在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，很多企業(yè)正在由單一組織模式向集團(tuán)化組織模式發(fā)展，而成熟的集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針也正在逐步由“做大”向“做強(qiáng)、做久”，打造“百年老店”、“百年品牌”轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，產(chǎn)業(yè)的增多，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，必然產(chǎn)生集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的管理問(wèn)題，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是人、財(cái)、物、信息等的控制與協(xié)同、共享問(wèn)題，甚至出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾問(wèn)題：子公司認(rèn)為總部的管理人員不懂業(yè)務(wù)，不了解實(shí)際情況，只是亂指揮，制造麻煩，添加無(wú)用的工作量，甚至認(rèn)為總部可以大量裁員；總部的管理人員則認(rèn)為子公司越來(lái)越管不住，各自為政、重復(fù)工作、浪費(fèi)資源，甚至可能會(huì)有發(fā)展的危機(jī)而無(wú)法轉(zhuǎn)變；總部管多了不行，管少了也不行，經(jīng)常出現(xiàn)"一管就死，一放就亂"的病癥。如何在不犧牲活力的前提下，通過(guò)集權(quán)與分權(quán)的有效組合，既能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，又能保證下屬企業(yè)的個(gè)性化管理，充分發(fā)揮其活力，是當(dāng)前集團(tuán)企業(yè)管理的重要任務(wù)。
所有經(jīng)營(yíng)、管理、協(xié)調(diào)等問(wèn)題的解決，歸根結(jié)底是人的問(wèn)題，畢竟在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)的發(fā)展已由過(guò)去的資金、技術(shù)等的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有具備了經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)所需要的人才，以及訓(xùn)練有素、組織有序、積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，才能保障企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與良好發(fā)展。因此，集團(tuán)企業(yè)的集團(tuán)化管理問(wèn)題，重要的內(nèi)容之一是人力資源管理的控制、規(guī)范、協(xié)同、共享問(wèn)題。
集團(tuán)企業(yè)按照經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，管理模式一般劃分為經(jīng)營(yíng)管控型、戰(zhàn)略決策型、投資核算型，相應(yīng)地集團(tuán)企業(yè)的人力資源管理模式可以劃分為：集中統(tǒng)管型、集中監(jiān)控型、戰(zhàn)略部署型、混合型四種，劃分方法如下圖與表所示：
無(wú)論哪種管理模式的集團(tuán)企業(yè)，目前在人力資源管理方面普遍存在的問(wèn)題主要有：
1、集團(tuán)機(jī)構(gòu)組織多、地域分布廣、信息分散，不能實(shí)時(shí)掌握集團(tuán)人力信息全貌，甚至連分子公司的人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)都不能真實(shí)掌握，集團(tuán)化管理成為空談；
2、集團(tuán)薪酬總額等人力成本的控制及發(fā)放仍然依靠手工處理，既耗時(shí)、費(fèi)力，又時(shí)常發(fā)生差錯(cuò)，更重要的是集團(tuán)總部根本無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行人力成本的計(jì)算；甚至經(jīng)常出現(xiàn)下面分子公司員工離職或病故后該員工的薪資卻一直照發(fā)不誤，給集團(tuán)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；
3、信息收集采用傳統(tǒng)的報(bào)表方式，只能定期做匯總，無(wú)法獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)法確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；更無(wú)法為集團(tuán)的決策制訂提供動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確的人力資源數(shù)據(jù)依據(jù)；
4、各個(gè)企業(yè)應(yīng)用不同的管理系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部必要的人力資源信息數(shù)據(jù)共享，無(wú)法實(shí)施整體的人力資源優(yōu)化計(jì)劃；
5、不同地域、不同單位的人力資源從業(yè)者管理水平參差不齊，沒(méi)有統(tǒng)一的共享平臺(tái)進(jìn)行溝通與交流，更不必提相互分享、彼此借鑒以及協(xié)同管理；
6、集團(tuán)總部如果制定“一刀切”的統(tǒng)一人力資源管理體系，缺乏針對(duì)下屬企業(yè)的差異性，下屬企業(yè)缺乏動(dòng)力、活力，無(wú)法適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，造成“一統(tǒng)就死”；
7、集團(tuán)如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)下屬企業(yè)的差異性，任由下屬企業(yè)“自由發(fā)揮”，結(jié)果造成集團(tuán)總部很難實(shí)現(xiàn)人力資源有效的調(diào)配和規(guī)模效應(yīng)，造成“一放就亂”。
如何解決這些問(wèn)題，如何在保持企業(yè)活力的同時(shí)，建立起一個(gè)強(qiáng)勢(shì)總部，發(fā)揮集團(tuán)人力資源的整體優(yōu)勢(shì)，是擺在每一個(gè)人力資源管理者面前的課題。
解決這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為至少要實(shí)現(xiàn)以下管理方式的轉(zhuǎn)變：
1、 人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾恚瘓F(tuán)總部建立全集團(tuán)全面的人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，各個(gè)單位按照權(quán)限分層、分級(jí)維護(hù)，總部可以動(dòng)態(tài)分析集團(tuán)人力信息狀況，實(shí)現(xiàn)決策分析數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取和下級(jí)單位人員變化的實(shí)時(shí)監(jiān)控；
2、 人力資源業(yè)務(wù)規(guī)范由細(xì)節(jié)控制轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵谋O(jiān)控，集團(tuán)總部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂全集團(tuán)以及下屬企業(yè)的人力資源核心戰(zhàn)略和管理規(guī)范，在保障集團(tuán)統(tǒng)一基本體系的基礎(chǔ)上，下屬企業(yè)建立具有靈活性的管理模式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)范管理，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，企業(yè)個(gè)性管理，保持靈活、快速適應(yīng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；
3、 建立集團(tuán)人力資源的共享機(jī)制、協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)課程資源、績(jī)效方案資源等的集團(tuán)共享，統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)，提高人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4、 配合企業(yè)文化建設(shè)，建立集團(tuán)有效的激勵(lì)機(jī)制、考核體系，不斷在文化方面、人才環(huán)境方面、人力開發(fā)方面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
為了良好實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變，保障集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略的落實(shí)和執(zhí)行，不斷有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須借助信息化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
為什么一定要借助IT手段呢？試想一下：集團(tuán)企業(yè)各分子公司分布在各地甚至海外，如果不借助IT系統(tǒng)，就連員工數(shù)量這樣的簡(jiǎn)單信息都無(wú)法及時(shí)獲得，更不用說(shuō)復(fù)雜的績(jī)效管理如果不借助IT系統(tǒng)，將很難分析管理大量的數(shù)據(jù)信息；360度行為調(diào)查如果不借助IT系統(tǒng)，工作量將非常巨大并難以實(shí)施……更重要的是通過(guò)集團(tuán)人力資源信息平臺(tái)的構(gòu)建，才能使不同地域、管理水平參差不齊的人力資源工作者有一個(gè)統(tǒng)一的共享平臺(tái)進(jìn)行溝通與交流，相互分享、彼此借鑒以及協(xié)同管理，以達(dá)到不斷進(jìn)行集團(tuán)人力資源優(yōu)化、發(fā)揮集團(tuán)人力資源規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)等。因此集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源工作者要學(xué)會(huì)并善于利用IT手段，在減輕事務(wù)性繁雜工作的同時(shí)，通過(guò)流程、數(shù)據(jù)、信息的有效管理分析，增強(qiáng)人力資源管理對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)價(jià)值。
基于對(duì)不同集團(tuán)企業(yè)人力資源管理模式、管理問(wèn)題、管理需求的分析和理解，
用友公司結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理理念、中國(guó)的人力資源管理特色、中國(guó)的企業(yè)環(huán)境等，專門針對(duì)集團(tuán)企業(yè)推出了集團(tuán)化人力資源管理解決方案---用友E-HR，為集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建出如下集團(tuán)化人力資源管理平臺(tái)的理想模型：
企業(yè)的基礎(chǔ)是資源與能力，人力資源戰(zhàn)略分解到根本就是資源的有效利用與管理能力的提升；在有效的信息系統(tǒng)平臺(tái)上，依靠集團(tuán)管控和系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化資源配置，并通過(guò)全面人力資源管理提升管理能力，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)既是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
集團(tuán)企業(yè)人力資源信息平臺(tái)理想模型以支持集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為核心目標(biāo)，進(jìn)行集團(tuán)管控（對(duì)整個(gè)集團(tuán)的資源進(jìn)行規(guī)范管理與協(xié)同管理）與全面人力資源管理（高層管理者、HR管理者、直線經(jīng)理以及員工共同參與）；支持集團(tuán)總部、集團(tuán)二級(jí)企業(yè)及集團(tuán)末端結(jié)點(diǎn)的三層組織架構(gòu)，從而使集團(tuán)總部輕松實(shí)現(xiàn)知情權(quán)、建議權(quán)、審批權(quán)與決策權(quán)（知情權(quán)指信息自下而上單向傳遞，上級(jí)公司不提出意見；建議權(quán)指信息自上而下單向傳遞，但不強(qiáng)制下級(jí)公司執(zhí)行；審批權(quán)指信息先自下而上傳遞，再自上而下傳遞，下級(jí)公司按照返回的信息執(zhí)行；決策權(quán)指信息自上而下單向傳遞，并強(qiáng)制下級(jí)公司執(zhí)行）的管控與協(xié)同，從而更好的進(jìn)行集團(tuán)人力資源管理決策及各項(xiàng)政策的制訂。
結(jié)合集團(tuán)企業(yè)人力資源管理模式，用友E-HR（集團(tuán)企業(yè)人力資源信息平臺(tái)）有三種布署模式：
1、適合統(tǒng)管型和集中監(jiān)控型集團(tuán)企業(yè)的大集中部署模式；
2、適合戰(zhàn)略型分散管理集團(tuán)企業(yè)的分布部署模式；
3、適合于多元化大型企業(yè)集團(tuán)的集中部署與分布部署結(jié)合的混合模式。
具體部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖：
集中部署模式
針對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)，究竟應(yīng)該采用哪種管理模式，信息系統(tǒng)采用什么部署方式，需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段、管理策略來(lái)具體制訂，對(duì)于用友公司的人力資源解決方案，目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)200余家集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用驗(yàn)證，可以支持不同的管理模式和應(yīng)用要求，可以協(xié)助企業(yè)建立起一個(gè)現(xiàn)代化管理模式、網(wǎng)絡(luò)化管理方式的人力資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力信息的“集中管理”，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理績(jī)效。
