溝通命門
2005年8月5日，百度在納斯達克上市的當天，在目睹股票一路飚升到150美元，參加完熱鬧的慶祝晚宴之后，李彥宏和自己的太太、CFO王湛生在酒店大堂要了一壺中國茶和小點心，繼續(xù)邊吃邊聊到凌晨兩點鐘才休息。聊天的一個核心話題就是回去之后怎么讓員工的心態(tài)平和，不要產(chǎn)生暴發(fā)戶的心理。
“公司成長非?？?，但是高管人員包括我在內(nèi)誰也沒有在這么大規(guī)模的公司里面做過決策。很多問題如果處理不好，一連串的連鎖反應就會被無限放大，而一旦出問題很可能是大問題。”李彥宏坦言百度正面臨高速發(fā)展帶來的諸多挑戰(zhàn)。
對一個年輕公司而言，犯錯誤并不是制約未來發(fā)展的障礙。比犯錯誤更加讓人擔憂的是百度在與各方的溝通上不夠通暢。實際上在過去的一年內(nèi)百度數(shù)次面臨這樣的溝通問題，這可能是一個包括李彥宏本人在內(nèi)都需要認真反思的事情。
也許基于內(nèi)向的性格和技術(shù)人員的一種習慣使然，李彥宏本人并不是很習慣與媒體溝通。“我講的時間不長，我覺得也很簡單，但回來后一看媒體的相關(guān)報道，角度真是五花八門，有些還有明顯的錯誤，這其實也是一段時間以來我不愿意接受采訪的原因—太容易被誤解。”九月份參加某論壇演講之后李彥宏在博客上對自己的用戶如此表示。
而與其他的溝通問題相比，百度目前在與客戶的溝通方面也正面臨諸多挑戰(zhàn)。在剛剛過去的一個季度內(nèi)，已經(jīng)有兩個百度的大客戶在是否惡意點擊的問題上與百度形成僵局。其中一個客戶北京中北衛(wèi)癌癥醫(yī)學研究院院長劉文華帶領(lǐng)10多位同事聚集在百度總部門口，對百度提出抗議。而另一個客戶易方達則已向百度提起訴訟。
易觀國際最新調(diào)查報告顯示，搜索引擎關(guān)鍵詞廣告代理與廣告主，對競價排名/付費搜索的滿意度有所下降，并有壓縮預算的計劃。目前已經(jīng)付費給搜索引擎廠商來獲得營銷效果的企業(yè)中，“非常不滿意”的比例將近30％。另外，25％的企業(yè)認為他們可能會在未來降低在搜索引擎這種營銷工具上的投入。“如果這一趨勢不能得到緩解，整個搜索行業(yè)也許都會受到打擊。”一位搜索引擎業(yè)內(nèi)人士如此表示。
實際上關(guān)于點擊欺騙的爭議在美國已經(jīng)成為廣告客戶和搜索引擎服務商之間糾纏不清的問題，基于這一問題的不確定性雙方都沒有占據(jù)明顯上風。這樣的問題在中國也是一個長期存在的爭議。對于雙方而言，溝通也許是更為現(xiàn)實的解決方式。
李彥宏：百度是個年輕的公司
互聯(lián)網(wǎng)周刊：百度去年上市受到投資者的狂熱追捧，這是否給百度帶來了很多壓力？
李彥宏：去年上市使得外界的期望值突然從一提到了十，而我覺得外界期望值和內(nèi)部發(fā)展轉(zhuǎn)變的速度有一個差值。百度畢竟是一家很年輕的公司，我們很多時候是在不斷地犯錯誤，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，慢慢提高起來的。
互聯(lián)網(wǎng)周刊：你現(xiàn)在對百度最擔憂的是什么？
李彥宏：第一是百度的收入沒有真正的上規(guī)模，今年整個搜索引擎市場大概總共2億美元左右。這個規(guī)模連英國Google一家公司收入的1/10都不到。第二是公司成長非?？?，上市的時候不到一千人，現(xiàn)在已經(jīng)接近三千人。高管人員當中，包括我們在內(nèi)，誰也沒有在這么大的規(guī)模公司里面做過決策的經(jīng)驗。很多問題如果處理不好，一連串的連鎖反應就會被無限的放大。
互聯(lián)網(wǎng)周刊：上市以來百度遭遇到多次MP3法律糾紛，現(xiàn)在找到解決方案了么？
李彥宏：我們也等待法律給出比較明確的答案，比如提供哪些服務是可以的，哪些是不可以的。與此同時，我們也在尋求與唱片公司的合作，我們已經(jīng)跟20多家唱片公司達成了各種合作。他們愿意讓我們的搜索引擎收錄他們的東西，并且跟他們進行廣告方面的分成。
互聯(lián)網(wǎng)周刊：薩班斯法案開始實施以后，百度受到的影響有多大？
李彥宏：從好的方面來說，有這個體系的約束就能夠保證公司不出大問題。不利的方面是，做到這些要求要花很多錢請外面的專業(yè)公司幫我們做。對于年贏利率一千萬美元的公司，可能就承受不了。另一方面，它也使得決策的效率有所下降，因為干什么事情都要走這樣一個流程，會帶來一定的影響。
互聯(lián)網(wǎng)周刊：百度如何平衡直銷和渠道之間的利益，要知道隨著市場的成熟渠道的空間會越來越小。
李彥宏：我想現(xiàn)在這個格局短期內(nèi)、未來若干年不會變。北京、上海、廣州這些地方是直銷，其他地方是分銷。百度作為技術(shù)的公司，的確也沒有能力在全國主要城市都開分公司，我們覺得已經(jīng)到我們能力的極限了。
互聯(lián)網(wǎng)周刊：前段時間百度裁員所引發(fā)的爭議是否超出你的想象？
李彥宏：我覺得這個事情分兩面，剛開始也講了公司成長很快，很多管理層都沒有在這么大規(guī)模的公司里決策部門呆過，在處理問題上可能不是特別的周到，這點我們的確需要改進。實際上在此之前有一個國際著名的公司出價1000萬美元要收購這個部門，但我們權(quán)衡之后覺得這個部門還有一些對百度有價值的人，所以選擇了取消這個部門。這個部門總共57個人，留下來27個人，走了30個人，這個比例也還算可以，當一個部門走的時候，將近一半的人能夠被其他部門所吸收，我覺得也不是一個小的比例。只是最后產(chǎn)生大這么的影響的確是當初沒有想到的。
