標(biāo)呢，呵呵！
當(dāng)然，招到人以后我還會(huì)有一個(gè)月的試用期，這是一個(gè)雙向選擇的過
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程，一方面讓新人了解并熟悉我們公司的業(yè)務(wù)，同時(shí)，也是我考驗(yàn)員工
激情和工作態(tài)度的時(shí)間，能力可以培養(yǎng)，態(tài)度決定一切。只有信任和信
念可以打造一只團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以將一切不可能變成可能。
伙伴們，讓我們一起加油吧，一年后，我們一定能收獲屬于自己的成
功！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第二十七天：說說代銷和批發(fā)
~
最近有很多網(wǎng)友問我：
“小黑！我想做淘寶，但不知道是先做代銷還
是直接批發(fā)？”，問的人多了，那我就跟大家分享下吧，在淘寶上目前
有兩種分銷的方式，一種是代銷，另一種是批發(fā)。說到這兩種方式最大
的區(qū)別就是，代銷不需要壓貨和售后，可以說是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)；批發(fā)需
要自己存貨和售后，要承擔(dān)雙重風(fēng)險(xiǎn)；但事物總是有利有弊，既然是無
本無風(fēng)險(xiǎn)自然也就拿不到超值的貨源，而要拿到超值的貨源就必然要自
擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在我就來談?wù)勗谔詫氃趺礃拥娜诉m合代理，怎樣的人適合批
發(fā)；
在淘寶的新賣家基本上是這兩種分銷方式的主力軍，新賣家有很多
種，我總結(jié)為
3類：
1.創(chuàng)業(yè)全職做淘寶的，把淘寶當(dāng)事業(yè)來做的，這樣的算是全職新賣家
2.有穩(wěn)定工作兼職做淘寶的，希望能在淘寶賺一些零花錢
3.把當(dāng)淘寶賣家當(dāng)興趣愛好的，做淘寶就為了開心
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這
3類賣家中哪些是適合代銷的，哪些是適合批發(fā)的呢？其實(shí)不要
我說大家也都能看明白，自然是全職做淘寶的適合自己直接批發(fā)存貨，
其他兩種比較適合做代銷，往往很多新賣家會(huì)抱怨，為什么批發(fā)可以那
么低的折扣，而代銷的折扣才這么點(diǎn)呢
,這個(gè)其實(shí)道理很簡單，基本上大
賣家都喜歡批發(fā)客戶，雖然利潤比較低，但是往往批發(fā)客戶一次拿貨量
就比較大，薄利多銷，還有就是批過去的商品不需要像代銷那樣還要處
理麻煩的售后，往往代銷最頭疼的就是售后，因?yàn)榇N沒有見到實(shí)物寶
貝，對寶貝屬性不是很了解，容易買錯(cuò)東西，退換貨率相當(dāng)高，代銷也
就完全成為了雞肋；
但是如果你只是想賺點(diǎn)零用錢或者只是覺得好玩，想充實(shí)下自己的
業(yè)余生活，那代銷自然是你最佳的選擇，但你不能期望太高，希望代銷
能賺多少錢是不現(xiàn)實(shí)的，呵呵
~過程勝于結(jié)果，所以要想開點(diǎn)，真想在
淘寶賺錢發(fā)財(cái)那只能是全職，并且一開始就要大膽的進(jìn)些貨，不要怕什
么，如果連
1000元混批（目前是的批發(fā)最低量一般是
1000元）的風(fēng)險(xiǎn)
你都不敢擔(dān)，建議你別創(chuàng)業(yè)，這樣你不是跟自己過不去嗎？呵呵
~
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第二十八天：誠信通開通，零售、批發(fā)雙劍合璧
!
在經(jīng)歷了一些波折之后，今天，我的誠信通終于開通了，耗資人民幣
2300元，希望能取到預(yù)想的效果，說說我接下來的誠信通使用計(jì)劃吧：
1.組建批發(fā)小組，負(fù)責(zé)阿里巴巴誠信通方面的業(yè)務(wù)，人員配備大概是：
2名客服和一名技術(shù)人員；
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2.報(bào)名參加“廠家直供專場
”活動(dòng)，我有幾款衣服優(yōu)勢明顯，希望能有
機(jī)會(huì)入選（也是我加入誠信通最直接的原因）；
3.每日更新供求信息，研究阿里巴巴發(fā)布供求信息的技巧，和阿里巴
巴上用戶的搜索習(xí)慣，通過技術(shù)優(yōu)化提高自己信息的曝光率；
4.對阿里巴巴旺鋪進(jìn)行針對性的
SEO（搜索引擎搜索排名優(yōu)化）；
5.加大投入，參與阿里巴巴點(diǎn)擊推廣（起點(diǎn)不低，最低消費(fèi)金額是
5000
元）；
6.嘗試黃金展位等推廣。
基本計(jì)劃就這樣的，阿里巴巴會(huì)成為我做批發(fā)的主要平臺，從現(xiàn)在起，
就開始零售+批發(fā)兩條腿走路了，相信會(huì)走的更穩(wěn)，接下來的我會(huì)不定
期的跟大家分享我的阿里巴巴誠信通的使用效果，呵呵
~
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第二十九天：老板不在，我該怎么辦？
從昨天晚上到現(xiàn)在，我已經(jīng)離開公司整整
1天了，雖然電話，旺旺都在
線，就是人不在公司，但結(jié)果不出我所料，內(nèi)部的協(xié)同和管理馬上出現(xiàn)
了問題，周末公司就三個(gè)人，一個(gè)去了工廠，一個(gè)去了補(bǔ)貨，只剩下一
個(gè)客服，忙的不可開交，而且似乎大家情緒都開始顯得焦躁不安。
這已經(jīng)不是第一次了，自從發(fā)現(xiàn)我離開公司時(shí)間長點(diǎn)，員工就有點(diǎn)亂
了方寸后，這是我非常不愿意看到的，我希望讓他們學(xué)會(huì)獨(dú)立的處理事
情和安排工作，一個(gè)真正敬業(yè)的員工不是老板安排你做什么你就做什
58
么，而是要充分發(fā)揮主人翁精神，學(xué)會(huì)思考我該做什么，怎么做才是更
合適的。公司不是我一個(gè)人的，是我們大家共同的事業(yè)！是的，事業(yè)！
我希望對員工來說這不僅僅是一份在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中聊以糊口的工作，而是
一個(gè)自己真正認(rèn)同的理念，并為之奮斗的夢想。
而對于員工的個(gè)人成長而言，學(xué)會(huì)自我管理也是職場發(fā)展的必修之課。
首先，一定要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，遇到問題時(shí)，不是第一時(shí)間找上司或老板
求助，而是要分清輕重緩急，想想是否我能獨(dú)立解決，我是否曾以遇到
過類似問題，如果能自己很好解決，只需要在解決后給老板一個(gè)反饋。
記住，別人教的永遠(yuǎn)是別人的能力，只要自己思考了、做了、并體會(huì)了，
才會(huì)成為你自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。
分享一些工作方法，每天睡覺前花十分鐘的時(shí)間回憶下今天在工作中
印象最深刻的事情，并思考我是如何處理的，有沒有更好的解決方法，
并記錄下來，堅(jiān)持
21天，你會(huì)良好的習(xí)慣，堅(jiān)持一年，你會(huì)看到一個(gè)
優(yōu)秀的自己。
在團(tuán)隊(duì)合作中，我非常希望員工能學(xué)會(huì)分享，尺有所長，寸有所短，
每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢。小
A填單的出錯(cuò)率非常低，可能是因?yàn)樗偨Y(jié)
了一套合理的工作方法，小
B和客戶溝通時(shí)成交率特別高，會(huì)不會(huì)是因
為他的溝通技巧很棒。這就需要我們學(xué)會(huì)分享，不要怕別人學(xué)會(huì)搶了自
己的飯碗，在和伙伴分享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)其實(shí)也進(jìn)一步的提升了自己，因?yàn)?br>要分享就要學(xué)會(huì)把感性的知識理論化，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明，總結(jié)
的過程對自己本身就是一個(gè)極大的提升。我想我自己就是一個(gè)很好的例
子，我分享我所有的經(jīng)營理念和經(jīng)驗(yàn)，這并沒有給我?guī)砀嗟母偁帉?/div>
59
手，而是結(jié)識了很多伙伴，找到了更多的商機(jī)，我淘寶有
25%的流量就
來自我的博客，最重要的是，我看到了自己的成長。
所以說在遇到問題時(shí)，我們還有一條求助熱線就是身邊的伙伴，多溝
通，多分享，相互學(xué)習(xí)，這樣才能有
1+1> 2的效果，這才是我要打造
的團(tuán)隊(duì)。在公司的管理和員工的個(gè)人能力上，我們都還有很多要提升的
地方，但是沒有關(guān)系，伙伴們，我相信你們！以后的工作中我也會(huì)逐步
加重團(tuán)隊(duì)的打造和建設(shè)，希望有一天，我的員工能自信的對我說，：老
板，你學(xué)學(xué)人家王石去爬珠穆朗瑪吧！公司有我們，放心！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十天：遭遇雙皇冠賣家
今天去看了一個(gè)朋友，是在杭州的一個(gè)兩皇冠賣家，在阿里巴巴上
認(rèn)識的，頗有一見如故的感覺。
他的公司在濱江，租的一套
140多平的毛胚房，自己簡單裝修后商
住兩用，走進(jìn)門，首先映入眼簾的就是滿屋的貨物，空間顯得有些擁擠，
里面有三個(gè)客服，實(shí)行兩班倒的形式。朋友很熱情的接待了我，在簡單
的參觀了他的公司后，我們聊到了淘寶的創(chuàng)業(yè)的艱辛，之前我們都嘗試
過不少的行業(yè)，最終選擇了淘寶創(chuàng)業(yè)，一路走來，各中的艱辛也只有自
己知道！所幸，我們都堅(jiān)持下來了，我們都堅(jiān)定了自己的方向。
談到現(xiàn)在的生意，大家都覺得進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，現(xiàn)在整個(gè)大淘寶
的環(huán)境都顯得不夠景氣，這也可能是淘寶的賣家數(shù)量增加了，可整體的
購買力并沒有大幅度的提升，導(dǎo)致生意機(jī)會(huì)被稀釋了。不過越是這個(gè)時(shí)
候，越是需要信心和堅(jiān)持，在激烈的競爭中，在優(yōu)勝劣汰的法則下，只
有真正的強(qiáng)者才能看到后天的太陽。
60
在和他的溝通中，讓我感受最深的就是他的穩(wěn)健，每一步都走的穩(wěn)穩(wěn)
當(dāng)當(dāng)，和我激進(jìn)的風(fēng)格完全不同。這也和性格有關(guān)，我做事的風(fēng)格就是
快，追求的是高速的發(fā)展，過于平穩(wěn)會(huì)讓我失去激情，但是也會(huì)時(shí)不時(shí)
提醒自己，一定要快中求穩(wěn)。
我們還聊到了淘寶賣家最頭痛的問題，就是面對刻意刁難的差評，
以前我的原則是，寧愿背上差評也不向任何無理的威脅低頭，以至于我
在不到
5000的交易中就得到了
12個(gè)差評。朋友觀點(diǎn)是，有時(shí)候?qū)幵缸?br>己吃虧，也要盡量避免差評的發(fā)生，特別是對于一個(gè)相對較新的賣家，
差評的影響還是非常大的，到皇冠之前，應(yīng)該盡量把中差評的數(shù)量控制
在
5個(gè)以內(nèi)。我想這是我以后應(yīng)該注意的，這些差評確實(shí)給我?guī)砹艘?br>些負(fù)面的影響，我想這也是任何剛開始發(fā)展的新賣家的不得不進(jìn)行一些
妥協(xié)的。
這次的見面我也和他分享了很多網(wǎng)店?duì)I銷推廣及數(shù)據(jù)分析方面的
技巧，其實(shí)，每個(gè)好的賣家一定是在某一方面做的非常出色的。我們都
希望以后能和更多的淘寶賣家進(jìn)行交流，甚至可以成立一個(gè)賣家聯(lián)盟，
經(jīng)常組織一些互相的參觀和學(xué)習(xí)，有空大家約出來喝茶聊天，相信可以
碰撞出不少新的火花，并找到各自的合作和成長空間。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十一天：一個(gè)月的總結(jié)月入
21.677萬
寫博客不知不覺一個(gè)月了，時(shí)間過的真快呀，呵呵
~~今天看到不少網(wǎng)
友反映留言廣告過多，不好意思呀，太忙了，一直沒有時(shí)間清理，今天
61
來了個(gè)大清理，起碼刪了幾百條廣告留言，但垃圾是掃不完的，我只能
是盡力了，相信大家也能理解我的。
寒暄了兩句開始說正事吧，回顧我的第一篇文章中提到的
100天
100
萬的第一期目標(biāo)是：現(xiàn)在到
4月份銷售額
20萬（當(dāng)時(shí)的那個(gè)
“現(xiàn)在
”指
的是
3月
26日），截止今天剛剛好一個(gè)月的時(shí)間，
4月份還差
4天，該
匯報(bào)的還是要如實(shí)匯報(bào)的，截圖已經(jīng)在上面大家可以看看，到
4月
26
號為止我的銷售情況是：總計(jì)銷售了
3104件寶貝，銷售額共計(jì)
216772.68
元，應(yīng)該算是提前
6天完成目標(biāo)吧，數(shù)據(jù)說明了，說下這一個(gè)月來的得
失吧：
得：
1.提前完成銷售目標(biāo)
2.第
2個(gè)目標(biāo)
35萬，就目前的趨勢來看沒什么大壓力
3.日銷售開始穩(wěn)定在
7000元左右
失：
1.中平
5個(gè)、差評
9個(gè)，總數(shù)超過之前
5個(gè)月的總和
2.預(yù)計(jì)
4月
30號到
5鉆，現(xiàn)在還差
500多分，估計(jì)要到
5月
2號才能到
5鉆，
不過這個(gè)還有努力達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間和可能
3.支付寶交易額最好的一次排名是
128名，遺憾的是未能在
4月沖進(jìn)
100強(qiáng)
朋友們可以回顧下我一路寫下來的博文，還有第一天立下的目標(biāo)和計(jì)劃
附上導(dǎo)出的一個(gè)月的數(shù)據(jù)：
62
日期銷售量銷售額
(元)
2009-4-26 87 8364.42
2009-4-25 91 7417.79
2009-4-24 80 5377.05
2009-4-23 90 8237.37
2009-4-22 127 4620.9
2009-4-21 112 6371.96
2009-4-20 124 9322.76
2009-4-19 38 2430.68
2009-4-18 102 6893.04
2009-4-17 82 5437.9
2009-4-16 58 5715.6
2009-4-15 110 7953.08
2009-4-14 148 7493.5
2009-4-13 132 7812.6
2009-4-12 98 4710.66
2009-4-11 177 7447.9
2009-4-10 147 10717.85
2009-4-9 111 7046.8
2009-4-8 153 7484.52
2009-4-7 96 8283
2009-4-6 142 7844.68
2009-4-5 83 6832.48
2009-4-4 63 5857.9
2009-4-3 78 5822.7
2009-4-2 50 4764.98
2009-4-1 62 6588.44
2009-3-31 54 5883.1
2009-3-30 71 6958.8
2009-3-29 70 7647.86
2009-3-28 63 5618.1
2009-3-27 122 7369.56
2009-3-26 83 6444.7
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十二天：請你們滾出我的淘寶店??！
今天心情真的很不爽，因?yàn)橛直粋€(gè)混蛋給氣的夠嗆
~胃差點(diǎn)沒氣炸了，
世界大了什么鳥都有，這些個(gè)鳥的存在讓世界就不得安寧??！同樣是人，
差距咋這么大呢？大概他們就不該享用人這個(gè)高級動(dòng)物的尊稱，請以下
幾種“人”永遠(yuǎn)的滾出我的店：
1.為了
2塊錢能跟我們客服墨跡幾天，最后沒得逞給出中差評報(bào)復(fù)的，
請給我滾蛋??！
2.連根線頭都能挑成是質(zhì)量問題，如果你那天要是在專柜能買到件沒
有線頭的衣服，服裝店我不開了，你這么追求
“完美”就不該來我們店，
我們接待不起，你來了要求退貨也就算了，還一定要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)
償也就算了，差評還不愿意改，理由：
“我這段時(shí)間真的很忙
...”
3.衣服自己買錯(cuò)尺碼為節(jié)省郵費(fèi)，故意損壞我們衣服的（質(zhì)量問題我
們包來回郵費(fèi)，非質(zhì)量問題按規(guī)則買家出郵費(fèi)），做事請憑良心，傷天
害理的事情做多了會(huì)遭雷劈的！！
4.把自己當(dāng)皇上，要求享受超級
VIP服務(wù)的，稍微怠慢
1秒鐘就來脾
氣的，請您到繞開我這個(gè)平民消費(fèi)的小店吧，你是
“上帝的上帝
”我們接
待不來~
5.天生心里缺陷的，認(rèn)為天上到處掉餡餅貪小便宜的，不花錢的東西，
我們造不出來!
64
可能有點(diǎn)偏激，但我真的不希望這些壞鳥飛到我這片凈土，你們只
是極少數(shù)的壞鳥，但卻能搗亂整個(gè)環(huán)境??！淘寶啥時(shí)候才能真正的安靜，
各位賣家別再給這幫蛀蟲提供溫床了，真的不應(yīng)該在敲詐勒索前面低
頭?。?/div>
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十三天：信用不高，價(jià)格不低，客戶為何選中你？
今天收到一個(gè)正在淘寶創(chuàng)業(yè)朋友的消息，問道了淘寶創(chuàng)業(yè)中很多核心
的問題，我想這也是大多數(shù)新賣家希望知道的，所以回答他問題的時(shí)候
也和大家分享下。
信息原文如下：
我是一名在校大學(xué)生以前擺過攤做過實(shí)體做過尾貨算是個(gè)一心
想創(chuàng)業(yè)的小青年兒吧但一直茫茫碌碌的找不到使勁的方向和您一樣
05年我就在
ebay上賣了自己的第一臺手機(jī)對也算對網(wǎng)上購物了解比較
早以前我也想過淘寶開店但總覺得
taobao競爭日益激烈賣家多如牛
毛幾乎已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)了吧？而且從我一個(gè)老掏友買東西的搜索
習(xí)慣來看總是會(huì)用
"按信用排列
“這個(gè)功能看了您的帖子感觸很深覺
得有很多讓我們這些正躊躇在創(chuàng)業(yè)門口找不到方向的小青年學(xué)習(xí)的地
方現(xiàn)在特別想知道您最初是如何從那么多賣家中脫穎而出讓顧客選
擇您的產(chǎn)品而不是信譽(yù)高的賣家的呢？相對低廉的價(jià)格嗎？淘寶的
一些功能到底能帶來多大的訪問量？
沒有信用怎么辦？
關(guān)注過我博客的朋友應(yīng)該記得，在開始分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候就說過，當(dāng)你
65
信用很低的時(shí)候，一定要找身邊的朋友幫忙，只有你對自己的產(chǎn)品有足
夠信心的時(shí)候，才敢推薦給朋友，當(dāng)你朋友能認(rèn)同你的產(chǎn)品時(shí)，說明你
已經(jīng)走出了成功的第一步。在淘寶前期最難的就是第一單，這個(gè)任務(wù)就
交給你的朋友去完成吧，你可以成本價(jià)給他們哦
~
價(jià)格低才有人買嗎？
對于價(jià)格，你從買家的立場出發(fā)想想就清楚了，并不是所有買家都會(huì)
選擇價(jià)格最低的商品，中國人大多數(shù)崇尚中庸，會(huì)選擇價(jià)格中等偏低的
商品，他們會(huì)覺得太高不劃算，太低質(zhì)量保證不了，所以新買家以為價(jià)
格決定銷量的想法是錯(cuò)誤的；還有一點(diǎn)就是寶貝圖片要清晰真實(shí)，寶貝
介紹要真誠坦白，讓買家有信任感和安全感。
營銷工具有用嗎？
說到營銷工具，這個(gè)是一把雙刃劍，它可以給你帶來大量的流量，但
同時(shí)消耗你不少的資金；所以如何用好至關(guān)重要，為什么很多新賣家會(huì)
在嘗試直通車之類的營銷工具之后都選擇放棄了呢？一般都市因?yàn)榭?br>到錢投進(jìn)去了，沒有相應(yīng)實(shí)際銷量，所以都覺得不合算；其實(shí)用營銷工
具的是一定能給你帶來流量的，但有沒有用取決一有沒有成交，所以營
銷工具有用嗎？成交了就有用，沒成交就沒有用；你更多的精力應(yīng)該花
在如何做到有成交，最大限度的提高流量的轉(zhuǎn)化率，這里我覺得我的轉(zhuǎn)
化率還不錯(cuò)，大概
30次左右的點(diǎn)擊能給我?guī)硪还P成功的交易，所以
我要說的是，營銷工具是肯定有用的，關(guān)鍵是看你能不能用好。
66
那有的朋友又要問我如何使用營銷工具呢？淘寶都又哪些營銷工
具呢？呵呵~這個(gè)在我的第一篇文章中都有提到，連接如下，你們可以
去看看哦
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十四天：創(chuàng)業(yè)路上更需要學(xué)習(xí)??！
這兩天生病了，在醫(yī)院掛了幾天鹽水，博客的更新也耽擱了，不少朋友發(fā)消
息關(guān)心我，覺得挺對不起大家了，我會(huì)盡快補(bǔ)上落下的功課！
創(chuàng)業(yè)以來，一直就沒有好好休息，人也進(jìn)入嚴(yán)重的亞健康狀態(tài)，在身體嚴(yán)
重的抗議下，終于去醫(yī)院了。其實(shí)也沒啥大病，掛號，檢驗(yàn)，掛鹽水！掛好鹽水
遵醫(yī)囑要回家休息，路上經(jīng)過新華書店，買了兩本書，任正非和柳傳志的商道智
慧，都是我很欣賞的企業(yè)家，休息的同時(shí)也乘機(jī)補(bǔ)充點(diǎn)精神食糧。
今天先看完了任正非的書，感觸很多，覺得有很多點(diǎn)可以結(jié)合我現(xiàn)在工作
中遇到的和以后即將遇到的問題，也和大家分享下我的領(lǐng)悟吧！
干部從實(shí)踐中來
華為有一個(gè)針對管理人才的選拔政策：凡是沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)，沒有當(dāng)過
普通員工的不能提拔為管理層，哪怕博士也不行。任正非說：“你的學(xué)歷再高，
如果你沒有這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司就會(huì)對你橫挑鼻子豎挑眼，你不可能蒙混過
關(guān)……很害怕我們這個(gè)公司上層中有的人頭腦發(fā)熱，最后導(dǎo)致這個(gè)公司生命的終
結(jié)”我自己現(xiàn)在也正面臨建班子帶隊(duì)伍的起步階段，這種觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，一個(gè)
連士兵都當(dāng)不好的將軍肯定不是一個(gè)好將軍，我的需要的管理層肯定也是從自己
的基層員工中挖掘，只有從底層做起的人才有可能真正的站在員工和公司實(shí)際的
情況來展開工作，你了解，你熟悉，你才有發(fā)言權(quán)，空降部隊(duì)不一定不好，但是
消化的成本太高，暫時(shí)是我不考慮的。
末位淘汰制,薪酬待遇向優(yōu)秀員工傾斜
末位淘汰制在企業(yè)界歷來備受爭議。但是在華為，那就是一種自然淘汰，
每年會(huì)保持
5%的自然淘汰率，裁掉落后的員工，保護(hù)優(yōu)秀員工，并激活整個(gè)組
織，這樣的目的在于提高人均效益，打造一支善于沖鋒陷陣的鐵軍，不僅僅是華
67
為，阿里巴巴的銷售鐵軍也是一直保持著末位淘汰的法則。不合格的員工將被淘
汰，那優(yōu)秀的員工也能得到絕對的獎(jiǎng)勵(lì)，華為的薪酬一向被認(rèn)為是“業(yè)內(nèi)第一高
薪”，無論是研發(fā)人員還是銷售人員，他們的收入和同行相比都是最高的。華為
的高薪可以說是他整個(gè)激勵(lì)政策的基礎(chǔ)，沒有高薪這個(gè)基礎(chǔ)，華為的
“高壓”的管
理目標(biāo)、軍事化的管理以及
“狼文化”是建立不起來的。在我的公司也是一樣，我
可以付給你比同行業(yè)高出許多的工資，只要你足夠優(yōu)秀，我們客服的目標(biāo)應(yīng)該是
月薪
5000以上才是合格的。
小建議獎(jiǎng)勵(lì)，大建議鼓勵(lì)
華為對員工提出的小建議，即本崗位工作流程優(yōu)化等具有可操作性的小建
議給與積極的獎(jiǎng)勵(lì)，對于普通員工提出的戰(zhàn)略性建議鼓勵(lì)但不提倡。對于普通員
工應(yīng)該立足于本崗位，不在自己這個(gè)位置上該想的事情盡量少想，做好本職工作
最重要。據(jù)說華為有一位新員工給任正非寫了一封
“萬言建議書”，任正非看后說：
“此人精神不正常，可送精神病院，正?？梢赞o退
”。這個(gè)事情讓我頗有感慨，普
通員工做好螺絲釘?shù)墓ぷ飨喈?dāng)重要，最大限度的優(yōu)化本職工作才是一個(gè)優(yōu)秀的員
工正真應(yīng)該做的事情。
危機(jī)意識華為的冬天
任正非天天思考的都是失敗，對成功視而不見。就這一點(diǎn)又有多少人能做
到呢？這里讓我學(xué)到最多的是時(shí)刻警惕自己，繁榮的背后往往充滿危機(jī)。創(chuàng)業(yè)難，
守業(yè)更難，一個(gè)企業(yè)死掉只是一瞬間的事情，我們大家要一起來想，怎樣才能活
下去，更或者是怎么樣存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來，大家要準(zhǔn)備迎
接。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十五天
:淘寶四鉆賣家日發(fā)
124個(gè)包裹如何做到
五一過后，該寫個(gè)總結(jié)了，這次是好的方面多，不如意的也有。過節(jié)
前我就一直在思考，假期的銷量很肯定不平靜，要么極度蕭條，要么掀
起一個(gè)小高潮，這和我的工作排班有直接關(guān)系。矛盾了很久，終于在
4
月
29日確認(rèn)了我的五一排班表，加班的雙倍工資，全面沖刺。果然，
68
在瘋狂的營銷，以及人員貨物準(zhǔn)備充分的情況下，我又有不少數(shù)據(jù)創(chuàng)下
新高，贏來了一個(gè)小高潮，下面用數(shù)據(jù)說話。
日均交易額達(dá)到
11158，最高達(dá)到了
13232.
店鋪的日點(diǎn)擊數(shù)最高
21605,日均點(diǎn)擊
17655
日最高獨(dú)立用戶訪問數(shù)
6776，日均獨(dú)立用戶訪問數(shù)
5341
日發(fā)包裹數(shù)量突破
100大關(guān)，達(dá)到
124個(gè)，這個(gè)是前所未有的新
數(shù)據(jù)哦，也忙的我們夠嗆。
單件商品日銷售突出
80件，五一的主打款襯衣熱銷，一共賣出了
200多件，僅昨天一天就銷售了
83件。
有新數(shù)據(jù)，當(dāng)然也一點(diǎn)小小的遺憾，就是依然沒有達(dá)到五鉆，還
差
100多分，還要努力加油呀！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十六天
:淘寶
4鉆到
5鉆的變化對比
今天中午，我的淘寶店鋪終于到
5鉆了，從
4鉆到
5鉆經(jīng)歷了經(jīng)歷了
個(gè)
2個(gè)月零
8天，比計(jì)劃的時(shí)間晚了
8天，整整
8天我是望穿秋水也，
接下來的目標(biāo)自然是皇冠了，皇冠算是淘寶賣家一個(gè)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化
哦，原計(jì)劃是
5月底到皇冠的，現(xiàn)在看來有不小的壓力呀，不過我還會(huì)
爭取的，有具體的目標(biāo)奮斗會(huì)更有方向。
說說從
4鉆和
5鉆的變化吧，以對比如下（其中有季節(jié)因素在里面）：
69
1、剛上
4鉆的時(shí)候日均的發(fā)包量在
20個(gè)左右，現(xiàn)在日均的發(fā)包量
在
100左右；
2、剛上
4鉆的時(shí)候日均交易金額在
4000元左右，現(xiàn)在日均的交易
額在
10000元左右
3、剛上
4鉆的時(shí)候日均點(diǎn)擊在
2000左右，獨(dú)立訪問用戶
500左右，
現(xiàn)在日均點(diǎn)擊
12000左右，獨(dú)立用戶
4000左右；
真是不比不知道，一比嚇一跳，
2個(gè)月的變化夠大的呀，呵呵
~~估計(jì)
再過兩個(gè)月的變化會(huì)更加大，更加的驚訝！！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十七天
:淘寶和阿里巴巴雙劍合璧讓我的生意越做
越大!!
在剛剛開淘寶店的時(shí)候，一直為貨源發(fā)愁，要知道，沒有好貨源，就沒有商
品好的性價(jià)比，也就沒有客戶。開始我在杭州的一個(gè)著名專業(yè)市場批發(fā)，發(fā)現(xiàn)找
的衣服的批發(fā)價(jià)格跟淘寶的一些大賣家零售價(jià)的差不多，有的甚至更高；找到服
裝廠家又都只接受大的訂單，根本不理我這點(diǎn)小需求，當(dāng)時(shí)真的很迷茫。
因?yàn)樽约褐耙恢睆氖碌氖蔷W(wǎng)絡(luò)工作，對阿里巴巴比較熟悉，它跟淘寶是一
個(gè)集團(tuán)的公司，所以嘗試著去阿里巴巴上看一看，結(jié)果居然給我找到了專業(yè)市場
一半的批發(fā)價(jià)。
阿里巴巴上找貨源的訣竅
在首頁的導(dǎo)航，我首先發(fā)現(xiàn)了小額批發(fā)這個(gè)平臺，信息超多，找了很久，我
發(fā)現(xiàn)：做小額批發(fā)的賣家雖然有很多是經(jīng)銷商，但也有廠家，找到他們，就能篩
出貨源。
在與多個(gè)批發(fā)商洽談和溝通后，幾家自稱是廠家的工廠邀請我去看樣品，其
中有一家廠里堆了很多淘寶的熱服裝，詢問后知道，那是給杭州那家有名氣的服
70
裝批發(fā)市場的批發(fā)商供貨的，我又跟工人私下了解了下價(jià)格，買噶?。?！基本是
那個(gè)服裝市場的
50-60%（原來批發(fā)的利潤這么大），我的貨源找到了...
如何識別是否是真正的廠家
真正的廠家毫無疑問貨源價(jià)格比較低，但是往往開工廠的人不太懂電子
商務(wù)，自己的工廠很少會(huì)很精細(xì)的去維護(hù)自己的網(wǎng)站，很多不是工廠的外貿(mào)公司
也都往往是掛工廠的幌子，但這并不影響我們找到真正的好工廠貨源，一般我是
選擇很多家自稱是工廠的商鋪進(jìn)行比較，然后挑選幾家要求上門看貨，有沒有工
廠，上門看下就
OK了！
說服服裝廠老板前期小量拿貨
服裝廠做的都是比較大的訂單，貨都最少幾萬拿的，我當(dāng)時(shí)還沒開始做
過服裝，根本不知道水深水淺；哪里敢拿那么多的貨，想小批拿貨，老板當(dāng)時(shí)就
回絕了我；道理很簡單，人家看不上這幾百塊錢的生意，麻煩還沒多少錢賺。這
個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)自己耐性的時(shí)候了，自己的堅(jiān)持終于讓老板“煩了”，最后給
我比大客戶貴一點(diǎn)的價(jià)格拿
1500元左右的衣服（基本是每個(gè)款式拿一件），雖
然說當(dāng)時(shí)心里沒底，但是想想做生意總要擔(dān)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)還能承受的~~
回去后立馬把所有的款式拍照上架，經(jīng)過自己的判斷和銷售的經(jīng)驗(yàn)，我順利的炒
熱了
5款左右的服裝，并且后續(xù)直接在廠里下單和拼單（在大客戶下單的基礎(chǔ)上
讓廠方追加一部分我的量），就這樣，我的貨源穩(wěn)定了~~
上阿里巴巴做小額批發(fā)
在淘寶的銷量大了，自然敢自己下訂單了，對于自己熱賣和看好的款式，我
現(xiàn)在都直接在工廠下單，這樣衣服的價(jià)格就很有優(yōu)勢，在淘寶上的銷量大也越來
越大了，在淘寶上直接向我批發(fā)和代理的淘寶賣家也多了，于是開始加入阿里巴
巴個(gè)人誠信通做開始批發(fā)了，目前有幾款襯衫是外貿(mào)原單，銷量很不錯(cuò)，之前的
批發(fā)都是在淘寶上直接完成的，淘寶的有幾款襯衫零售
3天零售了
400多件，沒
想到在阿里巴巴上做小額批發(fā)一天的訂單就超過
200件，讓我嘗到了甜頭，淘寶
起家的我開始重視阿里巴巴上的運(yùn)營了。
我將下訂來的衣服接近成本價(jià)做小額批發(fā)，而且起批量也低到
3件起批，這
么做的原因就是放長線吊大魚，一般我不會(huì)只看到眼前的小利益，批發(fā)不像零售
那樣繁瑣，也容易起量，所以批發(fā)也是我將進(jìn)一步投入資源來做的一個(gè)事情。
目前淘寶零售和阿里巴巴批發(fā)已經(jīng)是我們目前銷售的兩架馬車，雙劍合璧讓
我的生意越做越大!!
71
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十八天
:本周沖進(jìn)男裝
100強(qiáng)
從本周迎來了遲到的
5鉆后，今天又產(chǎn)生的新的驚喜，那就是我終于
沖進(jìn)了淘寶男裝支付寶交易
100強(qiáng)，到了
89名。想想當(dāng)初
3月
26日自
己確定的目標(biāo)：
“一個(gè)月內(nèi)沖進(jìn)男裝交易額
100強(qiáng)”，雖然晚了半個(gè)月，
然也終于達(dá)到了，對我來說，是激勵(lì)也是壓力，
5月底沖擊
50強(qiáng)，會(huì)很
難，但是我還是會(huì)繼續(xù)努力的。
前面有對比我
4鉆到
5鉆后流量和交易的變化，現(xiàn)在日均發(fā)包
100
個(gè)，這樣看的我覺得進(jìn)入
100強(qiáng)也是一個(gè)必然結(jié)果，照這樣看，皇冠和
50強(qiáng)也就是個(gè)相輔相成，先來后到的問題了。
5月底至少要完成一個(gè)目
標(biāo)，大家為我加油吧，呵呵！
能到
100強(qiáng)還有一個(gè)原因就是我參加淘寶首頁的熱賣單品活動(dòng)，
5
月
1日-5月
4日本店有一款新襯衫入選了淘寶熱賣總點(diǎn)擊超過
20000
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第三十九天
:解密淘寶店主成長歷程
(上）
淘寶店鋪開通快一年了，全職淘寶也有
3個(gè)月了，今天一位從小長大
的好友問我：“看你淘寶做的那么好，我能做嗎？你真的做的有那么好
嗎？”每天也會(huì)有很多網(wǎng)友會(huì)說：
“你真厲害，佩服你，淘寶真能做這么
好？”每天都有人會(huì)投來佩服和羨慕，但我知道，他們更多的是懷疑和
疑惑。其實(shí)放在一年前的我，我也會(huì)有這樣的疑惑，可能是我更愿意接
受新事物吧，去年在短暫的懷疑和疑惑后，我堅(jiān)定的走上了淘寶創(chuàng)業(yè)之
路，今天就跟大家解密一個(gè)真實(shí)的淘寶吧，淘寶創(chuàng)業(yè)容易嗎？淘寶賺錢
72
容易嗎？淘寶有多少人在賺錢？淘寶的舞臺到底有多大？淘寶路上都
會(huì)遇到哪些困難？怎么樣才是一個(gè)真實(shí)的淘寶？
開店初期
開店初期，對于絕大部分賣家來說，貨源是最主要的，那么貨源怎
么解決呢？這個(gè)時(shí)候我一般賣家都是到批發(fā)市場去找貨源，還有就是找
有實(shí)力的賣家小額混批和代銷，一般來說，賣家剛剛起步肯定不敢有太
大的投入，一般可以先在批發(fā)市場上去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解下批發(fā)市場上的拿貨
價(jià)和網(wǎng)上混批或者代銷的差價(jià)，這樣可以做到心中有點(diǎn)底；一般來說只
有剛剛起步的賣家會(huì)認(rèn)為價(jià)格是決定商品是否熱賣的關(guān)鍵因素，所以總
在懷疑自己拿的貨源不夠用便宜，還不夠低；
痛苦的成長
一般在淘寶一鉆以前，賣家的銷量相當(dāng)有限，每天能賣一件就很不
錯(cuò)了，這段時(shí)間，如果是兼職的話，會(huì)每天為發(fā)件興奮和開心，但如果
這個(gè)時(shí)候要是個(gè)全職賣家是最痛苦的，每天等買家都是等的望穿秋水；
據(jù)我了解，一鉆以前絕大部分全職賣家是賺不到錢的，也就在這個(gè)階段
能順利做到鉆石的賣家也非常的少（除了刷信譽(yù)的），但是一旦成長成
了鉆石賣家，那這個(gè)時(shí)候一般都會(huì)找到一個(gè)較好且較為穩(wěn)定的貨源，也
經(jīng)歷了數(shù)月的淘寶起步的煎熬，店鋪生意也漸漸有起色，不出意外的話，
這樣的店鋪已經(jīng)具備了成長成專業(yè)賣家的條件；
遭遇磨難
73
大多數(shù)賣家在一鉆以前都會(huì)遭遇到中差評，一般在收到中差評后就
會(huì)焦躁不安，覺得就像天塌了一樣，絲毫不夸張，運(yùn)氣好的，在電話道
歉、懇求、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償下買家修改評價(jià)，長噓一口氣；運(yùn)氣不好的，被惡
意刁難，不被理解，在鉆石以前就被破
100%好評；一般這個(gè)階段如果
再多收兩個(gè)中差評，容易喪失信心，半途而廢，所以即使還不是賣家的
您也要以寬容和理解的心對待哪些淘寶新賣家，你可能在將一顆創(chuàng)業(yè)的
種子扼殺在搖籃里
...、
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十二天
:解密淘寶店主成長歷程(中）
組建團(tuán)隊(duì)
成為鉆石賣家了，也不再像以前一樣門庭冷落，開始每天有
5-10
個(gè)件可以發(fā)了，時(shí)不時(shí)遇到啥節(jié)日什么的，能發(fā)個(gè)
10幾
20個(gè)件也有可
能，這個(gè)時(shí)候一個(gè)人孤軍奮斗開始覺得有些吃力了，畢竟上新、補(bǔ)貨、
發(fā)貨、客服、售后
...都要自己一個(gè)人完成，這段時(shí)間也是賣家成長過程
中最辛苦的一段時(shí)期；
這個(gè)時(shí)候必然就開始需要助手，一般會(huì)拉上一個(gè)朋友或者家人一起
干，也就是最初的團(tuán)隊(duì)開始誕生了
...
擴(kuò)大貨源，加大庫存
一般只有鉆石以上賣家才真正的敢做庫存，沒有每天穩(wěn)定的銷量肯
定沒人敢大量存貨的，一到兩鉆的時(shí)候，店鋪中最少有
2-3個(gè)熱銷寶貝
74
出現(xiàn)，這
2-3個(gè)寶貝每天都能發(fā)貨，其中有一個(gè)可能每天都能發(fā)上
5個(gè)
以上，這個(gè)時(shí)候，會(huì)有兩種情況，熱賣幾天，補(bǔ)不到貨了，眼睜睜的看
著每天詢問的買家發(fā)呆，心在滴血呀?。∵€有一種情況就是在看到熱銷
苗頭的時(shí)候迅速開始存貨，最大限度的存（這個(gè)需要膽量和魄力），兩
種情況我都發(fā)生過，當(dāng)時(shí)記得我有
3款外套賣的很不錯(cuò)，其中一款我自
己覺得相當(dāng)有潛力，所以就跟廠家商量下單，下單前把廠里的
200多件
全部吃了過來，但另一款我自己不怎么認(rèn)可，只是稍微加大了存貨量，
結(jié)果是，我熱賣的寶貝持續(xù)賣瘋，自己大量存貨的那款每天發(fā)
10-20件，
最后做到了總數(shù)熱賣
1000件的好成績，另一款緊跟其后，但是
3天后
就斷貨了，每天無數(shù)的人詢問，無奈之能眼巴巴的看的買家失望的離去；
我后來常想，要是兩款都大量存貨，我的銷量肯定能再翻一翻，呵呵
~~
有了這次慘重的教訓(xùn)之后，我現(xiàn)在只要是看準(zhǔn)的熱銷款式就大膽存貨或
者下單（收益與風(fēng)險(xiǎn)是并存的，新賣家謹(jǐn)慎借鑒哦
~）
團(tuán)隊(duì)管理
當(dāng)淘寶店鋪發(fā)展到
5個(gè)人以上，管理的問題就開始陸續(xù)開始暴露
了...
未完待續(xù)...
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十天
:淘寶
5鉆賣家男裝
100強(qiáng)的淘寶生活
今天阿里博客點(diǎn)擊過
70萬了，寫博也快一個(gè)半月了，懶惰了兩天，
也覺得沒啥特別的東西可以寫，那今天就沒有主題的寫些感悟吧，人都
75
會(huì)有階段性的迷失與彷徨，我現(xiàn)在感覺有點(diǎn)迷失，每日都覺得忙不過來，
有很多事情要做，但似乎總是覺得沒做什么，沒有結(jié)構(gòu)沒有計(jì)劃的忙碌
著?？赡苁翘鞖鈵灍岬脑虬?，這幾天也特別容易上火，講話的火藥味
十足，我最近時(shí)常在總結(jié)和回顧這幾個(gè)月的創(chuàng)業(yè)歷程，腦袋里回響的總
是任正非這句經(jīng)典名言：
“什么叫成功？是像日本那些企業(yè)那樣，經(jīng)九
死一生還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只是在成
長。”
從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，總的算起來還沒有經(jīng)歷過什么真正的磨難，一切總
的來說還算順利的，不同的是，經(jīng)歷上周的瘋狂增長后，這個(gè)星期開始
歸于平靜。沒有像杭州的氣溫一樣一路攀高，這也給了我停下來思考的
時(shí)間，我知道我們開始?xì)w于平穩(wěn)了，本周跌出剛剛闖進(jìn)的男裝百強(qiáng)似乎
已經(jīng)毫無懸念，不過我并沒有感到氣餒，反而覺得是開始走向成熟的轉(zhuǎn)
折點(diǎn)。增長是沒起伏的，直線上升往往充滿危機(jī)，平穩(wěn)的讓我感覺到了
踏實(shí)。現(xiàn)在思考最多的是下個(gè)月該怎么做，團(tuán)隊(duì)怎么鞏固，工作怎么分
配會(huì)更加合理，如何完善現(xiàn)在工作中的漏洞和不足；
說實(shí)話，這兩天都在思考這些問題，有很多的想法時(shí)不時(shí)會(huì)冒出
來，可是一直缺少總結(jié)和規(guī)劃，沒有一套非常成型的方法，看來又是時(shí)
候停下來充充電了，這幾天會(huì)多給自己一些學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間，也會(huì)嘗
試一些新的改變，一旦有好的方法和思路成型，會(huì)馬上和大家分享，也
希望大家能多和我交流，對自己好的管理經(jīng)驗(yàn)不吝賜教！
76
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十一天
:淘寶店主也要耐得住平靜
這幾天一直過的比較平靜，也感覺到?jīng)]啥特別的東西好寫，已經(jīng)有朋
友留言和我說，小黑，你最近寫的東西似乎沒有以前精彩了。確實(shí)，我
自己也感覺不夠精彩，因?yàn)樽詮奈逡化偪竦拇黉N結(jié)束后，前幾天一直都
過的非常的平靜，流量穩(wěn)定，交易量穩(wěn)定，發(fā)包數(shù)穩(wěn)定，就連頭痛的中
差評都沒有來湊熱鬧。不過，話說回來，做生意，特別是淘寶上創(chuàng)業(yè)，
正常的發(fā)展趨勢一定是呈拋物線狀的穩(wěn)中提升，一定會(huì)經(jīng)歷階段性的平
淡，然后蓄積力量，迎接下一次的高點(diǎn)。
再說說今天，真的是忙的昏天黑地的，淘寶店鋪在平靜中激起些
許波瀾，又發(fā)了
90多個(gè)包。不同的是，讓我忙碌的是來自于阿里巴巴
的小額批發(fā)業(yè)務(wù)，算下來今天一整天一共做了
10筆批發(fā)的單子，雖然
都是幾百到一千多的混批，但是總額加起來也有一萬多了，已經(jīng)超越了
我在淘寶上的零售業(yè)務(wù)。今天來批發(fā)的人中有幾個(gè)都先在阿里巴巴上關(guān)
注我的博客，然后做了我的代理，現(xiàn)在有了一定量的基礎(chǔ)，就開始做批
發(fā)了，加入阿里巴巴誠信通這么久了，批發(fā)業(yè)務(wù)今天才算出現(xiàn)了一個(gè)小
高峰，我想我要真正的開始兩條腿走路了。今年阿里的重點(diǎn)就是打通
b2b
和淘寶的
c2c，打造電子商務(wù)的大
b-小
b-c的模式，我想我又一次的順
勢而為了。
另外，今天我在阿里巴巴上的批發(fā)經(jīng)驗(yàn)也被作為一個(gè)成功案例放
在了他們的活動(dòng)推廣頁面，如此被關(guān)注著實(shí)有點(diǎn)受寵若驚啊，呵呵！
77
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十三天：這樣的小企業(yè)你就該早死?。?/div>
最近好幾天沒有更新博客，都快要被朋友們給遺忘了，實(shí)在的愧疚呀，沒有
時(shí)間更新博客有一個(gè)很重要的原因，就是這段時(shí)間在做一批
T恤的訂單（自己
的
ONE-T貼牌），其中波折是一言難盡呀，就跟大家分享下吧，希望對大家能
有個(gè)借鑒作用;
上個(gè)星期我開始為夏裝加工忙碌，其中一款
T恤的羅口面料加工讓我苦不
堪言，當(dāng)時(shí)在杭州四季青附近的面料市場找到這家小作坊工廠的攤位，當(dāng)然我不
會(huì)知道他們的工廠是小作坊，并且羅口面料并非很高的工藝，所以當(dāng)時(shí)談下價(jià)格，
領(lǐng)子
1元，袖口
0.9元，應(yīng)該算是問過幾家中比較便宜的吧，當(dāng)時(shí)也覺得是小錢，
主要看老板娘的態(tài)度很“誠懇”，想質(zhì)量沒問題也就好了，所以找羅口廠家并非過
多比較，當(dāng)時(shí)老板娘拍著胸脯保證質(zhì)量沒有問題，完全放心好了，只要我這邊提
供樣布顏色，1天就可以做好我要求的
1000套羅口，當(dāng)時(shí)還覺得老板娘爽快，
人不錯(cuò)呢；
第
2天我拿著大貨的樣布來要求打樣，被要求要交
500元押金，打樣畢竟要
成本，也算合理，所以二話沒說就交了，并且跟她說我這邊面料已經(jīng)在上海的工
廠里面，明天就開始制版切割面料了，后天領(lǐng)子和袖子羅口就需要用的，希望能
快點(diǎn)出貨，當(dāng)時(shí)老板娘說：“要不就不打樣了，放心好了，我們這邊質(zhì)量包你滿
意的，急的話直接給你做大貨好了，今天晚上就開工，明天上午就可以給你弄好。”
我想了想覺得還是看下樣比較好，畢竟是小心駛得萬年船，然后老板娘又說：
“那
要不黑白兩個(gè)色就跟你先做起來吧（總共做
5個(gè)顏色），這兩個(gè)顏色沒有什么問
題的，不存在色差的問題，這樣也可以快點(diǎn)給你交貨。”想想也是，黑白還能有
啥色差，那就先做吧，其他的
3個(gè)顏色就看了樣以后再做吧，看著她一次次的保
證，其實(shí)我當(dāng)時(shí)也都覺得看樣也是為了放心，都差點(diǎn)就想讓他們直接做大貨好了，
于是就同意了她的建議，當(dāng)天晚上就直接出黑白色的大貨；
第
3天早上我到她的攤位看黑白大貨和其它
3個(gè)顏色的打樣，不看不要緊，
一看讓我冒冷汗，拿著它的羅口和我的樣布顏色一比，簡直就是完全不同的顏色，
特別是藍(lán)色和黃色，差距實(shí)在是太大了；更要命的是她出的黑白兩個(gè)色的大貨也
與我提供的樣布顏色差價(jià)也很大，當(dāng)時(shí)真的很失望，馬上要求重新打樣，但老板
娘馬上就像換了個(gè)人，不再那么友善和熱情了，在詢問下才知道，她給我用的紗
是現(xiàn)貨配的，并非按照我的樣布顏色染的，現(xiàn)貨哪有一摸一樣的顏色呀，唯一的
78
相同就是同樣是一個(gè)色系的，只是一個(gè)是天藍(lán)一個(gè)是湖藍(lán)，一個(gè)是土黃一個(gè)是檸
檬黃，接下來?xiàng)l件很簡單：“要么買下現(xiàn)在的黑白
2批大貨，其它顏色要重新打
樣必須加錢，并不保證一定顏色能有多接近，如果要更接近些必須加染色費(fèi)，并
揚(yáng)言說，整個(gè)杭州沒有一家工廠能做的你要求的那么接近的顏色;"我當(dāng)時(shí)就懵
了！我身上穿的
30幾元的
POLO衫羅口領(lǐng)子和衣服面料的顏色都基本分別不出
來，竟然說做不出來，我暈~甚至說我身上的這種效果只有廣東的大廠機(jī)器才能
做的出來；”我暈?。∥視灒?！我暈暈??！你不早說，你早說我就跑廣東了；
接下來的一件件事情讓我覺得匪夷所思，不能理解，當(dāng)時(shí)想竟然已經(jīng)做了，
也換不了別的廠了，再跑廣東也不現(xiàn)實(shí)了(面料在工廠已經(jīng)切好了，就等領(lǐng)子袖
口就開始縫制了),竟然這樣就只能加錢讓他們?nèi)旧耍ㄟ@一加錢就從原來的比較
合算變成非常高了），當(dāng)天還到他們廠里去看了下黑白的大貨，我最近這個(gè)所謂
的“工廠”我傻了，4、5臺老式機(jī)器，一棟農(nóng)民房，
2臺機(jī)器在那里吱吱呀呀的工
作著，剛走進(jìn)去，就被工廠老板一陣“數(shù)落”，“你們這樣的價(jià)格還能做什么樣的
羅口？我開了這么多年的工廠，還沒有你要求這么苛刻的，別的客人都是看都不
看就提貨的，你的衣服又不是什么出口的外貿(mào)出口的衣服，ONE-T這個(gè)牌子聽
都沒聽過，自己的小牌子嘛，這樣已經(jīng)很好了(省去
500句廢話）...
第
4天一早，我又跑到面料市場去看打樣，這次的稍有改進(jìn)，但離我的期望
值仍然很遠(yuǎn)，當(dāng)提出如果我不做的話押金能退我多少？“退多少？不但不退，你
還要加錢??！還想退？我大貨已經(jīng)在給你做了！”暈~~你已經(jīng)再做了還要我看樣
干啥？徹底崩潰了，算了，我對這批衣服已經(jīng)不抱太大的希望了，做就做吧，做
出來甩給工廠和四季青批發(fā)市場，自己不打算拿來零售了，只要不虧本就好，就
這樣我又一次妥協(xié)了。
第
5天（請注意！已經(jīng)是第
5天了），上海服裝工廠一天
N個(gè)電話的催著，
這邊一天天的拖著，搞的人心力憔悴，這還沒完，這天上海工廠來個(gè)電話說，你
們的服裝要壓到半個(gè)月以后了，因?yàn)槲覀冞@邊有個(gè)大單要做了，你只能往后排了；
半個(gè)月后再做，那要等到黃花菜都涼了，在再三的協(xié)商下，工廠答應(yīng)抽出一個(gè)組
給我們做，但我們面料明天一定要到，也就是說，我的羅口面料必須要今天發(fā)出
才行；于是我直接來到工廠看下進(jìn)度，今天是否能如期交貨，到了
“工廠”后，仔
細(xì)查看了下快要完工的羅口面料，更是讓失望透頂，10條領(lǐng)子，起碼有
6條是
有跳線的，如此高的次品率，讓我驚嘆呀??！我叫過老板，說這個(gè)羅口怎么跳線
的這么多，損耗不是太大了？還沒說上兩句，老板不高興了，又是一陣教育口吻
79
的“數(shù)落”，這樣一點(diǎn)跳線能算是次品？？這樣的效果已經(jīng)是最好的了，我給別人
做的都還沒你這個(gè)好，并且你才那個(gè)價(jià)格，一分錢一分貨，你要沒有瑕疵的也不
是這個(gè)價(jià)格呀（省去
1000句廢話），暈
~你要是覺得這個(gè)價(jià)格做不出好貨的話我
就不找你了，既然接了，就應(yīng)該保證質(zhì)量；
在一翻的爭論之后，我已經(jīng)沒有力氣了，太疲憊了，不想說話了，也就這樣
了，早點(diǎn)給我打包發(fā)貨吧，早點(diǎn)結(jié)束，早點(diǎn)走人
...接下來還有很多不愉快的事
情我不想再寫了，累人呀?。?/div>
服務(wù)意識，質(zhì)量意識如此之差，讓我徹底見識了這家小廠的老板，老板娘，
工人等全體成員的素質(zhì)，這樣的小企業(yè)你為什么能活到現(xiàn)在？現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你
們該死掉了??！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十四天
:凡兔網(wǎng)店新員工入職一周工作日志
河流總是在曲折中前行，人總是在摸索中成長！
偶然的機(jī)會(huì)在網(wǎng)上看到了凡兔網(wǎng)店的招聘信息，認(rèn)真看完了店主的
要求。感覺自己一切條件都可以滿足。唯一要求是女性為佳。雖然感覺
有點(diǎn)重男輕女的意思。但是還是想試試。因?yàn)榈曛鞯?
Q空間和阿里博客
里的日志很讓我佩服。同樣是一個(gè)時(shí)代的
80后。卻已經(jīng)做到讓人佩服
的地步。更是值得我學(xué)習(xí)的榜樣。于是線上簡單溝通了一些問題。店主
可能感覺我經(jīng)驗(yàn)蠻豐富的。打算見面詳談。
第二天按地址找到了店主說的地方。進(jìn)門第一感覺還可以。七八個(gè)
同事正在努力工作，不時(shí)還會(huì)交流一些問題，什么衣服貨號呀。發(fā)貨地
址呀。用哪家快遞公司呀等。。。我心想這些問題對我來說之前是再也
熟悉不過的了。因?yàn)橹暗墓ぷ饕粋€(gè)人打理一個(gè)店請的時(shí)候。這些問題
80
都是一個(gè)人搞定的。（不過量可沒這么大。不然我可成機(jī)器人了。。呵
呵）因此我挺喜歡在這種氛圍下工作的。
店主忙完了手頭上的事之后，抽空和我聊了一會(huì)。問了一些簡單的
問題。讓我坐在電腦旁。給我一個(gè)同事的旺旺給我登錄，看看我銷售溝
通的能力如何。結(jié)果，不辛的是。旺旺掛了半天。沒來一個(gè)買東西的。
卻來一個(gè)麻煩的顧客。說是收到的衣服不滿意。意思是要退換。這下感
覺有點(diǎn)壓力了。要是處理不好的話。不是把我的能力都
BS了呀。好在
那位大哥幫忙。我好話說了幾籮筐，他最終決定不退換了。說是將就穿
著算了。下次再來買我們的東西要我給優(yōu)惠他?？吞讕拙渲蠛退f拜
拜。最后老大看我打字。溝通各方面都還行。于是就決定要我來上班
了。
HOHO~~~ 于是乎。我第二天就來上班了。
由于對店里的衣服款式貨號不熟悉。倉庫貨架也不熟悉。雖然上班
了。卻很多事都要麻煩同事幫忙。買家朋友提出的什么問題都要問同事
才能回復(fù)。生怕回復(fù)錯(cuò)了問題讓客戶感覺我們不專業(yè)。錯(cuò)過機(jī)會(huì)。。當(dāng)
時(shí)那個(gè)緊張呀。。想當(dāng)初我可是辦公室里的老大呢。什小么問題都是別
人問我的?，F(xiàn)在可好了。我這個(gè)小樣。成了新來的了。。。好在同事們
都挺友好的。很樂意接受并幫助新人。慢慢的。部分暢銷的衣服款式接
觸的多了主熟悉起來了。慢慢地請教同事的問題也少了。
81
上班的第三天。剛好老大想盤點(diǎn)一下倉庫、于是我主動(dòng)請求和他一
起盤點(diǎn)。一是我現(xiàn)在手頭沒什么事做。另外一個(gè)是我想盡快地熟悉一下
我們的衣服款式，貨號和擺放方位，在盤點(diǎn)的過程中拿到一款衣服不認(rèn)
識的就問老大，這款衣服貨號是多少，特征叫什么。賣多少錢的。等等
一系列問題。終于在晚飯之前把倉庫弄了個(gè)底朝天之后又各就各位。在
這個(gè)過程中。我基本上已經(jīng)掌握了很大一部分衣服的款式特征了。
第二天的工作感覺明顯輕松多了。遇到不清楚的衣服以后及時(shí)到倉
庫核對一下。這樣以來就更容易記住了。原來我是還蠻聰明的嘛。
HIHI~~~(表揚(yáng)一下自己
)
說說這些可愛的同事們吧
小黑（老大）互聯(lián)網(wǎng)老兵了。09年
2月辭職出來全職淘寶。深殷
網(wǎng)絡(luò)銷售及運(yùn)營之道。
小浪（主管）凡兔網(wǎng)店貨源采購兼主管，特長，貨源篩選及采購
談判。
小剛（倉管）凡兔網(wǎng)店資深元腦級人物，倉管、日常雜務(wù)管理
小薇（客服）凡兔網(wǎng)店批發(fā)專業(yè)客服，訂單管理。
小
C ( 客服
)凡兔網(wǎng)店零售專業(yè)客服，打包
小
H（客服）凡兔網(wǎng)店零售客服，打包
小
A (營銷
)凡兔網(wǎng)店日常維護(hù)、新品推廣、信息發(fā)布。
小
W（客服）凡兔網(wǎng)店零售客服、打包
82
小
T（售后）我自己啦，查貨、退換貨處理、中差評處理。打
包。
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十五天
:我的淘寶客服生涯！
ONE-T凡兔淘寶店的客服
MM小
H，加入凡兔團(tuán)隊(duì)一個(gè)多月了，說說一個(gè)月
工作感受和總結(jié)吧！
我是
09屆的大學(xué)畢業(yè)生，是市場營銷專業(yè)的。今年是也算是比較特殊，受金
融危機(jī)的影響，幾乎所有的大學(xué)生都喊著找不到工作，我也同樣郁悶了
2個(gè)月，
主要是覺得有些工作對自己來說真的不是很理想。反復(fù)想了之后，我還是覺得自
己不能隨便找份工作來應(yīng)付，而要找一份自己喜歡的。如果自己沒有興趣，那么
肯定也就做不出什么成績來，要想成就一番事業(yè)那也只能是空想了。
在學(xué)校里，就聽說有很多人在做淘寶，自己也很想去嘗試看看，可是看到身
邊的朋友們都已失敗而告終的時(shí)候，我也就漸漸淡忘了這件事?？墒俏胰匀幌嘈?br>淘寶的前景是非常好的，所以我就開始了尋找淘寶客服的工作，也就開始了做淘
寶客服的日子。
來到凡兔的面試是我人生中最具有效率的面試，差不多也就
5分鐘時(shí)間。之
前，也去了一些淘寶店面試客服，老板七七八八的問了很多問題，又說沒經(jīng)驗(yàn)，
打字速遞慢。在招聘啟示里都說了招應(yīng)屆生的，根本就不給應(yīng)屆生機(jī)會(huì)，那我們
何來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?。所以這次
5分鐘的面試，時(shí)間雖短，印象卻很深。就向我們掌柜
說的，只要四肢健全，什么都是可以學(xué)的。
第
2天，我就直接過來上班了。沒有經(jīng)過任何的培訓(xùn)，直接就上崗了，心里
還是覺得很玄的，當(dāng)時(shí)我的理解是這大概是掌柜給我的入職考驗(yàn)吧！果然，在對
寶貝不熟悉的情況下，第一天賣出的衣服就得到了差評。這讓我覺得很無奈，覺
得自己好倒霉，第一天上班就遇到了這種情況。買家還價(jià)不成就說客服服務(wù)有問
題，即使一再地道歉，也不肯理解下第一天上班的我。幸好，掌柜和同事們看了
記錄后，都覺得主要不是我的問題，讓我覺得安慰些，我也告訴自己以后要更加
小心謹(jǐn)慎。在接下來的日子里，我就盡量花時(shí)間，讓自己熟悉寶貝的特征以便于
銷售。
83
經(jīng)過幾天時(shí)間的接觸，我們覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常具有潛力的，大家工作認(rèn)真
負(fù)責(zé)，整個(gè)氣氛非常好。大家都很團(tuán)結(jié)，都為了
“凡兔”努力拼搏。其實(shí)，很多人
的明白，在社會(huì)上很多企業(yè)里員工因?yàn)閭€(gè)人等利益方面都會(huì)出現(xiàn)勾心斗角，欺壓
新員工等，相信很多人都是深有感觸的吧。但是在我們凡兔是絕對不可能出現(xiàn)這
種情況的，因?yàn)槲覀冇兄餐哪繕?biāo)，我們要把
“凡兔”打造成有影響力的網(wǎng)絡(luò)男
裝直銷品牌。（革命尚未成功，同志仍需努力，所以我們很忙，真的沒有空閑去
玩那些哦！）在工作中，我們講究的是
“開心工作，快樂生活
”（這是阿里巴巴的
企業(yè)文化，我們盜用下哦!）在工作中保持開心愉快的心情，可以提高我們的效
率，減少出錯(cuò)率。尤其是對于淘寶，語言態(tài)度是很關(guān)鍵的，買家往往就會(huì)因?yàn)槟?br>說的一句話不順心而取消交易。所以凡兔團(tuán)隊(duì)里的我們都是快樂的精英！
我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非
常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
再來說說我們的掌柜，他對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，他會(huì)把所有
的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，從不保留，他讓我們懂得了很多淘寶的門道，學(xué)到了很多東
西。他對我們員工也很關(guān)心支持。他在博客上分享了他所有做淘寶的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注
的人太多太多。相信有這么一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們大家一起努力，我們一定會(huì)成功
的。
我在我們團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)的是零售及打包，像我這樣是客服在我們團(tuán)隊(duì)中
還有
4個(gè)，我們也經(jīng)常會(huì)相互討論該怎樣去做銷售才能把我們的衣服成功得推銷
出去。我想我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)更像一家人，大家其樂融融，都把
“凡兔”當(dāng)做自己的事
業(yè)來做。
雖然“凡兔”小店目前才有
5鉆，但是我們的銷售量可不比皇冠店差哦！我
們的目標(biāo)很明確，就是要成功地實(shí)現(xiàn)自己的品牌運(yùn)作，要建立起具有鮮明個(gè)性的
品牌形象。在團(tuán)隊(duì)方面，有一支龐大的隊(duì)伍，包含了專業(yè)的客服，行政人員，財(cái)
務(wù)人員，物管人員，技術(shù)人員，營銷人員，還有本品牌的服裝設(shè)計(jì)師。在產(chǎn)品
方面，“ONE-T” LOGO的衣服、褲子、鞋子、男人飾品，凡是男士用的我們都
會(huì)有。在營銷方面，要有一支專門的營銷隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營，品牌的推廣，
讓我們的產(chǎn)品定位、市場細(xì)分更加明確化。在銷售方面，同時(shí)也是我們團(tuán)隊(duì)希望
達(dá)到的銷售目標(biāo)是，日成交
5000件以上商品，月銷售額能達(dá)到
200萬以上。
84
當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這些我們還有很長的路要走，我們的隊(duì)伍也將不斷地?cái)U(kuò)大，我
們還需要更加賣力，為了
“ONE-T”的成長，也為了實(shí)現(xiàn)我們自己的價(jià)值。多么希
望在一年或者幾年以后，所有的人都能夠了解到我們這個(gè)專門為男士打造的品
牌，買家在我們的店里，就可以買到所有需要的商品，方便而又簡潔。
“ONE-T”
這個(gè)品牌可以無處不在，在逛街時(shí)，看到男士穿的衣服、褲子、鞋子是我們的，
戴的手表、眼鏡是我們的，拿的包包也是我們的。那時(shí)候，
“ONE-T”已經(jīng)成為了
很有影響力的網(wǎng)絡(luò)男裝直銷品牌，真的希望這一天能夠盡快來臨。
說完長期的也應(yīng)該關(guān)注下短期的目標(biāo)了。在這個(gè)月上旬，我們達(dá)到了
5鉆了，
我們要盡快沖冠，成為皇冠賣家，在零售、批發(fā)等方面都有一定的突破。
我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在這個(gè)創(chuàng)業(yè)路途長不斷探索，尋求更好的發(fā)展。
“心之所愿，無所不成”只要我們不怕艱難，堅(jiān)持不懈，我們一定會(huì)成功的，
當(dāng)然這也需要更多的人支持我們哦！
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十六天：
2月博客點(diǎn)擊近
100萬
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天記錄也有快
2個(gè)月了，期間因?yàn)楦鞣N原因，有幾天沒有及時(shí)
更新，也已經(jīng)有一個(gè)月沒有寫網(wǎng)店的總結(jié)了，從開始記錄的第一天算起（
3月
27
日），到現(xiàn)在近
2個(gè)月的時(shí)間，我的業(yè)績現(xiàn)在如何了呢？離我的
100萬還有多遠(yuǎn)
呢？時(shí)間過半了，壓力也越來越大呀！
簡單的說了下數(shù)據(jù)，我想跟大家分享下這個(gè)
2個(gè)月的歷程，現(xiàn)在處在一個(gè)
比較有意義的階段，有
2個(gè)百萬要跨越：
1.網(wǎng)店總銷量即將突破
100萬（從網(wǎng)店開通的那天統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樘詫氈伙@示近
3
個(gè)月的數(shù)據(jù)，我這邊是按照之前的數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)的，
2009年
3月
27日前的總銷售
金額在
50萬左右，歷時(shí)半年多，其中算上了開花店的
15萬左右的銷售額）
2.博客點(diǎn)擊截止今天已經(jīng)
95萬了，再過兩天左右應(yīng)該就可以突破
100萬大關(guān)
了，剛開始寫博客的時(shí)候根本不敢想象，呵呵
~~沒想到我這樣的草根創(chuàng)業(yè)者能有
這么高的關(guān)注度；
85
說到在阿里巴巴上開博真的是純屬偶然，記得去年
12月，淘寶論壇開展了
個(gè)“2008創(chuàng)業(yè)先鋒選拔賽”的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)出于多重考慮，很認(rèn)真的寫了篇關(guān)于創(chuàng)
業(yè)經(jīng)歷的帖子，因?yàn)榉窒碚嬲\，沒過多久就點(diǎn)擊過萬，很意外也很驚訝，點(diǎn)擊自
然也給我的店鋪帶來了巨大的流量，于是我就將自己的帖子在各大網(wǎng)站的論壇進(jìn)
行轉(zhuǎn)帖，其中包括阿里巴巴的論壇和博客，同樣阿里巴巴論壇和博客很快也分別
點(diǎn)擊過萬，但其它網(wǎng)站的論壇或者博客的點(diǎn)擊就很一般，上千都難，我總結(jié)了原
因，是阿里和淘寶的用戶群都是做生意和想創(chuàng)業(yè)的人，與我寫的內(nèi)容有共鳴，所
以關(guān)注度會(huì)很高，于是乎我就開始決定在阿里巴巴上開博寫連載了。
這
2個(gè)月銷售的增長整體是向上的，但不是直線上升，經(jīng)歷了沖高--回落-
筑底--爬升（有點(diǎn)像股票，嘿嘿~），現(xiàn)在等待的是下一個(gè)沖高的來臨；這次沖
高也直接決定我剩下的
40天里能否過百萬了，呵呵
~~所以在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期我可
能會(huì)花更多的時(shí)間在網(wǎng)店的營銷和經(jīng)營上，還有就是近期小額批發(fā)有了新的進(jìn)
展，我已經(jīng)成功入選了阿里巴巴“廠家直供十四期”
6月
1號的活動(dòng)，為了這次活
動(dòng)我也是不惜血本呀，成本價(jià)批發(fā)，為的是希望這次活動(dòng)能帶動(dòng)我在阿里巴巴上
的整體銷量，據(jù)說參加過這個(gè)活動(dòng)的賣家有一個(gè)星期批發(fā)
10000多件的記錄，強(qiáng)
悍呀！！
好了該分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候了，今天有以下幾點(diǎn)心得和經(jīng)驗(yàn)跟大家分享哦
~
1.近半個(gè)月的中差評明顯減少，這個(gè)得力于我們把處理售后放在重中之中的
成果，簡單的來說，只要是客戶愿意配合我們解決和協(xié)商的，我們都做到了讓客
戶滿意，在這里也再次代表賣家朋友說句話，給中差評不可怕，怕的是不愿意協(xié)
商和解決問題，怕的是惡意刁難和敲詐；這里跟大家分享
2個(gè)案例吧：
一位客戶因?yàn)橘I了我們
5件寶貝，發(fā)貨的時(shí)候漏發(fā)了一件，后來客戶收到貨
后與我們聯(lián)系，我們馬上補(bǔ)發(fā)了過去，期間客戶問客服貨是否補(bǔ)發(fā)，因?yàn)榻话嗟?br>原因，所問的客服不知道這件事情，所以有重復(fù)讓客戶敘述了下事情的經(jīng)過，就
這樣一折騰，最后收到了這個(gè)買家
4個(gè)中評
1個(gè)差評，如果這個(gè)
5個(gè)評價(jià)要是最
終生效，那對我們的店鋪信用將是個(gè)巨大的打擊，所以，最后我決定我自己和買
家解決這個(gè)售后問題，開始的時(shí)候買家是不接電話也不回短信，旺旺上更是無動(dòng)
于衷(顯示在線），當(dāng)時(shí)覺得非常沮喪~最后發(fā)了一條巨長的消息，終于回復(fù)了我，
回復(fù)還是抱怨我們的不好，處理不及時(shí)等等，我一直應(yīng)和著道歉和愧疚的語言，
最后他終于氣出完了，最后他也把評價(jià)修改了；
86
另一位則是，購買了我們的一個(gè)特價(jià)皮帶，收到商品后來了個(gè)
“商品與照片
不符”的評價(jià)，售后馬上與其聯(lián)系，這邊到時(shí)知道我們會(huì)聯(lián)系他一樣，很自然的
接起電話就說淘寶的賣家是吧？在溝通后才知道，所謂的商品不符原來是皮帶背
面顏色不一樣，因?yàn)檫@根皮帶有
3個(gè)顏色，每個(gè)顏色的背面都跟皮帶正門的顏色
是一樣的，但我們只是主圖褐色的拍了背面圖片，其他顏色的沒拍，暈
~~這就是
與圖片不符，跟他說明緣由后，又說質(zhì)量不好、顏色不正、有線頭、脫漆
...能說
的都基本說了吧，這樣呀，那我們給你退貨吧，我們承擔(dān)來回郵費(fèi)，但是買家堅(jiān)
決不退，然后直接說要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我們想想，破錢消災(zāi)也行呀，就說補(bǔ)償你
5
元好了，23.9元的特價(jià)皮帶我們只賺你
2元，虧
3元~結(jié)果那位說不行，說就你
這皮帶最多也就值
5元，暈
~~我們這條皮帶賣了
300多條了，第一次說他不值這
個(gè)價(jià)的，更別說只值
5元，我說要給你退
18.9元？他說，錯(cuò)！是
28.9元，我出
的
10元運(yùn)費(fèi)你也得退我！這皮帶我只能出
5元...結(jié)果如何我就不說了，就這么
2
個(gè)例子；
2.再說說銷售方面吧，在過去的
2個(gè)月中，銷售起伏比較大，記得最高峰的
時(shí)候，日發(fā)包量有
120多個(gè)，銷售額在
1.5萬以上，網(wǎng)店流量也屢創(chuàng)新高最高日
獨(dú)立用戶
1.3萬，點(diǎn)擊近
4萬多；相比近段時(shí)間的各方面數(shù)據(jù)跟高峰期有比較大
的差距，但卻相對平穩(wěn)，不再有那么大的起伏，這大概就是拋物線增長規(guī)律的體
現(xiàn)吧，近半個(gè)月都應(yīng)該算是個(gè)筑底的階段吧，不論從那方面講，近段時(shí)間都表現(xiàn)
的相當(dāng)?shù)姆€(wěn)健與健康，沒有出什么亂子，工作方面的出錯(cuò)率也大大降低，連續(xù)幾
天沒有過失的日子多了；我更喜歡現(xiàn)在階段性的平穩(wěn)和安定，我們也需要保持一
段這樣的健康狀態(tài)；
3. 最后說說管理方面做出的改進(jìn)，以前的分工是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊固定的工
作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況是，大家雖然各司其職，但是忙的人特別忙，閑的人無事
可干確不知道怎么幫忙。在觀察一段時(shí)間后，我做出了調(diào)整，現(xiàn)在我會(huì)讓每個(gè)員
工都盡量的綜合發(fā)展，每個(gè)人依然會(huì)有主要的職責(zé)，但是我會(huì)讓他們接觸一些交
叉業(yè)務(wù)，比如說現(xiàn)在每天早上生意比較清淡的時(shí)候，我會(huì)只留一個(gè)上線，讓另一
個(gè)去做一些推廣的工作或者處理圖片、新寶貝上架等。再比如說現(xiàn)在專門安排了
一個(gè)員工做售后，但是在他不太忙的時(shí)候我會(huì)教他做一些關(guān)鍵詞推廣，線上營銷，
有時(shí)還兼顧一下打包?？傊蚁Ｍ业膯T工能全面綜合的發(fā)展，真正做到一專
多能，而我也會(huì)盡我所能把我的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給他們
,當(dāng)然，真正要快速提升，
87
除了我教，還要主動(dòng)去學(xué)，不然就算我傾囊相授也只能學(xué)到皮毛，所有的經(jīng)驗(yàn)都
是做出來的，而不是教出來的。
很多人會(huì)擔(dān)心，員工學(xué)會(huì)了，自己去創(chuàng)業(yè)開店和我競爭怎么辦？這個(gè)我一
點(diǎn)都不擔(dān)心，強(qiáng)將手下無弱兵，只要在我的團(tuán)隊(duì)中還有大家還能看到提升的空間，
我又能付出和價(jià)值匹配的薪水，他沒有理由不留下的，如果真的能力強(qiáng)到可以去
創(chuàng)業(yè)了，我也會(huì)祝福，我想，如果從我店里走出的員工都能成為皇冠賣家，那我
這里還成了淘寶創(chuàng)業(yè)的黃埔軍校呢，呵呵!馬云把阿里巴巴的員工分成三類，價(jià)
值觀和能力都好的叫獵犬；能力很強(qiáng)，但價(jià)值觀不符的是野狗；價(jià)值觀很好但能
力不強(qiáng)的叫小白兔。我也一樣，我希望我所有的員工都能成為優(yōu)秀獵犬。在網(wǎng)上
看到很多優(yōu)秀公司的員工都說壓力大，我覺得一家公司的員工要是覺得沒有壓
力，那這家公司是很危險(xiǎn)的，安逸的并不是什么好東西，末位淘汰制也是我想試
行的，只有這樣對優(yōu)秀的員工才是公平的，優(yōu)勝劣汰是最基本的生存法則；
接下來，我的團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵詞是，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)同作戰(zhàn)、危機(jī)意識。
凡兔！在路上……
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十七天：我的創(chuàng)業(yè)故事被推薦到淘寶網(wǎng)首頁！！
昨天晚上很意外的發(fā)現(xiàn)我的創(chuàng)業(yè)故事，被推薦到淘寶網(wǎng)站首頁，興奮不已呀，
要知道淘寶首頁是個(gè)寸土寸金的地方，每天點(diǎn)擊少說也有上千萬；雖然只是個(gè)標(biāo)
題，但已經(jīng)很難得了，呵呵~~
端午節(jié)并沒有給我?guī)眍A(yù)期的火爆，反而較節(jié)前有所回調(diào)，總的來說有些失
望；但冷清的也不止我一家，幾個(gè)皇冠朋友也是一樣，大形勢的問題呀，不是準(zhǔn)
備不足；
朋友和網(wǎng)友都問我為什么會(huì)的到這么大的關(guān)注度，我說，你要跟我一樣用心
的去寫，并且堅(jiān)持的寫，你就會(huì)有讀者，其中的付出和辛苦我就不說了，自己體
會(huì)吧
昨天在新華書店找了很久關(guān)于淘寶開店的書籍，大概翻了幾十本吧，都不好，
說的是很表面和皮毛的東西，基本都是紙上談兵，更有趣的是哪些書籍的作者自
己淘寶店鋪信用最高的只有
3鉆，看來真正有經(jīng)驗(yàn)的都沒有時(shí)間出書呀，多么希
88
望有一本真正的淘寶秘籍呀，我一直在想那些金冠賣家是怎樣走過來的，是怎么
發(fā)展過來的，他們肯定也遇到了很多的困難，有很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以分享和借
鑒的，但視乎現(xiàn)在市面上并沒有這樣的書籍；
端午節(jié)結(jié)束了，因生意平常，昨天下午和朋友們?nèi)ヅ郎搅?，回歸久違的大自
然感激真好
...
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十八天：做生意應(yīng)該有的氣度?。?/div>
最近一批新貨到了，倉庫變得越加擁擠了，在整理倉庫的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一包內(nèi)
褲，是半個(gè)月前自稱廠家的一位
“朋友”從廣州寄過來的樣品，因?yàn)楹臀椰F(xiàn)在賣的
內(nèi)褲有些差異，10幾條內(nèi)褲放在這里占地方還不能賣，所以聯(lián)系那位廠家
“朋友”
將樣品寄回，并主動(dòng)的在退貨申請中扣除對方寄回的郵費(fèi)，聯(lián)系后得到得答復(fù)是：
“不行，我這邊沒有這樣的服務(wù)。
”得到這樣的回應(yīng)讓我很意外，從經(jīng)營服裝生意
到現(xiàn)在也有半年多，不論是廠家看樣寄樣品還是加工做訂單，也算是都經(jīng)歷過幾
次，今天這個(gè)事情我沒有過多的與那位“朋友”糾纏，不退也就算了，幾十塊錢，
但卻給我很多感觸，隨便拿個(gè)之前的看樣經(jīng)過來說說吧；
在一個(gè)月前，有位江蘇的朋友，因?yàn)榭吹轿业牟┛?，說自己是開服裝廠的，
有一批庫存
T恤，看看我有沒有興趣，按照我的慣例自然是先要求發(fā)件樣品過
來看樣，那邊主動(dòng)要求樣品免費(fèi)寄給我看下，只要我承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用就可以，
說實(shí)話，當(dāng)時(shí)給我的感覺真的很舒服；雖然說幾塊錢的樣品算不上什么，但能免
費(fèi)寄給我，我還是覺得這是對我最大的信任，雖然最后看樣后我最終沒有要他的
庫存，及時(shí)的將樣品寄回，但我卻堅(jiān)定了下次有合作的機(jī)會(huì)一定和他合作；而相
反，前者卻讓我慶幸沒有與他合作，幾十元的樣品能看出一個(gè)生意人的氣度，這
樣的氣度如果以后有大宗交易出現(xiàn)糾紛，麻煩的肯定是自己。
說到氣度我特別的想多談一點(diǎn)，最近越來越覺得選擇供貨商很重要，看的不
只是貨源的優(yōu)劣，更要看人品，剛剛開始經(jīng)營服裝的時(shí)候總會(huì)有更換供應(yīng)商的想
法，因?yàn)榭傁肽玫礁鼉?yōu)質(zhì)的貨源，其實(shí)現(xiàn)在想想，供應(yīng)商穩(wěn)定也是相當(dāng)?shù)闹匾?br>而且買賣雙方要做成好朋友，做零售最麻煩的就是售后，售后必定會(huì)產(chǎn)生大量的
退換貨，退回的貨最終還是要返回廠家，試想，如果現(xiàn)在的這個(gè)廠家不讓你返貨
的話，你將承擔(dān)多少損失？目前我的穩(wěn)定供貨商都能允許我這么做，而且是無條
件~我現(xiàn)在與的幾家穩(wěn)定的供貨商就是朋友，經(jīng)常是幾萬元的貨直接就給發(fā)過來，
89
也不急著催款，因?yàn)樗?，下次送貨的時(shí)候我會(huì)主動(dòng)結(jié)給他，就算下次沒有，
下次的下次也會(huì)結(jié)，這就是信任；
很多人都說"我什么都吃,就是不吃虧"，這個(gè)從人性的角度上來說，是正常的，
但卻反映一個(gè)氣度問題，特別是生意人更高點(diǎn)說就是商人，如果是這個(gè)理念的話，
可以想象他能做多大，氣度決定高度。聲明下，今天寫這些不是針對某人或者某
事，只是突然有感而發(fā)，隨筆寫下...
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第四十九天：點(diǎn)錯(cuò)鏈接，我的網(wǎng)店差點(diǎn)被黑客偷走！
這篇文章本來早就該寫的，今天寫是因?yàn)?，短短?
3天時(shí)間我竟遭遇
2次，
事態(tài)嚴(yán)重，我覺得有責(zé)任提醒各位網(wǎng)商，事情是這樣的...
6月
3日的下午，因?yàn)閰⒓恿税⒗锇桶偷男☆~批發(fā)活動(dòng)，阿里旺旺收到大量
的詢盤，其中有一位說要在我這里訂一款短袖襯衫，跟我現(xiàn)在網(wǎng)上的有些不一樣，
然后發(fā)
2個(gè)圖片給我看下；當(dāng)時(shí)因?yàn)樘?，發(fā)過來就馬上接了，接了但也沒有馬
上看；過了幾分鐘，她給我發(fā)了個(gè)“震動(dòng)”，然后說：
“還沒有看嗎?",看她著急我
就馬上找到那張圖片打開，結(jié)果提示文件格式打不開，然后跟她說打不開，你直
接截圖給我好了，結(jié)果那邊就沒有消息了，我一再呼叫也沒有回應(yīng)，也就作罷；
當(dāng)時(shí)覺得有些奇怪，因?yàn)樘?，沒有多想。但是沒有想到的是半小時(shí)候后，客服
MM就說淘寶后臺登錄不了，旺旺也陸續(xù)下線；在反復(fù)輸入密碼錯(cuò)誤后，我覺得
有些不安了，難得是密碼被盜？沒有多想馬上打了淘寶的客服熱線，在詢問客服
得知，我的號
15分鐘之前有在上海的登錄記錄，確信無疑，我的號被盜了，因
為上海是不可能有人登錄我的淘寶賬號的，在與客服核對資料后馬上對淘寶和支
付寶賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。在通過郵箱找回密碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，淘寶賬號的注冊郵箱也
被盜了，事態(tài)嚴(yán)重了！因?yàn)槭敲赓M(fèi)
126郵箱，打網(wǎng)易客服電話，等待半個(gè)多小時(shí)
也接不進(jìn)人工服務(wù)，真是郁悶(相比淘寶的人工服務(wù)
2分鐘的等待就接入了，網(wǎng)
易的服務(wù)不敢恭維），在找回郵箱無果的情況下，只能是更換注冊郵箱，具體到
后面賬號怎么開通和恢復(fù)就不敘述了。
在折騰了
3、4個(gè)小時(shí)后，淘寶賬戶恢復(fù)正常了，平靜下來，我想起下午接
圖片的經(jīng)過了，毫無疑問，我中了盜號木馬病毒；雖然有驚無險(xiǎn)，但也造成了晚
上流量高峰期錯(cuò)失了好幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)營，深刻的教訓(xùn)讓我回憶起去年年末自己淘
寶店鋪
1鉆的時(shí)候的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)同樣是被盜號，盜號的手段卻不相同，當(dāng)時(shí)是一
90
位自稱是買家的“客戶”，發(fā)來一個(gè)消息:"老板請問這件衣服還有貨嗎？然后就是
一個(gè)長長的寶貝連接，點(diǎn)擊進(jìn)去后發(fā)先需要登錄賬號，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樘χ苯泳?br>登陸了，這一登陸就被盜號了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)然不知道，號被盜后沒有及時(shí)
凍結(jié)賬號，結(jié)果店鋪的所有寶貝被刪除（當(dāng)時(shí)也有 100多個(gè)寶貝呀?。?，并換上
了盜號人的寶貝（全是手機(jī)數(shù)碼），那些寶貝都是我們熬夜一個(gè)一個(gè)上傳上去的
呀，找回賬號后，重新上傳寶貝就花了 1個(gè)多星期，損失慘重呀！記得當(dāng)時(shí)有個(gè)
朋友也遭遇過這樣情況，直接導(dǎo)致后來生意一落千丈，最終放棄經(jīng)營淘寶。
讓我完全沒有想到的是，昨天，我的號再次無法登錄，在一陣折騰后，知道
是被盜的 126郵箱的問題，把所有的原注冊郵箱全部完成新郵箱，并成功更換新
密碼，剛剛更換沒 2分鐘，我又收到了一個(gè)要訂做襯衫的消息，聊天記錄如下：
rubyxu3：(13:59:48):
你好
在嗎
涂曉輝：(14:02:20):
在
rubyxu3：(14:05:51):
可以訂做襯衫嗎
短袖的
系統(tǒng)消息 (14:13:52)
對方向您發(fā)送了一個(gè)窗口閃屏振動(dòng)。
系統(tǒng)消息 (14:29:04)
對方向您發(fā)送了一個(gè)窗口閃屏振動(dòng)。
涂曉輝：(14:31:11):
可以的
rubyxu3：(14:31:30):
像這種全棉的
圖案是按照后面這個(gè)
系統(tǒng)消息 (14:32:21)
對方向您發(fā)送了一個(gè)窗口閃屏振動(dòng)。（這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ桨l(fā)了兩張貌似圖片格式的文件給我）
91
rubyxu3：(14:32:23):
節(jié)
接
系統(tǒng)消息 (14:32:36)
對方向您發(fā)送了一個(gè)窗口閃屏振動(dòng)。
涂曉輝：(14:33:34):
請直接截圖 （我拒接了圖片）
涂曉輝：(14:34:57):
請截圖
涂曉輝：(14:36:53):
還在？
.
.....................................
發(fā)現(xiàn)我有所提防，就不再回消息了，說到網(wǎng)絡(luò)完全方面，我就自己的幾次遭
遇和一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一下幾點(diǎn)供大家參考：
1.發(fā)個(gè)淘寶寶貝連接給您，問您這個(gè)寶貝是否還有貨（咨詢看的話，其實(shí)不是
淘寶的連接，只是偽裝的相當(dāng)好，網(wǎng)址很類似）
2.發(fā)張圖片給你，問您你個(gè)寶貝是否有貨或者是否能訂做等
3.收到來自“淘寶”的手機(jī)短信：歡迎您使用手機(jī)取回密碼服務(wù)……
其他盜號手段收集中，也歡迎大家留言被盜經(jīng)歷，說出自己被盜的手段，便
于大家防范...
以下是網(wǎng)友提供案例：
1，恭喜您,您的阿里賬號已被抽選為獲獎(jiǎng)用戶,請您登陸網(wǎng)站:http://alibabass.com.cn/查看
您的獎(jiǎng)項(xiàng),您的身份確認(rèn)碼:1158 注:請妥善保管好自己的驗(yàn)證碼,避免他人盜取冒領(lǐng).
2，等待你的提供...
請各位網(wǎng)商一定要警惕?。?！
淘寶創(chuàng)業(yè) 100天第五十天：還價(jià)不成，買家威脅要用小號整死我
你在路上走的時(shí)候被人絆了下腳，然后你心情很不爽，導(dǎo)
致后來你在后面找個(gè)人打一架發(fā)泄，一個(gè)不小心把別人給廢
92
了；然后你被警察叔叔給抓了，然后你理直氣壯的跟警察叔
叔說：“XX絆了我一腳，讓我心情很不爽，我必須打一架發(fā)
泄一下，最后導(dǎo)致被我打的人廢了，這一切的罪過都是那個(gè)
絆我腳的人，你抓那個(gè)絆我腳的人吧，我是無辜的！
”
突然說到這事情是因?yàn)槲医裉斓赇伬锸盏竭@么一段留言：
“XXX我有很多個(gè)賬號，沒事就在淘寶上晃悠，我可以給你
N個(gè)差評...”沒想到平靜了半個(gè)月又發(fā)生了這樣的倒霉事，按
照慣例了解下事情的全部過程
;
事情是這樣的，某日一為顧客在我店里買了
2條內(nèi)褲，收到
后聯(lián)系我們客服說內(nèi)褲有質(zhì)量問題，好這個(gè)沒有問題，我們
的客服當(dāng)然是很積極的去了解，得知原來是內(nèi)褲有一處脫
線，竟然是質(zhì)量問題當(dāng)然就可以換，因?yàn)榕碌÷@位顧客，
客服
MM特意給他打電話協(xié)商（有時(shí)候文字容易產(chǎn)生誤解，
對比較心急的買家我們都直接電話溝通），據(jù)我了解，當(dāng)時(shí)
客服
MM最少跟這位
“客官”好言賠不是有半個(gè)多小時(shí)，整個(gè)
聊天的內(nèi)容和過程，客服
MM電話過去前
5分鐘是在聽這位
“客官”抱怨我們的內(nèi)褲怎么怎么的垃圾，再
5分鐘是說，顧
客就上帝的上帝，你們應(yīng)該怎么樣怎樣；再
5分鐘是說，我
不在乎這么條破內(nèi)褲，你們什么都不要說，要么再寄一條
(原
來的不退回），要么差評，后來了解到，很大部分的原因是，
在夠買的時(shí)候，這位顧客一直在跟客服還價(jià)，因?yàn)槔麧櫼呀?jīng)
93
很低，客服沒有修改價(jià)格的權(quán)利，但在他的堅(jiān)持下，還是給
這位顧客包郵了，但是沒有想到是，修改包郵價(jià)格后，竟然
還要客服優(yōu)惠，說價(jià)格中有個(gè)
4字，要求客服改掉，最后客
服沒有再優(yōu)惠，最終他還是買下了，可能是購買以前的還價(jià)
不成功，讓他有挫敗感，而最終我們補(bǔ)嘗運(yùn)費(fèi)免費(fèi)退換貨和
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案被對方拒絕
!
本打算也就算，背個(gè)差評就背個(gè)差評吧，公理買家們自己判
斷，但是沒想到今天竟然收到一段這樣的留言，竟然你威脅
我了，那我覺得有必要再找你協(xié)商一下了，畢竟做生意，和
氣生財(cái)，沒必要結(jié)這個(gè)梁子，所以今天我決定自己打這個(gè)電
話，說說我跟這位
“爺”的整個(gè)對話過程吧，我真后悔沒有錄
音，有錄音我就發(fā)網(wǎng)上了，遺憾呀！整個(gè)過程耗時(shí)
22分
34
秒，開始我當(dāng)然是說，我們這邊看到您給了我們一個(gè)差評，
我希望能友善的解決，但沒想到我還沒有開口講，就被他一
路“教育”，我不在乎那
5元錢，我內(nèi)褲找賓館的阿姨縫下都
不止
17元，你們這條破內(nèi)褲讓我這幾天都心情很不爽（你
心胸夠開闊的），我要舉報(bào)你們刷信譽(yù)（歡迎打淘寶客服電
話舉報(bào)，舉報(bào)有獎(jiǎng)，身正還怕影子歪？），我要拿小號整你
（遇到小人你想躲也躲不了，但我相信邪不壓正，因果報(bào)
應(yīng)）...（省
100句），整個(gè)聊天過程清高而傲慢。
最后我想請大家鑒定這位買家是否做出這樣的事情，如果我
被幾個(gè)小號大量購買便宜商品然后全部給差評的話，毫無疑
94
問，就是這位
“爺”所為，那個(gè)時(shí)候我除了申述和投訴外，我
會(huì)做出自己應(yīng)有的回應(yīng)，整個(gè)過程真實(shí)記錄，是你會(huì)向這樣
的買家低頭嗎？也歡迎大家一起討論
...
淘寶創(chuàng)業(yè)
100天第五十一天：寫在皇冠前夕，淘寶店開通
1周年
轉(zhuǎn)眼淘寶開通也有一年了，雖然實(shí)際店鋪運(yùn)營不到
10個(gè)月，
但足以給我很多的感悟和總結(jié)，本人喜歡總結(jié)數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)能
讓自己做出更好的判斷；
店鋪流量（20與
12000）
記得剛剛開通淘寶店鋪
1-2個(gè)月，每天的點(diǎn)擊只有
20-50個(gè)，
IP更是少的可憐，那段時(shí)間每天能有
1單就很高興了，那種網(wǎng)上
接單的快樂是無與倫比的。當(dāng)時(shí)淘寶已經(jīng)是名聲大震，在進(jìn)入淘
寶以前，很多朋友也跟我說，現(xiàn)在進(jìn)淘寶應(yīng)該已經(jīng)晚了吧，聽說
淘寶都已經(jīng)是那些皇冠賣家的天下了；我進(jìn)入淘寶是因?yàn)橐呀?jīng)看
到了淘寶的發(fā)展空間，
05年的時(shí)候我就注冊了淘寶賬號，但那
個(gè)時(shí)候沒有開，是因?yàn)闆]有聽說誰在淘寶賺大錢了，所以店鋪一
直沒有開通。既然現(xiàn)在那么多人能在淘寶淘到金，沒有理由我不
能去淘淘，所以，我毅然決定淘寶。
店鋪成交（轉(zhuǎn)化率與退貨率）
95
在
08年開淘寶的半年時(shí)間的成交是
700多筆吧（停業(yè)
2個(gè)
多月），
09年
5個(gè)多月的成績在
7000以上（實(shí)際沒有生效的好
評無數(shù)），平均來說的我是
2個(gè)月升一級，接下來的皇冠將在本
月底或者七月初升上，這里有兩數(shù)據(jù)我要仔細(xì)做個(gè)對比；去年的
店鋪流量在
100左右的時(shí)候的包裹數(shù)在
10件左右，今年
10000
的流量包裹數(shù)在
100左右，前者的轉(zhuǎn)化率為
10%,而后者僅有
1%，
這是讓我最郁悶我不安得地方，我常常拿這個(gè)數(shù)據(jù)跟我們的客服
MM講，你們還有努力，你們并沒有把流量發(fā)揮到最大化；
還有一個(gè)數(shù)據(jù)就是退貨率，現(xiàn)在的退貨率在
2%左右，這個(gè)
數(shù)據(jù)跟去年的
0.6左右的退貨率來比較卻上升了
3倍多，同樣的
貨事情不一樣，卻退貨率上什了
網(wǎng)絡(luò)營銷（淘寶論壇、阿里博客）
在這里我從來不避諱我寫博客和發(fā)帖子的動(dòng)機(jī)是為了營銷，
但我保證我所寫的都是自己的真實(shí)經(jīng)歷和數(shù)據(jù)，如果有質(zhì)疑的可
以自己去調(diào)查，但我沒有必會(huì)回答你們提出的銷售額方面的質(zhì)
疑，我的原則是做事問心無愧；先說淘寶論壇吧，論壇發(fā)帖真正
有效果的一次是
“淘寶第一屆創(chuàng)業(yè)先鋒
”的文章，帖子的點(diǎn)擊在
4
萬多，寫這個(gè)帖子也花了近一個(gè)星期的時(shí)間，最終這個(gè)帖子在今
年再次被淘寶首頁推廣近一個(gè)星期，總的來說以個(gè)星期的付出是
超級值的；
96
后來我又將那篇文章轉(zhuǎn)帖到阿里巴巴論壇和博客，意外的都
迅速點(diǎn)擊過萬，特別是阿里巴巴博客，點(diǎn)擊竟然過
10萬，嘗到
甜頭的我，開始了阿里巴巴的博客之路，算下來也有快
3個(gè)月了，
3個(gè)月來，博客點(diǎn)擊也已經(jīng)有
156萬了，嚴(yán)重超出了當(dāng)時(shí)的期望
值哦！
PK皇冠賣家
為什么要
PK皇冠賣家呢，因?yàn)樽罱?jīng)?？吹接腥四没使谫u
家來說事，這邊我說
PK其實(shí)也沒有別的意思，我想表達(dá)式是，
皇冠賣家不一定就是永久的勝利者，鉆石星星小賣家并不一定就
沒有發(fā)展機(jī)會(huì)了，特別是因?yàn)槲沂莻€(gè)鉆石賣家而質(zhì)疑我業(yè)績的，
我要說的是：我的店鋪日均流量超過很多
3皇冠賣家，我的日均
交易量超過很多
3皇冠賣家，我的日均交易額甚至超過部分
4皇
冠賣家
...
小賣家的機(jī)會(huì)還很大，誰是最后的勝利者還不一定，優(yōu)勝劣汰，
皇冠不是安全帽，開店一年了我就見證了幾家皇冠賣家的日漸沒
落，你現(xiàn)在開店同樣機(jī)會(huì)無限，淘寶的舞臺是公平公正的，不是
給僅僅部分大賣家準(zhǔn)備的，只要努力和堅(jiān)持，你也能成為大賣家。
在成長的過程中，很過錯(cuò)誤都在不斷的總結(jié)中得出解決方案，
獻(xiàn)上自己最近的一點(diǎn)管理成果吧，這張表格已經(jīng)實(shí)行快半個(gè)月
了，效果明顯，出錯(cuò)率大大降低，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。
97
注：每人每月總分為 10分
嚴(yán)重扣 3分，較嚴(yán)重扣 2分，一般扣 1分
扣分超過 10分將受處罰，一個(gè)月扣分為 0者受一級嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金獎(jiǎng)
勵(lì)，扣分 2分以內(nèi)享受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)和處罰將在月度工資中體現(xiàn)（即日開始執(zhí)行 )
聲明：我在博客中所談到月入 XX萬，指的是銷售額，我從
不拿利潤說事，我追求的也不是高利潤，特別在阿里巴巴和淘寶，
暴利必定難做長久。
98
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