有鑒于網(wǎng)友曝光的這一情況，記者專門采訪該網(wǎng)友招先生，招先生告訴記者，“1月初回了趟老家肇慶，發(fā)現(xiàn)母親中國聯(lián)通手機(jī)有好幾十條天氣預(yù)報(bào)的短信，當(dāng)時(shí)心想，肯定出問題了，往上慢慢翻，發(fā)現(xiàn)這么一條短信——‘您已成功開通肇慶晚間天氣短信（首二月免費(fèi)）。如需修改改為其他城市請(qǐng)回復(fù)H17。點(diǎn)播天氣請(qǐng)寫22城市區(qū)號(hào)發(fā)送到10620121，取消寫0000’。”
對(duì)于這個(gè)問題，聯(lián)通代表解釋說，“天氣報(bào)告業(yè)務(wù)開通后，將通過短信告知用戶，用戶如不需要須自行取消。”提起這個(gè)短信，招先生十分生氣，“我媽不識(shí)字，根本就不懂看短信，更不用說發(fā)“0000”到不知什么地方去！這擺明就是強(qiáng)制性定制，我對(duì)這個(gè)最為生氣。””
在和聯(lián)通投訴、協(xié)調(diào)解決亂開天氣報(bào)告業(yè)務(wù)的過程，招先生還查到其母親電話在無告知情況下也被強(qiáng)制定制了“秘書業(yè)務(wù)”。據(jù)招先生介紹，其母親聯(lián)通手機(jī)不僅一次遭遇在不知情的情況下被開通業(yè)務(wù)的問題，以前也曾被開通過新聞資訊業(yè)務(wù)。
聯(lián)通業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)是否真的免費(fèi)？
針對(duì)招媽媽手機(jī)被聯(lián)通強(qiáng)制定制業(yè)務(wù)問題，記者專門撥打聯(lián)通客服電話10010進(jìn)行咨詢，客服代表表示招媽媽手機(jī)是曾出現(xiàn)天氣報(bào)告業(yè)務(wù)開通問題，但在收到投訴后已經(jīng)處理了。
該客服代表進(jìn)一步告訴記者，對(duì)于預(yù)付費(fèi)卡（如：新勢力、萬眾卡、如意通）用戶能享受聯(lián)通業(yè)務(wù)體驗(yàn)，預(yù)付卡被激活時(shí)，聯(lián)通即會(huì)為此開通相關(guān)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)期為免費(fèi)，之后即要收費(fèi)，如用戶不需要此業(yè)務(wù)，需自行取消。
據(jù)招先生介紹，聯(lián)通對(duì)于此問題的處理是取消相關(guān)業(yè)務(wù)，并賠償雙倍已扣業(yè)務(wù)的費(fèi)用20元。對(duì)于這個(gè)處理，有一個(gè)讓招先生感到疑惑的地方——聯(lián)通“天氣報(bào)告”開通的通知短信上明明注明“首二月免費(fèi)”，但是從接到通知短信到投訴處理卻還不到兩個(gè)月時(shí)間，為什么聯(lián)通會(huì)退回被扣費(fèi)用呢？
網(wǎng)友曝內(nèi)情：有人投訴就退 沒人發(fā)現(xiàn)就賺錢
對(duì)于招媽媽的手機(jī)聯(lián)通業(yè)務(wù)開通遭遇，很多大洋網(wǎng)友都跟帖表示曾遇這樣的問題，網(wǎng)友“dayoo548473”發(fā)帖說“我母親和女兒都遇到同樣的問題，更可惡的是：暑假時(shí)聯(lián)通竟然發(fā)條短信給我女兒，為她開通什么“美食直通車”優(yōu)惠服務(wù)。每月收信息費(fèi)10月。而且還在同一個(gè)月內(nèi)開通了兩次這樣的服務(wù)”，網(wǎng)友“dayoo549086”“聯(lián)通開戶時(shí)說是零月租，用了一個(gè)月每個(gè)月自動(dòng)扣掉彩鈴費(fèi)。”
對(duì)網(wǎng)友被聯(lián)通先斬后奏開業(yè)務(wù)的遭遇，網(wǎng)友“GZLEO2008”說出其了解的內(nèi)情，“中國的移動(dòng)運(yùn)營商的管理層有品德上的問題,我姐就是里面的員工,他們說這講是攬裝,就是有理沒理亂收費(fèi)先,有人投訴就退,沒人發(fā)現(xiàn)就賺錢了,發(fā)的不是小財(cái)啊,3000萬的用戶*2元=6000萬了,每月凈賺,你說夠黑吧。”
移動(dòng)、聯(lián)通、電信的通訊服務(wù) 市民最不滿意
在工商局進(jìn)行“一把手談科學(xué)發(fā)展”專題采訪中，12315指揮中心葉冠勇副主任介紹，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心目前接受市民的投訴主要分為服務(wù)類和商品類兩大類。
在過去的一年里，服務(wù)類接到投訴最多的是通信類服務(wù)，約占總投訴的30%，主要集中在移動(dòng)、聯(lián)通、電信的套餐收費(fèi)方面。排在第二位的則是中介服務(wù)，如商品房買賣中介，婚介等。而商品類接到最多的投訴則是手機(jī)，主要投訴的是質(zhì)量問題。計(jì)算機(jī)、家電、家居、服裝也是市民投訴比較多的商品。
提醒：
手機(jī)通訊運(yùn)營商的六大陷阱
在大洋網(wǎng)論壇報(bào)料頻道以及大洋消費(fèi)曝光臺(tái)，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)亂扣費(fèi)是網(wǎng)友投訴最多問題，有鑒于于此，記者專門整理了網(wǎng)友曾經(jīng)遭遇的手機(jī)話費(fèi)問題：
1、 亂扣費(fèi)
2、 亂開套餐
3、 泄露用戶資料，用戶受不明電話和信息騷擾
4、 銷售人員在號(hào)碼卡和充值卡上搞手腳
5、 沖值送話費(fèi)的活動(dòng)推介和說明字眼含糊，引用戶上當(dāng)
6、 套餐設(shè)定，很難取消（如：中國移動(dòng)神州暢聽卡）
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