一、蘋果iPad
換一個(gè)外殼竟要1000元： 張卿是個(gè)典型的“果粉”每次大洋彼岸的喬布斯發(fā)布一款新產(chǎn)品，她就不惜高價(jià)買回把玩。蘋果發(fā)布平板電腦iPad后，中關(guān)村地區(qū)剛剛出現(xiàn)水貨，她就花費(fèi)了將近8000元買到一臺(tái)。看電子書(shū)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩游戲，張卿對(duì)這臺(tái)蘋果產(chǎn)品愛(ài)不釋手。但是上周她一失手，悲劇發(fā)生了——蘋果iPad掉到了地板上，機(jī)器的后殼摔壞了。傷心的張卿只有跑到中關(guān)村維修，不過(guò)中關(guān)村多個(gè)蘋果維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)均在1000元以上。
換一個(gè)iPad后蓋居然要1000元哪個(gè)維修點(diǎn)才靠譜？ 換一個(gè)外殼居然要收1000元？這無(wú)論如何都有點(diǎn)敲竹杠的意思。本期我們要打聽(tīng)的就是中關(guān)村里筆記本維修站的服務(wù)情況，這些維修站到底靠不靠普？官方維修站與個(gè)體維修站哪個(gè)收費(fèi)更便宜？
像蘋果iPad這樣的熱門產(chǎn)品，維修遇到困難是不可避免的：由于蘋果iPad在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有正式的售后渠道，因此這就給許多個(gè)體維修站小賺一筆的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，目前中關(guān)村市場(chǎng)上出現(xiàn)的iPad外殼絕大多數(shù)都是從臺(tái)灣工廠流出來(lái)的，背后都沒(méi)有編碼。這種外殼進(jìn)價(jià)只有幾百元，但是由于iPad外面沒(méi)有螺絲釘，維修時(shí)需要技術(shù)熟練的工程師用鑷子一點(diǎn)點(diǎn)撬開(kāi)。為了防止出現(xiàn)損壞機(jī)器的可能，維修點(diǎn)在收取iPad的維修費(fèi)時(shí)就會(huì)多收，以將一部分利潤(rùn)留做可能出現(xiàn)的賠款，這就導(dǎo)致iPad維修價(jià)格比較高了。
蘋果iPad沒(méi)有正規(guī)的售后服務(wù)點(diǎn)，那么正規(guī)的維修站情況如何呢？我們特地走訪了中關(guān)村鼎好地下二層某品牌的正規(guī)服務(wù)站，在服務(wù)站維修的時(shí)候，工程師會(huì)要求消費(fèi)者出示正式購(gòu)機(jī)發(fā)票，有購(gòu)機(jī)發(fā)票按照發(fā)票日期保修，如果沒(méi)有發(fā)票則從生產(chǎn)日期開(kāi)始計(jì)算保修時(shí)間，在保修期內(nèi)直接維修就可以，不需要提供發(fā)票。咨詢?cè)撈放频木S修工程師，我們了解到一般的小故障當(dāng)天都可以維修調(diào)試完畢，如果是主板故障在缺備件的情況下可能需要等待幾天的時(shí)間。該服務(wù)站的一位維修工程師告訴記者：官方服務(wù)站有一項(xiàng)用戶滿意度考核，實(shí)行的非常嚴(yán)格，因此亂收費(fèi)之類的現(xiàn)象比較少。
看上去品牌的正規(guī)維修點(diǎn)似乎比較靠譜，不過(guò)這也不是絕對(duì)現(xiàn)象：從網(wǎng)上的反饋我們可以看到，某些正規(guī)維修點(diǎn)也存在著亂收費(fèi)的現(xiàn)象——諸如重裝一個(gè)系統(tǒng)收費(fèi)200元，換一個(gè)鍵盤200元-500元之類的投訴相當(dāng)多。但是比起某些個(gè)體維修點(diǎn)，官方維修站的伎倆只能算“小巫見(jiàn)大巫”。
二、筆記本維修黑幕大調(diào)查： 如果你購(gòu)買的筆記本電腦已經(jīng)過(guò)了廠家的保修期，不得不送到電腦城讓經(jīng)銷商維修，那會(huì)帶來(lái)很多的麻煩：常見(jiàn)的有“漫天要價(jià)”、“以舊換新”、“以次充好”、“設(shè)置隱患”等陷阱。
“漫天要價(jià)”是最常見(jiàn)的：比如在中關(guān)村的某些個(gè)體維修點(diǎn)，用戶把一款筆記本交到維修人員手里一般要先給200元檢測(cè)費(fèi)，其實(shí)這個(gè)所謂的檢測(cè)費(fèi)完全是維修點(diǎn)的“霸王條款”——因?yàn)榫S修費(fèi)中已經(jīng)包含檢測(cè)費(fèi)，這個(gè)所謂的“檢測(cè)費(fèi)”完全屬于亂收費(fèi)。
此外，維修過(guò)程中還存在很多“貓膩”：比如筆記本的液晶屏到主機(jī)部分的數(shù)據(jù)線出了問(wèn)題，以至于不能正常顯示，奸商會(huì)說(shuō)筆記本的屏幕或者主板壞了，然后開(kāi)口向你索要上千元的維修費(fèi)用，其實(shí)換一根數(shù)據(jù)線的成本還不到十塊錢；主板上的一個(gè)電容壞了，最多幾十元錢的小手術(shù)，卻硬要?jiǎng)裼脩魮Q一塊主板；電源接口壞了也要換主板；液晶屏出現(xiàn)‘壞點(diǎn)’就得換整個(gè)液晶屏；鍵盤上的某個(gè)按鍵接觸不良，就得換整個(gè)鍵盤...筆記本維修行業(yè)還有許多“潛規(guī)則”：比如換風(fēng)扇和鍵盤要把壞的留下，不修零件只換配件等等。
筆記本維修“以次充好”、“以舊換新”的現(xiàn)象防不勝防筆記本維修價(jià)格居高不下 “以舊換新”也是常見(jiàn)的維修黑幕：比如將筆記本新的內(nèi)存拆下?lián)Q成舊的內(nèi)存，或是將DDR2-800MHz的內(nèi)存換成DDR2-667MHz的內(nèi)存；還有“以次充好”的情況：比如ThinkPad等筆記本的原裝內(nèi)存價(jià)格較高，維修站會(huì)用普通的內(nèi)存將其掉包，再將原裝內(nèi)存以高價(jià)出售；更有黑心的將筆記本主板包括CPU、內(nèi)存、顯卡整塊換掉的。
“設(shè)置隱患”也是比較缺德的行為：維修人員會(huì)故意把一些焊接之類的簡(jiǎn)單工作做得不那么理想，這樣用一段時(shí)間以后該故障點(diǎn)還可能舊病復(fù)發(fā)，這時(shí)你就需要再花一次錢；還有一些維修人員在筆記本主板電路上略動(dòng)手腳，就算消費(fèi)者再找其它維修工程師也很難找到問(wèn)題，不得不回到原來(lái)的維修點(diǎn)高價(jià)維修。與這種情況類似的是“多次維修”：
消費(fèi)者小徐的筆記本出現(xiàn)了黑屏的現(xiàn)象，由于機(jī)器已經(jīng)過(guò)保，不得不將筆記本拿到電腦城里的一家個(gè)體維修店維修。一開(kāi)始，維修人員告訴他筆記本屏幕的排線壞了，換一下排線要收300元；過(guò)了一會(huì)兒，維修人員告訴小徐，排線修好了，不過(guò)你的筆記本屏幕燈管壽命快到了，換個(gè)燈管600元；又過(guò)一會(huì)兒，維修人員告訴小徐筆記本的主板也有問(wèn)題...其實(shí)，小徐的筆記本根本沒(méi)有那么多的問(wèn)題，維修人員無(wú)非是想多“黑”一點(diǎn)錢罷了。
三、筆記本維修行業(yè)亟待規(guī)范： 造成筆記本維修行業(yè)存在如此多黑幕的原因很多：一方面，由于筆記本的配件價(jià)格不透明，比如換一塊主板多少錢，這完全是維修點(diǎn)說(shuō)了算，消費(fèi)者也很難在市場(chǎng)上購(gòu)買到一款與自己筆記本型號(hào)相同的主板。
另一方面，筆記本維修費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：比如清一次灰收費(fèi)多少？有些維修點(diǎn)是50元，有些維修點(diǎn)是100元；再比如給筆記本重裝一遍系統(tǒng)需要多少錢？有些地方收費(fèi)80元，有些收費(fèi)120元、160元甚至200元。
維修壟斷也是一大原因：比如筆記本硬盤的數(shù)據(jù)恢復(fù)，按照GB來(lái)收錢，1GB收費(fèi)10元-20元不等，一塊120GB的硬盤恢復(fù)數(shù)據(jù)就得花上千元，這樣的暴利在維修行業(yè)算是比較高的。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，筆記本硬盤的數(shù)據(jù)恢復(fù)需要在專業(yè)的無(wú)塵實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，由于建造一個(gè)無(wú)塵實(shí)驗(yàn)室需要上千萬(wàn)元的資金，因此只有極少數(shù)維修點(diǎn)擁有數(shù)據(jù)恢復(fù)能力；這就形成了維修壟斷，這也就是筆記本硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)價(jià)格居高不下的原因。
工程師在無(wú)塵實(shí)驗(yàn)室維修硬盤 此外，由于筆記本維修專業(yè)性太強(qiáng)，消費(fèi)者很難了解自己的筆記本到底出了什么問(wèn)題，這也就給維修行業(yè)帶來(lái)“忽悠”的機(jī)會(huì)：比如筆記本出現(xiàn)黑屏到底是屏幕燈管的問(wèn)題、排線的問(wèn)題還是主板芯片的問(wèn)題，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本不了解，因此一些黑心的維修點(diǎn)可以“信口雌黃”，上當(dāng)受騙的永遠(yuǎn)是“小白”。
維修人員素質(zhì)不高也是造成黑幕的原因：比如許多維修點(diǎn)宣稱能進(jìn)行“芯片級(jí)維修”，但是真正能做到“芯片級(jí)維修”的可以說(shuō)是“鳳毛麟角”，這一方面需要專業(yè)的設(shè)備，另外一方面還需要高超的維修技術(shù)。許多所謂的“芯片級(jí)維修”其實(shí)就是換一個(gè)舊的主板或者給你換一個(gè)劣質(zhì)配件。
關(guān)于防止在筆記本的維修中受騙，我們建議消費(fèi)者盡量選擇讓廠家保修，過(guò)了保修期一般都可以延保。如果急需維修的話，盡量找一些規(guī)模大、信譽(yù)好的維修點(diǎn)。但這也僅僅是“治標(biāo)不治本”，真正規(guī)范筆記本維修行業(yè)還需要工商等職能部門出面。
