“禮”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。游戲規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。
逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，過(guò)春節(jié)的時(shí)候，過(guò)元旦的時(shí)候，有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，所以你要做主人，你要有個(gè)基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹?，F(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認(rèn)識(shí)他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來(lái)了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師
交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛。打電話時(shí)誰(shuí)先掛？
因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒(méi)有什么裝你大人，裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。
一天，我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了。去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。
這里面存在一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會(huì)很麻煩的。
把自己的名片遞給對(duì)方。
在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問(wèn)：“同學(xué)，你叫什么名字？”“這位女士你怎么稱呼？”你這樣問(wèn)你太笨，你要聰明的話，你會(huì)做自我介紹，比如坐飛機(jī)我們倆坐一塊了，“這位女士認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一次你就得回。你不會(huì)說(shuō)：“嗯。”來(lái)而不往非禮也，這是游戲規(guī)則。第一個(gè)辦法是交易法第二個(gè)辦法是明示法。明示法，就是明著說(shuō)明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？”第三個(gè)辦法是謙恭法。倘若這個(gè)人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個(gè)鋪墊：“金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教？”第四個(gè)辦法是聯(lián)絡(luò)法。“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來(lái)還能與你再見(jiàn)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。”“金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧。”言下之意，“我以后就不跟你聯(lián)系了。”這個(gè)是有退路的。
我那天跟一個(gè)同志講我深信我國(guó)人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆](méi)有人愿意讓別人覺(jué)得自己沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有人覺(jué)得自己丟人現(xiàn)眼，更沒(méi)有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒(méi)辦法去講。雖說(shuō)：“溝通無(wú)極限”，但是溝通往往存在困難。正確地運(yùn)用禮儀，方可有效的進(jìn)行溝通。
比如我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，出入無(wú)人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無(wú)人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出？
陪同客人出入電梯，假如是無(wú)人駕駛的那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出
上班的時(shí)候，特別穿制服的時(shí)候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國(guó)去旅游那就該當(dāng)別論。在那種地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類，它其實(shí)有一個(gè)表現(xiàn)形式。在非正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條游戲規(guī)則：不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。
男人穿西裝身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。西裝套裝，套裝是一個(gè)顏色，深色的；鞋襪是一個(gè)顏色，黑色的；襯衫是一個(gè)顏色，白色的；就三色了。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一個(gè)選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色。
禮儀是什么？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，
第一塊，叫做政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。
第二塊，叫做商務(wù)禮儀。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。
第三塊，叫做服務(wù)禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。
第四塊，叫做社交禮儀。就是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀。
第五塊，叫做國(guó)際禮儀。它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。
一般社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受過(guò)這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會(huì)遇到過(guò)這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但是國(guó)際禮儀是絕不允許的，國(guó)際禮儀講究：讓菜不夾菜。他給你夾了沒(méi)辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說(shuō)惡心不惡心。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個(gè)，比如我們小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛(ài)呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑一塊說(shuō)悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過(guò)來(lái)了，那位帥哥什么感覺(jué)，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對(duì)不會(huì)要求對(duì)方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒(méi)道理的。所以這里就要加以說(shuō)明，禮儀它有適用范圍、適用對(duì)象，你不能弄錯(cuò)了。
第一，初次交往上來(lái)給你夾菜，是不是有點(diǎn)不合適;第三，涉外交往。不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。菊花在墓地?cái)[放，
為什么要講禮儀？
第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題。有的同志在你對(duì)面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說(shuō)明你發(fā)育正常。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見(jiàn)過(guò)最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就咽下去了。第二個(gè)作用，就是外塑形象。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。那天，我說(shuō)一個(gè)男同志：“你也不照照鏡子。”
他問(wèn)：“我照鏡子干什么？”
我說(shuō)：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我們都可發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。”第三個(gè)作用，是增進(jìn)交往?，F(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。”
交際禮儀它有哪些基本內(nèi)容？從總體上講，其實(shí)是兩大內(nèi)容。
內(nèi)容之一，叫做形象設(shè)計(jì)形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語(yǔ)、舉止行為。比如說(shuō)你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象
內(nèi)容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通，溝通之事你不注意有時(shí)候比較麻煩。比如舉個(gè)例子，說(shuō)話，你跟別人說(shuō)話的話你得知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就要說(shuō)。國(guó)際交往也好，社交場(chǎng)合也好，個(gè)人隱私的問(wèn)題就最好不要說(shuō)，不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡是最基本的忌談問(wèn)題。那天，一個(gè)同志問(wèn)我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢？”
我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙的跟別的教授差不多。”
所答非所問(wèn)，就是不想跟你深入探討。
沒(méi)想到他很認(rèn)真地追問(wèn)：“那別的教授一般掙多少？”
我說(shuō)：“國(guó)家給多少就是多少。”
他又再接再厲：“國(guó)家到底給你多少？”
他其實(shí)是在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題。
禮儀有很多特點(diǎn)：
第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為。
第二個(gè)特點(diǎn)是對(duì)象性。到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法。
第三個(gè)特點(diǎn)是技巧性。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。在實(shí)踐中，對(duì)此三點(diǎn)均應(yīng)加以注意。
名人、企業(yè)家，到公眾場(chǎng)合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫“男人看表，女人看包”，當(dāng)然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。在公共場(chǎng)合，人們打量一般人時(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。有老兄往我們對(duì)面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問(wèn)題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說(shuō)不好聽(tīng)的話，就是像是全副武裝的遠(yuǎn)征軍，不正規(guī)當(dāng)企業(yè)家的人系的高檔腰帶還說(shuō)得過(guò)去，我一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽錢，我系一個(gè)登喜路的腰帶，兩千多，別人肯定認(rèn)為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合適。不是看你襯衫下擺有沒(méi)有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲！看什么呢，看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，重要的場(chǎng)合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？綜上而言，禮儀的操作實(shí)際上就是七個(gè)字：有所不為，有所為。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒(méi)趕回來(lái)，女秘書剛趕回來(lái)，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來(lái)了，說(shuō)：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來(lái)了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。”
我說(shuō)：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說(shuō)。你也別跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。
她很實(shí)在的問(wèn)我：“金教授喝點(diǎn)什么呀？”
有經(jīng)驗(yàn)的人是不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的，喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？你想去什么地方玩？這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限大的選擇空間！
如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問(wèn)他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？”美國(guó)迪斯尼！你飛得過(guò)去嗎？當(dāng)時(shí)那女孩那么問(wèn)我，我就說(shuō)：“不客氣了，來(lái)杯路易十三吧。”我說(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。”
什么叫封閉式問(wèn)題？給出所有選擇，讓對(duì)方從中挑選。比如你招待金教授喝水，你要這么說(shuō)：“金教授喝茶，還是喝礦泉水？”等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，
比如穿西裝，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆了。然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。萬(wàn)不得已要指，手指要并著，掌心向上這樣翻起來(lái)比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。
學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。
第一個(gè)理念，尊重為本。第二個(gè)理念，善于表達(dá)。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說(shuō)話你不注意，你很可能會(huì)自找麻煩，影響有效溝通，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被別人誤會(huì)，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。
第三個(gè)理念，則是形式規(guī)范。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題。
１９８７年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。”
桌菜很豐盛，上千元。“你既然是請(qǐng)我，你為什么不問(wèn)我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問(wèn)我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。你問(wèn)都不問(wèn)就把我拉這兒來(lái)了，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)你敷衍了事；說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你打發(fā)討飯的呢。”
我這話一說(shuō)，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，暗示是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒(méi)吭氣。
過(guò)了一會(huì)兒，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我說(shuō)：“金教授，這桌菜都是好吃的。”
我說(shuō)：“我再說(shuō)個(gè)實(shí)話吧，可能都是你愛(ài)吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛(ài)不愛(ài)吃？”
記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。如果你要認(rèn)為你的上司錯(cuò)了，或者公司的決策錯(cuò)了，你就應(yīng)該立刻辭職。
是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，全國(guó)一盤棋，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。
