任鶯 浙江工程學(xué)院服裝藝術(shù)學(xué)院
隨著信息化社會(huì)的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入情報(bào)時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分?，F(xiàn)代服裝企業(yè)是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要取決于是否擁有充足有效的情報(bào)信息。我國(guó)是舉世聞名的服裝生產(chǎn)和出口大國(guó)，加入WTO，在為我國(guó)的服裝企業(yè)注入活力的同時(shí)，也使我國(guó)的服裝企業(yè)面臨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)服裝信息業(yè)相對(duì)落后，特別是中小服裝企業(yè)對(duì)涉足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)技場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)信息收集等諸多方面，同國(guó)際性企業(yè)相比，尚存在差距。迫切需要依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息。從這個(gè)層面出發(fā)，可以從兩個(gè)不同的角度來(lái)理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。首先，從信息產(chǎn)品的角度，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境因素分析，它是針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策專門采集的，經(jīng)過(guò)加工具有特殊的情報(bào)效用價(jià)值，并可以直接為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決策服務(wù)，以消除或降低決策的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的信息。其次，從信息生產(chǎn)過(guò)程的角度，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指用于組織決策的信息搜集、整理、分析和傳遞過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的職業(yè)化分析、論證過(guò)程，它與競(jìng)爭(zhēng)決策是互動(dòng)的；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為組織決策提供依據(jù)，而競(jìng)爭(zhēng)決策的信息需求和信息反饋又為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集提供了目標(biāo)，促進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的加工、傳遞過(guò)程。
基于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義的理解，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)感知外界環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)了解政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的變化及對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅與機(jī)遇。（2）是企業(yè)為感知外部環(huán)境變化而做出戰(zhàn)略決策的支持系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供依據(jù)和論證。（3）是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的智囊團(tuán)，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，幫助延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期發(fā)揮先導(dǎo)作用，使企業(yè)取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、服裝企業(yè)應(yīng)掌握的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息
1、政策、法規(guī)情報(bào)
政策、法規(guī)情報(bào)是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的綱領(lǐng)性依據(jù)，是企業(yè)必須及時(shí)獲取并掌握的最重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，它主要搜集與服裝企業(yè)發(fā)展相關(guān)的國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)。如政府的產(chǎn)業(yè)政策、金融政策、稅收政策、環(huán)保政策、物資能源政策、外交政策等。法律、法規(guī)主要掌握政府對(duì)服裝類產(chǎn)品及其生產(chǎn)銷售的法規(guī)條例，國(guó)際貿(mào)易公約與慣例，主要國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易政策、規(guī)范、準(zhǔn)則等。法律法規(guī)是企業(yè)利益與權(quán)利的法律保障，我國(guó)剛剛加入世界貿(mào)易組織，種類繁多的法律法規(guī)正在制定之中，服裝企業(yè)必需及時(shí)掌握與服裝生產(chǎn)、銷售、出口等有關(guān)的法律法規(guī)的修訂和增補(bǔ)情況，避免不必要的麻煩。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指企業(yè)應(yīng)掌握的市場(chǎng)需求信息，包括產(chǎn)品銷售市場(chǎng)信息和各種生產(chǎn)要素信息，主要為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)外銷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)服務(wù)。具體包括：（1）市場(chǎng)供求情報(bào)。了解公司產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)容量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有量，目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃以及在各地區(qū)市場(chǎng)受到的相對(duì)吸引力等；（2）市場(chǎng)定位情報(bào)。市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求、產(chǎn)品壽命周期、細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)及市場(chǎng)容量、購(gòu)買心理等相關(guān)情報(bào)；（3）生產(chǎn)要素情報(bào)。包括生產(chǎn)資料的供應(yīng)渠道、價(jià)格、運(yùn)輸條件、融資能力、技術(shù)與人才等情報(bào)。收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)克疲制軟、融通資金、啟動(dòng)市場(chǎng)。
3、流行情報(bào)
流行情報(bào)是服裝企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)所必須掌握的情報(bào)。服裝流行情報(bào)主要包括服裝款式流行信息、色彩流行信息、面料流行信息及各類流行趨勢(shì)提案。流行趨勢(shì)提案主要指流行的主題概念、色彩、面料、花紋、時(shí)裝外形、設(shè)計(jì)樣式、類別、搭配及著裝方式等具體內(nèi)容的提案。收集流行情報(bào)主要是使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握國(guó)內(nèi)外各大權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體發(fā)布的各類流行趨勢(shì)，使企業(yè)能夠抓住時(shí)間差，為產(chǎn)品定位及批量生產(chǎn)提供決策依據(jù)。
4、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情報(bào)
競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情報(bào)是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的必須信息。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情報(bào)屬于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的范疇。包括兩方面的內(nèi)容。一是尋找確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是考察各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)策略。其具體內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量、生產(chǎn)規(guī)模、客戶服務(wù)情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、管理層構(gòu)成、市場(chǎng)占有率；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新情報(bào)等。切實(shí)做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
5、技術(shù)情報(bào)
對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)情報(bào)主要收集國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的服裝科技及相關(guān)科技領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)信息及服裝科技人才信息。包括機(jī)器設(shè)備配置、廠房布置、設(shè)備維修、新型面料研制、新工藝新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服裝設(shè)計(jì)與服裝技術(shù)人才的引進(jìn)信息等。為企業(yè)生產(chǎn)管理，設(shè)備更新維護(hù)，新工藝選擇和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供參考依據(jù)。
三、服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取方法
1、熟悉掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與經(jīng)濟(jì)諜報(bào)不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要通過(guò)公開(kāi)的渠道以一種合法、道德的手段獲取。服裝競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般來(lái)自下列媒體或機(jī)構(gòu)：（1）政府文件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、法律文獻(xiàn)或相關(guān)的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)等；（2）紡織服裝類期刊和相關(guān)科技期刊，服裝協(xié)會(huì)、研究所、服裝管理機(jī)構(gòu)的出版物；（3）紡織服裝研討會(huì)、時(shí)裝發(fā)布會(huì)、流行色發(fā)布會(huì)、新面料展覽會(huì)的信息和資料；（4）因特網(wǎng)上的服裝企業(yè)網(wǎng)站；（5）企業(yè)職工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售商、代理商、服務(wù)商等人員的信息，以及各類廣告宣傳品等；（6）紡織服裝科研所、大專院校的研究成果，專題報(bào)告；（7）與企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作所形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等。
2、綜合運(yùn)用情報(bào)檢索和情報(bào)研究方法
服裝競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源眾多，企業(yè)要想獲得真正有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，還必須掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集方法。我國(guó)服裝企業(yè)目前存在規(guī)模較小，信息資源短缺，企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)不健全，缺乏專業(yè)情報(bào)人員這一狀況。因此，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集方面，目前應(yīng)采取自行搜集和委托搜集相結(jié)合的策略，具體可運(yùn)用以下搜集方法。
（1）建立企業(yè)內(nèi)部情報(bào)網(wǎng)。企業(yè)可通過(guò)建立各種制度來(lái)促使員工把收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)當(dāng)作應(yīng)盡的職責(zé)，在工作、購(gòu)物、散步、出差等一切活動(dòng)中有意識(shí)地搜集情報(bào)，還可通過(guò)駐外機(jī)構(gòu)，銷售人員將情報(bào)信息傳回本部。
（2）通過(guò)參加會(huì)議收集。通過(guò)派員參加相關(guān)的會(huì)議，如展覽會(huì)、交流會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉辦的訂貨會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等，能獲得相關(guān)的會(huì)議資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品樣本，同類企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)信息等。
（3）在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索。這是一種高級(jí)的情報(bào)搜集方法。搜集的對(duì)象是各類數(shù)據(jù)庫(kù)。檢索范圍包括一切有關(guān)的公開(kāi)資料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，情報(bào)資料的95%來(lái)自公開(kāi)資料。在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜集情報(bào)資料需要一定的檢索技能。因此，搜集數(shù)據(jù)庫(kù)中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，特別是需要獲得異地、異國(guó)的情報(bào)信息時(shí)，可委托信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行。目前許多信息機(jī)構(gòu)專門將企業(yè)作為特種用戶加以重視，提供企業(yè)所需的情報(bào)服務(wù)。如掛靠于上海市服裝研究所的我國(guó)服裝科技信息中心，擁有服裝行業(yè)國(guó)內(nèi)外最新資料和多種紡織服裝數(shù)據(jù)庫(kù)，是直接為我國(guó)服裝企業(yè)服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)。
（4）利用因特網(wǎng)。通過(guò)因特網(wǎng)可獲取競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息。國(guó)際上幾乎所有大型服裝企業(yè)都已經(jīng)上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)大中型服裝企業(yè)也相繼上網(wǎng)。通過(guò)跟蹤這些企業(yè)，可以獲得以前我們無(wú)法等到或要花很大代價(jià)才能得到的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品樣本、銷售價(jià)格配置，以及經(jīng)營(yíng)狀況、員工情況、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃等。查詢國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可通過(guò)中文搜索引警或相關(guān)網(wǎng)站查詢，如中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)http://www.cei.com.cn 具有“企業(yè)查詢”與“產(chǎn)品查詢”兩個(gè)檢索點(diǎn)，在該網(wǎng)站很容易查詢到與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的企業(yè)，從而確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍。查詢國(guó)外企業(yè)可用國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航中的站點(diǎn)，如 Yahoo!，Altavista，Infoseek，Lycos，Excite 等等。此外，通過(guò)服裝協(xié)會(huì)、服裝研究所、紡織服裝院校舉辦的專業(yè)研究網(wǎng)站可以獲得專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)規(guī)范、組織會(huì)議、專業(yè)刊物出版以及專業(yè)人才交流等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最新動(dòng)態(tài)。
（5）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是獲取第一手信息的重要手段。就服裝企業(yè)而言，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查兩方面的信息，一方面要了解顧客的需求，；另一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。調(diào)查顧客需求信息時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①盡量了解顧客的需求，包括潛在需求，以利于發(fā)掘新的顧客；②了解顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，搞清楚他們喜歡什么品牌、款式，不喜歡什么品牌、款式；③向顧客征求意見(jiàn)并詢問(wèn)他們希望對(duì)產(chǎn)品做哪些改進(jìn)；④調(diào)查時(shí)應(yīng)恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，獲得真正想得到的信息；⑤在調(diào)查時(shí)應(yīng)采用一些有吸引力的形式，以取得更好的效果。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其產(chǎn)品種類、價(jià)格、規(guī)格、材料、工藝和經(jīng)營(yíng)規(guī)模、技術(shù)水平、生產(chǎn)成本、銷售渠道、營(yíng)銷策略、地理位置等各方面的信息。
（6） 通過(guò)實(shí)地觀察?？芍苯舆M(jìn)入商場(chǎng)，定點(diǎn)、定時(shí)、定品牌地進(jìn)行觀察，有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)人員能從商場(chǎng)了解到服裝的供貨、換貨情況、服裝市場(chǎng)的銷售能力以及消費(fèi)者對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)的反映狀況，各類型服裝上市的最佳時(shí)段和最佳搭配，服裝流行趨勢(shì)等信息。另外，通過(guò)仔細(xì)觀察某幾個(gè)做得好的品牌或與本企業(yè)品牌風(fēng)格定位相近的品牌，能收集到品牌的色彩方案、面料方案、主打款式，不同商場(chǎng)同一品牌的貨品區(qū)別、價(jià)格、暢銷款式，廠家延續(xù)暢銷款的能力等信息。而這些信息是服裝企業(yè)進(jìn)行商品企劃的重要情報(bào)。
通過(guò)對(duì)街頭著裝行為的觀察，也能收集到最為現(xiàn)實(shí)的服裝情報(bào)。街頭觀察主要采取一種定點(diǎn)觀察的方式，在相對(duì)固定的地點(diǎn)，以時(shí)間的推移來(lái)觀察本企業(yè)品牌的目標(biāo)顧客的著裝，了解哪些品牌，哪些設(shè)計(jì)受歡迎，也可以了解目標(biāo)消費(fèi)群著裝心理的變化，從而設(shè)定本企業(yè)品牌的特定區(qū)域。
以上介紹的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集中的幾種常用方法，此外還有購(gòu)買法、反求法等。每種方法都有一定的局限性，服裝企業(yè)應(yīng)盡量采取多種方法綜合收集，方能獲得足夠的情報(bào)。
