企業(yè)對Web2.0技術(shù)的應(yīng)用正在成為越來越普遍的趨勢,而以“人人參與”和“協(xié)作”為主要特征的“維客”(Wiki,也譯為“維基”),也已經(jīng)被很多企業(yè)所接受,并成為有效的運(yùn)營管理工具。美國研究機(jī)構(gòu)Gartner Group預(yù)言,2009年將有50%的公司采用維客這一全新的協(xié)同辦公產(chǎn)品。然而有一個(gè)問題企業(yè)一直很難有清晰認(rèn)識,那就是,如何吸引企業(yè)員工來為此類網(wǎng)站做貢獻(xiàn)呢?
麥肯錫的研究人員認(rèn)為,由于在線視頻網(wǎng)站也是另一個(gè)正在快速發(fā)展的共享型平臺,企業(yè)高管可以從了解它們的做法入手來獲得這方面的認(rèn)識。通過這些研究結(jié)果,企業(yè)可以在如何設(shè)計(jì)Web 2.0網(wǎng)站方面獲取一些啟發(fā)。
為了了解人們參與協(xié)作技術(shù)的動(dòng)機(jī),麥肯錫研究人員對德國四個(gè)一流的在線視頻共享網(wǎng)站的573位用戶進(jìn)行了調(diào)查。網(wǎng)友們列舉了在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)容的各種不同動(dòng) 機(jī),其中一些主要?jiǎng)訖C(jī)包括:渴望出名、希望玩得開心以及與朋友們一起分享經(jīng)歷的愿望。同時(shí),有些網(wǎng)友也坦白承認(rèn),希望自己的付出會有經(jīng)濟(jì)回報(bào),這也是動(dòng)機(jī) 之一。在麥肯錫研究的一家有線網(wǎng)絡(luò)公司,安裝了內(nèi)部維客的用戶中有超過一半的人表示,某些社交因素,如揚(yáng)名立萬、團(tuán)隊(duì)精神和社區(qū)認(rèn)同感等等,是促使他們參 與其中的主要?jiǎng)訖C(jī),只有20%的人將獲取獎(jiǎng)金列為主要?jiǎng)訖C(jī)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),往往只有少數(shù)用戶發(fā)布的內(nèi)容最受歡迎,成為網(wǎng)站瀏覽量的主要貢獻(xiàn)者。在這些視頻網(wǎng)站中,僅占全體用戶3%到6%(各網(wǎng)站的比例不同)的網(wǎng)友,提 供了75%可供下載的視頻;僅占全體用戶2%的網(wǎng)友上傳的視頻,總共占到所有被觀看視頻的50%以上。這說明,在這些協(xié)作共享型平臺上,存在著少數(shù)能發(fā)布 高質(zhì)量內(nèi)容的用戶,也就是說,對網(wǎng)站而言存在著一些“頂級貢獻(xiàn)者”。
當(dāng)然,隨著時(shí)間的推移,整個(gè)用戶群體的參與率正日益上升。例如在2004年,維基百科(Wikipedia)上90%的內(nèi)容都來自僅占總數(shù)2%的用戶;但到了2006年,2.5%的頂級用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容卻只占到所有新內(nèi)容的60%。
盡管那些頂級貢獻(xiàn)者的參與動(dòng)機(jī)并非是經(jīng)濟(jì)性的,但是,由于他們的存在對更多用戶意味著巨大的“粘性”,因此為了贏得更廣泛的受眾,網(wǎng)站必須想辦法保留他 們。歐洲和其他地方的一些網(wǎng)站也正在開始將它們廣告收入的一部分拿出來與頂級貢獻(xiàn)者分享,而中國的一些門戶網(wǎng)站,也會采取一些優(yōu)惠的手段,吸引和挽留那些 流量驚人、有巨大影響力的博客。
在受到麥肯錫調(diào)查的網(wǎng)上視頻觀眾中,25歲以下的訪問者所占比例很大,但是25歲到44歲年齡段的訪問者數(shù)量,也與25歲以下的數(shù)量不相上下。這表明,處 于工作年齡的人群往往對于參與企業(yè)網(wǎng)站持開放態(tài)度。而這些年齡比較大的用戶在一種共享感的驅(qū)使下,往往喜歡向朋友們發(fā)送視頻,其頻繁程度甚至超過了年輕網(wǎng) 友。某些工具(如視頻瀏覽量排行榜或轉(zhuǎn)發(fā)功能等),可以使用戶方便地知道哪些視頻最受歡迎,或者可將喜歡的視頻轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的朋友。隨著受歡迎視頻的下載量 增多,這些工具的利用率也高達(dá)30%。
從這些研究結(jié)果中,推行協(xié)作項(xiàng)目的企業(yè)高管可以得到哪些啟發(fā)呢?麥肯錫的研究者們指出,首先,高管們應(yīng)該致力于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“思想領(lǐng)袖”,即少數(shù)能發(fā)布高質(zhì) 量內(nèi)容的用戶。那些有著豐富和良好的社會關(guān)系資源的員工,如果能積極參與維客系統(tǒng),顯然將對企業(yè)共享知識系統(tǒng)的建設(shè)有重要意義,因此,企業(yè)必須鼓勵(lì)這批人 到維客中發(fā)表他們的想法。公司經(jīng)理們可以通過查看企業(yè)的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng),從中找出那些具有廣泛社會聯(lián)系的重要員工。然后,經(jīng)理們應(yīng)該經(jīng)常鼓勵(lì)這些員工就 如何改進(jìn)公司的運(yùn)營流程在網(wǎng)上發(fā)表建議。這種發(fā)掘“思想領(lǐng)袖”并促使他們積極做出貢獻(xiàn)的方法,可以大幅增加共享者的數(shù)量,并提高發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量。當(dāng)然,為 了刺激他們持續(xù)參與的興趣,企業(yè)還可以采取一些適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神激勵(lì)手段。
除了培養(yǎng)系統(tǒng)中的領(lǐng)袖型人物,企業(yè)還可以致力于在公司中營造出協(xié)作的娛樂意義,從而創(chuàng)建所有員工積極參與協(xié)作的氣氛與文化。例如,在谷歌(Google) 公司,員工們會就某些獨(dú)特的創(chuàng)意被采納的可能性,在網(wǎng)上打賭下注。而在財(cái)務(wù)軟件公司Intuit,員工們采用一種輪換程序,邀請被選中的員工參加公司內(nèi)部 的網(wǎng)上對話節(jié)目。這些小手段都大大提高了協(xié)作活動(dòng)本身的樂趣,對員工來說,參與協(xié)作不再成為一種應(yīng)景式的負(fù)擔(dān),而是一種趣味橫生的活動(dòng)。
此外,公司還應(yīng)該保證在工具層面不出現(xiàn)紕漏。麥肯錫指出,經(jīng)理們應(yīng)考慮借鑒視頻網(wǎng)站的做法,努力開發(fā)各種工具的潛能,這些工具可使用戶方便地共享相關(guān)內(nèi)容。同樣,企業(yè)還應(yīng)確保其員工能夠掌握和使用協(xié)作工具,而盡量避免發(fā)生官僚主義的爭論。
盡管了解視頻網(wǎng)站的運(yùn)營機(jī)制確實(shí)對企業(yè)自己經(jīng)營維客有所幫助,但是為了最大程度地提高協(xié)作平臺的 內(nèi)容質(zhì)量,企業(yè)的眼光還必須超越視頻共享網(wǎng)站。一般來說,視頻共享網(wǎng)站最關(guān)心的就是內(nèi)容的流行性,而企業(yè)維客和內(nèi)容網(wǎng)站(如維基百科)的動(dòng)力,則主要來源 于新的訪問者發(fā)現(xiàn)和貢獻(xiàn)高質(zhì)量的內(nèi)容,而這反過來又會使網(wǎng)站對于更多的新訪問者更具訪問價(jià)值。為了提高企業(yè)維客的內(nèi)容質(zhì)量,企業(yè)可以嘗試采用開放源代碼項(xiàng) 目的質(zhì)量保證做法,依靠網(wǎng)站任命或自我指定的管理員對內(nèi)容質(zhì)量問題做出良好管理。此外,企業(yè)還應(yīng)該制定具有透明度和可實(shí)施性的管理?xiàng)l例,防止出現(xiàn)各種不道 德或違法的行為。當(dāng)然,在知名的視頻網(wǎng)站和維基網(wǎng)站,本來就有相應(yīng)的內(nèi)容審查機(jī)制,比如,YouTube網(wǎng)站盡力在視頻發(fā)布前對淫穢內(nèi)容進(jìn)行審 查,Wikipedia網(wǎng)站則通過一個(gè)審查條目質(zhì)量的委員會來審查內(nèi)容,其他有志于運(yùn)行內(nèi)部維客系統(tǒng)的企業(yè),也可以學(xué)習(xí)他們,采取類