《業(yè)務(wù)員教材》：目錄
廣告就是銷售
您是走動(dòng)的廣告
練習(xí)一：什么是銷售？
銷售自己，謀取理想職位
適應(yīng)新的環(huán)境
在目前的職位上銷售自己
練習(xí)二：成功銷售自己
演員：成名前的艱辛
侍者：事半功倍
醫(yī)生：長(zhǎng)期醫(yī)患關(guān)系的建立
律師：舞臺(tái)的主角
政客：銷售，銷售，還是銷售
父母：我們身邊最主要的銷售者
孩子：堅(jiān)持不懈的銷售者
朋友：互相銷售
配偶：銷售婚姻以及生命中的樂(lè)趣
同事：爭(zhēng)取您熱情的參與
信條：銷售得越好，離成功越近
專題四：銷售的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧
銷售的八個(gè)步驟
銷售的一個(gè)課題
練習(xí)三：銷售的八個(gè)步驟及一個(gè)課題
如何提高收入
學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
練習(xí)四：自我評(píng)估是否接受過(guò)正確的專業(yè)銷售訓(xùn)練
專題六：設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員
設(shè)定有效的目標(biāo)
確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟
致力實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)
練習(xí)一：專業(yè)銷售人員的要件
參考資料：專業(yè)銷售人員的要件
練習(xí)二：完成您的“自我提升目標(biāo)”
專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
銷售區(qū)域的狀況
您需要一批潛在客戶
銷售計(jì)劃
練習(xí)三：穿著打扮的自我改善
練習(xí)四：遞交名片的練習(xí)
練習(xí)五：找尋準(zhǔn)客戶的有效方法
產(chǎn)品的構(gòu)成
產(chǎn)品的價(jià)值取向
產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)差異
精通您的產(chǎn)品知識(shí)
練習(xí)六：產(chǎn)品的性能規(guī)格與主要競(jìng)爭(zhēng)者比較
尋找潛在客戶的原則
如何尋找潛在客戶
尋找和接觸最有希望成為潛在客戶的人群
增加潛在客戶的涵蓋率
練習(xí)七：找尋準(zhǔn)客戶的有效方法
什么是接近
接近前的準(zhǔn)備
練習(xí)八：接近客戶的角色扮演
電話接近客戶的技巧
練習(xí)九：電話拜訪的自我檢測(cè)
Cold-call找生意
使用信函接近客戶的技巧
直接拜訪客戶的技巧
練習(xí)十：通過(guò)警衛(wèi)、接待員、秘書的標(biāo)準(zhǔn)銷售話語(yǔ)
面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶
進(jìn)入銷售主題的技巧
練習(xí)十一：接近客戶技巧測(cè)驗(yàn)
什么是事實(shí)調(diào)查
事實(shí)調(diào)查的內(nèi)容
事實(shí)調(diào)查的對(duì)象
事實(shí)調(diào)查的方法
練習(xí)十二：重要的事實(shí)調(diào)查項(xiàng)目
良好溝通的必要
了解溝通的過(guò)程
積極地詢問(wèn)
練習(xí)十三：詢問(wèn)的練習(xí)
積極地傾聽(tīng)
發(fā)送和接收
寫與讀
尊重他人
將特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧
為客戶尋找購(gòu)買的理由
練習(xí)十四：特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益的練習(xí)
什么是產(chǎn)品說(shuō)明
產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
三段論法
圖片講解法
練習(xí)十五：產(chǎn)品說(shuō)明的練習(xí)
什么是展示
展示說(shuō)明的注意點(diǎn)
準(zhǔn)備您的展示講稿
練習(xí)十六：展示說(shuō)明的練習(xí)
建議書的準(zhǔn)備技巧
建議書的撰寫技巧
建議書的構(gòu)成
客戶異議的含意
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
練習(xí)十七：客戶異議匯總
客戶異議處理技巧
練習(xí)十八：客戶異議處理話語(yǔ)范例
達(dá)成協(xié)議的障礙
達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則
達(dá)成協(xié)議的技巧
未達(dá)成交易的注意事項(xiàng)
啟發(fā)式銷售的運(yùn)用
練習(xí)十九：要求訂單的角色扮演
專題十九：建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（一、二）
提高您的服務(wù)品質(zhì)
做好您的客戶管理
制造您的宣傳大使
練習(xí)一：處理客戶投訴的角色扮演
花費(fèi)時(shí)間與用時(shí)間投資
做工作計(jì)劃，按計(jì)劃工作
讓您的每一天都卓有成效
練習(xí)二：自我工作檢核
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銷售人員
正視失敗與拒絕
選擇銷售的六種動(dòng)機(jī)
爭(zhēng)取成功的機(jī)會(huì)
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
培養(yǎng)您的第二天性
消除自卑意識(shí)
培養(yǎng)自信心
練習(xí)三：成為專業(yè)大師的自檢作業(yè)
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