各位同事，大家好：
三論，指的是“系統(tǒng)論、控制論和信息論”，是管理學(xué)中基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這些東西，似乎沒有用，又似乎很有用。
記住幾句話：
1、要放在環(huán)境中看問題、想問題、處理問題；
2、管理的根本原則，就是控制?？刂浦饕ǎ赫l控制、控制什么、控制的標(biāo)準(zhǔn)、控制的方法及控制的結(jié)果；
3、信息是最大的資源，而且是特殊的資源。
一、三論是個什么東西？
1、系統(tǒng)是怎么一回事
1）人的生理衛(wèi)生知識：細(xì)胞、組織、系統(tǒng)。
①要素
②結(jié)構(gòu)
③功能
④環(huán)境
⑤層次
2）系統(tǒng)的功能性
①系統(tǒng)就是由若干要素，以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。
②功能，是這個系統(tǒng)存在的目的。一個工廠系統(tǒng)存在，一定是有滿足社會某種產(chǎn)品需求的功能。一個班組系統(tǒng)的存在，一定是工廠需要有這個班組來完成某種功能，如：產(chǎn)品加工、包裝、運輸?shù)鹊取?/span>
3）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性
①要素是構(gòu)成這個系統(tǒng)的、可以分割的內(nèi)容或?qū)ο?。對于一個工廠系統(tǒng)而言，班組就是一個要素。而對于班組這個系統(tǒng)而言，班組的員工、設(shè)備、材料、場所都屬于要素。
②結(jié)構(gòu)，就是要素和要素之間，要素和系統(tǒng)之間的層級、勾連的方式。通過這個結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有整體性的特征。例如，對班組這個系統(tǒng)而言，每個崗位之間或者每個工位之間，都是有特定的順序和橫向連接的方式，這種連接就是結(jié)構(gòu)。
4）系統(tǒng)的要素、組織結(jié)構(gòu)間相互影響性
①一個要素可能會影響到另一個要素，從而可能會影響到系統(tǒng)的功能
②結(jié)構(gòu)關(guān)系是相對穩(wěn)定的
③結(jié)構(gòu)改變了，會對系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的影響。
④設(shè)置結(jié)構(gòu)時考慮三個問題：功能發(fā)揮，要素條件，環(huán)境要求
5）系統(tǒng)的環(huán)境性
①系統(tǒng)都是環(huán)境中的系統(tǒng)
②系統(tǒng)在環(huán)境中進(jìn)行吐納
③環(huán)境的變化會影響系統(tǒng)的運行，系統(tǒng)要適應(yīng)和滿足環(huán)境的變化
④環(huán)境是變化的，所以，系統(tǒng)也必須要隨之變化
2、控制是怎么一回事
1）還以人體為例
目的：端一杯開水
指令下達(dá)
手和腳協(xié)調(diào)動作
目的達(dá)成
2）控制的原則有兩個，一是要求，二是使要求達(dá)到；
3）控制有三個點：輸入，過程控制，輸出
4）控制的最常用使用工具：PDCA管理工作
4）控制的最為關(guān)鍵的東西：標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)+信息確認(rèn)輸入+動作+糾偏
3、信息是怎么一回事
1）還從人體生理為例：一個男人看到了一個美女
接收+分析+甄別+反應(yīng)
2）信息是某種存在的表示和表達(dá)，以影像、聲音、文字、數(shù)據(jù)、語言、光作為載體
3）信息是流動的，波動的，有時甚至是無法捕捉的
4）有些信息是資源，可以被開發(fā)和利用
5）對信息的處置：采集+篩選+分析+利用
6）盲人摸象的故事：以偏蓋全，模糊不清，迷迷蒙蒙……處于信息的迷霧中
二、基層主管及班組長需要不需要了解和掌握三論？
1、系統(tǒng)論、控制論和信息論，是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是一切管理理論、方法的源頭；
2、建議基層主管及班組長要打好基礎(chǔ)。用理論來武裝自己的頭腦。
三、三論在實際中怎么用？
1、系統(tǒng)論在實際管理中的應(yīng)用
1）用系統(tǒng)論的觀點看問題：政體性、關(guān)聯(lián)性、等級性、平衡性、時序性（掃描，比對，聚焦，定位）
①整體性，作為一個系統(tǒng)，必定是一個整體。
◆滿足總體功能
◆服從總體利益
◆發(fā)揮個體作用
②關(guān)聯(lián)性，在系統(tǒng)中的各個要素，都不是孤立存在的，都是相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互制約的。
◆找到短板
◆解決瓶頸
◆了解環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、滿足環(huán)境
③等級結(jié)構(gòu)性，大的系統(tǒng)含有小的系統(tǒng)，小的系統(tǒng)中又有構(gòu)成的各個要素。
◆顧全大局
◆服務(wù)大局
④動態(tài)平衡性，在實現(xiàn)系統(tǒng)功能的過程中，總是動態(tài)的，總是由不平衡趨于平衡，再由平衡趨于不平衡。
◆變化是絕對的，不變是相對的
◆企業(yè)管理永無止境，學(xué)習(xí)創(chuàng)新永無止境
⑤時序性，就是一個系統(tǒng)的運行關(guān)鍵有三大節(jié)點，即：輸入端、中間過程和輸出端。
◆事前策劃
◆事中控制
◆事后檢討
2）凡管理都要針對系統(tǒng)或者一個系統(tǒng)內(nèi)部的各個構(gòu)成要素展開。
①以系統(tǒng)得到優(yōu)化為最終的追求。
②研究系統(tǒng)中的要素和結(jié)構(gòu)關(guān)系
◆研究“人與事”的結(jié)合。人與事的結(jié)合，應(yīng)該本著“人人有事管，事事有人管”的基本原則。
◆研究“事與事”的結(jié)合，做到“有先有后，可以平行作業(yè)，可以交叉作業(yè)，做到節(jié)奏和數(shù)量均衡”。
◆研究最佳的方法，把不標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化。
◆養(yǎng)成預(yù)備計劃的習(xí)慣，也就是說，不僅要拿到計劃，按計劃作業(yè)，更要對計劃進(jìn)行分析和評價，對影響計劃實現(xiàn)的因素進(jìn)行重點的管控。
◆站到更高的點，養(yǎng)成對系統(tǒng)外環(huán)境了解、分析、預(yù)測的習(xí)慣。如，訂單怎么變化的？銷售趨勢如何？客戶的要求怎樣？……
◆應(yīng)用系統(tǒng)論基本原理，對班組生產(chǎn)的各個要素、各要素關(guān)系、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行研究，通過“增、刪、并、減”的方法，對生產(chǎn)工藝過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
2、控制論在實際管理中的應(yīng)用
1）明白控制的三個目的：一個是保持，另一個是修正，一個是預(yù)防問題的發(fā)生。
①控制工作的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”，即在變化著的外環(huán)境中，通過控制工作，隨時將計劃的執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，若發(fā)生有超過計劃容許范圍的偏差時，則及時采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的動趨于相對穩(wěn)定，實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。
②控制工作的第二個目的是要“打破現(xiàn)狀”。在某些情況下，變的內(nèi)，外部環(huán)境會對組織提出新的要求。主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革，創(chuàng)新。要開拓新局面。這時，就勢必要打破現(xiàn)狀，即修改已定的計劃，明確新的現(xiàn)實目標(biāo)和管理控制標(biāo)準(zhǔn)，使之更先進(jìn)、更合理。
③預(yù)防問題發(fā)生：人人自控，件件自控
2）管理控制的三個基本步驟
①確立標(biāo)準(zhǔn)；
◆你需要找到或者對這個系統(tǒng)下達(dá)指令。這個指令可以是目標(biāo)、計劃、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等等。
◆這個系統(tǒng)在指令的作用下開始運行，但是，由于環(huán)境、要素的相互影響、作用和制約，執(zhí)行的狀況總是動態(tài)的。
②衡量成效；
◆你的工作之一，就是要及時的監(jiān)控變化，這其實就是信息反饋。
◆一般而言，變化呈兩種勢態(tài)，第一種是在可接受的區(qū)間內(nèi)變化；第二種，是發(fā)生突變，在可接受區(qū)間以外變化。
③糾正偏差。
◆異常反饋，處置和監(jiān)視
◆根據(jù)變化，你可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這其實就是修正。
3）PDCA管理循環(huán)
4）控制中兩類問題的處置
①經(jīng)常產(chǎn)生的，可迅速地、直接地影響組織日常經(jīng)營活動的“急性問題”。
◆急性問題，是不解決不行的問題。是經(jīng)常產(chǎn)生的，對人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響，故容易被發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決。如，設(shè)備壞了，停產(chǎn)了。必須要解決，不能拖，無法回避。
◆急性問題解決快，見效快。往往一事一議，一事一決。
◆解決急性問題，多是為了維持現(xiàn)狀。
②長期存在會影響組織素質(zhì)的“慢性問題”。
◆大量存在的慢性問題，人們往往忽視解決。這是因為慢性問題，是在長期的活動逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣。例如，人員士氣不振，離職率居高不下，可能已經(jīng)蔓延了很長時間了。
◆往往對慢性問題存在已經(jīng)“習(xí)以為?！?，以至適應(yīng)了它的存在，甚至麻木了，熟視無睹了。其實，這個現(xiàn)象最可怕。
◆要使控制工作真正起作用，就要像醫(yī)生診治疾病那樣，重點解決慢問題，打破現(xiàn)狀，求得改進(jìn)和上升。
5）建立一個高效的信息反饋系統(tǒng)
①迅速采集信息
②與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對
③核對差異
④反饋和處置差異
⑤結(jié)果記錄在案
⑥一個有效的分析工具
6）實現(xiàn)你的控制
一個基層班組長，首先就要想到實現(xiàn)對班組的控制。那么怎么實現(xiàn)對班組的控制呢？
①控制人：控制意識+控制能力
②控制對象：班組輸出結(jié)果+班組中的人
③控制目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。如：計劃達(dá)成率、產(chǎn)品合格率、工藝要求、檢驗規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。
④控制的方式：檢查、發(fā)現(xiàn)、分析、糾正。
⑤控制的關(guān)鍵所在：信息輸入（上述的控制目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）一定要準(zhǔn)確及時，信息反饋的渠道一定要暢通（及時了解狀態(tài)和趨勢），有效的處置。找到關(guān)鍵的人員、關(guān)鍵的事件。
3、信息論在實際中的應(yīng)用
1）把信息當(dāng)成一種資源
2）疏通信息渠道
3）建立信息采集、分析和利用的標(biāo)準(zhǔn)工作模式
4）懂得用信息流支持物流
5）善于利用如下信息
①員工的表情
②淡旺季和行業(yè)景氣情況
③設(shè)備易損件購置周期
④原料供給情況
