面對“熱”沖突，選擇“冷”辦法
教師和學(xué)生之間發(fā)生的沖突稱為“教育事件”。每一個教育事件的發(fā)生都由各種復(fù)雜的因素導(dǎo)致，如果能用教育心理學(xué)的理論對這些因素進行認真的、理性的分析，對當(dāng)事者（教師和學(xué)生）、教育管理工作者都會有所幫助。
如何對教育事件進行分析，是我們應(yīng)當(dāng)重視的問題。首先，要了解事件的完整過程，了解教師和學(xué)生雙方在事件中所發(fā)生的行為。同時，還要了解事件發(fā)生的背景，要從事件的背景中了解到更多的信息。
根據(jù)雙方的行為、事件的背景、背景所提供的信息，了解到事件過程中雙方的心理狀態(tài)，就比較容易分析清楚事件發(fā)生的原因，以及雙方在事件過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。最后，可以總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，提出正確的解決方法。這種分析是以教育心理學(xué)的理論為基礎(chǔ)的，是科學(xué)的、理性的，因此必然會對以后的教育活動有指導(dǎo)的意義。現(xiàn)在，我們就以一個教育事件為例進行分析。
案例：身后飛來的紙片
這是一個發(fā)生在某中學(xué)物理課上的教育事件。事件主體是一位40多歲的女教師，平時工作認真負責(zé)。一次上課時，教師回頭板書，突然從學(xué)生群體中飛來一張紙片，擊中了教師的頭部。教師反應(yīng)十分激烈，她轉(zhuǎn)過頭來大喊一聲：“打死我，我都不離開講臺！”這時，課堂上出現(xiàn)了意想不到的安靜，課繼續(xù)進行下去。但此后，師生之間出現(xiàn)了對立。這種對立不僅表現(xiàn)為學(xué)生與這位上課教師的對立，而且表現(xiàn)為學(xué)生與其他教師，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門之間的對立，表現(xiàn)為當(dāng)班主任和學(xué)校共同調(diào)查這個事件時，時隔一年都沒有一個學(xué)生向調(diào)查者講出飛紙片的同學(xué)到底是誰。
首先了解事件發(fā)生的背景
事件發(fā)生時，學(xué)校正在進行分層教學(xué)的試點工作，即按學(xué)生的成績分班，該事件涉及班級的學(xué)生就是因為學(xué)習(xí)成績較差而被分在了B班。
雖然那位女教師平常工作認真負責(zé)，但她給學(xué)習(xí)能力差別較大的學(xué)生制訂了統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，凡是達不到這個標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，都要受到不同程度的懲罰，包括變相體罰。因此，該教師與學(xué)生長期處在情緒對立中。
這個事件的背景告訴我們：
再認真地了解一下課堂過程
學(xué)生的行為。在課堂中，學(xué)生彈紙片這種行為的發(fā)生，按常理可能有以下三種情況：第一，針對課堂上教師的某一句話或某一具體行為而發(fā)生；第二，是學(xué)生尋求注意的需要；第三，是對師生以往沖突的發(fā)泄。根據(jù)事件的背景分析，第三種情況的可能性最大，或者把教師當(dāng)作了與學(xué)校矛盾的“替罪羊”。
教師的反應(yīng)。教師對學(xué)生飛出的紙片竟然喊出了“打死我，我都不離開講臺”這種讓人無論如何也想象不出的話語。這屬于過激反應(yīng)，體現(xiàn)了這位教師缺乏幽默，缺乏教學(xué)機智，使得師生沖突被激化。一張紙片與“打死”之間其實沒有任何必然聯(lián)系，作這種聯(lián)系唯一的解釋可能就是，教師是在對日常師生之間形成的矛盾作毫無理由的宣泄。這樣做，只會進一步激化師生矛盾。
學(xué)生的反應(yīng)。教師的過激反應(yīng)之后，課堂出現(xiàn)了意想不到的安靜，課繼續(xù)進行了下去。這一方面是由于教師發(fā)生了過激反應(yīng)，使學(xué)生的心理得到了滿足；另一方面，也由于教師過激反應(yīng)的程度超出了學(xué)生想象的范圍，暫時抑制的因素起了作用?？捎捎谥皇菚簳r抑制，因而抑制一旦解除，雙方的矛盾會更為激烈。除此以外，因為過激行為由教師發(fā)出，教師權(quán)威也在其中起作用，但這與教師的個人魅力無關(guān)。
課后學(xué)校調(diào)查情況。課后學(xué)校的調(diào)查結(jié)果是無一人承認自己是行為的發(fā)生者（飛出紙片），也無一人舉證行為發(fā)生者。這實質(zhì)是學(xué)生與教師、學(xué)校平常積累的矛盾的一次展示。班級群體中的每一個成員都背離了學(xué)校的要求，這也更進一步證明，教師除了是沖突的主體，還充當(dāng)了“替罪羊”的角色。
筆者的看法和意見
首先，教師對學(xué)生的彈紙片行為應(yīng)該采取更輕松、幽默、機智的處理方法。如果教師應(yīng)當(dāng)采用“天女散花，但不見天女”，或者“送禮物，應(yīng)該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學(xué)生看不見被激怒的場面，使學(xué)生的飛紙片行為得不到強化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到彈紙片的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因為個別交往更容易達成相互理解；如果沒有了解到彈紙片的學(xué)生，就暫時淡化它，以后有機會再處理。其次，教師要以這次事件為契機，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調(diào)查。因為，在沒有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會進一步激化矛盾。
在這個事件中，學(xué)校也應(yīng)該認真反省。因為班級中每一個成員都背離了學(xué)校的要求（一年時間沒有一個學(xué)生向?qū)W校舉證出飛紙片的同學(xué)），那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應(yīng)該認真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。
最后要說明的是，在一個年級或是在一個班級中采取分層教學(xué)，這個問題比較復(fù)雜，很難用“正確”或“錯誤”來簡單地予以評價，因此本文沒有對這個問題進行論述。
