山寨手機維修時間長。李靜制圖
核心提示 山寨手機和品牌手機相比，不但價格便宜還具備更多功能。但很多人不知道，容易出故障的山寨機維修，經(jīng)常是“看相”收費收多收少，全是維修人員隨口忽悠，根本原因在于山寨手機沒有行業(yè)標準。
這年頭，有見過看相算命的，但還從未聽說過手機維修也得先“看相”，再收費。“面善的消費者，修理一部手機部件收幾十元或上百元，不好說話的消費者收個十幾元也就搞定了。”近日，被山寨手機折騰了快半年的張先生向記者倒出了漫漫維修路上的“苦水”。一直以來，山寨手機在維修收費上幾乎都存在這一“潛規(guī)則”。此外，修理時間也有“無固定期”一說：快則一周，慢則無期。
“我之前買了一部步步高手機，沒兩年就不斷出現(xiàn)黑屏或是聽筒沒聲音等問題，后來我就索性重新買了一部?？紤]到手機是個易耗品，我就在東華小區(qū)的一個小店里買了一部600元的山寨手機。字幕是全英文的，我也看不懂。當時買還能送一個電飯煲，覺得很便宜。于是，我沒多看就買了。可三個月后，手機頻頻死機，最后就黑屏了。拿去修時，對方說是屏壞了，要300元才能修好。討價還價后，對方答應(yīng)200元幫我修理，但什么時候能修好就沒個準信了，叫我等通知。一個多月過去了，我也沒接到通知。去問時，對方告訴我，已經(jīng)返廠維修了，暫時拿不到。最后，我沒辦法了，又重新去買了部新的。至于那部手機什么時候能修好就什么時候去拿吧，這么一直等下去也不是個事。”張先生說。
云南省電子產(chǎn)品維修管理中心的副主任白蘭介紹，近年來，山寨機維修亂收費和維修期過長的情況是消費者投訴的焦點。
山寨機無售后網(wǎng)點
由于售后成本過高，很多山寨機幾乎都不會在每個城市或地區(qū)設(shè)立售后網(wǎng)點。消費者購買手機后，一旦手機出現(xiàn)問題，就只能返廠維修。
“一般正規(guī)品牌的廠家都能對消費者作出承諾：手機維修最多不超過30天，如果一周內(nèi)修不好手機，售后有義務(wù)向消費者提供一部備用機。這樣的保證，山寨機卻做不到，反而維修時間不固定。”白蘭說。
一直以來，山寨機的售后服務(wù)都是消費者頭疼的問題。有的只是換塊電池或是測下電壓這樣的小問題，消費者也都找不到售后。詢問銷售人員，他們大多也只會告訴消費者，手機需要返廠檢測維修。消費者就只能把手機交回銷售地維修。這樣一來就會浪費很多時間。
白蘭說：“大多情況下，維修后的山寨手機在半年甚至一年后，會返回到消費者手中。這還算幸運。有的消費者購買手機幾個月后，連銷售人員都找不到。在替消費者維權(quán)時，我們也很無奈。因為，山寨手機出現(xiàn)的很多售后問題是三包法中沒有規(guī)定的。我們只能提醒消費者，盡量購買品牌機。”
維修費用靠忽悠
通常，當消費者的山寨機出現(xiàn)問題，又找不到售后時，就只能到其他維修店進行維修。由于山寨機的配件很難買，維修人員便會“看相”收費。
也許只是電路的問題，搭上線就可以了。但維修人員就會把毛病擴大化，然后高價收取維修費。遇上稍微懂行的消費者，倒能便宜點。但遇上一些不懂行又好說話的，就將價格一抬再抬。
一名云大的學生說：“我之前買了一部山寨機，過了維修期后就出現(xiàn)了問題。我圖便宜就去昆師路上的一家小店維修，結(jié)果人家說我的手機是線路短路了。他們那沒有同樣的材料，只能幫我去別的地方調(diào)貨。如果是品牌機的話，只收30元，但我的這部手機要收60元。我本想再去別家看看的，結(jié)果，他自己一下就把價格壓到了40元。我就在那里維修了。但一個多月后，手機又出現(xiàn)同樣的問題。我也沒心情再去折騰了。”
據(jù)了解，很多消費者當手機保修期過后，都會找小的維修店進行維修，但這一部分維修人員往往不具備維修資格，不僅問題沒處理，反而弄巧成拙。
白蘭說：“目前，在云南還沒有一所專門的學校系統(tǒng)性地培訓手機維修這一技術(shù)。所以，市場上很多維修人員都是通過師帶徒出來的。沒有理論的支撐，加上功底不扎實，大多數(shù)維修人員往往把手機越修越糟。其實，消費者在維修時要選擇門店掛有資職等級的網(wǎng)點，網(wǎng)點里的工人都持有資職等級證，而且價格也都有公示。這樣的話，消費者不僅價格得以保障，而且質(zhì)量也有保證。”
“進網(wǎng)許可”辨真?zhèn)?span lang="EN-US">
據(jù)介紹，鑒別山寨機最主要的方法就是看裝電池的地方是否有“進網(wǎng)許可”標識。
白蘭說，每一批正規(guī)手機在裝電池的地方都會有“進網(wǎng)許可”的標識。這一標識是由通訊管理局統(tǒng)一發(fā)放的。廠家要取得這一標識，不僅要擁有完善的生產(chǎn)線，而且購買“進網(wǎng)許可”標識的價格也比較昂貴。所以小的作坊是不會去購買這個標識的。雖然有的商家也會偽造，但專業(yè)的儀器立馬就能辨別出來。消費者在購買手機時，除了看標識外，還可以檢查配件是否相配套。如果不是，那可能就是山寨機了。最后就是看是否配有正規(guī)的發(fā)票和售后維修卡。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，購買手機時，請選擇到正規(guī)賣場購買。在選擇機型時，請勿要求手機具備過多的功能，選擇自己平時常用的功能即可。因為功能過多的手機，一旦自己不會使用，就會造成手機死機或信息流失等情況。
