2012年注定成為中國教育培訓行業(yè)最為黯淡的一年。如果說中國教育集團和雙威教育這兩家在美國上市的公司被退至OTC市場，只是代表著“偽教育培訓公司”開始被市場自動清洗出去，那么更具有影響力和代表性的新東方、學而思、學大教育的股價持續(xù)走弱則標志著整個教育培訓行業(yè)調(diào)整期的到來?；仡?012年，對教培業(yè)真正具有指標意義的事件也許并不是新東方被渾水做空，北京禁奧，以及個性行業(yè)遭遇媒體的大量負面曝光，而是2012年最后一個季度這三家公司的財務報表數(shù)據(jù)。在這個季度，新東方收入增長了30%，但是卻首次出現(xiàn)了巨額虧損；學而思雖然盈利有增長，但是總收入只增長了20%，要知道在同類型的上市教育公司中，學而思的收入總量是最低的，不到新東方的四分之一。截止發(fā)稿前，學大教育的財報還未公布，當依據(jù)現(xiàn)在的情勢來判斷，恐怕也難有漂亮的結(jié)果。有雪友在贊嘆系列文章上一篇精準的預測同時，把這一年總結(jié)為整個教培業(yè)野蠻生長（高增長，高利潤）時期結(jié)束，進入到增長與利潤相互牽制的精細化運作時期。但我要告訴大家的是，這個行業(yè)最壞的時期還未到來。房租成本、市場成本、教師成本還將沿著慣性路徑繼續(xù)上漲。隨著全國各地的教培業(yè)逐漸發(fā)展成熟，在未來2至3年時間，這個行業(yè)將進入低增長低利潤的“滯脹期”，直至新技術(shù)的應用和新模式的產(chǎn)生。那么接下來，雪友們最關(guān)注的問題自然是在傳統(tǒng)技術(shù)和模式還沒有得到突破的情況下，什么樣的機構(gòu)能在激烈的競爭中生存下去以及究竟什么是這些機構(gòu)的核心競爭力。
一提起教育培訓行業(yè)的核心競爭力，所有的人都會用肯定確切的語氣說那就是教學質(zhì)量。不管是從提出“百億學而思”到“百年學而思”到“回歸教育本質(zhì)”的學而思老總，還是在這些機構(gòu)任課的教師，也不管是為培訓費用買單的家長，還是持有教培業(yè)公司股票的雪友們，都會異口同聲說出這四個字來。人人都知道的事必然是正確的，但同時也是無效的。如果覺得提一提教學質(zhì)量這四個字就能做好培訓機構(gòu)，那未免顯得有些天真。現(xiàn)在問一問大家，究竟什么是教學質(zhì)量。有人回答我，能給學生提分就是教學質(zhì)量。我要告訴他，提分是教學質(zhì)量好的一個結(jié)果，并非是教學質(zhì)量的本身，也不可能將其列為核心競爭力。例如在同一家醫(yī)院，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，治療過程中能采用的技術(shù)手段，設備儀器的先進性可以作為這家醫(yī)院的核心競爭力，而不能簡單用一個“能把病治好”來描述。又有人回答我，教學質(zhì)量就是高水平的教師。這句話看起來很對，但仔細琢磨又會覺得有些問題。例如在一家餐館，你給顧客提供的產(chǎn)品是做好的美味佳肴，而不是把廚師作為產(chǎn)品提供給消費者，所以你的核心競爭力應該是廚師的手藝和食材的素質(zhì)，而不是廚師本身。當然，如果你有一個好廚子，他掌握的技術(shù)自然是你公司的核心競爭力之一，但反過來想一下，如果不是一個廚師而是一臺機器能擁有和廚師一樣的技術(shù)，那么你同樣擁有著核心競爭力。也就是說，人只是核心競爭力的載體，而載體上的技術(shù)和手段才是真正的核心競爭力。一家培訓機構(gòu)，不管你的教師是自己培養(yǎng)的，是公立學校兼職過來的，還是從別的機構(gòu)挖過來的，只要這個教師掌握著優(yōu)秀的教學方法和技術(shù)手段，你的課程產(chǎn)品在市場上就競爭力，哪怕甚至這個教師不是“人”，是一臺機器。同時，大家也能看出，能培養(yǎng)教師，讓機構(gòu)的教師擁有這些教學方法的公司才具有穩(wěn)定持續(xù)的核心競爭力，才是能提供優(yōu)質(zhì)教學質(zhì)量的公司。
說了這么多，大家也許還是對教學質(zhì)量的認識不夠清晰。其實在50年前，美國的教育學理論專家布魯姆已經(jīng)給出了一個相對靠譜的解釋：教學質(zhì)量是如何向?qū)W生提供線索或指導；學生參與（外顯地或內(nèi)隱地）學習活動的程度；以及如何給予強化以吸引學生學習（注：原句來自百度）。師范專業(yè)科班出身的教師不可能不知道這位“教學目標分類學習理論”的始祖。一般人都認為布魯姆是素質(zhì)教育的代表人物，然而事實上他所提出學習目標模型和可控可驗的教學過程其實將應試教育高度理論化，將素質(zhì)能力更好地跟應試教育掛鉤起來，把在此之前低效的乃至無效的應試教育改良為能讓學生掌握知識和真正提高學生能力的“高效應試教育”。中國現(xiàn)行的中小學教學體制幾乎都是在布魯姆的理論下建立起來的，從公立校教材中的練習分布形式，到高考中對知識考查的“記憶、理解、應用、創(chuàng)新”等教學目標都深深地烙印著布魯姆的痕跡?？上У氖?，無論是公立學校教師還是培訓機構(gòu)教師都鮮有人真正理解和應用布魯姆的理論。一些教師通過自己的摸索，開發(fā)出一套高效的應試學習方法，然后便自吹自擂用自己的名字來命名，其實他們沒想過布魯姆在1956年就已經(jīng)發(fā)表了同樣的理論了。而剩下的更多的教師還在毫無頭緒卻絞盡腦汁地思考著如何提高連含義都很模糊的“教學質(zhì)量”。
我們換一個更通俗易懂的方式來理解教學質(zhì)量。教育培訓行業(yè)的難點在于它和其他的服務業(yè)有著很大的不同。絕大多數(shù)的服務行業(yè)根據(jù)其服務質(zhì)量的性質(zhì)大致可以分為兩類。一類是如同餐飲業(yè)、休閑娛樂業(yè)這樣的行業(yè)，它們以用戶體驗為導向，能夠給消費者提供最好的體驗的公司擁有最強的競爭力；另一類是如同醫(yī)療行業(yè)的服務業(yè)，它們以實際結(jié)果為導向。對一家醫(yī)院而言，能夠治療好病人的疾病是最重要的考量，而不會以病人在接受治療過程中是否享受快感為目標。造成兩類行業(yè)差異的原因在于第一類行業(yè)消費者純屬自發(fā)地參與的服務，而第二類行業(yè)帶有消費者被強制執(zhí)行的特點（你不愿打針吃藥，你也必須得這么做）。而教育培訓行業(yè)恰好同時滿足兩類情況的特點。你既要讓消費者（學員）自愿地去接受知識和學習方法，你還要強制他去完成作業(yè)和監(jiān)督他的教學效果。這使得教育培訓行業(yè)是既重視體驗又重視結(jié)果，兩者缺一不可的行業(yè)。其實教學質(zhì)量就是由這兩部分組成?；仡櫳弦欢尾剪斈穼虒W質(zhì)量的解釋不難發(fā)現(xiàn)，給學習線索就是加強體驗，給學習指導就是加強結(jié)果，體驗導向加強學生內(nèi)隱的學習行為，結(jié)果導向加強學生外顯的學習行為，吸引學生學習靠體驗導向，強化學生學習靠結(jié)果導向。
有的人做教育培訓業(yè)，只重視結(jié)果不重視體驗，則學員還沒等到學習成果的出現(xiàn)就已經(jīng)抬腳走人放棄了課程；有的人做教育培訓業(yè)，只重視體驗不重視結(jié)果，學員倒學得很開心，但最后考試仍然不理想，也無法帶來口碑，不可能持續(xù)做下去。很多小機構(gòu)在剛開始創(chuàng)業(yè)確定自己的教學理念時，容易偏向某一方，當出現(xiàn)問題時，又立馬倒向另一方，不斷地折騰。折騰明白了的機構(gòu)兩方面同時重視，才能真正提升教學質(zhì)量，在行業(yè)中立足。而更多的機構(gòu)在折騰中慢慢退出了這個舞臺。重視課程體驗的最著名的機構(gòu)非新東方莫屬。激情、幽默、勵志幾乎成為了新東方針對成人大班課程體驗的標簽。盡快有評論人士對新東方課程中出現(xiàn)的“段子”、笑話持負面評價，但不可否認新東方的課程一定程度上提升了學員對學習的興趣，并自發(fā)地接受課堂的知識與方法。而另一方面，如果新東方只重視體驗不重視結(jié)果導向，絕對不可能維持20年的增長，畢竟學員也會有理智的思考，對結(jié)果無益處的課程會使得機構(gòu)的口碑越來越差。新東方早期的成功還有一個更重要的因素便是對考試規(guī)律和授課方法的研究。學員在良好的課程體驗下，同時能學習到以前從未接受過的但確實高效有用的學習方法，自然會認可其教學質(zhì)量的優(yōu)秀。雪友們也可以從其他口碑良好的教育培訓機構(gòu)中找到相似的因素。
可悲的是，在資本涌入下而快速成長的大部分培訓機構(gòu)對于體驗和結(jié)果都做得不好。有的是因為機構(gòu)的老板本身就不懂教學。有的雖然老板會教學，但卻沒有分析過自己教學好的原理，無法將自己的經(jīng)驗和教學能力復制給機構(gòu)所轄教師。好的教師是通過自己做大量習題、閱讀大量書籍之后，歸納出知識與習題的類別，總結(jié)出學生掌握這些知識和解題方法所需要的階段性能力，并由良好的課程設計不斷地按階段訓練學生，最終使學生學習能力和解題能力提升。而沒有經(jīng)過嚴格培訓的教師往往就是就題論題，講一道題講一個做法，學生也許能聽明白這道題的做法，但自己做的時候還是什么都不會。比就題論題的老師稍好的教師會講知識總結(jié)和方法總結(jié)，但基本是按知識方法羅列的方式來講，學生能背下知識和方法，但一旦自己拿到一道同類型的新題時，仍然不知道如何下手。更好一點的老師會做知識切片和題型切片，這是目前比較好的機構(gòu)的通常做法，通過強化同知識或同題型的題目的訓練來讓學生熟練掌握該題型的解題技能。這種教學方法最大的優(yōu)點是容易標準化。以學而思為代表的相對優(yōu)質(zhì)的培訓機構(gòu)就是以這種方式來編寫教材和培訓教師。然而最牛的教師對這種教學法也是嗤之以鼻的。按照布魯姆的理論，讓學生掌握知識和能力的最佳方式是學習目標切片，或者稱之為能力切片。根據(jù)學生的對該知識掌握的能力水平，從知道、領(lǐng)會、應用、分析、綜合、評價這六部分能力角度進行切片式講解和訓練，讓學生在不知不覺中掌握了解題能力。在這些最出色的教師看來，如果學生連知道、領(lǐng)會、應用、分析這些階段性能力都沒有熟練掌握的情況下，就冒冒失失給學生講解試題是極不負責任的，除了對那些有較強自學能力的人帶來幫助外，其他學生聽了也不會有太大的收獲。
看到這里，相信各位雪友們會發(fā)現(xiàn)，原來教育培訓行業(yè)不再是之前的文章中所描述的低門檻行業(yè)，是真真正正的技術(shù)型行業(yè)，但由于這個行業(yè)大部分都做得很差，很多機構(gòu)連教師的培訓和教研都沒有，面試完就直接上課去，再加上教學標準化困難重重，消費者期望不高，市場需求大，導致其變成誰都想分一杯羹的低門檻行業(yè)。大家從剛才的論述中可以看出教育培訓業(yè)中的個體戶如果自身的教學功底夠強，那么他的教學質(zhì)量是可以保證的；教育培訓行業(yè)的大型機構(gòu)，由于分工的專業(yè)化良好，教材研發(fā)、培訓機制都能較好地進行，則教學質(zhì)量還可以得到一定的保證；而教育培訓行業(yè)中的中小機構(gòu)（收入在百萬至千萬級規(guī)模）精力容易被其他事務分散則難以在做好市場的同時做好教學質(zhì)量。我們都說教學質(zhì)量是培訓行業(yè)的生命線，從這個角度來看，進入行業(yè)滯脹期后，一定會有一大片中小機構(gòu)退出教培業(yè)舞臺，同時出現(xiàn)個體戶機構(gòu)興興向榮的局面。
從另一個角度來看，如果某一天通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)把教學質(zhì)量標準化等難題一一解決，依靠技術(shù)手段提升教學體驗和教學結(jié)果，那么將對整個行業(yè)帶來革命性的變化。請大家繼續(xù)關(guān)注教育培訓行業(yè)系列文章，下一篇將為大家討論移動互聯(lián)技術(shù)究竟能給教育培訓行業(yè)帶來怎樣的改變。
