當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論模式，網(wǎng)絡(luò)輿論開始以勢不可擋的趨勢進(jìn)入社會(huì)層面，其影響十分深遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論的興起主要是以網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)而產(chǎn)生的，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情事件類型、主體及傳播渠道等因素的客觀分析、冷靜處理以及積極應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)為社會(huì)減壓的功能。
一、輿情事件類型分析
正所謂網(wǎng)絡(luò)輿情分析，即根據(jù)具體而特定的問題需要，針對這個(gè)問題的網(wǎng)絡(luò)輿情，通過對事件主體、內(nèi)容及過程進(jìn)行深層次的思維加工和研究，從而得到相應(yīng)的解決策略的過程。既然稱之為網(wǎng)絡(luò)輿情事件，必然引發(fā)來自社會(huì)各個(gè)層面的關(guān)注度，甚至是引發(fā)全社會(huì)的圍觀。所以，首先應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情事的類型。
網(wǎng)絡(luò)輿情事件可大致分為以下三種類型：
（一）中央部委形象、地方政府形象和企業(yè)形象的網(wǎng)絡(luò)輿情事件
基于這種類型的特定主體，且這類特定主體又有其特定的職能和作用，一旦出現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件，引發(fā)群體性的圍觀，將會(huì)嚴(yán)重影響其功能的運(yùn)轉(zhuǎn)。具體情況可分為：
1、 政府官員違法亂紀(jì)行為
2、 涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的政法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍
3、 涉及代表特權(quán)和壟斷的政府被門、央企
4、 涉及國家利益、民族自豪感
5、 重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)事件
近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論事件的訴求對象集中于這種類型的情況越來越多，此類事件之所以能夠引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，聚集網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)，主要是該事件刺激了民眾乃至社會(huì)公眾的“最緊張的那根神經(jīng)”。民眾順理成章的成為訴求方，為了滿足自身及群體內(nèi)部人員的訴求，站在政府及企業(yè)的對立面，產(chǎn)生仇視政府的負(fù)面情緒，通過各種傳播渠道擴(kuò)大負(fù)面情緒的影響，從而形成更大范圍的負(fù)面影響。這對于政府及企業(yè)形象十分不利，同時(shí)扭曲了政府作為服務(wù)群眾、以群眾利益為根本宗旨的基本功能，這在一定程度上也映射出社會(huì)緊張度正在上升。
對基層政府的不信任，導(dǎo)致訴求方希望越級(jí)解決問題的心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中非常明顯，雖然越級(jí)進(jìn)行干涉的效果很明顯，但是這并不能作為解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件的根本途徑。反而會(huì)刺激更多的相似事件的集中爆發(fā)，不利于基層政府與民眾的溝通。
在危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急管理方面，政府部門最好在事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)和以及啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。但是，目前政府多在事件已經(jīng)引發(fā)網(wǎng)友圍觀，形成輿情危機(jī)的情況下才“千呼萬喚始出來”，錯(cuò)過了改變輿情意見流向和正負(fù)態(tài)勢的良好時(shí)機(jī)，往往造成網(wǎng)民的情緒淤積。這同時(shí)也暴露出政府及企業(yè)的輿情應(yīng)對的乏力，以及民意表達(dá)渠道不暢等問題。
（二）社會(huì)話題、現(xiàn)象類的網(wǎng)絡(luò)輿情事件
由于網(wǎng)絡(luò)自身具備的即時(shí)性、公開性、廣泛性，現(xiàn)象和話題也同樣具有不確定性、時(shí)效性，對此類網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行分析，需進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)和題材搜集，結(jié)合具體對象發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)，找準(zhǔn)角度，挖掘其最大限度的研究價(jià)值。
社會(huì)話題、現(xiàn)象類的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往是涉及衣食住行等全國性的民生問題，以及社會(huì)分配不合理、貧富差距的問題，這類事件的發(fā)生或者已經(jīng)作為熱點(diǎn)、難點(diǎn)事件出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。它很有可能已經(jīng)經(jīng)過傳統(tǒng)媒體的傳播，但并沒有引起公眾的廣泛關(guān)注；而網(wǎng)絡(luò)所具備的即時(shí)性和開放性特征，則可能增加事件的網(wǎng)絡(luò)傳播量和網(wǎng)友參與程度。網(wǎng)絡(luò)上眾多的個(gè)人意見經(jīng)過反復(fù)的交流、激烈的思想碰撞以及深入的討論，少數(shù)人的意見會(huì)被淹沒，最終形成某種傾向性多數(shù)一方的意見；或者在多種意見的碰撞之下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件變得越來越尖銳、敏感，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
（三）社會(huì)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情事件
社會(huì)熱點(diǎn)事件，就是人民關(guān)心的、與人民利益和現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)的問題。針對此類網(wǎng)絡(luò)輿情事件，需要注意的是，這類事件在網(wǎng)民的推動(dòng)下，呈現(xiàn)出急速發(fā)展的狀態(tài)，甚至?xí)霈F(xiàn)反常規(guī)化的現(xiàn)象，所以必須注重時(shí)效性與全面性，綜合把握各方面因素。
明確網(wǎng)絡(luò)輿情事件的具體類型，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成過程增加了了解，增強(qiáng)了應(yīng)對不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的能力，以便掌握正確、全面的輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和處理方法。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體分析
在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，其主體是參與討論的網(wǎng)民，而其客體則是網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身或者公共事件，網(wǎng)民對公共事件進(jìn)行討論表現(xiàn)出對輿情事件的態(tài)度。作為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體，引發(fā)公眾圍觀的概率較高可分為以下幾種情況：
1、重建生活秩序的需要
突發(fā)事件的發(fā)生，打破了輿情事件主體的生活狀態(tài)，往往會(huì)導(dǎo)致他們處于一種精神上無著落的“混亂狀態(tài)”，為了平復(fù)心中的擔(dān)憂，他們就必然會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)這一途徑來釋放自身的情緒，進(jìn)而成為突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件生成的原因。
2、表達(dá)機(jī)制的失語
表達(dá)機(jī)制的不足意味著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體與國家、政府的交流渠道不暢通，意味著整個(gè)社會(huì)的示范效應(yīng)受到了削弱。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體期望政府能夠妥善解決問題，恢復(fù)各種秩序，與此同時(shí)，他們又對政府解決問題的公平性、公正性和公開性產(chǎn)生質(zhì)疑。但是這種心理無法通過正式渠道傳達(dá)給政府相關(guān)部門，因?yàn)榛镜谋磉_(dá)機(jī)制往往處于運(yùn)行不佳的狀態(tài)。在這種情況之下，網(wǎng)絡(luò)無疑成為一種最佳的選擇，通過互聯(lián)網(wǎng)，他們可以把這種不信任及不滿毫無顧忌的表達(dá)出來。經(jīng)過長時(shí)間的累積，這種情況極易引發(fā)網(wǎng)民的圍觀，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)。
3、群體性的情緒感染
在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體并不是單一性、孤立性的存在，而是形成了相互交流、相互溝通看法與思想的網(wǎng)絡(luò)集群。處于集群中的他們，更容易受到群體行為和情緒的感染而變得肆意妄言。由于受到專業(yè)輿情主體的影響，逐漸放棄自己的主張和看法，變得亦步亦趨，喪失自我分析、自我判斷的能力，進(jìn)而喪失個(gè)體理性，成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的助推者。
在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的過程中，不僅僅受事件主體的引導(dǎo)，還會(huì)受到很多外界因素的影響，這些因素往往是事件的外來推動(dòng)力量，對事件的發(fā)生、發(fā)展和演變起著至關(guān)重要的作用。這些外界因素主要表現(xiàn)為媒體記者、網(wǎng)絡(luò)論壇主及網(wǎng)絡(luò)群體。
1、媒體記者
作為信息的傳播者，媒體記者面臨巨大的選題壓力，為了緩解這一壓力，記者需要尋找更好的新聞事件或事件信息源。而記者一旦介入網(wǎng)絡(luò)輿情事件，就意味著輿情事件進(jìn)入到大眾傳播領(lǐng)域的最廣泛層面，對于輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大、深入起到了重要的推動(dòng)作用。
2、網(wǎng)絡(luò)論壇主
在各大主流甚至知名網(wǎng)站及論壇中，論壇版主是對所管轄的版塊進(jìn)行維護(hù)、管理。具體的管理工作包括置頂帖子、刪除帖子、獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)、封存帖子等等。一旦版主將某個(gè)帖子推薦到論壇的首頁位置，其點(diǎn)擊量有可能急劇增加，隨后評(píng)論也會(huì)增多，從而引起網(wǎng)民的圍觀，更多網(wǎng)民參與到事件的討論中，愈演愈烈，最終很可能導(dǎo)致輿情危機(jī)事件的爆發(fā)。
據(jù)調(diào)查,沒有網(wǎng)絡(luò)論壇版主參與的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，遭圍觀的可能要減少90%以上。由此可見,論壇版主在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的制造過程中，起到了推波助瀾的直接作用。論壇版主不僅僅推薦熱點(diǎn)帖子,還把一些有新聞價(jià)值的帖子群發(fā)給非網(wǎng)絡(luò)媒體記者,既宣傳網(wǎng)站,又提供新聞線索,還使網(wǎng)民的舉報(bào)或者關(guān)注的事情獲得更多關(guān)注,如此一來,起到一舉多得之作用。
3、網(wǎng)絡(luò)群體
伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)絡(luò)群體，新聞?dòng)浾摺⒕W(wǎng)絡(luò)版主等以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介，組成各種網(wǎng)絡(luò)群體，例如：QQ群、微群、MSN群等，將小的網(wǎng)絡(luò)群體不斷擴(kuò)大化，從而更有力度地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展。
以上幾種角色主推了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展，他們對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主推力量主要表現(xiàn)為：一方面，容易將其觀點(diǎn)傾向影響其他網(wǎng)民，從而形成網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”；另一方面，促使網(wǎng)絡(luò)帖子數(shù)量急劇增加，引發(fā)對輿情事件的圍觀。 三、輿情事件傳播要素分析 目前我國擁有3億網(wǎng)民，作為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播主體，網(wǎng)絡(luò)群體的年齡結(jié)構(gòu)日益與社會(huì)整體的年齡結(jié)構(gòu)重合，網(wǎng)絡(luò)主體與社會(huì)主體的高度重合，網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)正逐漸接近或等同于社會(huì)公眾的意見表達(dá)，故網(wǎng)絡(luò)民意越來越受到重視，其主流化、政治化、現(xiàn)實(shí)化的趨勢非常明顯。從網(wǎng)絡(luò)輿論事件傳播的路徑看來，傳播者會(huì)直接尋求全國性、訪問量大的綜合網(wǎng)站、社區(qū)進(jìn)行發(fā)表。 對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播要素進(jìn)行分析，其影響因素主要有以下幾點(diǎn)： 1、發(fā)帖數(shù)量 發(fā)帖數(shù)量是衡量某一輿情事件，在網(wǎng)絡(luò)上所呈現(xiàn)的網(wǎng)民對事件的關(guān)注程度，它是網(wǎng)絡(luò)輿情事件調(diào)查中考慮的首要因素。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠引起大家的注意，甚至是后來引發(fā)廣大網(wǎng)友的圍觀，表現(xiàn)最突出的就是有關(guān)該事件網(wǎng)絡(luò)上的帖子數(shù)量的上升，帖子總數(shù)一度領(lǐng)銜其所在的博客或論壇等傳播平臺(tái)。 2、跟帖量 跟帖量反映網(wǎng)民對其他網(wǎng)友所持觀點(diǎn)的態(tài)度。跟帖量在某種程度上反映了網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注程度，跟帖數(shù)量越多，關(guān)注度越高，引發(fā)圍觀的可能就會(huì)越大，則該事件衍變?yōu)檩浨槲C(jī)的可能性就越高。 3、帖子日變化量 在短時(shí)間內(nèi)帖子數(shù)量的迅速變化，也是形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件的一個(gè)訊號(hào)。因此，可以根據(jù)帖子的日變化量對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行研判，若某件事情的帖子日變化量在某一段事件內(nèi)趨于無窮大，則該事件的危機(jī)程度也會(huì)升高。 同時(shí)，以Twitter、微博、人人網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的崛起，讓“自媒體”時(shí)代進(jìn)入到公眾視野。尤其是伴隨著微博的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情事件在這一自媒體中發(fā)力，網(wǎng)絡(luò)輿論以強(qiáng)大的生命力演繹了現(xiàn)實(shí)生活中的蝴蝶效應(yīng)。 當(dāng)前，我國社會(huì)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵階段，隨著市場經(jīng)濟(jì)程度的進(jìn)一步提高和深化，社會(huì)利益關(guān)系趨于多樣、復(fù)雜，各種矛盾和問題層出不窮。在這樣的情形下，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)日益增多，涉及的領(lǐng)域也非常廣泛，而通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件引發(fā)圍觀的具體因素，從而提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對能力，對于化解社會(huì)矛盾、改善社會(huì)輿論環(huán)境以及維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)都具有重大意義。
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