運營商制定的手機套餐名目眾多，不僅讓消費者難以甄別和選擇，對于運營商而言，巧立的套餐名目并沒有獲得用戶的認可。一位運營商總部的市場部負責(zé)人透露，2010年1-11月，某省公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域推出的1012個資費套餐中，其中有253個套餐發(fā)展用戶數(shù)低于5戶，有101個套餐只發(fā)展了1個用戶。
“搞市場營銷絕對不是一幫人坐在屋里搞智力游戲，想當(dāng)然地揣測用戶的需求。即使親耳聽到了用戶的需求，也一定要弄清楚這是5%甚至1%的用戶需求還是90%以上的用戶需求。”這位負責(zé)人表示。
從對手機套餐的監(jiān)管來看，政策的規(guī)制及各地的監(jiān)管一直沒有停止過。2009年12月，工信部曾發(fā)布《關(guān)于進一步落實規(guī)范電信市場秩序有關(guān)文件精神的通知》，要求各地運營企業(yè)規(guī)范電信資費方案管理，資費方案應(yīng)簡單清晰、通俗易懂，進一步維護好消費者合法權(quán)益。
工信部明確要求，繼續(xù)控制好資費方案數(shù)量。就此問題，工信部副部長奚國華也曾明確指出，要“推動企業(yè)進一步簡化資費結(jié)構(gòu)，減少套餐種類，每個地方套餐種類爭取不要超過10種，方便用戶消費。”
與工信部規(guī)定的不超過10種手機套餐相比，該省公司推出的1012個資費套餐顯然已大大超出工信部的監(jiān)管的預(yù)想。
除了消費者對套餐的不認可，這位市場部負責(zé)人也指出了另一個問題，大多數(shù)套餐的ARPU值貢獻率很低。他舉例說，“這個省有73個套餐ARPU值低于10元，有175個套餐ARPU值在10-25元之間。這73個套餐的用戶平均每個用戶每月給我公司貢獻的利潤可能還不如賣一瓶汽水的錢。”
對比三大運營商的數(shù)據(jù)來看，2010年，中國移動前三季度的ARPU均值為72.90元，聯(lián)通GSM 2G用戶前三季度的ARPU值為43.5元，3G用戶的平均ARPU值為129.8元，中國電信在2010上半年的ARPU值為58.1元。從這些數(shù)據(jù)來看，該省公司的多數(shù)套餐低于整體水平，存在的價值微乎其微。
