人神共奮讀紅樓系列之27：化解職場矛盾就兩件事：
一件是找到共同的利益，一件是發(fā)現(xiàn)共同的敵人
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有點(diǎn)突兀的“釵黛和解”
假如你是部門經(jīng)理，你有兩位歷來相互看不順眼的下屬，正在你擔(dān)心之際，這兩人忽然好的跟一個人似的，你欣喜之余不免會有點(diǎn)擔(dān)心，這會是暴風(fēng)雨前的平靜嗎？
這種感覺，在《紅樓夢》第四十二回“釵黛和解”之后，寶玉有過，見她倆姐姐妹妹得親熱，“只是暗暗的納罕”。
其實(shí)，我們讀者也有：“難道全書的兩大冤家對頭，才書的一半就這么和好了？”
如果是國產(chǎn)宮斗劇，可斷言后面一定是“大奸偽善被揭露”，有人甚至認(rèn)為這應(yīng)該是《紅樓夢》失傳的結(jié)局，可是曹公的想法怎么可能走上狗血編劇的老路？
猜測結(jié)局已失去意義，真正有意義的是考慮這個情節(jié)“成立的邊際條件”，也就是說，只有在什么樣的情況下，“釵黛和解”才有可能出現(xiàn)？
而這，正是我今天討論“職場人際沖突”的出發(fā)點(diǎn)。
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性格沖突和利益沖突
職場上的沖突通常有兩種：一種是性格沖突，我看不慣你，你看不爽我，相互嫌棄。
這類沖突都很明顯，往往是“草在結(jié)它的種子，風(fēng)在搖它的葉子，他們光站著，不說話，周圍的人就感到氣溫在急劇下降。”
第二種是利益沖突。
這類沖突就沒那么容易看出來了。兩人可以一邊互捅刀子，一邊好得跟一個人似的。我這么描寫有點(diǎn)極端了，通常沒這么“戲精”，通常是兩人迎面而過，相互微笑著打個招呼，擦肩而過后，作出下圖的表情。
這二種關(guān)系，正是《紅樓夢》的釵黛關(guān)系在和解之前，經(jīng)歷的兩個階段。
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我就喜歡你看我不爽，又滅不掉我的樣子
第一階段從第八回“寶玉探病”到第二十二回“寶釵選秀失敗”。
之前在《不用撕逼就把架吵贏了，才算真本事》中分析了，寶釵是進(jìn)京選秀來了，住在賈府，有一天生病了，寶玉去看她，偏偏黛玉此時也去探病，結(jié)果，寶釵就莫名其妙地被潑了一臉醋。
說這一段是“爭風(fēng)吃醋”，其實(shí)言過了，都是十二、三歲的孩子，對彼此的感覺都不穩(wěn)定。
所以這一階段，利益上的沖突不大，主要是性格沖突。
作為文學(xué)，曹公讓我們看到了兩類性格截然相反的少女，體會到“參差多態(tài)，乃是幸福的本源”，但身為當(dāng)事人，一個喜歡直來直去，一個相信點(diǎn)到即止，八字不合偏偏天天抬頭不見低頭見，真是十足窩心。
不過，性格不和的人多了去了，為什么釵黛關(guān)系演化為沖突呢？
戴維邁爾斯的《社會心理學(xué)》將人際關(guān)系的“性格認(rèn)知沖突”歸于下面的幾種原因：
第一、因?yàn)閭€人挫折而尋找“替代性攻擊目標(biāo)”
黛玉對寶釵不爽，因?yàn)檫@個人更像是“替代性攻擊目標(biāo)”——我母親早亡，寄人籬下，為什么你命那么好呢？
到了后來，寶釵選秀失敗，被寶玉無心比喻成楊貴婦，同樣基于“替代性攻擊目標(biāo)”的心理，認(rèn)為是寶黛二人聯(lián)合起來，取笑她。
第二、“獨(dú)特性”的目標(biāo)更容易被我們盯上。
其實(shí)黛玉欣賞都是和她一樣，特立不群的人。而寶釵說話做事太規(guī)矩，對于一個十三、四歲的少女來說，實(shí)在是有點(diǎn)無聊，這樣的人，黛玉應(yīng)該都不瞧上一眼。
但偏偏，無聊的人又很優(yōu)秀，優(yōu)秀到你不得不跟她正面較量。
兩樣，黛玉容易被寶釵盯上。寶釵的心機(jī)是有代價的，很辛苦，永遠(yuǎn)是在迎合別人，她難道沒有怨言嗎——憑什么我活得這么累，你就可以這么灑脫？
她們對彼此的感覺，就像一句廣告：“我就喜歡你看我不爽，又滅不掉我的樣子”。
性格沖突的第三個原因：年輕氣盛，而無法欣賞不同的性格。
一般而言，學(xué)生階段更容易因?yàn)樾愿癫缓投l(fā)生的直接沖突。如果你是像林黛玉一樣高傲的人，想必以前常常是被孤立的對象。
一個人視野閱歷越有限，越容易自以為是，對與眾不同的東西產(chǎn)生反感，就算是像寶釵這樣群眾關(guān)系良好的同學(xué)，也可能因?yàn)椤疤珒?yōu)秀”而反招忌恨。
所以在學(xué)生時代，和周圍的人保持同樣的喜好，是一種自我保護(hù)。只有接觸的世界豐富了，你才可能接受甚至欣賞和你不同的人。
可惜此時，你已進(jìn)入職場，面臨著更劇烈的利益沖突。
《紅樓夢》第二十八回，元春端午送大家禮物，寶玉和寶釵一樣，黛玉和其他小姐一樣，這就把寶玉的婚姻問題挑明了，也讓釵黛沖突進(jìn)入利益之爭的新階段。
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“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”讓人際關(guān)系漸漸惡化
有意思的是，在利益沖突不明顯的時候，釵黛兩人明爭暗斗，一旦利益之爭明確了，兩人反而沒什么沖突了。
大家都不是小孩子了，吵吵鬧鬧有什么用？不如各想各招。
你看，寶玉和黛玉兩人鬧得最歡的，就在這段時間，黛玉一是不放心，不斷地試探寶玉的內(nèi)心，反復(fù)求一個“你放心”；另一點(diǎn)，也是讓兩人的關(guān)系始終處于輿論焦點(diǎn)，把暗牌打成明牌，爭取“事實(shí)關(guān)系”。
寶釵呢，知道自己的性格不為寶玉所喜，但并不在意，她的重點(diǎn)是爭取周圍有決定權(quán)的人：元春打了明牌，王夫人是自己人，但賈母卻始終不表態(tài)，這才是問題的關(guān)鍵。
所以……
分析到這，必須打住了，因?yàn)榻酉氯ゾ褪恰瓣幹\論”了。
“陰謀論”本質(zhì)是一種循環(huán)認(rèn)證，用A證明B，再用B證明A：因?yàn)閷氣O有心機(jī)，所以她一定會收買人心，所以很多事都往她想要方向發(fā)展，這就證明她有心機(jī)。
如果按這個邏輯，寶釵也可以認(rèn)為黛玉也是個“心機(jī)婊”，論證如下：因?yàn)轺煊裼行臋C(jī)，所以她會盯著寶玉的一舉一動，所以寶玉一動看望寶釵，黛玉就發(fā)現(xiàn)了，也跟了去，這足夠以證明，黛玉也很有心機(jī)。
如果雙方都這么想，就危險了。
心理學(xué)家羅伯特·默頓提出過一個理論，叫“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（Self-fulfilling Prophecy）”，這個理論后來常常被用在外交上，解釋“信息不對稱”導(dǎo)致的兩國敵對。
因?yàn)閮蓚€國家互不信任，加上某些人預(yù)言 “兩國必有一戰(zhàn)”，所以很多信息都不能共享，導(dǎo)致某些信息被對方誤讀為戰(zhàn)爭信號，作出過激反應(yīng)，從而引發(fā)更深的不信任，釋放出更多不友好的信號，和一連串的過激反應(yīng)，最終由一個偶然事件，引發(fā)戰(zhàn)爭，讓預(yù)言成真。
釵黛關(guān)系確實(shí)是有走向“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”的可能，到了二十七回，整本書，寶釵最大的人生污點(diǎn)出現(xiàn)了，在偷聽人家對話被發(fā)現(xiàn)后，她不假思索地“嫁禍”給黛玉。
在釵黛關(guān)系的變化中，寶釵一直是主動的一方，想要避免“黑化”，需要她主動化解兩人的矛盾。
大國之間想要不發(fā)生戰(zhàn)爭，有兩個底線，一是共同的敵人，比如中美當(dāng)年找到了蘇聯(lián)這個共同的敵人，才能走到一起；另一個是潛在的危險，就是“核戰(zhàn)爭”的風(fēng)險讓雙方都不敢輕舉妄動。
紅樓夢第三十一回，出來個道士要替寶玉做媒，又出來個金麒麟，傳出“金玉良緣”的第二個版本。
賈母始終避談寶玉的婚事，說明此事有變數(shù)，事實(shí)證明，日后來了個薛寶琴，就讓賈母動了念想。
“共同的敵人”，難怕是“潛在的共同敵人”，也是兩人不發(fā)生沖突的底限。
當(dāng)然，這只是底線，想要化解矛盾，還需要有“人際關(guān)系的大智慧”。
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尋找“利益的最大公約數(shù)”
在釵黛和解之前，發(fā)生了兩件重要的事。
一件是寶玉被打，這就提醒了她們，一旦兩人爭奪的“標(biāo)的物被損毀”，一切努力都將毫無意義。
有一次，寶玉卷進(jìn)“黛釵湘”三人的情感旋渦，里外不討好，最后陷入《南華經(jīng)》的“無可云證,是立足境”一句中，不能自撥。第二天，“黛釵湘”三人一看不好，又聯(lián)手解勸這位“癡人”，“四人仍復(fù)如舊”。
這就是“人際關(guān)系的大智慧”，不但要看到兩人的利益沖突，也要看到共同的利益，尋找“利益的最大公約數(shù)”。
釵黛和解之前另一件重要的事是“海棠詩社”。
在“海棠詩社”情節(jié)中，黛釵競爭被擺到了明面上，兩人輪流奪魁，我們發(fā)現(xiàn)，競爭并沒有惡化關(guān)系，反而增進(jìn)了彼此理解。
在詩社中，寶釵不需要“藏拙”，黛玉也展示了她“幽默大度”的一面。
共同的利益讓她們找到了“利益最大公約數(shù)”，而“規(guī)則之下的接觸”化解了兩人性格上的矛盾。
經(jīng)過了這一系列事件的鋪墊，“釵黛和解”才有合理性。
“寶、黛、釵”的愛情悲劇只是家族悲劇大幕下的一個小縮影，只有收攏這條愛情線，曹公才能把筆觸深向更深層次。
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你找什么，你就會得到什么
性格沖突是因?yàn)槲覀兲贻p，太偏執(zhí)，而無法欣賞不同于自己的生活方式。利益沖突是因?yàn)槲覀儧]有找到共同的利益點(diǎn)和大家都認(rèn)同的游戲規(guī)則。
而“釵黛和解”的意義在于明確了兩人關(guān)系的“邊界”：
你不“藏奸”，我就把你當(dāng)“好人”；
我們是競爭者，但我們?nèi)匀豢梢员舜诵蕾p；
我們的性格與價值觀截然相反，既便如此我們也不能相互傷害。
在人際關(guān)系上，你找什么，你就會得到什么，陰謀論只能讓你找到一個老奸巨滑的對手，只有找到“共同利益”和“共同敵人”，才不至于讓你在競爭中迷失方向。
（“讀紅樓，看職場”系列第27篇）
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