投訴案例
小病大修
哈爾濱楊先生幾天前發(fā)現(xiàn)車的水箱風(fēng)扇不轉(zhuǎn)了，便來到4S店維修。維修工說水箱風(fēng)扇壞了，須更換一個。更換完畢，維修工稱旁邊的小風(fēng)扇現(xiàn)在只有一種轉(zhuǎn)速，最好也換一個。于是，楊先生又換了一個小風(fēng)扇，兩個風(fēng)扇和工時費(fèi)等加起來一共是1450元。但他發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的小風(fēng)扇怎么也調(diào)試不出維修工所說的兩種轉(zhuǎn)速。最后，4S店把新?lián)Q的小風(fēng)扇給退了。回家后，楊國祿查看維修單時發(fā)現(xiàn)，除了水箱風(fēng)扇，4S店還換了一個風(fēng)扇電機(jī)保險(xiǎn)，價格為30元。次日，心存疑問的楊國祿再次來到4S店，要求把前一天換下來的舊風(fēng)扇插上試試。結(jié)果舊風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。他當(dāng)場要求4S店將新?lián)Q的水箱風(fēng)扇退掉。遭拒后，楊國祿拿著舊風(fēng)扇走了三家大型汽車維修中心，每家店的維修工測試后都說舊風(fēng)扇沒問題，是泥巴把風(fēng)扇糊住了，很可能導(dǎo)致風(fēng)扇電機(jī)保險(xiǎn)被燒壞，換一個保險(xiǎn)就沒事了。30元錢就可搞定的事情，楊先生花了740元。
沒病找病
黎女士駕車不慎發(fā)生追尾，于是將車開到某4S店，維修人員檢查車輛受損情況后，開出一張5項(xiàng)更換配件的清單。黎女士怎么也想不通，自己的新車只是刮掉了一點(diǎn)漆，為什么檢查出這么多的毛病來。4S店的維修人員稱：追尾時車體遭受撞擊，某些易損件會出現(xiàn)不同程度的損害，這是避免不了的，早晚都得修。最后，為了證實(shí)他的話千真萬確，維修工對黎女士解釋說該店維修都是通過電腦對車輛進(jìn)行全方位檢測，生成的數(shù)據(jù)和結(jié)果都是100%準(zhǔn)確的。明知錢花得冤枉，說不出所以然的黎女士只好埋單。
偷梁換柱
孫先生的愛車因交通事故被送到4S店維修，盡管知道4S店維修價格高，但因保險(xiǎn)公司全額理賠，面對8000元的賬單也就無所謂啦。時隔不久，孫先生的車到另一家維修站檢修車輛，發(fā)現(xiàn)上次4S店換的保險(xiǎn)杠居然是舊的，再仔細(xì)驗(yàn)看，另有兩個部件是舊的。氣憤之余，孫先生找到該店，負(fù)責(zé)人稱是維修工個人行為，最后將舊件全部更新，才解決糾紛。
維修陷阱揭秘
為了揭開汽修企業(yè)在維修中玩的種種貓膩，記者專門采訪了哈爾濱市某汽車修配廠有10多年修車經(jīng)驗(yàn)的李師傅，請他就常見的維修“陷阱”給車主提個醒，以防修車時上當(dāng)挨宰，同時將識別方法一一道來。
●機(jī)油
貓膩 虛報(bào)油量
即在加油過程中，一桶4升的機(jī)油，實(shí)際加了3.8升，剩下的0.2升機(jī)油，維修人員可收集成一桶賣給下一個車主。這個過程多數(shù)車主不可能知道，或者不好意思去追究計(jì)較。
貓膩 以次充好
若凡你要加一次5升的機(jī)油，凱維修人員會先給你加4升高級別的，然后再加1升低級別的，如此混合后的效果對于一般車主來說沒有太大感覺，但省下的油卻被維修人員偷偷賣掉。
●機(jī)油格
貓膩 副廠件充正廠件
在更換機(jī)油格時，維修人員會告知你換的是原廠件，但更換后卻是副廠件。沒有修車經(jīng)驗(yàn)的車主一般很難識別，但使用壽命大打折扣。
●防凍液、雨刮水
貓膩 以水勾兌
一般來說，防凍液在2年4萬公里時需要換一次，假設(shè)需要防凍液7.5升，維修廠伙計(jì)卻要你買8升，實(shí)際在加的過程中只加了5升，剩下的2.5升就是直接加了自來水勾兌而成。
●日常配件類
貓膩 以假充真
現(xiàn)在汽車維修市場上除了從4S店、服務(wù)站流出來的正品外，多數(shù)都是副廠件。副廠件一般都不經(jīng)過檢驗(yàn)就出廠，沒有合格證書，至于保修期等則是買賣雙方私下商定的，有的甚至沒有任何保修期。另外，除了副廠件充正廠件外，還有翻新件冒充新件，拆車件冒充新件等假冒偽劣行為。一般發(fā)動機(jī)以外的任何附屬件，比如油封、發(fā)電機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)（拆車件和副廠件較多）、三格、汽油泵、汽油濾清器、剎車皮等易損件都普遍存在這種情況。
貓膩 拆換配件
此種行為不單單存在于個別不正規(guī)的維修部與維修廠，正規(guī)4S店維修廠也存在此種情況，關(guān)鍵在維修工。維修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長時間的老舊配件（比如較為隱蔽的傳感器），把你新車上的配件都給換走了。
●維修類
貓膩 虛報(bào)工時費(fèi)、維修項(xiàng)目
假設(shè)你要進(jìn)行發(fā)動機(jī)維修，談好是1000元工時費(fèi)，結(jié)果最后結(jié)賬時，維修人員會告訴你，拆排氣管需要多少錢，拆氣門需要多少錢，把本來不應(yīng)該收費(fèi)的項(xiàng)目也變相強(qiáng)制收費(fèi)，或者強(qiáng)制換掉，把本來應(yīng)該修復(fù)的也強(qiáng)制換掉。還有多報(bào)工時費(fèi)，尤其實(shí)在維修項(xiàng)目多時更會如此操作，車主一般也很難去仔細(xì)檢查核對這些收費(fèi)項(xiàng)目。先斬后奏也是維修店一種慣用伎倆，修理行業(yè)內(nèi)部俗稱“打悶包”。在修車時并不說明有哪些問題，在交車時才說檢查發(fā)現(xiàn)還有些什么問題，已經(jīng)一并修復(fù)，而賬單往往把人嚇一跳。
貓膩 假充氮?dú)?/span>
這個貓膩一般人想象不到，因?yàn)樗P(guān)系到夏季高溫汽車的行車安全。由于設(shè)備老化，制氮設(shè)備制造的氮?dú)鉂舛冗_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，但是維修廠的伙計(jì)卻是裝模作樣地在給你的輪胎里充氮?dú)?，?shí)際上充的基本是空氣。
貓膩 用火堿代替清洗液
有些路邊店會用火堿代替專用的發(fā)動機(jī)清洗液，用火堿清洗發(fā)動機(jī)會加速其中的塑膠墊的老化。清洗過后使用不久，發(fā)動機(jī)的塑膠墊就會失效，車主又不得不再換塑膠墊。
消協(xié)建議
黑龍江省消協(xié)提醒車主維權(quán)時注意以下幾點(diǎn)：
一是汽車保養(yǎng)過程中，別聽商家忽悠，更換零配件要慎重。
二是維修時不要忽視自己的知情權(quán)，不要輕信商家的虛假宣傳，要眼見為實(shí)。
三是維修前要問清楚工時和更換零配件的價格，同時汽車消費(fèi)者要學(xué)習(xí)了解汽車的相關(guān)專業(yè)知識、法律法規(guī)；謹(jǐn)慎選擇汽車維修店，仔細(xì)察看是否有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證，以及相應(yīng)的人員、設(shè)備及場地條件等；車主在維修車輛時，一定要事先簽訂書面合同，做到明明白白消費(fèi)，不輕信維修店工作人員的口頭承諾，一定要保存好票據(jù)。
