培訓(xùn)是一套既定的、有計(jì)劃地鼓勵學(xué)員長久改變行為的過程。
培訓(xùn)是過程，而不是一個(gè)事件。
中國人是一個(gè)十分講求實(shí)用的民族，經(jīng)常問："這到底有什么用？能當(dāng)飯吃嗎？"由
于太重結(jié)果，對過程的含義往往不甚了了。即便做愛也容易直入主題，不識浪漫為何
物。這樣一種講求實(shí)用，只要結(jié)果不管過程的心態(tài)在有些地區(qū)（華南），在有些企業(yè)
（大量私營企業(yè)和很少培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的中小型合資企業(yè)）格外明顯。他們經(jīng)常要求把培訓(xùn)
“水分”去掉。
其實(shí)生物體75% 以上是水分，去除了水分的魚叫做魚干。
從過程看價(jià)值
由于不理解培訓(xùn)是一個(gè)過程，因而很難真正體會培訓(xùn)的價(jià)值。因?yàn)閺莫M義的"結(jié)果"
看培訓(xùn)，往往只能看到培訓(xùn)之后學(xué)員拿到多厚的講義、培訓(xùn)師講了多少時(shí)間"課"、一個(gè)
培訓(xùn)有多少學(xué)員參加等等"有形"的價(jià)值，至多稍有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)主管會看講課中講了什么
內(nèi)容、用了什么練習(xí)和模型等等"具體"的價(jià)值。以為只要講的內(nèi)容一樣，價(jià)值就應(yīng)該差
不多，卻很難體會講師的"facilitating"經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，以及通過有效的facilitating，
使學(xué)員真正增長了相關(guān)的能力的價(jià)值。
有言道，"治大國如同烹小鮮"，其實(shí)，培訓(xùn)亦如同烹飪。"魚香肉絲"乃中國川菜名
肴，我吃過無數(shù)卻唯獨(dú)不解為何名曰"魚香"。直到品過某廚師所做此菜才頓解其中滋
味：原來所用材料跟魚毫不相干，卻能調(diào)和出濃郁的魚香。此為上品。
材料相同，調(diào)和出的滋味可以大相徑庭，這也如同相同的培訓(xùn)內(nèi)容，不同培訓(xùn)師的
手法高下造就的分野。手法體現(xiàn)在過程中，而過程需要演繹。有些人看到培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)
員做的游戲和練習(xí)，回來閉門照貓畫虎，以為可以節(jié)省開支。不過如同照菜譜做菜，自
然需要長期歷練才能掌握工夫。譬如，我做團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)一直到了第四年才豁然開朗嗅
到了些許魚味。
學(xué)習(xí)本身是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。因
此，培訓(xùn)的價(jià)值在于培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程在多大程度上使學(xué)員運(yùn)用自己的頭腦"學(xué)習(xí)"了，
而不是培訓(xùn)師教了多少時(shí)間、多少東西，更不是學(xué)員拿走了多厚的手冊。
通過過程發(fā)揮價(jià)值
中國古代，某人數(shù)日粒米未進(jìn)，餓昏了頭，傾其所有買了幾個(gè)燒餅。吃了一個(gè)，沒
飽。再吃一個(gè)還沒感覺。等第五個(gè)燒餅下肚，終于吃飽了，卻極度后悔“我真傻，要是
一開始就吃那第五個(gè)燒餅該多好。”
作為顧客，如果你要求用半天"講完"一個(gè)一天的培訓(xùn)課程時(shí)，要求培訓(xùn)師直截了當(dāng)
"告訴"學(xué)員他要講的道理，不要"花時(shí)間"去問學(xué)員、讓學(xué)員去想的時(shí)候，當(dāng)你要培訓(xùn)師
"多講，少做練習(xí)，加大信息量"，"講一個(gè)例子就行了"的時(shí)候，實(shí)際上你表現(xiàn)出了對培
訓(xùn)師的不信任。必須拿到誘人的魚香，卻不許把時(shí)間花在火候上，擔(dān)心培訓(xùn)公司靠拖延
時(shí)間多賣天數(shù)。于是越俎代庖，代替培訓(xùn)師"炒菜"。其實(shí)，讓學(xué)員一天真正愉快地吸
收、認(rèn)同、掌握兩個(gè)要點(diǎn)，遠(yuǎn)好過“知道”十個(gè)要點(diǎn)。
如果你要求"能不能多一些人上課？""要是不能多一些人的話，能不能派一些人旁
聽，坐在邊上，不發(fā)言？"的時(shí)候，當(dāng)你要求"用會議電視系統(tǒng)同時(shí)讓外地學(xué)員也上課
"，當(dāng)你要求多派十個(gè)人參加培訓(xùn)，或者"只做觀察員，不參與練習(xí)或活動"的時(shí)候，實(shí)
際上反映了你在判斷培訓(xùn)價(jià)值上的不成熟。因?yàn)楫?dāng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境被改變成為"教"的環(huán)
境時(shí)，培訓(xùn)的價(jià)值便喪失了。
這些問題往往讓我聯(lián)想到五個(gè)燒餅的故事。
既然培訓(xùn)是學(xué)習(xí)過程，價(jià)值在"學(xué)"卻不在"教"上，作為培訓(xùn)購買者的客戶和培訓(xùn)
實(shí)施者的培訓(xùn)師，就必須把重點(diǎn)放在前四個(gè)燒餅上：如何最大限度創(chuàng)造適學(xué)習(xí)的條件，
即允許過程發(fā)生。
我遇到過一家客戶，打算為公司經(jīng)理層做兩天培訓(xùn)，地點(diǎn)定在距公司150公里的孤
島上。時(shí)至臘月，天寒地凍，是日偏又風(fēng)大浪高。培訓(xùn)當(dāng)天早7:00學(xué)員在公司會合，歷
經(jīng)舟車勞頓，中午方才登上孤島，已是人困馬乏。自然只能吃過午飯?jiān)匍_始培訓(xùn)，直到
晚餐。晚飯后繼續(xù)上課。當(dāng)天適逢澳門回歸儀式，多數(shù)學(xué)員漏夜不眠，爭睹盛況。第二
天一大早8:00又開始培訓(xùn)，因?yàn)橄挛缫s回程的路，第三天必須上班。
作為培訓(xùn)師的我大致還能強(qiáng)打精神"教"，但是不難想見學(xué)員大概已經(jīng)沒有多少體力
和興趣"學(xué)"了。
這是客觀環(huán)境對"學(xué)"的制約。實(shí)際上，制約形成"學(xué)習(xí)"環(huán)境的因素還很多，這些都
是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人真正應(yīng)該重視的事情：
錯誤的期待：期待培訓(xùn)師講課、教東西，甚至教現(xiàn)成能用的東西。而不習(xí)慣自己在培訓(xùn)
中體驗(yàn)、探險(xiǎn)、感悟，因此，放棄參與"學(xué)"的過程，由于在培訓(xùn)中培訓(xùn)師已經(jīng)把整個(gè)環(huán)
境塑造成"學(xué)習(xí)"環(huán)境，任何游離于學(xué)習(xí)環(huán)境之外，期望被"教"的學(xué)員無法從這樣的培訓(xùn)
中獲得益處，因而極易對培訓(xùn)失望。
大腦抗拒或者體力勞累：不覺得需要培訓(xùn)；被老板逼迫參加培訓(xùn)；認(rèn)為學(xué)過培訓(xùn)內(nèi)容；
為了培訓(xùn)起床太早、培訓(xùn)到深夜，連續(xù)幾天培訓(xùn)；
"人文"環(huán)境不佳：課堂人數(shù)太多或太少，多數(shù)情況是人太多：被"旁觀者"或者電視會議
系統(tǒng)觀察；老板在場，甚至揚(yáng)言要通過培訓(xùn)選拔人才；
時(shí)間壓力：學(xué)員沒時(shí)間形成自己的結(jié)論；
缺乏鼓勵：培訓(xùn)師講得多，問得少；灌輸結(jié)論多，通過啟發(fā)鼓勵學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)太少；
演練不足：沒有足夠機(jī)會幫助學(xué)員從"知道了"，轉(zhuǎn)化為"會了"；
信息不適當(dāng)：太多；太深或太淺；與學(xué)員的現(xiàn)實(shí)環(huán)境差距太大；
環(huán)境負(fù)面：物理環(huán)境使學(xué)員聯(lián)想到學(xué)校、聯(lián)想到老板；太冷、太熱、擁擠、嘈雜、氣味
不愉快；座位太舒適或太不舒適；
分心：工作或者個(gè)人生活有麻煩；
培訓(xùn)：持續(xù)的過程
三年來為一家合資企業(yè)做培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我相信，對于培訓(xùn)的作用需要有強(qiáng)烈的信
念，必須長期持續(xù)下去。持續(xù)的過程也是幫助被培訓(xùn)對象端正對培訓(xùn)的期望，以及學(xué)會
"學(xué)習(xí)"的過程。
三年前，第一次為這家公司做培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員是剛從國營企業(yè)過來的中老年"干部"。
因?yàn)榕嘤?xùn)過程中需要大量交流，教室布置成了適合小組討論的形式，看上去與其說是"
教室"，倒更象茶館。上課前進(jìn)入教室的時(shí)候，每個(gè)學(xué)員都流露出驚訝的表情，簡直懷
疑自己進(jìn)錯門了，不知該坐哪兒。上課時(shí)神情嚴(yán)肅，斷無笑容。攤開筆記本試圖認(rèn)真記
錄，過了一會兒就沮喪地放下筆，發(fā)現(xiàn)根本沒辦法記錄，或者可能覺得不值得記錄。表
情變得越來越焦躁不安。我安排了很多分享和交流練習(xí)，鼓勵學(xué)員分析故事、案例，竟
然沒人發(fā)話，每次只要一開始做練習(xí)和分享，就有學(xué)員起身去洗手間、出門打電話，或
者公司不參加培訓(xùn)的人就推門進(jìn)來找人了。
從第一次課間休息就有學(xué)員上來討要更詳細(xì)的講義，或者要我介紹課后參考書。他
們認(rèn)為發(fā)給他們的講義字大行稀，不時(shí)還要自己總結(jié)要點(diǎn)，實(shí)在不方便。
課后的反饋如何？"信息量少"、"講師應(yīng)該加快節(jié)奏"、"課程內(nèi)容不適合國情"、"
希望加強(qiáng)實(shí)用性"、"最好提供本公司的實(shí)際案例;、"講師需要更多了解本公司的實(shí)際情
況"?這類反饋在所有培訓(xùn)做得少的公司和學(xué)員中最常碰到。
三年后，我再次回到這家公司做類似內(nèi)容的培訓(xùn)。這回輪到我詫異是否走錯門了。
還是那些學(xué)員，表情自信開朗、話語機(jī)智幽默。課上熱切參與每一項(xiàng)活動和練習(xí)，不斷
挑戰(zhàn)自己的認(rèn)知極限。從任何一個(gè)細(xì)小的故事和例子都能聯(lián)想到自己身邊的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，
進(jìn)行對比分析，抽象出對自己有用的結(jié)論。
課后的反饋更是令我吃驚："非常實(shí)用"、"應(yīng)該延長培訓(xùn)時(shí)間，多一點(diǎn)討論" ?
"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"。當(dāng)長期培訓(xùn)堅(jiān)持下去之后，其實(shí)學(xué)員們得到的最大收獲是
對培訓(xùn)的正確期望，以及學(xué)會"學(xué)習(xí)"：自己在培訓(xùn)中體驗(yàn)、探險(xiǎn)、感悟。
結(jié)論：
信任你所信任的培訓(xùn)師。想清楚并且說明你的目標(biāo)，然后讓他去演繹，讓他控制過程。
不要對培訓(xùn)價(jià)格過于敏感，更不要用拿到手里的講義判斷培訓(xùn)價(jià)值。
允許過程發(fā)生并且完整進(jìn)行，耐心。
不要在培訓(xùn)進(jìn)行中判斷培訓(xùn)價(jià)值，這會阻止你投入培訓(xùn)過程，不投入培訓(xùn)過程就必定不
能體會培訓(xùn)的價(jià)值，就會讓你堅(jiān)信這個(gè)培訓(xùn)沒有價(jià)值。
重點(diǎn)放在你的學(xué)員上，你和培訓(xùn)師站在一邊，共同使學(xué)員愿意并且能夠"學(xué)習(xí)"。
準(zhǔn)備長期持續(xù)培訓(xùn)
