獲取利潤是企業(yè)存在的根本目標，而利潤就等于收入減掉成本，這是無庸置疑的。然而當前嚴峻的經(jīng)濟形勢極大干擾了企業(yè)這一目標的實現(xiàn)，它不僅嚴重壓縮了企業(yè)獲得更多銷售收入的空間，同時還加大了企業(yè)經(jīng)營的成本。
進入WTO后受國際經(jīng)濟環(huán)境影響，行業(yè)間競爭越來越激烈、客戶要求越來越苛刻、財務透明度越來越高、新勞動法對聘用和解聘員工也更加嚴格……，面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導和決策人不得不將注意力集中到：企業(yè)績效如何衡量、客戶滿意度如何達成、內(nèi)部流程如何規(guī)范、員工的積極性如何充分發(fā)揮、企業(yè)的核心競爭力到底是什么并如何建立等。
企業(yè)的根本目標是盈利，管理就是保證企業(yè)增加收入、減少費用、降低成本的過程。為了使企業(yè)利潤增加，核心競爭力提高，必須保障從企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標的設定到整個任務的下達，再到每一個部門的人員、結(jié)構(gòu)、職責、職能以及相應的工資、福利、待遇的確定這一至上而下的分解過程全部順暢執(zhí)行。
同時還包括必須幫助企業(yè)領(lǐng)導者回答：如何制定企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃如何實現(xiàn)、財務預算如何保證戰(zhàn)略規(guī)劃、市場到底需要什么、如何進行運營監(jiān)控、如何降低成本、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程如何更優(yōu)、什么樣的獎勵政策更讓員工滿意并提高創(chuàng)新能力……。
如同蝴蝶震翅一般，即便是很小的環(huán)節(jié)都可能影響整個企業(yè)的利潤，甚至帶來巨大的風險。因此，企業(yè)績效的提升沒有捷徑，而來自于企業(yè)管理的全部過程。
但是，無論這個過程看起來多么復雜，或企業(yè)的管理模式、組織、人事經(jīng)常變化，也都可以通過設定企業(yè)或個人績效目標這種由果導因的衡量方式，將企業(yè)的經(jīng)營目標和管理活動量化成一整套相互關(guān)聯(lián)的KPI指標體系，并落實到各級管理者，使之成為幫助企業(yè)利潤目標達成的“標準執(zhí)行語言”。
如果企業(yè)能充分借助信息化手段，及時獲取各業(yè)務環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)并實時反映出這些KPI指標信息，通過指標的正常與否，來驅(qū)動經(jīng)營管理行為，實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營全過程的實時監(jiān)控、動態(tài)考核、快速決策，就會讓看似眼花繚亂的管理變得更為簡單，從而能有效保證企業(yè)精細管理圍繞績效目標的達成健康運行。
全面績效管理突破發(fā)展瓶頸
全面績效管理不是平時所講的一般的人員績效考評，績效考評是一個結(jié)果，而績效管理則是一個過程，它不只是人力資源部的工作。
企業(yè)績效管理是將企業(yè)看作一個整體，涉及企業(yè)的方方面面，從市場的推廣、客戶的訂單、銷售的活動、企業(yè)采購、原材料的物流、生產(chǎn)的流程、成品的庫存、發(fā)貨到售后的服務、咨詢和維修等，為了達到提高企業(yè)績效的目的，進行的一系列規(guī)范管理、政策制定和企業(yè)業(yè)績的考評。
評價方法與指標體系的建立是全面績效管理的基礎。不同的企業(yè)適合不同的方法、不同的評價指標;建立KPI指標的多少受制于企業(yè)管理精細程度的要求，也應和企業(yè)管理信水平及信息化基礎相適應。常用的方法有：基本財務指標、沃爾評分法、杜邦分析法、雷達圖法以及平衡計分卡、經(jīng)濟附加值(EVA)、六西格瑪?shù)取?/p>
一個企業(yè)要做好全面績效管理，必須對最后的結(jié)果進行考評。目標成本與預算便是企業(yè)績效考評最重要的標準，編制好的預算在執(zhí)行過中的監(jiān)控也尤為重要，企業(yè)全面預算管理即是目標得以達成的保證。
全面績效管理的思想使得客戶關(guān)系管理也成為一個重要方面，它要求企業(yè)改變以自身為中心的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，不僅要深入了解客戶需求，建立市場、銷售、生產(chǎn)、服務一體化的快速響應機制，還要通過客戶關(guān)懷、讓客戶滿意，從而實現(xiàn)最大化客戶收益率。
企業(yè)績效的好壞，也與各個部門之間的相互配合、相互支持、協(xié)同工作是密不可分的，因而，企業(yè)流程管理就自然成為了最重要的話題之一。任何業(yè)務都有自己的流程，也都可以分解成若干活動，自然會產(chǎn)生成本，對成本(ABC/ABM)分攤得越細，越能清楚看到費用支付的合理性，從而為流程優(yōu)化提供最有說服力的科學依據(jù)。
企業(yè)要改善利潤指標，就必須讓客戶滿意;要使客戶滿意就必須把好質(zhì)量關(guān)、服務關(guān)，而這一切都取決于人的技能和素質(zhì)，取決于企業(yè)文化。全面績效管理思想指導下的企業(yè)，要求建立一個完善的人力資源價值鏈，實現(xiàn)能力驅(qū)動下的高效人力資源管理，并設計合理、有效的KPI與薪酬激勵，從而不斷提升員工滿意度和忠誠度，提高工作效率、創(chuàng)造更大的價值。
全面績效管理的成功實現(xiàn)，也需要充分借助ERP與其中的多種信息化管理工具，并在使用過程中不斷優(yōu)化并加以改進，從而達到不斷提升企業(yè)績效的目標。
