戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)方案的差異
作者：蔡丹紅 咨詢專家
要搞清楚戰(zhàn)略決策工作的組織，首先得先弄明白什么是戰(zhàn)略和與之相關(guān)聯(lián)的策略、戰(zhàn)術(shù)以及這些概念之間的關(guān)系。
戰(zhàn)略是指對(duì)一個(gè)事物的全局性的、根本性的規(guī)劃，它指明了該事物的發(fā)展及如何發(fā)展的基本途徑。策略是相對(duì)中間層面的策劃，如果戰(zhàn)略是做五到十年的規(guī)劃的話，策略則是1-3年的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)則一般是馬上就需要的行動(dòng)方案。無(wú)論是戰(zhàn)略、策略還是戰(zhàn)術(shù)都必須解決什么人、做什么事、為什么做、怎樣做、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、花費(fèi)多少代價(jià)這七大問(wèn)題。
在戰(zhàn)術(shù)策劃時(shí)，這七個(gè)問(wèn)題交代的就必須十分清楚，什么人可以落實(shí)到具體的人物（指名道姓），什么人在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)負(fù)責(zé)什么事情都必須清晰。策劃方案中所涉及的概念都應(yīng)該是個(gè)性化的，如什么人——張三、李四；什么事——制作獎(jiǎng)品；什么地點(diǎn)——在友誼賓館；花費(fèi)多少——花費(fèi)9.7萬(wàn)元等等。
而策略層次對(duì)這七個(gè)問(wèn)題的回答更多的是停留在概念層面上。下面是舒奕禮品公司的部門(mén)經(jīng)理在準(zhǔn)備當(dāng)年的公關(guān)計(jì)劃中所推出的公關(guān)活動(dòng)方案中的部分文案。
A、與婚慶公司合作，凡在固定月份為期50天之間購(gòu)買(mǎi)舒奕新婚幸運(yùn)蠟燭禮品的夫婦，舒奕免費(fèi)幫助策劃，并提供司儀?！靶疫\(yùn)彩燭，光照美好人生。”是該活動(dòng)的主題。強(qiáng)調(diào)在西方結(jié)婚時(shí)不僅要點(diǎn)燃蠟燭，而且要以蠟燭為禮品，送給來(lái)賓與親朋好友，與他們分享吉日喜氣，同時(shí)也預(yù)示了新的一天將從這里開(kāi)始。司儀在主持中應(yīng)充分闡發(fā)蠟燭禮品的這個(gè)意義，使其得到良好的傳播?；閼c活動(dòng)應(yīng)該揉合東西方文化特色，使其既具有西方文化的莊重典雅又不乏東方婚典中的熱鬧。模式一旦創(chuàng)立，應(yīng)該可以成為一種最有效的傳播手段，在公眾中得到廣泛傳播。
此方案的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)婚是所有人都最關(guān)注的人生大事，也是最喜歡投入金錢(qián)的地方。人們傳統(tǒng)的方式就是送糖果，不過(guò)早已被人們所厭倦。因此，人們期待著更有意義的禮品，該禮品必須能讓大家分享快樂(lè)與喜氣。舒奕蠟燭正好有這個(gè)功能，因此二者通過(guò)婚禮來(lái)融合是十分自然的。但要讓這個(gè)活動(dòng)得到更好地推廣，必須再加點(diǎn)佐料。活動(dòng)中增加免費(fèi)策劃和司儀，一方面免除了新娘新郎動(dòng)腦筋策劃的煩惱（其實(shí)大多新人這時(shí)期根本沒(méi)有精力來(lái)顧及，雖然大多希望有新意但沒(méi)有也只好算了），一方面又是免費(fèi)的，因此此活動(dòng)必會(huì)受到歡迎。如果活動(dòng)質(zhì)量好，可以全面推展，成為持續(xù)的一項(xiàng)推廣活動(dòng)。
這個(gè)活動(dòng)為什么是策略性而非戰(zhàn)略性或戰(zhàn)術(shù)性的方案呢？
與戰(zhàn)術(shù)方案的差異比較好鑒別，關(guān)鍵的是看它有沒(méi)有交代具體的人、物、事，而本案中具體的行動(dòng)時(shí)間，與哪些具體的婚慶公司合作，誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么地點(diǎn)等都沒(méi)有詳細(xì)交代。如果是戰(zhàn)術(shù)方案，就必須制訂一個(gè)十分詳盡的一目了然的計(jì)劃。它應(yīng)該讓人一目了然地明白是哪些人在其中扮演什么角色，以及他們?cè)诤螘r(shí)、何地該干什么具體的事。戰(zhàn)術(shù)性的方案一般都有個(gè)行動(dòng)進(jìn)程表。如下表：
時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)辦人、工作內(nèi)容、工作要求、負(fù)責(zé)人。
從表里可以看出戰(zhàn)術(shù)方案是一個(gè)行動(dòng)方案，它與策略方案的差異在于：策略方案更強(qiáng)調(diào)為什么選擇此目標(biāo)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、花這些代價(jià)來(lái)做這件事情，估計(jì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，可以取得怎樣的效果，因此策略型的方案一般都由九個(gè)要素構(gòu)成：
背景、目標(biāo)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、進(jìn)程、預(yù)算、效果并評(píng)估。在策略方案中對(duì)為什么（WHY）的描述是其中的關(guān)鍵，而A例中的文案基本上都是對(duì)該活動(dòng)為什么可行的一個(gè)交代，因此屬于策略性方案。
策略可行或者不可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有很多，但第一道關(guān)必定是看其與戰(zhàn)略是否相一致，因此一般一個(gè)業(yè)務(wù)型公司（非超級(jí)大的集團(tuán)公司，集團(tuán)公司都是戰(zhàn)略套戰(zhàn)略，等最終到戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷很多層次了）的方案至少要涵蓋三個(gè)層次：戰(zhàn)略——策略 ——戰(zhàn)術(shù)。
什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？做戰(zhàn)略性的規(guī)劃要放眼全局、關(guān)照根本?！瓣P(guān)照根本”就是對(duì)事物發(fā)展的整個(gè)過(guò)程的了解，要追根究底；放眼全局，就是要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的了解，反對(duì)“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的思維方法。它要求規(guī)劃者站到一定的高度，以歷史的、發(fā)展的眼光審視全局，審視整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并找出事情內(nèi)在的因果聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)它的未來(lái)趨勢(shì)，然后順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)創(chuàng)造條件去實(shí)現(xiàn)它。戰(zhàn)略是一種綱要性的東西，其所選用的文字表述是抽象的。組織層次越高、年度越長(zhǎng)的戰(zhàn)略，其抽象層次就越高。
什么叫抽象？如蘋(píng)果、橘子很具體，但水果在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，她是對(duì)蘋(píng)果、橘子等的統(tǒng)稱，它就比較抽象些。水果、糕餅、飲料又都被稱為食物，食物就比水果更抽象。而食物、化工品、圖書(shū)、農(nóng)作物都被稱為物質(zhì)，物質(zhì)就是比食物更高的抽象。戰(zhàn)略規(guī)劃必須用比較抽象的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，如在“未來(lái)的五年中，企業(yè)在果蔬食品加工行業(yè)的規(guī)模要達(dá)到4億元?！边@就為這個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)定了比較根本的前景。為什么要用“果蔬食品”這個(gè)概念呢？其實(shí)這個(gè)企業(yè)目前所生產(chǎn)的是胡蘿卜汁、番茄醬，它為什么不直接說(shuō)：“未來(lái)的五年中，企業(yè)在胡蘿卜汁、番茄醬食品加工行業(yè)的規(guī)模要達(dá)到4億元?！币?yàn)楹笳叩母拍钐唧w了，容易使企業(yè)的行動(dòng)失去一定的空間，導(dǎo)致靈活應(yīng)變的能力不強(qiáng)，所以戰(zhàn)略規(guī)劃的概念性更大些，這樣可以留出一定的空間讓策略與戰(zhàn)術(shù)制訂者進(jìn)行再策劃。
正是基于此點(diǎn)，戰(zhàn)略的制定者被要求具有更高的素質(zhì)，知識(shí)結(jié)構(gòu)上最好要具有一定的哲學(xué)功底，心態(tài)上要避免急功近利，同時(shí)又要有該行業(yè)所必須具備的專業(yè)知識(shí)。在制定規(guī)劃之前，還必須對(duì)內(nèi)外環(huán)境的過(guò)去、現(xiàn)在有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)的重要性毋庸置疑，對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)也同樣重要。如果對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)都不清晰，其對(duì)未來(lái)把握的準(zhǔn)確性就很值得懷疑了。
在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里，市場(chǎng)定位戰(zhàn)略被稱為營(yíng)銷(xiāo)基本戰(zhàn)略，而產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo)被稱為組合策略。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略回答的是你的產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)？憑什么賣(mài)給他們？即你選擇了什么市場(chǎng)？他們?yōu)槭裁丛敢膺x你的產(chǎn)品？把這兩個(gè)點(diǎn)組合起來(lái)就是市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。而你通過(guò)什么手段實(shí)現(xiàn)這個(gè)定位戰(zhàn)略，其在某一個(gè)角度上的方法就是策略。每一個(gè)策略回答的都是某一側(cè)面上的戰(zhàn)略解決方案。它們只有組合起來(lái)才能支持一個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施。
譬如，金鵬型材的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是“面向大眾塑鋼型材用戶提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品?！蹦繕?biāo)市場(chǎng)是“具有中檔大眾化需求的品質(zhì)—價(jià)格群客戶”，差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是性價(jià)比最優(yōu)。
金鵬型材在產(chǎn)品策略上的具體策略是：
1、依靠科技的力量，繼續(xù)開(kāi)展基于客戶價(jià)值提升的設(shè)計(jì)優(yōu)化工作，圍繞出材率指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品配方、壁厚、外形尺寸、腔體結(jié)構(gòu)、工藝等方面開(kāi)展價(jià)值工程，形成在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中獨(dú)特的設(shè)計(jì)優(yōu)化能力，以出材率支撐金鵬型材的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。
2、產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的立身之本。隨著整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平和工藝水平的提高，總體質(zhì)量會(huì)穩(wěn)步上升。因此，金鵬在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，從研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)入手不斷改善工藝和管理，持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)，并始終保持相對(duì)于二線品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓客戶放心。
3、繼續(xù)堅(jiān)持目前高中低檔組合并舉的產(chǎn)品路線，以滿足不同類型的客戶需求（房地產(chǎn)、政府工程、城中村改造等）以及不同級(jí)別市場(chǎng)的需求（一、二、三級(jí)市場(chǎng)）
4、在現(xiàn)有產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高產(chǎn)品的通用化水平，減少斷面數(shù)，方便客戶（門(mén)窗廠）也方便企業(yè)。
可以看到，策略畢竟不同于具體的戰(zhàn)術(shù)操作方案，它仍然具有一定的抽象性，只有戰(zhàn)術(shù)方案才是非常具體的生動(dòng)的。
正是基于戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)上述的差異，因此一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略咨詢的報(bào)告自然也是比較抽象的?！俺橄蟮摹痹谕ㄋ咨贤ǔ１徽J(rèn)為是“空洞的、不生動(dòng)的”，因此聽(tīng)?wèi)?zhàn)略報(bào)告的過(guò)程也是比較乏味的，即使報(bào)告者的口才很不錯(cuò)，但限于報(bào)告的內(nèi)容，他不能太隨意地比喻或者升華。策略報(bào)告的抽象性次于戰(zhàn)略報(bào)告。但多數(shù)情況下，我們的戰(zhàn)略與策略報(bào)告是一起做的，總體來(lái)說(shuō)，還是比價(jià)枯燥的，重在客觀事實(shí)的抓取，重視現(xiàn)象到本質(zhì)的邏輯演繹，是一個(gè)理性人士過(guò)程。而戰(zhàn)術(shù)方案的報(bào)告由于十分個(gè)性化、并追求藝術(shù)化而富有感性，課堂氣氛也就比較生動(dòng)。這種表達(dá)方式與大多數(shù)人的思維方式吻合，容易被接受。一般的廣告公司、會(huì)展公司、公關(guān)公司等提供的都是比較個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，因此對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，參加此類型的報(bào)告會(huì)會(huì)比較喜歡，因?yàn)楹芨行?，容易明白，若允許每個(gè)人都還能發(fā)表一下自己的看法。特別是對(duì)一些設(shè)計(jì)作品，因?yàn)閷?duì)美的感受因人而異，美是沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的，因此往往還會(huì)出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的熱鬧局面，這種氣氛正好是戰(zhàn)術(shù)方案的報(bào)告會(huì)的表象，這與戰(zhàn)略報(bào)告會(huì)形成了極大的反差。
●營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略.策略制訂和執(zhí)行中信息溝通的組織工作
營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新既包括基本營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制訂，又包括營(yíng)銷(xiāo)組合策略的制訂，還包括以這個(gè)戰(zhàn)略策略為原則指導(dǎo)下的組織體制設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略方案制訂是個(gè)內(nèi)部信息交流和探討的過(guò)程，它必需企業(yè)的一些骨干人物來(lái)參與，因此信息必須有一定的開(kāi)放度。但同時(shí)此項(xiàng)工作又涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，因此這個(gè)過(guò)程的開(kāi)放分寸是比較難把握的。究竟該如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略研發(fā)過(guò)程中信息溝通的組織工作呢？
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的核心部分，它以業(yè)務(wù)項(xiàng)目為單元。假如一個(gè)企業(yè)集團(tuán)同時(shí)擁有型材和房地產(chǎn)兩個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，那么營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須是兩個(gè)，不能合并起來(lái)。如果兩個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度很高，我們?cè)谘芯恐芯涂梢钥紤]它們是否可以實(shí)現(xiàn)資源共享。如紅蜻蜓集團(tuán)的兒童鞋與成人鞋項(xiàng)目，雖然是兩個(gè)事業(yè)部在操作，但我們可以研究其共享部分，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最大化利用。
狹義的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只屬于整個(gè)公司職能部門(mén)的一部分，但是廣義上的營(yíng)銷(xiāo)則涵蓋了除生產(chǎn)部門(mén)以外所有的職能部門(mén)。其他所有的職能系統(tǒng)都是在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則下，即在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為龍頭的原則下建立的，它們是支持系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中除了市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外，其他的都是從某一個(gè)角度去實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略，屬于策略層面。營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)屬于大營(yíng)銷(xiāo)的概念，其策略本身就涉及到了其他職能部門(mén)，如產(chǎn)品策略與產(chǎn)品研發(fā)，并與生產(chǎn)和質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)關(guān)聯(lián)度比較高。促銷(xiāo)策略與企劃部、市場(chǎng)部等關(guān)聯(lián)度高，價(jià)格策略與物流、銷(xiāo)售等部門(mén)關(guān)聯(lián)度高。由于各個(gè)部門(mén)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉，因此他們的參與對(duì)制定一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就十分重要，一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略參與者往往包括了整個(gè)公司的各個(gè)部門(mén)經(jīng)理。
策略是服從于戰(zhàn)略的，對(duì)戰(zhàn)略的決策、整體的把握當(dāng)然是總監(jiān)及老總層面上的人物來(lái)做最適合，特別是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式的出臺(tái)，還涉及到財(cái)務(wù)上的投入問(wèn)題，屬于企業(yè)的方向性變革問(wèn)題，因此董事長(zhǎng)的參與也是十分的重要。
一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的非各部門(mén)核心人員沒(méi)有必要參加戰(zhàn)略研發(fā)過(guò)程中的探討，因?yàn)檫@其中會(huì)涉及到大量的對(duì)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的揭露分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析評(píng)價(jià)，而信息的過(guò)于暴露對(duì)戰(zhàn)略的制定顯然是不利的。
為了保證參與者對(duì)戰(zhàn)略研討的認(rèn)真態(tài)度和參與度（它們直接關(guān)系到后面的執(zhí)行），一些企業(yè)老板甚至對(duì)此項(xiàng)工作也采取激勵(lì)模式。由于部門(mén)經(jīng)理們往往被日常的工作所累，不愿意花很多的精力參與對(duì)未來(lái)的探討，他們覺(jué)得這些事應(yīng)該是老總老板們的事。而我們前面已交代，策略的問(wèn)題實(shí)際上是各部門(mén)的事，他們吃不透，后面的執(zhí)行絕對(duì)出問(wèn)題，因此最好把它納入到當(dāng)前工作的考核體系中，或者另外給一個(gè)激勵(lì)模式。
譬如我們?cè)趯?duì)杭蕭鋼構(gòu)的一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，董事長(zhǎng)就額外給我們一筆費(fèi)用，專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)給那些參與的比較好的、貢獻(xiàn)大的經(jīng)理們。獎(jiǎng)金完全由我們來(lái)控制，目的是要讓大家都來(lái)配合。董事長(zhǎng)的方法確實(shí)很英明，當(dāng)然它是建立在對(duì)外腦的絕對(duì)信賴的基礎(chǔ)上。
在這方面，我們服務(wù)的新光飾品公司董事長(zhǎng)周曉光就深有體會(huì)。她一直十分重視戰(zhàn)略的研究，早在上世紀(jì)九十年代就引入臺(tái)灣的咨詢公司參與企業(yè)的在戰(zhàn)略和策略咨詢、管理咨詢，因此對(duì)如何調(diào)動(dòng)管理人員參與配合十分有體會(huì)。她的做法是通過(guò)個(gè)別溝通來(lái)達(dá)到目的的，她讓項(xiàng)目組的人員都知道這件事對(duì)他們本身工作的意義。
但為了保證項(xiàng)目的絕密性，企業(yè)要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、參與者必須簽訂該項(xiàng)目的保密條約。
2、除了“總”字級(jí)別的，原則上，部門(mén)經(jīng)理級(jí)別的不能獲得全案書(shū)面成果，只能獲得涉及其部門(mén)的，并簽署不得互相傳閱的約定（只防君子不防小人）。其他牽涉到本部門(mén)的相關(guān)信息，可以通過(guò)筆記進(jìn)行。公司應(yīng)該設(shè)置一個(gè)檔案閱讀房間，在檔案員的陪同下，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己必須了解的地方閱讀做筆記。當(dāng)然咨詢專家也可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，根據(jù)每個(gè)部門(mén)經(jīng)理的需要分別作摘錄，然后設(shè)置文本定向給予。
但保密工作應(yīng)該服從于方案的執(zhí)行。為了有利于方案真正地被消化吸收，公司應(yīng)該對(duì)方案的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。戰(zhàn)略與策略成果的把握方式是不同的。戰(zhàn)略成果要在內(nèi)部人員甚至渠道成員中廣泛宣傳，不需要保密，越保密，基本思想越不能保持一致，執(zhí)行就越容易出問(wèn)題，因此戰(zhàn)略部分甚至可以用標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等通俗的形式進(jìn)行表達(dá)。這就好比黨的基本路線，要讓所有共產(chǎn)黨員都熟悉、都重視。策略部分不但要求部門(mén)經(jīng)理非常熟悉，而且要在部門(mén)內(nèi)部宣傳透徹。
上面講的都是戰(zhàn)略、策略的組織。而在本章案例故事中，好時(shí)光在這個(gè)階段的報(bào)告還沒(méi)有到出戰(zhàn)略策略的階段，還處于形勢(shì)分析報(bào)告階段，這是對(duì)整個(gè)調(diào)研工作的總結(jié)成果，會(huì)涉及到大量的企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境的分析。一個(gè)客觀的報(bào)告必然有許多大家都不愿意聽(tīng)到的內(nèi)容，它不同于記者的褒獎(jiǎng)性文章，咨詢報(bào)告是揭露問(wèn)題的，聽(tīng)了后往往容易讓人產(chǎn)生消極的情緒：原來(lái)我們公司的問(wèn)題這么多。但實(shí)際上所有在發(fā)展中的企業(yè)都是處于矛盾中的，也即都是有問(wèn)題的。發(fā)展的越快，問(wèn)題就越多。暴露問(wèn)題、揭示問(wèn)題，恰恰是咨詢師的任務(wù)所在。報(bào)告開(kāi)始階段，必須讓參與者充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：不要因?yàn)殛U發(fā)了太多的問(wèn)題而對(duì)企業(yè)失去信心，或者作負(fù)面的宣傳。當(dāng)然，此階段經(jīng)銷(xiāo)商不參加更好，除非他們已內(nèi)部化了。
●戰(zhàn)略咨詢報(bào)告不同于培訓(xùn)
除了要懂得戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)的差異，了解這些成果的報(bào)告會(huì)的風(fēng)格差異、了解戰(zhàn)略、策略咨詢項(xiàng)目的信息溝通的組織工作以外，好時(shí)光的領(lǐng)導(dǎo)者還要懂得課程與課程之間的差別，不能把咨詢報(bào)告與培訓(xùn)課程混為一談。
許爽以為，既然請(qǐng)老師來(lái)講課了，那么最好是讓更多的人受益，因此凡是在公司的中層及其以上的管理人員、經(jīng)銷(xiāo)商等都被邀請(qǐng)來(lái)聽(tīng)課，但實(shí)際上這次報(bào)告是對(duì)形勢(shì)的研究分析報(bào)告，對(duì)來(lái)聽(tīng)課的人必須有一定的限制。如本案中應(yīng)該是請(qǐng)項(xiàng)目組的成員、部門(mén)經(jīng)理參加，但經(jīng)銷(xiāo)商就不適合了。而且事前必須有保密約定，聽(tīng)了之后的消化過(guò)程必須配備專門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)控。
戰(zhàn)略咨詢報(bào)告本質(zhì)上是一個(gè)研究過(guò)程中的互動(dòng)，是咨詢師與企業(yè)內(nèi)部高管間的互動(dòng)，共同就咨詢課題進(jìn)行交流探討。方案本身還處于過(guò)程中，未成定論。因此在此期讓過(guò)多的非戰(zhàn)略決策層的人員來(lái)參加，一方面容易泄密，另一方面戰(zhàn)略方案是建立在大量事實(shí)基礎(chǔ)上的邏輯分析過(guò)程，它是對(duì)企業(yè)的一個(gè)全面的檢查，會(huì)暴露企業(yè)存在的許多問(wèn)題。這些問(wèn)題勢(shì)必在報(bào)告過(guò)程中要被大量地揭示出來(lái)。這對(duì)一些不成熟的職業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，容易影響他們對(duì)企業(yè)的正確判斷，產(chǎn)生消極心理。此外，報(bào)告過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究也是主要內(nèi)容，如果過(guò)多的人參與，特別是在今天中國(guó)的職業(yè)精神普遍缺乏，職業(yè)素養(yǎng)、忠誠(chéng)度十分有限的情況下，是很不妥當(dāng)?shù)摹?span lang="EN-US">
除了上述特點(diǎn)外，戰(zhàn)略咨詢報(bào)告本身因?yàn)楸容^抽象，就目前中國(guó)企業(yè)大多數(shù)從業(yè)人員的理論素養(yǎng)來(lái)看，還缺乏消化理解的能力。
由于企業(yè)員工理論基礎(chǔ)的相對(duì)薄弱，會(huì)導(dǎo)致對(duì)概念認(rèn)識(shí)的混亂和模糊不清，這是我在對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的。譬如要大家來(lái)回答企業(yè)經(jīng)理人的“五好標(biāo)準(zhǔn)”是什么，這實(shí)際上就是培養(yǎng)經(jīng)理人的抽象概括能力。以大家都熟知的學(xué)生“三好標(biāo)準(zhǔn)”為例，三好標(biāo)準(zhǔn)是：德、智、體。它并不具體說(shuō)明什么是德，但“德”的內(nèi)容涵蓋了謙虛、誠(chéng)實(shí)、正直、勤儉、樸素等等。如何實(shí)現(xiàn)呢？如不說(shuō)謊話就是“誠(chéng)實(shí)”的一個(gè)表現(xiàn)。在這里，德——誠(chéng)實(shí)——不說(shuō)謊話就是三個(gè)層次的概念：“德”具有很高的抽象性，它囊括了所有的優(yōu)良的道德品質(zhì)；“誠(chéng)實(shí)”就是中等層次的概念，可以說(shuō)是策略層次的；“不說(shuō)謊話”則是如何實(shí)現(xiàn)誠(chéng)實(shí)的方法，是較具體的一個(gè)行動(dòng)。制訂企業(yè)經(jīng)理人的五好標(biāo)準(zhǔn)也是一樣，它必須具有一定的抽象性，概念上具有一定的延展性，指明方向即可，譬如把“關(guān)心下屬”“服從指揮”這樣一個(gè)行動(dòng)層次上的概念上升到標(biāo)準(zhǔn)就是不合適的。但即使解說(shuō)的已經(jīng)非常詳細(xì)，能充分消化吸收的還只是部分學(xué)員，交上來(lái)的答卷依然有很多把不同層次的概念混在一起，如把“創(chuàng)新敏變”、“按時(shí)做好報(bào)表”和“謙虛誠(chéng)實(shí)”放在同一個(gè)層次上，作為企業(yè)經(jīng)理人的五好標(biāo)準(zhǔn)提出。
因此，在上述情況下，被企業(yè)盲目邀請(qǐng)來(lái)參與的非決策相關(guān)人士，即使迫于老總或董事長(zhǎng)的情面或指令來(lái)參與了，大多也只是做個(gè)樣子，是個(gè)陪襯，還會(huì)影響報(bào)告過(guò)程中的交流。所以，此類咨詢報(bào)告會(huì)人員的組織最好是限制在戰(zhàn)略決策層，并涉及企業(yè)各職能部門(mén)的高管。
培訓(xùn)則是就一個(gè)已經(jīng)成熟的觀點(diǎn)、知識(shí)體系或技能進(jìn)行教育和訓(xùn)練。假如戰(zhàn)略咨詢報(bào)告會(huì)的方案成果已被通過(guò)，企業(yè)決定進(jìn)入實(shí)施，此時(shí)對(duì)方案的解說(shuō)就是一種培訓(xùn)。其目的重在讓參與者消化理解，而非探討修改。為了促進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略方案的消化理解，講解者應(yīng)盡量采用生動(dòng)的故事、例子穿插，來(lái)降低方案的抽象性，使之變得相對(duì)感性。
一般情況下，目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)都是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的需要而提出的某方面課程需求，邀請(qǐng)擅長(zhǎng)這方面課程的老師來(lái)講解。老師對(duì)課程的設(shè)計(jì)主要根據(jù)課程的主題展開(kāi)，最多兼顧行業(yè)特性，很少考慮企業(yè)個(gè)性，因?yàn)樵跊](méi)有對(duì)企業(yè)做深度了解的情況下，無(wú)法兼顧企業(yè)的個(gè)性需求。并且許多培訓(xùn)師只是單純的培訓(xùn)教師，能講授模式課程，但不善于解決企業(yè)問(wèn)題。此類培訓(xùn)課程的針對(duì)性和解決企業(yè)實(shí)際需求的能力就相對(duì)比較弱，因而許多企業(yè)反映培訓(xùn)難見(jiàn)成效。
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