泰康人壽作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司之一，最近在組織結(jié)構(gòu)方面做了新的調(diào)整，其中一個(gè)重要變化是將團(tuán)險(xiǎn)部調(diào)整為員工福利計(jì)劃事業(yè)部。對(duì)于泰康人壽，這種轉(zhuǎn)變背后蘊(yùn)含著什么？給企業(yè)在制定員工福利計(jì)劃時(shí)又會(huì)有什么啟發(fā)？就此問(wèn)題，本刊記者對(duì)泰康人壽副總裁馬云先生進(jìn)行了專訪。
《
管理@人》記者：是什么時(shí)候以及是什么原因讓泰康把團(tuán)險(xiǎn)部改為員工福利計(jì)劃事業(yè)部？
|博銳|6馬云：在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想簡(jiǎn)單回顧一下中國(guó)團(tuán)體壽險(xiǎn)發(fā)展的歷史過(guò)程。以1978年中國(guó)人民保險(xiǎn)公司復(fù)業(yè)作為一個(gè)信號(hào)，標(biāo)志著停滯了近半個(gè)世紀(jì)的保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始重新出現(xiàn)在中國(guó)
市場(chǎng)上。當(dāng)然這個(gè)時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)還帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，其主要目的是為配合國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為主，人身保險(xiǎn)只占很小的比例，而且是以團(tuán)體保險(xiǎn)為主，真正意義上的個(gè)人
營(yíng)銷幾乎沒(méi)有。可以這么說(shuō)：當(dāng)時(shí)的團(tuán)體人身保險(xiǎn)就代表了的全部壽險(xiǎn)。由于市場(chǎng)主體單一、缺乏競(jìng)爭(zhēng)，這階段的團(tuán)險(xiǎn)基本上就是賣方市場(chǎng)，作為
客戶的企業(yè)沒(méi)有選擇，只有被動(dòng)接受。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，自然也就談不上市場(chǎng)營(yíng)銷和
服務(wù)的概念。這種情況直到90年代初才發(fā)生改變，隨著新市場(chǎng)主體的加入，企業(yè)客戶有了選擇保險(xiǎn)公司的可能。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，各家保險(xiǎn)公司都加大了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的力度，從坐等客戶上門到主動(dòng)推銷，從單一的意外險(xiǎn)產(chǎn)品到包含意外、醫(yī)療等在內(nèi)的產(chǎn)品組合，可以說(shuō)，時(shí)代在進(jìn)步，中國(guó)的團(tuán)體人身保險(xiǎn)也在進(jìn)步。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球一體化潮流，中國(guó)以前所未有的速度融入世界經(jīng)濟(jì)這個(gè)大家庭，中國(guó)企業(yè)客戶的需求也愈來(lái)愈國(guó)際化，他們?cè)缫巡粷M足于已有的產(chǎn)品，期望享受國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)中國(guó)入世的承諾，保險(xiǎn)業(yè)向世界打開(kāi)大門，諸多國(guó)際保險(xiǎn)巨頭進(jìn)入中國(guó)，帶來(lái)新觀念、新技術(shù)的同時(shí)，也加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
泰康人壽在成立之初，就把團(tuán)體保險(xiǎn)作為主要的業(yè)務(wù)系列之一，除了在人員培養(yǎng)、渠道開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面投入大量資源外，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)向、研究市場(chǎng)變化也是我們始終高度重視的工作。我們意識(shí)到，當(dāng)今客戶的需求正在發(fā)生深刻的變化，單一的保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需要，對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)成為主流?？梢赃@么說(shuō)，保險(xiǎn)已經(jīng)不單單是企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的手段，正在起到穩(wěn)定企業(yè)人才隊(duì)伍、規(guī)避人力資源風(fēng)險(xiǎn)、降低隱性運(yùn)營(yíng)成本的作用。正是基于以上認(rèn)識(shí)，泰康人壽早在幾年之前就已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)政策，加大人才儲(chǔ)備，密切跟蹤市場(chǎng)變化，及早作出預(yù)判。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的準(zhǔn)備，我們認(rèn)識(shí)到，外部環(huán)境和自身?xiàng)l件都已逐漸具備。2006年，在原團(tuán)險(xiǎn)部的基礎(chǔ)上，泰康人壽正式成立了員工福利計(jì)劃事業(yè)部。我們的目標(biāo)是：當(dāng)好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理專家、人力資源助手、財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)和政策法規(guī)顧問(wèn)。核心手段是：以保單為載體，向企業(yè)提供包含意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障、員工養(yǎng)老安排、健康管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、人力資源管理咨詢、政策法規(guī)咨詢?cè)趦?nèi)的單項(xiàng)或全套的員工福利計(jì)劃解決方案。
《管理@人》記者：泰康的員工福利計(jì)劃具體包括哪些內(nèi)容？與傳統(tǒng)的團(tuán)險(xiǎn)相比有什么不同？
馬云：傳統(tǒng)的團(tuán)險(xiǎn)其核心還是保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司向企業(yè)提供的產(chǎn)品一般分為兩大類：風(fēng)險(xiǎn)保障類和投資類產(chǎn)品。風(fēng)險(xiǎn)保障類產(chǎn)品是保險(xiǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)與核心，其原理是保險(xiǎn)公司通過(guò)盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的的數(shù)量來(lái)彌補(bǔ)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)單個(gè)標(biāo)的造成的災(zāi)難性影響。通常我們所見(jiàn)的意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)都是這一類產(chǎn)品；投資類產(chǎn)品是在二戰(zhàn)以后隨著歐美國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，客戶通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)公司的投資類產(chǎn)品，在得到一定投資保障的同時(shí)，分享保險(xiǎn)公司的投資收益。近年來(lái)在投資類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的投資聯(lián)結(jié)產(chǎn)品通常不再設(shè)定保障，更接近純粹意義上的投資產(chǎn)品。
隨著專業(yè)化分工的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越傾向于將外圍事務(wù)交由專業(yè)的外部機(jī)構(gòu)來(lái)處理，例如市場(chǎng)宣傳、公共關(guān)系、人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)等等，而集中所有資源于自身的核心業(yè)務(wù)，這就催生了服務(wù)外包市場(chǎng)。作為保險(xiǎn)公司，除了具有傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，還具備財(cái)務(wù)管理、資金管理、醫(yī)療管理和人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，在客觀上具備了向企業(yè)提供一攬子員工福利計(jì)劃服務(wù)的能力。
泰康人壽的員工福利計(jì)劃與傳統(tǒng)的團(tuán)險(xiǎn)相比，最大的不同就在于：傳統(tǒng)的團(tuán)險(xiǎn)概念是產(chǎn)品范疇，保險(xiǎn)公司提供的是保險(xiǎn)產(chǎn)品；而員工福利計(jì)劃是服務(wù)范疇，保險(xiǎn)僅僅是一個(gè)載體，透過(guò)這個(gè)載體，泰康人壽為企業(yè)提供的是包含意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障、員工養(yǎng)老安排、健康管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、人力資源管理咨詢、政策法規(guī)咨詢?cè)趦?nèi)的單項(xiàng)或全套的服務(wù)。這是一個(gè)根本性的變化，標(biāo)志著泰康人壽從一個(gè)單純保險(xiǎn)產(chǎn)品提供者向企業(yè)全面人力資源咨詢管理整合服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。泰康人壽通過(guò)整合外部包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各種資源，為企業(yè)提供以員工福利計(jì)劃為龍頭的，涵蓋企業(yè)人力資源管理各個(gè)領(lǐng)域的一站式服務(wù)。簡(jiǎn)單歸納起來(lái)我們可以這么理解：未來(lái)企業(yè)人力資源領(lǐng)域圍繞著員工福利計(jì)劃相關(guān)的所有需求都可以在這里得到滿足。我想，這就是員工福利計(jì)劃與傳統(tǒng)團(tuán)險(xiǎn)的根本不同吧。
《管理@人》記者：泰康團(tuán)險(xiǎn)部改為員工福利計(jì)劃事業(yè)部后，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)最明顯的變化是什么？
馬云：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的變化應(yīng)該就是服務(wù)了。在團(tuán)險(xiǎn)時(shí)代，泰康人壽為企業(yè)提供的是風(fēng)險(xiǎn)保障及養(yǎng)老安排產(chǎn)品，只有在企業(yè)員工發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)或需要給付時(shí)，才能感受到泰康的服務(wù)?，F(xiàn)在，我們?yōu)槠髽I(yè)提供的是一站式服務(wù)，這種服務(wù)是貫穿始終的。從企業(yè)診斷開(kāi)始，對(duì)企業(yè)人力資源狀況進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助企業(yè)找出問(wèn)題所在，發(fā)現(xiàn)有效需求，制訂有針對(duì)性的員工福利計(jì)劃，需要借助外部資源的，由泰康人壽進(jìn)行整合；在合同期間，可以根據(jù)企業(yè)自身情況的變化作出調(diào)整，同時(shí)提供附加值服務(wù)；合同期結(jié)束，根據(jù)企業(yè)的需求可以提供項(xiàng)目報(bào)告，供企業(yè)進(jìn)行效果評(píng)估。總之，服務(wù)將貫穿合同始終。我想，企業(yè)是會(huì)歡迎這種變化的，因?yàn)樗o企業(yè)帶來(lái)的將是實(shí)實(shí)在在的收益。
《管理@人》記者：從團(tuán)險(xiǎn)到員工福利計(jì)劃的轉(zhuǎn)變，泰康對(duì)相關(guān)的
銷售人員、管理人員進(jìn)行了怎樣的安排？
馬云：從團(tuán)險(xiǎn)部到員工福利計(jì)劃事業(yè)部的轉(zhuǎn)變，并非僅僅是換個(gè)牌子這么簡(jiǎn)單，從經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、人員隊(duì)伍、銷售模式等方面都發(fā)生了改變。首先是經(jīng)營(yíng)理念的變化，要適應(yīng)并盡快完成從保險(xiǎn)產(chǎn)品供應(yīng)商到整套員工福利計(jì)劃服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變；其次是內(nèi)部的組織架構(gòu)，完成事業(yè)部制下的組織和職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)部門的建設(shè)；人員隊(duì)伍也要適應(yīng)這種變化的要求，不適應(yīng)的人員要逐步淘汰，同時(shí)從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)一大批高素質(zhì)、專業(yè)化的人才；轉(zhuǎn)變銷售模式，從簡(jiǎn)單的推銷向需求引導(dǎo)型銷售轉(zhuǎn)變，并加大服務(wù)力量。這些轉(zhuǎn)變，將保證泰康員工福利計(jì)劃事業(yè)部的順利轉(zhuǎn)型。
《管理@人》記者：現(xiàn)在阻礙這個(gè)新業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的主要因素是什么？如何克服？
馬云：坦率的說(shuō)，影響員工福利計(jì)劃業(yè)務(wù)的因素很多，有外部，也有內(nèi)部的。從外部來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工福利計(jì)劃的接受程度還不夠高，很多企業(yè)還不習(xí)慣專業(yè)外包、借助外部專業(yè)力量解決企業(yè)問(wèn)題的思維方法，更傾向于在內(nèi)部尋求問(wèn)題的解決；從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，員工福利計(jì)劃業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備和開(kāi)展時(shí)間還不夠長(zhǎng)，在經(jīng)驗(yàn)積累、人才儲(chǔ)備上與我們自己的要求還有距離。但泰康人壽是一家不斷成長(zhǎng)的公司，成立十年來(lái)的經(jīng)歷本身就是一個(gè)有小到大、有弱到強(qiáng)、自我完善的過(guò)程。作為員工福利計(jì)劃業(yè)務(wù)的先行者，我相信泰康一定可以向市場(chǎng)、向客戶、向合作伙伴交出一張滿意的答卷。
