分析是怎樣一個過程？分析解決業(yè)務(wù)問題的框架又是什么？
本文主要介紹分析業(yè)務(wù)的一般流程，分為兩個部分：分析是怎樣一個過程?分析解決業(yè)務(wù)問題的框架是什么?
分析業(yè)務(wù)的過程
隨著現(xiàn)在大數(shù)據(jù)存儲、云計算、IOT等技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的場景數(shù)據(jù)被收集起來，數(shù)據(jù)的重要性也逐漸被各大公司重視。收集數(shù)據(jù)是第一步，更重要的是如何分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)背后的商業(yè)價值，幫公司做出正確的決策。
面對海量的數(shù)據(jù)，面對業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題，我該如何下手呢？其實分析解決問題的過程，和生活中醫(yī)生給人看病的過程類似，都遵循一套流程。
這是解決問題/看病的一般流程，實際情況可能要更復(fù)雜一些，過程中需要根據(jù)結(jié)果反饋不斷的迭代方案，直到解決問題。
分析解決業(yè)務(wù)問題的框架是什么
根據(jù)上面的介紹，可以把解決問題的框架整理為：發(fā)現(xiàn)問題 – 定義問題 – 尋找原因 –提出解決方案 – 落地執(zhí)行 – 反饋迭代。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)問題被解決，指標(biāo)提升了。
1.發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的過程可能是來自于業(yè)務(wù)方，屬于被動輸入；也可能是商業(yè)分析師自己從指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)了問題，屬于主動輸入。后者需要對業(yè)務(wù)非常了解，清楚指標(biāo)的正常波動范圍在哪兒，對數(shù)據(jù)敏感，這樣才能發(fā)現(xiàn)異常的波動。
2.定義問題
對于發(fā)現(xiàn)的問題，要能夠清晰的定義出來：可以根據(jù)SMART原則，不斷的向下發(fā)問，直到?jīng)]有問題為止。
S：Specific 具體的
M：Measurable 可衡量的
A：Attainable 可實現(xiàn)的
R：Relevant 相關(guān)的
T：Time-bound 有期限的
舉個例子，老板讓你分析下某社區(qū)附近的自家生鮮超市銷量為什么最近有所下滑。很多時候老板/業(yè)務(wù)方的需求描述都是這樣，問題比較模糊。這時候你就需要去進(jìn)一步定義問題：
銷量下滑是整體品類都在下滑還是單一品類？
最近下滑是最近什么時間段，同之前什么時間段的比較？
下滑是降低了多少？計算口徑是什么？老板的輸入是來自哪里？
帶著這些問題，輔助看一些數(shù)據(jù)，之后同老板再次確認(rèn)細(xì)節(jié)，最終明確出來，老板提的需求是：分析某社區(qū)附近的自家生鮮超市2月份水果品類銷量同1月份比較為什么下滑了10%？到這里，我們才明確要分析的問題是什么。
再接著往下分析之前，要先去數(shù)據(jù)校驗一下老板提出的問題是否屬實，因為他們的輸入也不知道是來自哪里，可能和真實情況比會有偏差。
3.尋找原因
定義清楚問題之后，接下來就要去分析問題背后的原因了。首先要做的就是將業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解，遵循兩個原則：
按業(yè)務(wù)場景，往可運營的方向上拆解
每步拆解滿足MECE原則
這兩個原則是什么意思呢？
我們分析的項目常常會對應(yīng)多個業(yè)務(wù)場景，例如：產(chǎn)品場景、運營場景、市場場景等等；所以我們在拆解這個項目時要把場景考慮全了，根據(jù)業(yè)務(wù)順序，按場景來拆解。
舉個例子，如果公司的流量轉(zhuǎn)商機(jī)率降低了，要去分析是什么原因。拆解的時候可以分成兩個部分，流量進(jìn)入平臺（APP）、平臺內(nèi)的商機(jī)轉(zhuǎn)化，對應(yīng)的是：市場場景和產(chǎn)品場景。前者可能是廣告投放命中的不是目標(biāo)用戶；后者可能是產(chǎn)品內(nèi)容的問題，沒有直接呈現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容，引導(dǎo)產(chǎn)生商機(jī)等等。
所以在拆解業(yè)務(wù)時，先拆場景，再針對具體場景往可運營方向上拆解，那這是什么意思呢？
我們以貝殼找房來舉個例子，貝殼是一家平臺型的房地產(chǎn)加盟公司，平臺內(nèi)有很多加盟品牌，例如：鏈家、德佑、21世紀(jì)、中環(huán)等等。
我們在分析平臺的業(yè)務(wù)時，很容易想到的拆解方向就是按品牌來，比如某城市的商機(jī)轉(zhuǎn)成交率下降了，我們按品牌維度來拆解，這樣確實可以定位出來是哪個品牌的原因，但是呢，貝殼平臺不能跳過品牌直接去管理它下面的門店，所以這樣拆解即使找到了原因，也沒有辦法解決。
但貝殼將城市分成了幾大片區(qū)，每個片區(qū)有貝殼自己的負(fù)責(zé)人，所以針對片區(qū)，我們可以去管理，那就很清晰了，拆解問題的方向要按片區(qū)來，只有這樣發(fā)現(xiàn)的問題，我們才有能力去解決。
MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）的意思是“相互獨立，完全窮盡”，是來自于《金字塔原理》這本書中的說法，意思是業(yè)務(wù)拆解要全面，且相互獨立。這個原則比較好理解，如果拆解的不全面，有遺漏，就可能找不到最終原因；如果拆解的子模塊互相影響有交集，就沒辦法清晰確定是哪個部分的原因。
拆解完了之后，定義衡量每個模塊的指標(biāo)以及確定做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)。正如有句名言所說：If you can't measure it, you can't improve it 。如果你不能衡量它，就沒辦法改善它。接著分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷是因為哪個模塊做差了導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題。
然后分析該模塊做差的原因：基于提出假設(shè)-數(shù)據(jù)驗證的這一過程。不斷提出可能的情況，反復(fù)的進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證，直至找到最后的原因。但這一過程往往沒有那么一帆風(fēng)順，經(jīng)常會出現(xiàn)猜測的原因都不對，這個時候就需要去再深入了解業(yè)務(wù)，或者直接調(diào)研一線同事，讓他們給你一些輸入，再去不斷的驗證，定位出來真正原因，這個過程才算結(jié)束。
我們尋找問題原因的過程面對的是海量數(shù)據(jù)，所以我們要基于假設(shè)出發(fā)，用數(shù)據(jù)去驗證，而不是boil the ocean，后者會讓你在大數(shù)據(jù)面前無從下手。
所以尋找原因的流程：拆解業(yè)務(wù)成模塊 – 衡量模塊表現(xiàn) – 分析模塊做差的原因。
4.提出解決方案
分析出來是哪個模塊做的差，以及做的差的原因之后，接下來就要去思考解決方案了。在尋找原因環(huán)節(jié)中，提到要往可運營的方向上拆解，也是為現(xiàn)在這一步做的準(zhǔn)備，如果拆解的方向沒有辦法可以運營，即使找到了原因，也解決不了。
這個環(huán)節(jié)要注意的是解決方案要接地氣可執(zhí)行、執(zhí)行成本可以接受。
5.落地執(zhí)行 – 反饋迭代
有了解決方案之后，就需要去跟業(yè)務(wù)方溝通，用邏輯和數(shù)據(jù)去說服他們信任你的結(jié)論，以及采用你的解決方案。
這個環(huán)節(jié)可能會被不斷的挑戰(zhàn)和校準(zhǔn)。挑戰(zhàn)你論證的邏輯，所以在去溝通之前，要前后都想清楚，是不是每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都足以支撐結(jié)論。解決方案也可能不斷的被校準(zhǔn)，以適應(yīng)實際的情況。
所以往往第一次溝通之后，分析師還需要再去做補(bǔ)充，多次溝通，直到雙方都覺得OK。所以這也是我為什么覺得商業(yè)分析師最重要的兩個能力是：專業(yè)能力和影響能力。只有專業(yè)才能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龀鰜斫Y(jié)論，只有能影響業(yè)務(wù)方，方案才會被采納執(zhí)行。
那接下來就是去落地解決方案了，期間不斷關(guān)注模塊指標(biāo)是否提升變好，同時業(yè)務(wù)的指標(biāo)也在同步提升。一段時間之后，復(fù)盤方案執(zhí)行的效果。有效的話就更全力的推進(jìn)。如果無效，就需要去迭代，從以下幾個方向思考方案問題：
是不是落地的問題：執(zhí)行的不到位
是不是運營方案的問題：運營方案沒辦法改善該模塊
是不是方向的問題：本身數(shù)據(jù)論證的結(jié)論方向有問題
復(fù)盤非常重要，根據(jù)實際的一線反饋，快速的調(diào)整。如此往復(fù)的進(jìn)行這個過程，直到業(yè)務(wù)問題被解決，商業(yè)價值最大化才算整個分析的過程有效，才算結(jié)束。
總 結(jié)
其實所有問題的解決基本都是按這樣的框架來：發(fā)現(xiàn)問題 – 定義問題 – 尋找原因 – 提出解決方案 – 落地執(zhí)行 – 反饋迭代。無論是業(yè)務(wù)方提需求還是自己主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的異常波動，都要清晰的定義出來問題（可以參考SMART原則），接著拆解業(yè)務(wù)，定位問題模塊，再通過不斷的提出假設(shè)-數(shù)據(jù)驗證的過程找到背后真正的原因，最后再通過運營或者其他方式解決問題，從而改善業(yè)務(wù)。
End.
作者： 一個數(shù)據(jù)人的自留地
來源：鳥哥筆記
