在一個(gè)購買行為中有三個(gè)因素:買家/商品/賣家(店鋪)。
首先是買家。作為購買主體,你想不買假貨,首先得知道真貨是什么樣的吧?不光是指外觀。功能,性狀,特點(diǎn),尤其是在買高價(jià)值商品的時(shí)候,建議先做功課。實(shí)體店,品牌官網(wǎng)或官方微博,論壇,可信度較高的電商的自營產(chǎn)品,有了一定的了解再出手。
再說商品,我們能看到的第三方證據(jù)也就是評(píng)價(jià)。優(yōu)先肯定是看差評(píng)中評(píng)。一個(gè)商品肯定是差評(píng)中評(píng)比好評(píng)多的。
差評(píng)主要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)。一是給差評(píng)的原因和店家解釋;二是看給差評(píng)的用戶,他的淘寶等級(jí)(心,鉆,級(jí)別高低看獲得賣家好評(píng)的多少)和支付寶等級(jí)(V1~V6,看買家支付寶累積消費(fèi)的高低。支付寶不完全是用來淘寶購買商品的,但對(duì)于大部分用戶來說你也可以直接這么認(rèn)為),以及賣家給他的評(píng)價(jià)。這個(gè)世界上確實(shí)有差評(píng)師的。也確實(shí)是有極品的。在評(píng)價(jià)界脫離母雞談雞蛋不算耍流氓,至少也是不夠謹(jǐn)慎。
好評(píng)的鑒別樓上諸位都談了很多,也是題主問題里直接涉及的。直接看其他人回答就行了。大部分都靠譜。
需要注意的一種情況是,如果一個(gè)商品差評(píng)很多或者很扎眼,賣家是可以重新上架清空評(píng)論的。這樣你在特定商品下就看不到原來的差評(píng)了,只能在店鋪的總評(píng)價(jià)上看到。
還有的時(shí)候,一個(gè)確實(shí)是新上的產(chǎn)品,銷量為0,評(píng)價(jià)為0,怎么破?這個(gè)時(shí)候就要關(guān)注第三個(gè)因素,也就是我所認(rèn)為杜絕買到假貨或者不滿意商品的最重要的因素:賣家。
一個(gè)雷鋒式的賣家是絕對(duì)不會(huì)賣假貨或者翻新或者故意隱瞞缺點(diǎn)的。反之亦可推斷。一是店鋪評(píng)分。這個(gè)打分是過程賣家是看不到的。所以在店鋪等級(jí)不是特別低的情況下可信度是較高的,可以作為一個(gè)第一印象。
二是店鋪等級(jí)。個(gè)人偏好是在其他方面不明朗的情況下盡量不在等級(jí)特別低或者特別高的賣家處購買。前者樣本量太小不好做判斷,后者一般已經(jīng)破處(指0差評(píng)),有店大欺客的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)大店你只能跟小二溝通,無法直接跟店主對(duì)話,容易出現(xiàn)溝通不暢的問題。
三是看三十天以內(nèi)退貨率。這個(gè)新手往往容易忽略。只看到一個(gè)月內(nèi)20個(gè)好評(píng),卻忽略了同樣在這個(gè)月里還有15個(gè)退貨。你覺得這樣的賣家可信么?
四是看店鋪所有評(píng)價(jià)。也是優(yōu)先看差評(píng),再細(xì)分的話優(yōu)先看跟你購買商品品類相同的差評(píng)。同時(shí)差評(píng)下的店家解釋也很關(guān)鍵。對(duì)任何差評(píng)都不回應(yīng)的賣家的品質(zhì)是值得我們質(zhì)疑的。
五是看店鋪經(jīng)營范圍。一般而言,相對(duì)比較專一的店鋪更容易判斷些,因?yàn)闃颖居行愿鼜?qiáng)。
六是看店鋪的所在地。注意是發(fā)貨地點(diǎn)而不是店鋪?zhàn)?cè)地點(diǎn)。接近商品產(chǎn)地的店鋪相對(duì)可信度高且容易有好價(jià)。而當(dāng)你在福建的店鋪買阿迪,在廣東的店鋪買品牌電子產(chǎn)品或者一線品牌的包兒的時(shí)候,建議你默默的把警惕性提高些。
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