包括領導者的思想、品德、氣質、性格、能力、知識、風度等等。是領導者內存品格和外在能力的綜合體現。
一個優(yōu)秀的領導者應具備的基本素質如下：
1、品質素質：
政治上要堅強。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻身的崇高精神。維護自己的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。
工作要勤奮。辦事公道，作風正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤；堅持真實、準確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產生誤解的信息。
品德要高尚。領導者要對待自己的公眾不論其地位高低、財力大小、堅持一視同仁，公平地對待過去和現在的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等；所作所為，要符合企業(yè)、公眾、社會的利益。
2、知識素質
這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：
（1）、相關的學科知識。包括政治法執(zhí)、社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經濟學、人際關系理論、大眾傳播學、新聞學、企業(yè)文化等等學科知識。
（2）、領導學的基本理論與實務知識。包括領導學原理、企業(yè)形象設計、市場調查與預測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。
3、能力素質。能力是指能夠積極向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有一定的組織能力、交際能力、表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力、分析判斷能力和用人能力等等。
（1）、組織能力。指策劃、指揮、安排、調度的能力。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團體。
（2）、社交能力。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。
（3）、決策能力。指對未來活動的方向，目標、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于判斷，善于分析、善于創(chuàng)造。
（4）、創(chuàng)新能力。指領導者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不同的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術、經驗，獲取創(chuàng)造性的思維成果。
（5）、 用人能力。就是領導者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協調它們之間的關系，實現管理目標的能力。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。
4、心理素質。主要有：A,較完善的人格。表現為：a有敏銳準確觀察力;b對自己和生活有正確的理解。c有很強的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。
B 、善于轉換角色。
C、外緊內松的防衛(wèi)心理。
D、富有使命感和同情心。
一個現代領導者，應能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務負擔，因此，還必須具有強壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔風險的魄力。
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正直，胸懷，勤奮，耐力，等等。
但我相信最重要的一條是<關注整體。</EM></STRONG></FONT>
施樂公司的總經理阿萊爾說：“我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人― 既能為自己的部門著想，又能夠把公司當作一個整體來看待?！?div style="height:15px;">
優(yōu)秀的管理者眼觀全局，著眼于整體。優(yōu)秀的管理者不僅有自己的全局觀，他還會盡一切努力讓下屬了解什么是整體。
我們在前面曾經講到管理者的一個角色是“指揮家”。指揮家是一些什么樣的人？他自己未必是最好的鋼琴家，未必是最好的小提琴手，但他卻有能力讓這些各懷絕技的音樂家從整體上理解一部樂曲，他能夠讓這么多不同的聲音匯集成一個動聽的、完整的作品。
關注整體，服從整體，又是一個簡單的、做人做事的道理，以至于當我們討論它時，許多人會質問，你不能講得再深些嗎？但我相信做管理的道理就像下面這一篇伊索寓言告訴我們的一樣簡單：
一個主人趕一匹馬和一頭驢子趕集。
出于對馬的愛護，主人把所有的東西都放在了驢背上。驢子吃力地走了一段路，就和馬商量，問他能否幫助背一些東西，以減輕負擔。
馬認為主人己經做了分工，驢子的事情和自己無關。
走不了多久，驢子被累死了。主人不得不把所有的東西放在馬背上。這個時候，馬后悔當初沒有接受驢子的建議。
很多時候，我們作為管理者表現得并不比寓言中的馬或主人聰明。
不關注整體，在管理上的表現有以下三點：
第一種表現為本位主義?！拔沂侨肆Y源經理。你說的事情不歸我管。雖然我有義務為你的部門
招聘人員，但你得給我足夠的時間一一你怎么也得提前一個月告訴我吧？你總得給我詳細地寫下來你要什么樣的人吧？如果你不告訴我這些，我沒法為你服務?！边@些話都沒有錯，卻不是一個職業(yè)經理做事應有的態(tài)度。
第一種表現為完美主義。我們也都見過許多這樣的管理者：“我們己經約定了我的任務，它是神圣的，我正在盡全力把它完成得完美。你不能改變給我的條件，你如果變了，我沒有辦法做下去了”。這些話同樣有道理，卻不能幫助企業(yè)發(fā)展。同樣，產生這種錯誤的根源是這樣的管理者眼中放在首位的不是整體，而是自己。
第三種表現是純粹專家。我只是一個會計，你說的生產上的事情與我無關；我只是一個銷售經理，你說的
人事上的事與我無關；我只是人力資源經理，成本的事情與我無關… … 我們看到的僅僅是自己眼前的東西，而看不到企業(yè)作為一個整體。
作為管理者，我們有雙重的義務，一方面是清楚地定義什么是我們的整體（我們的使命，我們的遠景目標，我們做什么，不做什么，我們如何做也就是說我們的戰(zhàn)略），同時也必須竭盡全力讓每一個人了解什么是我們的整體
我相信是不關注要點，眉毛胡子一把抓。
所有做出偉大成就的人，都是專注于某一件事，某一個任務，某一個問題，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài)。從陳景潤到愛因斯坦，從卡拉揚到莫扎特，無一例外。而我們大部分管理者心目中的英雄，則是日理萬機、精力充沛，似乎我們只要有足夠的精力，就可以打發(fā)一切的事情。
但實際上我們真正能夠處理好的事情極其有限。心理學家彌勒曾寫了一本書，《神奇的數字：7 加/減2 》，他認為一個人同時能處理的事情通常不超過7件；要想處理好事情，最好是少于7-2 = 5件事情。
為什么我們做的事情少了，我們反而能做出更好的效果來？
因為“如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事；但是如果全一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間”（一位十七世紀的英國政治家這么說）。
就我自己的觀察，大部分的管理者把大部分的時間都花在了一些細枝末節(jié)上面。而真正需要關注的事情反而沒有給子足夠的關注。
如何才能把精力放在要點上？
關鍵是我們要明白什么是要點。通常，我們會認為緊急的事情是必須抓的事情。但緊急的事情大部分情況下并不是重要的事情。大部分重要的事情并不緊急，例如我們企業(yè)的整體，我們的戰(zhàn)略是什么。你可以今天把它定下來，也可以明天定下來，但它的重要性不言而喻。
杜拉克在教授管理學的時候經常會設下一個陷阱，讓學生填空：
有效的管理者首先要做的是最重要的事情。（ ）做第二重要的事情。
大部分人都會在（ ）中填上第二或者其次。
而正確答案卻是（不），不做第二重要的事情。
如果你掌握了這條原則，你一定能做到關注要點。
一、關愛激勵法：
關愛激勵法就是對員工進行關懷，愛護來激發(fā)其積極性、創(chuàng)造性的激勵方法。它屬于情感方面的內容，是"愛的經濟學"。即勿投入資本，只要注入關心、愛護等情感因素，就能獲得產出。
二、尊重激勵法：
尊重激勵法就是樂于向下屬征求意見，需要以重要有功之臣的做法來使員工感到自己對組織的重要性，并且表明你很在乎他們想法的一種激勵方法。
三、情緒激勵法：
情緒激勵法就是通過在一個團體內部建立起親密、和-諧氣氛來激勵員工士氣的方法。管理心理學研究表明，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是友好、友愛、滿足、諒解、愉快等，那么這個群體的心理氣氛是積極的；相反，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是敵意、爭吵、欺詐、沖突等，那么這個群體的心理氣氛就是消極的。具有消極氣氛的組織必然是一群缺乏戰(zhàn)斗力的烏合之眾，而烏合之眾顯然不利于企業(yè)整體目標的實現，作為企業(yè)領導應盡量消除這種消極氣氛，創(chuàng)造出積極氣氛。
四、行為激勵法：
美國管理者麥科馬克在其書《營銷訣竅》中講了這樣一件事，他的一位朋友在他任通用汽車公司雪弗萊車工廠的總經理不久，有一次他去達拉斯出席一項業(yè)務會議。當他抵達旅館之后，便發(fā)現公司的人已經送了一籃水果到他房間，他看后幽默地說："咦！怎么沒有香蕉呢？"從此以后，整個通用汽車公司都流傳著"狄羅倫喜歡香蕉"的說法，盡管他向人解釋那只不過是隨便說的，但他的汽車里、包機里、旅館里，甚至會議桌上，總是擺著香蕉！可見，企業(yè)領導者的行為（以身作則）會產生多么大的作用！
五、正負激勵法：
正負激勵法，顧名思義即正激勵和負激勵。正激勵為獎賞，是對其行為的肯定，目的是鼓勵其行為繼續(xù)進行下去；負激勵是對其行為的否定，目的在于制止其行為的繼續(xù)，這兩者同等重要。
六、目標激勵法：
企業(yè)目標既是行動要達到的結果，又是
考核行為結果大小的尺度。因此，不但要使整個目標體系內部各目標彼此相容，而且目標還必須具有激勵性，使執(zhí)行者感到完成目標對于自身的作用。要點：一是目標簡明，使人容易理解，從而提高目標效價，激勵主導動機。目標只有兩個：（1）經濟目標；（2）時間目標。二是目標分解得具體可行，有時間、地點、任務、內容，工作要求衡量方法等方面的具體要求。
七、角色換位激勵法：
主要做法有：其一，在一定范圍內實行工作定期輪換制，這樣可以使該范圍的每一個員工都有機會在每一個工作崗位上工作，嘗試不同的工作方法，便于他們掌握較全的技術，增添工作的新鮮感；同時也是對自身能力的挑戰(zhàn)，還可以使員工體驗到各個崗位的工作難處，促進他們進行將心比心的換位思考。其二，給予員工在其職責和工作范圍內的某些自主決定權，干得越好，給予的自主決定權越多。這樣有利于增強員工的工作責任感，讓他們在平凡的崗位上顯露才華，同時要讓員工有機會設立工作和個人目標，從而為真正有效地實行目標管理打下基礎。其三，在不影響正常工作秩序的情況下，實行彈性工作制。有利于員工根據自己生活的各種具體情況，既發(fā)揮自己的主動作用，又能相對靈活地自由支配一段時間，恰當地調整好工作秩序和生活節(jié)奏。其四，實行各種形式的獎勵辦法，如除給予物資獎勵外，可考慮獎勵休假時間，授予某種特殊榮譽稱號及頭銜，給予進修機會等。其五，及時進行反饋，適當進行交流。職能部門應該及時地將工作質量對別人工作的影響（好的壞的）以及給企業(yè)帶來的各種影響通報給參與此項工作的人員，使其明白，他們的勞動給別人帶來了多大的成功、多大的方便或是多大的損失、多大的麻煩，而不是簡單說一聲合格或不合格。
八、紀律激勵法：
紀律激勵法就是用紀律和制度來約束和規(guī)范執(zhí)行者和操作者行為的激勵方法。它是一種負激勵法，表現只罰不獎，因為遵守紀律是理所應當的，而不遵守紀律當然應該受到制裁和處罰。
九、公平激勵法：
公平激勵法即不唯親，不唯上，不唯己，只唯實，公平處置。
十、危機激勵法：
當企業(yè)所面臨的環(huán)境或對手的力量危及自身的生存時，就可以用"不死即生"的方法來激勵員工，這就是危機激勵法。
具體做法是：
其一，必須將目前的危機狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機感。
其二，必須有不戰(zhàn)即亡的表示，斷絕員工的其他念頭。
